鄧朝亮

摘 要：微信公眾平臺的發(fā)展為圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供了一條可行的途徑，對圖書館微信公眾平臺移動服務(wù)創(chuàng)新策略展開研究具有十分重要的意義。本文分析了當(dāng)前圖書館微信公眾平臺移動服務(wù)創(chuàng)新的狀況，并提出了基于微信公眾平臺的圖書館移動服務(wù)創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：圖書館；微信公眾平臺；移動服務(wù)；創(chuàng)新策略

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人社交媒體得到了迅猛的發(fā)展，對人們的生活產(chǎn)生了重大的影響。人們獲取信息資源的途徑也發(fā)生了巨大的改變，這也對圖書館服務(wù)提出了新的要求。其中，微信作為當(dāng)下最熱門的社交軟件，利用微信公眾平臺創(chuàng)新圖書館移動服務(wù)成為了當(dāng)前圖書館的一項重要工作內(nèi)容。對此，筆者進(jìn)行了相關(guān)介紹。

1圖書館微信公眾平臺的興起及其系統(tǒng)架構(gòu)

2016年8月3日，CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）發(fā)布了最新的第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，根據(jù)報告數(shù)據(jù)，中國網(wǎng)民的數(shù)量現(xiàn)在達(dá)到了7.10億，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的普及率為51.7%，已經(jīng)超過了世界平均水平。尤為突出的是，手機網(wǎng)民達(dá)到6.56億，移動互聯(lián)網(wǎng)成為國民獲取信息的主要方式，信息傳播方式的變化也給圖書館移動服務(wù)帶來了巨大沖擊。

圖書館微信公眾平臺依托圖書館的接口服務(wù)器，通過網(wǎng)頁抓取、Web技術(shù)、自定義API技術(shù)等鏈接到后端服務(wù)支撐平臺，平臺中的圖書館數(shù)據(jù)庫、電子資源庫、互聯(lián)網(wǎng)資源庫構(gòu)成館藏資源，通過門戶網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)實現(xiàn)讀者活動預(yù)約、消息推送等功能，完成查詢功能、業(yè)務(wù)辦理、微圖寶典等前端服務(wù)功能。有些圖書館還對后端服務(wù)進(jìn)行2次開發(fā)，加入機器人知識庫進(jìn)行自動應(yīng)答，通過參考咨詢系統(tǒng)為用戶提供個性化服務(wù)。

2圖書館微信公眾平臺移動服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研

為了更好的了解圖書館移動服務(wù)的現(xiàn)狀，以近年來流行的微信公眾號為切入點，對圖書館服務(wù)現(xiàn)狀展開調(diào)研。微信是由騰訊公司2011年開發(fā)出的一款即時免費通信服務(wù)程序，因其具有使用便捷、支持跨運營商和操作系統(tǒng)、多元化的服務(wù)等優(yōu)點而風(fēng)靡一時，眾多圖書館也開通了公眾號，閱讀者們可以通過掃描二維碼、搜索微信號、搖一搖等方式訂閱圖書館公眾號。截止2016年8月23日，以“圖書館”為搜算關(guān)鍵詞，在“微信”-“添加朋友”-“公眾號”中進(jìn)行搜索，得到581條結(jié)果，對搜索結(jié)果進(jìn)行調(diào)研和分析。

2.1整體數(shù)量較多、發(fā)展趨勢向好

在搜索到的581條結(jié)果中，包括公共圖書館256個（占比44.06%），高校圖書館共計121個（占比20.82%），公益圖書館58個（占比9.98%），興趣分類圖書館48個（占比8.26%），還有一些商業(yè)圖書館、信息登記不全而難以界定的圖書館98個（占比16.87%）。

根據(jù)搜索結(jié)果分析，目前圖書館相關(guān)微信公眾號數(shù)量較多，高校圖書館、大中型省市圖書館一般都開設(shè)了微信公眾號，還有一些經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)的縣級圖書館也開設(shè)了微信公眾號。隨著智能手機、Ipad等移動終端的不斷普及，以及圖書館數(shù)字信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館微信公眾號的數(shù)量還在隨著微信用戶的數(shù)量而增加，整體呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢。

2.2維護(hù)水平差異大、存在僵尸賬號

“開通賬號易，做好服務(wù)難”，雖然眾多圖書館已經(jīng)建立了微信公眾號，但微信較低的認(rèn)證條件和低廉的營銷成本也造成了圖書館微信號“多而不精”的問題，不同圖書館的微信公眾號群發(fā)頻次、可選功能、維護(hù)力度存在較大差異。

