陳思　張媛

[提要] 在市場經(jīng)濟發(fā)展條件下，大學圖書館市場化管理已經(jīng)成為重要發(fā)展方向，而企業(yè)的成功經(jīng)營理念對大學圖書館管理有著深刻影響，很多企業(yè)在管理過程中積極引入企業(yè)經(jīng)營理念。本文從成本管理理念、競爭理念、用戶關系管理理念、市場營銷理念等角度入手，著重分析企業(yè)經(jīng)營理念在大學圖書館管理中的滲透。

關鍵詞：企業(yè)；經(jīng)營理念；大學；圖書館；管理；滲透

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A

收錄日期：2017年9月15日

一、成本理念的滲透

（一）成本管理的內(nèi)涵。圖書館的成本管理從廣泛意義上說就是指圖書館在開展業(yè)務過程中，對運營成本的經(jīng)費預算、控制以及對其對外開展相關活動中對圖書的保護方法和體系。從狹窄意義上講，圖書館成本管理就是借助管理者科學決策和管理體制對資金分配和使用。從表面看，成本管理是對經(jīng)濟經(jīng)營活動進行的針對性的成本控制過程，但是從客觀實際講，圖書館成本控制還涉及到對圖書館員的合理安排以及對圖書資源的科學分配。

（二）成本管理的方法

首先，改進采購方式。采購模式不同會使得圖書館在對所需圖書進行采購時產(chǎn)生差異化的采購結果。因此，圖書館應對自身采購模式進行適當優(yōu)化和改進，從而使得圖書館在進行采購時獲得最大化的自身利益。企業(yè)在對采購模式的改進中可以采用以下幾種新型采購模式：第一，采用聯(lián)合采購模式。由于多家圖書館同時購買書籍批量較大，從而可以有效地降低書籍購買成本以及能夠極大地降低書籍運輸費用；第二，通過網(wǎng)絡進行拼單。由于網(wǎng)上購物成本相對較低，因此采購者在對于小批量書籍的引進過程中，可以進采取網(wǎng)絡拼單的采購方式。

其次，改善經(jīng)費管理。企業(yè)經(jīng)營理念就是對自身經(jīng)營方式不斷地進行優(yōu)化從而在最低經(jīng)營活動成本下獲得最大化的商業(yè)利潤。圖書館在管理過程中可以適當借鑒企業(yè)經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，加強對自身經(jīng)費的管理力度，從而使得圖書館能夠在一定的經(jīng)費支撐下獲取最大化的經(jīng)營效果。例如，圖書館在對電子版本書籍進行引進過程中可以建立共享機制和共享模型，使得多家圖書館在對自身采購的電子資源進行同等效益的共享，從而極大地降低電子書籍購買成本。

最后，引入先進的成本管理方法。圖書館的業(yè)務在當前網(wǎng)絡資源和用戶信息多元化的背景下存在雙向融合與雙向交流的趨勢。在開展業(yè)務過程中，圖書館員不能局限于傳統(tǒng)的被動式服務，應該把讀者吸引到圖書館的日常管理中來，主動對讀者和潛在的用戶進行圖書館服務功能的體驗式推廣，增強兩者之間的互動交流，根據(jù)不同的讀者需求開展形式多樣的推送服務，有效地節(jié)約管理成本同時達到預期效果，從而避免行為重復和資源浪費的現(xiàn)象發(fā)生，推廣圖書館的形象、資源和服務，并融入到教學與科研活動中。

二、競爭理念的滲透

（一）確定任務核心。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動中，產(chǎn)品質(zhì)量和服務態(tài)度在短期內(nèi)能夠為企業(yè)創(chuàng)造效益，但是從長遠看核心競爭力才是企業(yè)經(jīng)營活動的最佳保障。管理者在對圖書館進行管理的過程中可以借鑒企業(yè)模式，明確其核心任務，從而使得各種業(yè)務和經(jīng)營活動都能圍繞著其核心任務而開展。圖書館的最大功能是以讀者為中心，為教學和科研服務。因此，其他各種次要經(jīng)營活動都應以核心任務建設為核心，從而使得圖書館能夠在明確自身管理任務的前提下有針對性地采取各種管理活動，以達到提升管理效益、降低管理成本的目的。

（二）加強知識管理。知識管理在20世紀80年代最先運用在企業(yè)活動中，在90年代進入實用化階段，并在十幾年的時間內(nèi)進行了適當優(yōu)化和改進，從而更好地服務于現(xiàn)代企業(yè)管理。在現(xiàn)代社會中，知識管理要素在企業(yè)中占據(jù)著越來越重要的地位，企業(yè)對知識和技能的依賴程度越來越強，因此企業(yè)在未來發(fā)展過程中更加注重對知識的管理。在圖書管理過程中，管理者可以借鑒企業(yè)知識管理模式，定期對全體館員進行圖書館相關領域新技術和新知識的業(yè)務培訓，打好業(yè)務基礎，增強服務理念意識，從而提高業(yè)務能力和科研能力。

