[提 要]隨著全媒體時代的來臨，接收和傳播信息成為當前公眾的主要生活內(nèi)容之一。公眾特別是青年網(wǎng)民對媒體信息的不信任感在媒體的傳播環(huán)境、過程和互動方式等各方面的演變中悄悄形成。之前，媒體和公眾之間走過了控制與被控制的敬畏年代，走過了引導和被引導的依賴階段，如今，雙方進入到影響和滲透的關系狀態(tài)。通過對主流媒體、非主流媒體信息對青年網(wǎng)民的影響，來思考媒體和青年網(wǎng)民如何在逐漸失衡的信息時代更好地互相配合，不斷修復。

[關鍵詞]全媒體；海量；主流媒體；非主流媒體

[作者簡介]吳丹妮（1980—），女，江西省新聞出版廣電局信息中心主任助理，碩士，研究方向為網(wǎng)絡新聞編輯、網(wǎng)絡信息安全。（江西南昌 330038）

德國社會學家尼克拉斯·盧曼認為，信任是對產(chǎn)生風險的外部條件所影響的一種純粹的內(nèi)心估價，是針對風險問題的一種解決辦法，并且信任總是和風險聯(lián)系在一起的。在全媒體時代，由于網(wǎng)絡的虛擬性，人們的風險意識隨之上升，公眾信任感普遍缺失。修復公眾信任感成為當下意識形態(tài)工作的一項重要任務。當人在面對一個新的事物時，第一反應是判斷風險，在信任逐步產(chǎn)生的時候，風險就逐步降低。

一、對網(wǎng)絡信息真實性的懷疑及信任感修復

如今的社會大眾是處于全媒體時代的大眾，信息通過電信網(wǎng)絡、廣電網(wǎng)絡還有互聯(lián)網(wǎng)海量傳播，編輯運用文字、動畫、圖片視頻等手段，讓公眾在任何時間、任何地點很方便的接收內(nèi)容和資訊，可以說，無論是主動被動，不可否認，公眾對媒體的認識都在不斷加深，從最初公眾對媒體因為陌生造成的疏離感到如今的駕輕就熟、游刃有余，公眾已經(jīng)習慣通過媒體獲取信息，利用手機、互聯(lián)網(wǎng)、朋友圈等平臺發(fā)表觀點、評論時政、抒發(fā)情緒、拓寬人際關系等，對公眾來說，對信息的真實性都有自己的理解和判斷。

真實性、準確性是信息的生命之所在，但是年輕的網(wǎng)民往往并不買賬，他們對任何信息都抱著懷疑的態(tài)度。究其原因，主要分為對信息源、信息編碼、信息媒介的不信任。按照信息內(nèi)容類別來區(qū)分，對于社會信息，大家更傾向于相信政府部門或主流媒體發(fā)布的官方新聞報道；對于商業(yè)商品廣告，公眾則會更傾向去相信具有權(quán)威機構(gòu)、資深專家、名人所認證、信任廠家的產(chǎn)品。

為此，必須加強對網(wǎng)站特別是網(wǎng)站編輯的教育、培訓和監(jiān)管，把“真實是新聞的生命”的理念貫穿于網(wǎng)絡編輯工作始終，讓公眾特別是青年網(wǎng)民向相信黨報一樣相信網(wǎng)絡。

二、對網(wǎng)絡信息編碼的懷疑及信任感修復

除了對網(wǎng)絡信息真實性的不信任，公眾特別是青年網(wǎng)民還對不同信息的編碼形式產(chǎn)生不信任，今天，我們熱衷的手機、微博、微信、自媒體等媒介，都代表了不同的編碼形式，信息通過編輯的精心加工，改頭換面，內(nèi)涵和外延都發(fā)生了變化，公眾的懷疑度也有所不同，一般來說，廣告類信息的信任度普遍低于新聞類信息，由于大家習慣性認為廣告總是具有夸大、渲染、美化的效果，特別是可以通過動畫、音效、視頻等夸張的效果將產(chǎn)品的態(tài)度悄無聲息地強加于人，曾經(jīng)公眾對“專家說”非常迷信，而如今的微信、微博常常出現(xiàn)“專家說”、“或?qū)ⅰ钡仍~，也許適得其反，直接導致公眾對信息真實性的懷疑。

