鄭州市第七人民醫(yī)院（450000）洪敏 紀婷

護理的工作既細心又繁雜，在判斷指標質(zhì)量中，護理質(zhì)量是一項非常重要的指標，隨著護理事業(yè)不斷地向前發(fā)展，醫(yī)院都把績效考核歸檔到管理中處理，我院人力資源部已經(jīng)成為了考核機制的核心部門。作為管理人員在實施績效考核的過程中，都在競爭力的基礎(chǔ)上不斷實踐和改善現(xiàn)有的管理方式，以有效完善的績效考核制度，充分調(diào)動相關(guān)護理人員的工作積極性。依據(jù)普通外科崗位的護理職責，我院實施了績效考核，根據(jù)2016年期間實行績效考核的過程，現(xiàn)將護理人員與護理質(zhì)量以及病人對我院工作滿意度報告如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料 我院普通外科的護理管理制度中，已經(jīng)大力實施了績效考核，因此被選為護理科室，床位62張。2016年護士25名，年齡21歲～41歲；主管護師4名，護師9名，護士12名；本科畢業(yè)9名，大專畢業(yè)14名，中專畢業(yè)2名；2015年護士23名，年齡22歲～40歲，主管護師2名，護師10名，護士11名；本科畢業(yè)8名，大專畢業(yè)12名，中專畢業(yè)3名，2016年與2015年之間作比較，護理人員在數(shù)量上、年紀、職業(yè)級別以及相關(guān)學歷等均不存在差異，沒有統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

附表1 實施績效考核前后護理質(zhì)量綜合考評得分比較(±s)分

附表1 實施績效考核前后護理質(zhì)量綜合考評得分比較(±s)分

注：P均＜0.05。

年份 人數(shù) 基礎(chǔ)護理 整體護理 醫(yī)院感染 危重病人護理 病人滿意度 護理文件書寫 病房管理2015年 23 90.33±0.62 91.31±0.95 91.12±0.79 90.56±1.13 93.45±0.53 91.43±2.01 88.51±1.83 2016年 25 93.25±0.86 95.74±0.91 93.56±0.83 93.22±1.08 95.75±0.95 95.14±1.73 93.37±1.72

附表2 實施績效考核前后病人對護理工作滿意度比較

附表3 實施績效考核前后護理差錯發(fā)生情況比較

1.2 研究方法 依據(jù)普通外科室工作最終指標及《我院護理管理質(zhì)量管理要求及標準》，實現(xiàn)了績效考核標準與目標，對每個層級的護理人員建立有效的工作崗位責任考核標準，以及需要達到目標值。為了讓護士長更好地把握績效考核管理方式，臨床護理質(zhì)量考核評定以及有效面談相關(guān)護理人員日常工作，考核方式以調(diào)查問卷的方式進行，績效考核每月開展一次，并統(tǒng)計相關(guān)護理人員的工作效率滿意度。在對護理部門進行不定期與定期的質(zhì)量考評中?？荚u的整體組成內(nèi)容包括了以下幾種：病房管理、護理質(zhì)量、危重病人護理、基礎(chǔ)護理質(zhì)量、人員對工作的滿意度、醫(yī)院感染、護理文件書寫質(zhì)量。

2 結(jié)果

2.1 實施績效考核前后護理質(zhì)量綜合考評結(jié)果比較，如附表1所示。

2.2 實施績效考核前后病人對護理工作滿意度結(jié)果比較，如附表2所示。

2.3 實施績效考核前后護理不良事件發(fā)生情況，如附表3所示。

3 討論

護理人員的績效考核要通過護理管理人員的觀察和評價后得出的結(jié)論，能顯示護理人員的日常表現(xiàn)優(yōu)點與缺點，顯示了個人對工作的執(zhí)行能力的效果和對領(lǐng)導分配的任務達成能力，提前提防與改善措施，促使其更好地做進一步的改善。護理人員對工作的滿意度得到了很大的提高，同時醫(yī)院也可以通過績效考核的管理方法讓護理人員更好地去挖掘理想的工作方式、方法?？冃Э己四艹浞值伢w現(xiàn)出護理人員的貢獻與成績，除此以外綜合性的考核包括以下幾種護理行為：護士素養(yǎng)、素質(zhì)、與工作的日常態(tài)度問題，這些足以證明護理管理對護理人員的全方面評價的重視，我院通過績效考核評價護士的晉升和升職情況。

為了提升護理質(zhì)量的績效考核，對于考核程序、考核標準與考核責任都給出比較明確的規(guī)定，并通知每個部門的有關(guān)人員與所有護理人員了解清楚，自己的工作崗位與責任，以評語方式反映到本人，認可成績與進步，改善不足與改進意見，更好地激勵護理人員對工作的態(tài)度與熱愛，從而提高我院護理質(zhì)量。由此可見，通過我院此次績效考核的標準，更加清晰地辨別護理人員的潛在能力和成績，輔助護理人員更加明確方向，讓護理人員適應工作崗位來提高護理質(zhì)量，減少差錯率。2015年與2016年我院實行績效考核之后，關(guān)于護理質(zhì)量集中考評得分，2016年在整體護理、危重病人護理、基礎(chǔ)護理、護理文件書寫、醫(yī)院感染、病人滿意度得分高于2015年（P ＜0.05）。護理錯誤明顯減少，經(jīng)X2檢驗，差異完全有統(tǒng)計學意義（P ＜0.05），說明實行績效考核之后的護理質(zhì)量大大的提高。

我院實行了績效考核后，每月對病人測評2次看護理人員的工作態(tài)度是否在完善，讓每個護士或護理人員更加地細膩、積極、勤奮、認真負責，主動地為每位病人服務。在治療與護理的過程中，會遇見個別病人有情緒上不穩(wěn)定，護理工作人員要能夠體貼諒解病人的情緒與心情，從而更好地引導客戶，幫助每一位病人解決問題，告知其心態(tài)上的樂觀與良好的心態(tài)看待目前的疾病，對于緩解病情會有很大的幫助。最終結(jié)果顯示，我院住院病人對于護理人員的工作表現(xiàn)非常滿意，這與績效考核的實行密切相關(guān)。

總之，績效考核的提高，對相關(guān)的人員給予獎勵，能提高各個部門人員的積極性與主動性，加強對工作的責任感。