（三）強化競爭情報研究。企業(yè)發(fā)展的基本前提是充分了解市場，對自身和對手競爭優(yōu)劣勢具有明確的了解。同樣，圖書館在其管理過程中也應充分了解學習者自身需求和競爭對手管理模式，使得圖書館能夠在明確自身劣勢的前提下合理借鑒其他大學圖書館的管理模式，并有效結合自身實際狀況，對自身不足進行相應的彌補。另外，圖書館管理者也應借鑒企業(yè)的競爭情報研究意識，在管理和發(fā)展過程中根據(jù)本校的辦學特點和優(yōu)勢學科確立本館的辦館特色，建立和維持大學圖書館、讀者和大學三者之間的用戶關系，體現(xiàn)其自身價值，從而在同等辦學水平的高校圖書館中處于明顯的優(yōu)勢地位。

三、用戶關系管理理念的滲透

（一）用戶關系管理的意義。用戶管理管理首先在美國企業(yè)中加以應用，其主要是通過了解客戶需求和客戶滿意度對企業(yè)老客戶進行關系維護和對新客戶進行開發(fā)的活動。用戶關系管理不僅能夠使企業(yè)充分了解客戶需求，還能夠在明確客戶需求、立足自身不足的基礎上聽取客戶觀點和想法，對自身不當行為和模式進行科學的優(yōu)化和改進。在圖書館管理中，圖書館也應采用用戶關系管理理念，基于對用戶的需求調(diào)研和咨詢規(guī)律，協(xié)同采編、流通部門開展服務創(chuàng)新奠定良好的基礎。

（二）用戶關系管理的方法及內(nèi)容。在用戶關系管理中首先圖書館人員要對用戶基本信息和基本需求進行數(shù)據(jù)收集，從而在獲得用戶信息數(shù)據(jù)的前提下借助科學的分析體系，以明確讀者整體需求；其次，管理人員也要對目標群體進行相應的分類，對大學生讀者應側重對學習情況調(diào)查，對教師的教學和科研項目應側重對圖書資源能否滿足學科咨詢和學科服務的深層次文獻信息調(diào)查；最后，圖書館應設立專門的反饋機制，使得用戶在進行學習之后能夠有機會借助反饋渠道對遇到的各種問題進行反饋，從而使圖書館能夠在全面了解用戶反饋的基礎上優(yōu)化和改進現(xiàn)有管理機制。

四、市場營銷理念的滲透

（一）市場開拓。在對圖書館進行管理的過程中最重要的就是學習企業(yè)的市場營銷理念。市場營銷理念是將圖書館全面推向廣大讀者最直接的方式，也是為了增加閱讀者的有效方法和適當途徑。首先，管理者應對自身現(xiàn)狀進行分析，吸引目標讀者到圖書館，提高圖書的利用率和周轉率；其次，圖書館可以借助廣告模式對館藏特色項目進行有效的推廣，體現(xiàn)其以讀者為中心的學科咨詢和創(chuàng)新服務；最后，圖書館也應不斷地完善自身服務種類，使讀者能夠在良好的學習環(huán)境中享受到信息化、學科化、專業(yè)化和創(chuàng)新性的多種相關的服務。

（二）產(chǎn)品策略?，F(xiàn)代企業(yè)最明智之處是不會將所有的雞蛋放在一個籃子中，圖書館也應借鑒企業(yè)的這種明智之舉豐富產(chǎn)品種類，從而避免因社會價值取向發(fā)生轉變出現(xiàn)讀者流失的現(xiàn)象發(fā)生。管理者在管理的過程中也應明確自身的產(chǎn)品和服務，將抽象的產(chǎn)品具體化和形象化，鼓勵學科館員引導用戶使用館藏資源和服務，通過圖書館主頁、用戶培訓、文化沙龍、微博等形式使客戶對自身“產(chǎn)品”和“服務”產(chǎn)生濃厚的興趣，根據(jù)讀者自身需求有針對性地推廣特色項目，以達到更好的服務用戶的根本需求。

（三）服務創(chuàng)新策略。圖書館傳統(tǒng)的“展板式”單項流通服務，在各種移動終端成為讀者獲取信息資源的主要渠道的背景下，很難引起讀者的廣泛關注和參與。首先，大學圖書館應積極加強信息資源機制建設，促進信息資源的特色化和共享化發(fā)展，構建網(wǎng)絡信息資源庫，實現(xiàn)圖書館資源的網(wǎng)絡共享；其次，大學圖書館應積極建立合作系統(tǒng)，加強圖書館內(nèi)部各部門以及圖書館與高校其他部門之間的協(xié)作，提高圖書館的運作能力和經(jīng)營能力；最后，圖書館在推廣服務時也應當善于利用微信、微博等信息渠道，擴大對讀者的影響力?？梢越梃b清華大學“愛上圖書館”項目實踐的成功經(jīng)驗，通過系列短劇、Flash等形式向全校師生讀者推送圖書館的定制化、個性化、交互式和學科化的推送服務，讓讀者融入到圖書館的日常管理和服務中來，形成良好的互動環(huán)境并及時反饋讀者需求。通過多渠道的服務，將圖書館“潤物細無聲”地融入到讀者學習和生活中，實現(xiàn)圖書館與讀者雙贏的穩(wěn)定關系。

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