2.2.1群發(fā)頻率不穩(wěn)定

在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，省級圖書館和高校圖書館在群發(fā)信息更新頻率上相對較高，且持續(xù)保持更新，公益圖書館的群發(fā)頻次根據(jù)公益活動多少有波動，地市級圖書館、興趣圖書館的群發(fā)頻率則極不穩(wěn)定，有些微信賬號上線后由于缺乏維護(hù)而出現(xiàn)僵尸賬號的情況。

2.2.2群發(fā)內(nèi)容不均衡

圖書館的群發(fā)內(nèi)容大致可分為資源推送和服務(wù)推送兩類，其中，資源推送主要包括行業(yè)信息、講座通知、美文推薦等，服務(wù)推送則以圖書的借閱和引導(dǎo)服務(wù)為主。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，大部分圖書館群發(fā)內(nèi)容以相對容易的資源推送為主，以“講座通知+精彩美文+服務(wù)信息”形式出現(xiàn)，甚至出現(xiàn)信息過載，能夠為閱讀者提供更加深入的借閱和引導(dǎo)服務(wù)的內(nèi)容數(shù)量還不夠多。

2.2.3服務(wù)水平差異大

目前，微信公眾號支持被添加自動回復(fù)、關(guān)鍵詞和消息自動回復(fù)，以及人工回復(fù)功能，還能夠為使用者在服務(wù)器上進(jìn)行二次開發(fā)提供平臺。目前，很多圖書館都實現(xiàn)了被添加自動回復(fù)功能，但在關(guān)鍵詞回復(fù)和消息自動回復(fù)方面服務(wù)水平差異大，能夠提供個性化資源檢索等服務(wù)功能的圖書館微信公眾號就更少。

3圖書館微信公眾平臺移動服務(wù)創(chuàng)新策略研究

根據(jù)以上分析可見，目前很多圖書館都開通了以微信為代表的微服務(wù)功能，且具備了基本的信息推送和服務(wù)功能，但整體分析，基于微信平臺進(jìn)行二次開發(fā)的創(chuàng)新能力還不高，高級檢索功能和個性化服務(wù)相對缺乏。隨著微信平臺技術(shù)日益成熟，開放的API接口不斷增多，基于微信平臺可以嘗試更多的高級開發(fā)功能，創(chuàng)新圖書館服務(wù)。筆者從嵌入移動圖書館、智能讀者薦讀系統(tǒng)、個性化圖書信息檢索三個方面進(jìn)行研究，提出創(chuàng)新微信公眾平臺移動服務(wù)的策略。

3.1嵌入移動圖書館

嵌入移動圖書館是指將微信公眾號的一站式登錄關(guān)聯(lián)到圖書館館藏目錄OPAC系統(tǒng)認(rèn)證，二者共享相同的賬號和密碼，這種公眾賬號平臺綁定OPAC賬號的方式，能夠?qū)衢T推薦、圖書信息、業(yè)務(wù)辦理、興趣訂閱等個性化服務(wù)集成于一體，圖書館能夠通過微信公眾號為用戶提供更加方便、快捷、精準(zhǔn)的個性化移動服務(wù)，將館藏資源與移動閱讀融為一體，如圖2所示。用戶點擊微信服務(wù)器產(chǎn)生Click事件，通過微信平臺高級功能綁定賬號的Cookie登錄OPAC系統(tǒng)，能夠鏈接到移動服務(wù)平臺，并通過該平臺辦理借閱、續(xù)借、研討室預(yù)約、座位預(yù)約等功能，再以POST數(shù)據(jù)包的方式回送微信服務(wù)器。如果未實現(xiàn)綁定登錄，則可以通過中間頁面二次保存Cookies的方式來訪問移動服務(wù)平臺，并以WAP頁面返回給用戶。微信服務(wù)器能夠?qū)⒁苿臃?wù)平臺的POST數(shù)據(jù)包反饋給用戶，與用戶之間形成雙向的信息交互。

3.2智能讀者薦讀系統(tǒng)

