【摘要】頂崗實訓是提升高校教師實踐教學能力的重要途徑。本文以長江大學文理學院為例，對商務(wù)英語專業(yè)教師頂崗實訓模式、意義進行了探討。通過教師頂崗實訓的問題分析，進一步明確了教師頂崗實訓的目的和意義，深入分析了教師頂崗實訓的重要性和頂崗實訓的必要保障，為以后商務(wù)英語專業(yè)自身建設(shè)和專業(yè)建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)英語 頂崗實訓 教師

一、引言

長江大學文理學院于2013年開設(shè)了商務(wù)英語專業(yè)。為了滿足社會對復合型、應(yīng)用型人才的需求，長江大學文理學院外國語系與新航線跨境電子商務(wù)服務(wù)有限公司合作，在其引薦下，與多家企業(yè)建立了校企合作、產(chǎn)業(yè)融合的商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式，積極派送商務(wù)英語教師下企業(yè)鍛煉。到目前為止，連同筆者在內(nèi)，已有數(shù)十名商務(wù)英語教師下企業(yè)鍛煉，收到了明顯的效果。

二、頂崗實訓模式解讀

1.頂崗企業(yè)概況。我校教師頂崗實訓到的企業(yè)一般為東莞網(wǎng)商會和鵬程網(wǎng)商會旗下的企業(yè)。網(wǎng)商會是由阿里巴巴多家會員企業(yè)組成的商會。會員企業(yè)全部應(yīng)用電子商務(wù)開拓國際國內(nèi)市場，絕大多數(shù)企業(yè)的生意來自于網(wǎng)絡(luò)營銷。

筆者頂崗實訓長達半年之久的公司為東莞嘉昊服飾有限公司，位于服裝時尚之都虎門，是一家設(shè)計、生產(chǎn)、銷售為一體的國內(nèi)第一家兒童禮服公司。主要產(chǎn)品包括兒童禮服，小孩婚紗，男童西裝，兒童襯衫，公主裙，時尚童裝。公司擁有員工300人，工廠占地面積8000平米，廠房建筑面積5000平米，擁有完整的產(chǎn)品供應(yīng)鏈和強大的資源配置能力，在中小型企業(yè)中算是有一定規(guī)模的公司。外貿(mào)部門規(guī)模不大，共5個人。公司紀律嚴明、管理規(guī)范。工作時間較長，上午9：30-12：00，下午13：30-17：30，晚上18：30-20：00，全天工作共計9個小時。

2.頂崗工作內(nèi)容。

（1）外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作頂崗。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的主要工作包括：了解熟悉公司產(chǎn)品、在阿里巴巴國際站上發(fā)布產(chǎn)品、設(shè)置櫥窗產(chǎn)品、回復客戶郵件并跟進客戶，通過google開發(fā)客戶、和其他兄弟部門溝通，包括生產(chǎn)部，成品倉等、接待外國客戶來訪、制作各種單據(jù)、接收客戶打款、聯(lián)系貨代，發(fā)貨、售后服務(wù)及繼續(xù)跟進客戶。筆者在半年時間內(nèi)共發(fā)布產(chǎn)品2000多個，櫥窗產(chǎn)品6個，詢盤一百多封，成交客戶2個。接待訪廠客戶1個，后續(xù)跟進客戶若干。

（2）參加培訓。在頂崗實訓工作的期間里，筆者先后和公司的員工一起參加了東莞網(wǎng)商會組織的各種培訓以及阿里巴巴公司組織的培訓。

東莞網(wǎng)商會的會員一般為東莞的中小型企業(yè)，這些企業(yè)有一定的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗。網(wǎng)商會定期舉辦網(wǎng)商線下交流、文化交流、電子商務(wù)等培訓，各企業(yè)之間可以互相交流，資源共享，互幫互助，達到互利共贏目的。培訓的地點通常為網(wǎng)商會的企業(yè)，講師則為這些企業(yè)中獲得過較好業(yè)績的外貿(mào)員，培訓內(nèi)容則是講師們根據(jù)自己的經(jīng)歷總結(jié)出來的技巧、經(jīng)驗等。

筆者頂崗實訓期間，有幸參加了阿里巴巴啟程學院的學習。阿里巴巴啟程學院旨在培養(yǎng)剛畢業(yè)的學生。歷時三天的培訓課程緊張充實，從第一天的《芝麻開門》到第三天的《外貿(mào)的成功法則》，每一門課程都讓學生們受益匪淺。這些課程有在精神上鼓勵外貿(mào)新人的，比如《芝麻開門》、《電子商務(wù)成功法則》，更多的則是有關(guān)于實際操作的課程，如《圖片處理技巧》、《外貿(mào)軟件也瘋狂》。在每天的再拓展課程中，同學們感受到了阿里那種不放棄不拋棄的精神，對人生有了新的感悟。經(jīng)過具有豐富外貿(mào)實戰(zhàn)經(jīng)驗講師的培訓，學生們提升了外貿(mào)職業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)了學校與外貿(mào)企業(yè)之間的完美對接。