為此，要加強網(wǎng)絡信息編碼的監(jiān)管，對一些信息可以增加圖片和視頻內(nèi)容來對事實進行輔助說明，這無疑能夠進一步增加公眾的信息度。

三、對非主流媒體的懷疑及信任感修復

信息的傳播都是通過信息源傳出來，在分發(fā)到不同的媒介最后進入公眾的視野。大部分現(xiàn)代人，已經(jīng)對大眾傳媒的各種形式了然于心，每個人都有自己獨特的信息獲取方式，但對信息傳播的不同媒體的信任感不盡相同，這也使媒體對主流與非主流、傳統(tǒng)媒體與新媒體、大眾與小眾的區(qū)分和討論。隨著新媒體包括博客、微博、社交網(wǎng)站、移動通訊終端等媒介的應用，呈現(xiàn)去中心化的趨勢。在這樣一個全媒體時代，人人都有“麥克風”，人人都是“新聞發(fā)言人”，每個人都能隨時隨地發(fā)布信息，造成不同的社會影響，每個人都隨時可能成為信息中心、意見中心。由于制造、發(fā)布輿論的低成本和高效率，導致輿論形成的速度更快，輿論變化的方向更難預測。同時，很多數(shù)據(jù)都在表明，由于近來海量信息的隨意性增加，公眾對于非主流媒體所發(fā)布信息的信任感不斷下降。特別是那些所謂“小眾”的媒介，因其受眾范圍小，自身規(guī)模有限，社會影響力自然不能與主流媒體媲美，在互聯(lián)網(wǎng)傳播時代，一些突發(fā)性事件往往最早是被非主流媒體首先報道出來的，但它們的報道真實性常常被懷疑，人們往往會等待主流媒體發(fā)聲，來確認事件的真實性。

因此，要加快媒體融合發(fā)展和兼并發(fā)展，提升非主流媒體的影響力。一說起主流媒體，傳統(tǒng)媒體和大眾媒體，也就是通常說的“大報大臺”等詞，不同的人有不同的看法，但也漸漸形成了一些共識，就是對公眾而言，這些媒體具有較高的權(quán)威性和影響力。他們的特點是：發(fā)布重要的國內(nèi)外信息；報道獨家新聞、深入報道、科學分析；其報道和評論對不同決策者有一定影響；地區(qū)性或全國性媒體，公眾獲取信息從這些主流媒體啟蒙，因此一直以來對這些媒體信息的懷疑并不明顯。但在信息爆炸的今天，主流媒體的時效性卻讓人詬病，如果把主流媒體的權(quán)威性和非主流媒體、自媒體的時效性能夠結(jié)合起來，對于修復公眾特別是青年網(wǎng)民的信任感大有幫助。在這方面，一些媒體做出了探索。因為有了這種結(jié)合，那些獨家報道、深入跟蹤這些曾經(jīng)只有“大報大臺”做得到的事情，如今有了競爭者，這些競爭者，或是發(fā)布速度更快、或是分析更加獨到、或是內(nèi)容更“接地氣”、或是對信息有更為強烈的探索精神使報道入木三分，大大提升了公眾特別是青年網(wǎng)民的信任感。

四、對轉(zhuǎn)型緩慢的主流媒體的懷疑及信任感修復

前面也講到，隨著媒體融合發(fā)展加快，一些自媒體、非主流媒體發(fā)展很快，有的讓傳統(tǒng)媒體自嘆不如，導致在多媒體時代，獲得獨家新聞的門檻變高了，但市場回報率卻低了。當這些曾經(jīng)的媒體光環(huán)退色后，一些來不及轉(zhuǎn)型的主流媒體的權(quán)威性不可避免的受到了質(zhì)疑。主流媒體權(quán)威性面臨質(zhì)疑的另一個重要原因，是在信息泛濫的多媒體時代，公眾接收信息也非常隨意，他們往往分不清事實的真相，按照自己的使用習慣和獲得信息的渠道來接收訊息，同一件事同時收到來自四面八方的信息，帶著不同的立場和觀點，而公眾剛想明白上一條信息，立刻又要去分析下一條，甚至下數(shù)十條信息了，主流媒體的權(quán)威性難以鑒別，也很難發(fā)揮出來。特別是由手機、微博、微信為代表的互聯(lián)網(wǎng)媒體帶來全新領域的傳媒市場具有前所未有的爆發(fā)性和潛力，在一定范圍內(nèi)已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的主流媒體。在主流媒體影響力的反映上，曾經(jīng)標榜的電視高收視率、出版物發(fā)行量等，也都遭到了公眾的質(zhì)疑，如現(xiàn)在的“春晚”，常常被詬病為一年不如一年，許多公眾對它發(fā)布的高收視率都表示懷疑，這都表明了主流媒體目前正遭遇的信任危機。endprint