書籍的借閱和推薦是圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)之一，通過智能讀者薦讀系統(tǒng)來做好閱讀推廣，能夠幫助用戶在有限的碎片時間里提升閱讀效率。目前大部分的微信公眾平臺都能夠主動向用戶推薦好書，例如深圳圖書館“深圖微書架”根據(jù)當(dāng)月圖書的借閱量來微信推書。首都圖書館“微語好書”，有業(yè)界專家的推薦專欄。廈門大學(xué)圖書館“慕課堂”，根據(jù)學(xué)生們的微信投票來推送圖書。這些推薦方法與用戶有一定互動，能夠反映圖書的閱讀熱度，但尚不能完全滿足所有用戶的個性化需求。據(jù)此，筆者提出一種基于微信公眾平臺的智能讀者薦讀系統(tǒng)，將專家推薦、用戶查詢、閱讀熱度三者合一，更好的滿足用戶個性化閱讀需求。

是微信薦購系統(tǒng)的第三方服務(wù)器能鏈接到圖書館OPAC系統(tǒng)，系統(tǒng)中存儲了大量的圖書資源，包括館藏資源、讀者推薦圖書信息、專家推薦圖書信息，讀者通過移動終端訪問微信，通過讀者薦購平臺在第三方服務(wù)器中查詢所需要的圖書。如果有讀者需要的圖書信息，則實時返還查詢結(jié)果；如果沒有讀者所需要的圖書信息，則程序判斷為查詢失敗，服務(wù)器自動記錄查詢失敗記錄并進(jìn)行分析。

系統(tǒng)的智能化主要體現(xiàn)在：①將專家薦讀與讀者個性化需求相融合，實現(xiàn)了基于薦讀平臺的“讀者—專家—圖書館”三方高效互動與智能分析，體現(xiàn)了以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念；②讀者在微信平臺查詢所需要圖書后，系統(tǒng)能夠自動鏈接到薦購系統(tǒng)服務(wù)器進(jìn)行資源比對，如果用戶沒有查詢到所需要資源，會自動跳轉(zhuǎn)到讀者薦購列表，用戶可以填寫該表格并提交，圖書館員對讀者個性化需求進(jìn)行統(tǒng)計和分析，從而更好的服務(wù)于用戶個性化需求。

3.3個性化圖書信息檢索

個性化信息檢索的關(guān)鍵在于微信公眾平臺與圖書館之間的鏈接，以及信息檢索條件的設(shè)定與圖書館微信平臺的數(shù)據(jù)庫技術(shù)水平有密切關(guān)系。目前，多數(shù)圖書館的館藏資源不少，但在讀者的個性化圖書信息檢索方面還存在困難。

普通用戶向微信公眾平臺發(fā)送檢索指令后，微信公眾平臺自動鏈接圖書館服務(wù)器，并轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)指令，根據(jù)設(shè)定的檢索條件來進(jìn)行搜尋。個性化信息檢索涉及Web技術(shù)、數(shù)據(jù)整理與混搭、開放鏈接、可視化等技術(shù)，屬于微信公眾平臺高級功能中較為復(fù)雜的技術(shù)領(lǐng)域。

目前，清華大學(xué)的“水木搜索”在個性化檢索領(lǐng)域已經(jīng)具有較為成功的經(jīng)驗?；邶嫶蟮酿^藏資源（學(xué)位論文、電子書、多媒體學(xué)術(shù)資源、視頻等），通過水木搜索能夠直接下載或在線觀看。以電子期刊的查詢?yōu)槔?，輸入指令“qk#期刊名稱”，即可獲取到該期刊的全文鏈接，該檢索結(jié)果還與維基詞條、網(wǎng)絡(luò)摘要、網(wǎng)絡(luò)書評等自動連接，并可以在線閱讀和添加書簽與評論，實現(xiàn)了一站式資源和信息服務(wù)，也為其它圖書館微信公眾號提供了成功經(jīng)驗。

4結(jié)語

綜上所述，移動信息時代下，各種社交軟件的發(fā)展，極大地便利了人們的生活，并拓寬了人們獲取信息的途徑，其中，微信作為當(dāng)下最熱門的社交軟件，已成為圖書館創(chuàng)新服務(wù)的重要平臺。圖書館要創(chuàng)新服務(wù)理念，加強對圖書館微信公眾平臺的開展，以讀者為主體，提供用戶需要的個性化服務(wù)，從而提高圖書館的服務(wù)水平，促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔡洪齊.微信公眾平臺下高校移動圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新[J].圖書館學(xué)刊.2016（02）

[2]張磊，秦廣宏.基于微信公眾平臺的圖書館移動服務(wù)研究[J].圖書館學(xué)刊.2015（01）