通過參加各種培訓，教師可以從學生的角度來學習新的知識，了解自己的學生將來所要面對的挑戰(zhàn)，并在平時注重培養(yǎng)其相關(guān)的技能。

（3）利用網(wǎng)絡(luò)資源進行自主學習。在公司頂崗實訓的時候，遇到很多不懂的問題，教師可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進行學習，嘗試自己解決問題。其中比較好的資源包括阿里巴巴外貿(mào)學院和福步外貿(mào)論壇。

阿里巴巴外貿(mào)學院提供了各種各樣的課程，包括系列課、點播、直播和線下課。點播和直播是可以根據(jù)自身情況選擇性地學習，線下課程則是需要報名進行培訓、學習。系列課中的《在線考試必修課—跨境電商初級人才認證》包括外貿(mào)業(yè)務(wù)能力、電商運營能力、客戶服務(wù)能力、工具使用能力、職業(yè)素養(yǎng)五個板塊，特別適合剛開始從事外貿(mào)工作的畢業(yè)生，讓其在短時間里全方位了解外貿(mào)，為順利出單打好堅實的基礎(chǔ)。

福步外貿(mào)論壇是中國最大的專業(yè)外貿(mào)論壇，致力于打造全球最具人氣、最實用的外貿(mào)社區(qū)。主要包括外貿(mào)區(qū)域市場、外貿(mào)行業(yè)交流、外貿(mào)業(yè)務(wù)交流、進口論壇、外貿(mào)相關(guān)技能、電商論壇、外貿(mào)總結(jié)、外貿(mào)配套服務(wù)、外貿(mào)精彩人生、外貿(mào)經(jīng)理人、福步商業(yè)機會、外貿(mào)相關(guān)、外貿(mào)同城交流、福步行街、福步客服等板塊。邊工作邊在福步外貿(mào)論壇學習，可以找到類似的問題和解決方案，省時、高效、實用。

（4）對往屆以及應(yīng)屆畢業(yè)生進行調(diào)查。學校在派教師參加頂崗實訓的同時，也安排了部分應(yīng)屆畢業(yè)生到東莞和深圳的企業(yè)進行實習。筆者一方面要做好公司的工作，另一方面也要關(guān)注這些學生的動態(tài)，為他們答疑解惑，提供支持和輔導。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實習生存在著很多困惑和迷茫。同學們在來廣東之前，都對外貿(mào)有著無限的向往和憧憬，以為做外貿(mào)可以賺很多錢，而且自己的聰明才智能得到充分的施展。來了以后才發(fā)現(xiàn)，有的公司的外貿(mào)也是才起步，有很多不完善的地方，而且住的地方大多在工廠，離市區(qū)較遠。所以，造成了很大的心理落差，部分學生不能適應(yīng)外貿(mào)公司的工作，在實習期未滿的情況下跳槽，不利于學校的統(tǒng)一管理。因此，培養(yǎng)學生的積極心態(tài)以及吃苦耐勞的品質(zhì)顯得尤為重要。

（5）通過考試認證。筆者在頂崗實訓期間參加了阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷師初級證書考試。考試分為兩部分，每部分50分，總分100分。每門必須過30分才能通過考試。第一部分是外貿(mào)知識，第二部分是電子商務(wù)。外貿(mào)知識包括國際貿(mào)易和商務(wù)英語部分。電子商務(wù)主要考查的是在阿里巴巴后臺上實際操作的能力?？荚囅聛恚X得試卷能緊密結(jié)合實際，具有很強的指導意義。endprint

三、頂崗實訓對人才培養(yǎng)的啟示

通過在企業(yè)頂崗實訓，了解到企業(yè)對商務(wù)英語人才的需求是全方位的。首先，商務(wù)英語專業(yè)的學生英語好是得天獨厚的優(yōu)勢，能說一口流利的英語很受企業(yè)的歡迎。外貿(mào)函電的寫作能力也非常重要，包括寫開發(fā)信，詢盤回盤及報價技巧。其次，除了英語好以外，學生還需掌握外貿(mào)知識，如外貿(mào)流程、外貿(mào)術(shù)語、付款方式、外貿(mào)單證等。再次，電子商務(wù)的知識也很重要。另外，拍照、攝影、圖片處理也是必須掌握的技術(shù)，會這些技能的學生有著更高的月薪。除此之外，學生的綜合素質(zhì)、溝通能力、抗壓能力也是非常重要的因素，并不一定理論知識好的學生業(yè)務(wù)做得最優(yōu)秀。