修復這一類信任感缺失，仍然要靠媒體融合。

五、對炮制假新聞的信任感缺失及修復

當前，網(wǎng)絡信息的交流已經(jīng)是社會各年齡段人群生活的重要組成部分，每一個人都成為信息社會的接收者和中轉(zhuǎn)站，拿起手機輕輕一點便可以完成信息的海量推送，傳播速度之快令人瞠目結(jié)舌。一些信息魚龍混雜，其中有可讀性和趣味性都很強的信息內(nèi)容，也有虛假、失實、甚至是編造的內(nèi)容，面對利益，有一些受過新聞編輯專業(yè)訓練的媒體人也加入到撰寫虛假信息的行業(yè)中去，直接導致了公眾的不信任，這也成為全媒體時代信任感缺失的重要原因之一。

2016年春節(jié)，新浪微博里有一條帖子“上海女因一頓飯?zhí)与x江西農(nóng)村”，網(wǎng)上還曬出了晚飯的照片，說是一名1988年出生的上海姑娘陪江西籍男友回老家過年，因見到男方家第一頓飯就決定要分手了。多家媒體進行了轉(zhuǎn)發(fā)，很多關于“鳳凰男”“城鄉(xiāng)差異”的內(nèi)容成為春節(jié)前后網(wǎng)上的熱議話題，后來據(jù)有關部門的信息梳理，這其實就是個假新聞，整篇貼文都存在著虛假和欺騙性，由于多家媒體的轉(zhuǎn)發(fā)造成了社會的關注，造成了不好的影響，有的還會帶來恐慌情緒，嚴重影響社會穩(wěn)定，危害極大。如：一些微信公眾號對一些小事進行不明真相的推送，2015年3月，網(wǎng)傳“北京醫(yī)生暴打病人”，并配圖稱二十多名醫(yī)護人員毆打一名病人”也造成了網(wǎng)友熱議，造成了不好的社會影響，事后查實也是虛假信息，“護患關系”惡劣的今天，許多別有用心的人利用互聯(lián)網(wǎng)快速的傳播假新聞，人為地去激化矛盾，從中獲益。

因此，要嚴厲打擊炮制假新聞的行為，特別是要高度重視全媒體時代信息傳播的問題。新媒體也從來不是法外之地，我國“刑法”中就有對互聯(lián)網(wǎng)信息的相關規(guī)定，2017年6月起實施的《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務管理規(guī)定》和《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務許可管理實施細則》，也是為了進一步的規(guī)范我國互聯(lián)網(wǎng)信息的服務許可管理，打擊互聯(lián)網(wǎng)信息領域出現(xiàn)的虛假信息、非法網(wǎng)絡公關等行為，最大程度地去保護社會公眾接收到真實可靠的互聯(lián)網(wǎng)信息。

在當前社會結(jié)構(gòu)深刻變動、思想觀念日新月異的大背景下，各種矛盾交鋒激蕩、思想交匯盤結(jié)，網(wǎng)絡帶給人們便捷的同時，也很容易被負面情緒和利益集團所利用，給現(xiàn)實生活和社會輿論帶來負面影響。但我們要看到，“每一個硬幣都有兩面”，隨著社會政治、經(jīng)濟、科技、文化發(fā)展不斷地相互作用，影響著受眾群體良性互動和傳播，激發(fā)社會正能量，在內(nèi)外因共同作用，我們的信息社會，重建信任，實現(xiàn)全媒體的自身修復也是完全可能的。

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[責任編輯：黃貝如]endprint