四、教師頂崗實訓的保障措施

1.建立教師到企業(yè)實踐鍛煉的激勵機制，提高教師的積極性。為了頂崗實訓順利開展，我院建立了一套可行的激勵機制。我校領(lǐng)導組建了專門隊伍在大量的調(diào)研、參考國家相關(guān)政策法規(guī)的基礎(chǔ)上制定了《教師到企業(yè)頂崗實訓實施辦法》。文件對教師頂崗實訓的待遇做了明確的規(guī)定，教師的基本工資、校外補貼、頂崗實訓成果獎勵等方面均有體現(xiàn)。通過領(lǐng)導重視、制度保障等措施，學校教師到企業(yè)的積極性得到了充分的調(diào)動。

2.科學制訂和完善教師下企業(yè)頂崗實訓管理。為了方便統(tǒng)一管理，了解頂崗實訓教師的工作狀況，我校教師都要求填寫《雙師型師資實訓活動工作日志》，并遵守《外國語系雙師型師資專業(yè)技能提升實訓活動守則》?！妒貏t》規(guī)定：1）參加實訓的老師在實訓期間，嚴格遵守學院及外國語系的有關(guān)規(guī)章制度，遵守實訓單位的規(guī)章制度。2）及時了解、掌握以下基本情況：a）實訓單位的主要業(yè)務(wù)范圍及基本工作流程；b）實訓單位的經(jīng)營理念與經(jīng)營模式；其經(jīng)營中的成功經(jīng)驗與不足之處；c）實訓單位對專業(yè)人才的要求；本專業(yè)學生與用人單位要求之間的主要差距，差距的原因及有效的解決方案。d）其他高校同類專業(yè)人才的表現(xiàn)情況。3）及時、認真填寫實訓日志，如實記錄實訓經(jīng)歷和感受。4）實訓結(jié)束后，外國語系、教務(wù)處將對每位參加實訓的老師的實訓工作進行測評，以作為核報相關(guān)費用的依據(jù)。

五、教師頂崗實訓存在的問題及解決方案

1.存在的問題。頂崗實訓一般是由阿里巴巴或者是跨境電子商務(wù)服務(wù)有限公司的工作人員聯(lián)系校方和企業(yè)。在頂崗實訓之前，學校教師不了解企業(yè)的情況，企業(yè)也不太了解教師實訓的目的和需求，溝通存在一定的困難。有的企業(yè)給頂崗實訓的教師是新賬號，完全由教師自己發(fā)布產(chǎn)品來贏得客戶。這樣做的弊端是開發(fā)客戶周期過長，有的教師僅僅只是發(fā)布了產(chǎn)品，沒有辦法體驗到跨境電子商務(wù)的整個流程，收獲不大。有的企業(yè)由于公司機密等原因，甚至沒有將賬戶給教師，教師只是看公司同事在平臺進行操作，這樣下來，收效甚微。除此之外，頂崗實訓工作的賬號不能由教師帶走，只能還給企業(yè)，不能做到持續(xù)的跟進，進行更深入的學習。

2.解決方案。教師到企業(yè)頂崗實訓的同時，可利用自身的優(yōu)勢及學校的有利條件積極為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)解決實際問題，如向企業(yè)輸送優(yōu)質(zhì)人才。只有教師樹立了為企業(yè)服務(wù)的意識，努力為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)才有可能為教師提供更好的實踐機會，建立長久的、良性的合作關(guān)系。教師要充分利用頂崗實訓這個契機，努力開創(chuàng)校企聯(lián)合的新局面，真正讓學校、企業(yè)雙方都從中受益，達到學校培養(yǎng)人才，企業(yè)謀求發(fā)展的共贏局面。

六、教師下企業(yè)頂崗實訓的效果

通過幾年的努力，企業(yè)頂崗實訓制度已經(jīng)逐步健全，也收到了明顯效果，對我院的商務(wù)英語專業(yè)的建設(shè)起到了積極作用。教師通過到企業(yè)的頂崗實訓，可以了解到一些行業(yè)最新的動態(tài)、技術(shù)應(yīng)用等，既能提升自身的實踐能力，也能提升教學水平。參加頂崗實訓的教師都能勝任商務(wù)英語相關(guān)課程，一些實操性很強的課程如《跨境電子商務(wù)》也能輕松駕馭。由頂崗教師組成的商務(wù)英語團隊成功申報了《商務(wù)英語實務(wù)》省級精品課程，頂崗實訓期間收集的單證、文件可以作為支持材料。我系還構(gòu)建了基于項目的階梯式實訓教學體系，利用課程、競賽、Simtrade實訓、校企合作等項目，循序漸進地培養(yǎng)學生的商務(wù)技能及職業(yè)素養(yǎng)，使其符合社會對商務(wù)英語人才的需求。

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【基金項目】2015年度長江大學文理學院教學研究課題“商務(wù)英語專業(yè)外延式實訓項目研究”（項目編號：201505）的階段性研究成果。

作者簡介：張明（1978.4-），女，碩士，漢族，現(xiàn)任職于長江大學文理學院，講師，研究方向：商務(wù)英語。endprint