孫海洋　吳祐昕

摘要：目的研究移動應用中場景交互設計的特征、設計價值和設計策略。方法以場景化思維來進行移動應用的設計，通過案例分析場景交互在移動設計中的價值。結(jié)論提出了移動應用中場景交互在形式層面、內(nèi)容層面和行為層面的設計內(nèi)容。論述了場景交互在提升產(chǎn)品認知度、用戶體驗度、核心需求解決程度的有效性，并在此基礎上，探索了移動應用的場景交互設計策略。

關鍵詞：場景 交互設計 移動應用 用戶體驗

中圖分類號：TB47 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2017）05-0104-02

一、移動應用中的場景交互解析

（一）移動互聯(lián)網(wǎng)時代下場景概念的變化

“場景（Scenario）”一詞本來為影視用語，其解釋為：指在一定的時間、空間內(nèi)發(fā)生的一定的任務行動或因任務關系所構成的具體生活畫面，是通過人物的行動來表現(xiàn)劇情內(nèi)容的特定過程。隨著智能終端的出現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的普及，場景不單單指真實的地理位置，常常與社交、閱讀、游戲等互聯(lián)網(wǎng)行為聯(lián)系在一起，被稱之為應用場景。此外，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，智能設備和移動應用將人們的時間碎片化分割，衍生出不同的新場景，并且伴隨著場景的碎片化和移動化發(fā)展，新的互動方式和行為也不斷地產(chǎn)生和變化。

（二）移動應用中場景交互設計的內(nèi)涵

移動互聯(lián)時代到來的同時，也帶來了用戶主流思維模式、行為模式和生活方式的深度改變。場景交互設計，旨在研究場景與人如何產(chǎn)生互動行為，即如何通過搭建特定的場景，建立用戶與產(chǎn)品間的連接，給予用戶沉浸式的體驗或激發(fā)用戶特定的行為，最終完成用戶需求轉(zhuǎn)換到產(chǎn)品功能實現(xiàn)的自然過渡。聚焦用戶真實的場景去設計，已經(jīng)成為交互設計領域新時代的主流思維范式。

（三）場景交互的特征

1.情感化設計。場景交互設計旨在通過構建場景來提升用戶對產(chǎn)品的理解力和使用的情感體驗，使用戶在移動應用操作過程中可以追溯到自身的某些情感記憶或得到精神上的滿足，最終讓應用場景成為用戶情感的寄托和歸宿。

2.巧妙的敘事邏輯。在移動應用中，頁面信息架構不再單一遵循需求和業(yè)務的優(yōu)先級而設計，需要更多地依據(jù)用戶的需求，模擬真實的使用場景，設計符合用戶行為習慣和心智模型的頁面布局和結(jié)構，讓用戶沿著產(chǎn)品的“故事線”操作并獲得持續(xù)的互動。

3.沉浸式體驗。體驗非常重要，因為它體現(xiàn)了用戶有多么懷念他們同產(chǎn)品的互動。場景的流動性激發(fā)了用戶不同的互動行為，產(chǎn)生著不一樣的產(chǎn)品體驗。充滿體驗細節(jié)的場景可以給予用戶沉浸其中的真實感，同時不同場景間的轉(zhuǎn)變塑造了體驗上的層次感，不斷地吸引用戶浸入其中。

二、場景交互設計的內(nèi)容

交互設計原則是關于行為、形式與內(nèi)容的普遍適用法則，促使產(chǎn)品行為支持用戶目標與需求，創(chuàng)造積極的用戶體驗。移動應用的場景交互設計中，形式層面更多關注的是視覺頁面和視覺元素對于場景的渲染力和表達力，內(nèi)容層面則更側(cè)重于場景信息的傳達和產(chǎn)品功能的有效實現(xiàn)，而行為是場景交互的設計對象和核心內(nèi)容，行為層面主要考察場景如何和用戶產(chǎn)生行為上的互動。

（一）形式層面

場景交互設計中，對形式的考察內(nèi)容不僅包括視覺美感、頁面完整度，還包括形式能否具有場景的渲染力和表達力，以引領用戶進入設定場景中，并讓用戶沉浸其中。

1.引入現(xiàn)實元素，匹配用戶的心智模型。視覺元素的選取和表達是視覺設計的重要組成部分，也是場景渲染最直接有效的方式。父親的自行車、豐收的金黃色、新年的家庭聚會、丟沙包的兒童游戲等都是設計的來源。引入現(xiàn)實世界的元素，通過視覺效果的呈現(xiàn)，符合用戶的基本認知范疇，可以給予用戶身臨其境的體驗。

2.視覺頁面有層次有重點。場景頁面功能保持單一，避免過多的有效信息，單個頁面只闡述一個目的，頁面所有元素保證目標導向的統(tǒng)一性。一是場景信息要有層次感，增強視覺沖擊力和場景渲染力，同時產(chǎn)生視覺體驗上的層次感；二是場景信息要有視覺聚焦點，頁面視覺元素的排布可采用中心擴散的方式，并且加強視覺聚焦點與其他元素間的對比，讓用戶洞察場景時可以快速發(fā)現(xiàn)和感知場景的目的所在。

（二）內(nèi)容層面

交互設計的內(nèi)容層面主要是指功能和信息架構的設計。

1.具有功能啟發(fā)性的場景設計。場景交互的目的在于引導用戶對產(chǎn)品的有效信息作出快速的識別和判斷，減少用戶對產(chǎn)品功能認知和使用的負擔。首先，場景交互設計要凸顯功能的意義，尊貴豪華的VIP專區(qū)彰顯開通會員后帶來的價值和體驗；其次，場景的渲染要對功能的實現(xiàn)具有誘導性，策略性的資源下載速度限制和漫長的下載時間告知對開通會員具有推動作用；最后，改變只考慮功能優(yōu)先級的功能邏輯思維，結(jié)合用戶真實的使用場景，跟隨場景的變化而改變，實現(xiàn)場景功能單一化和可視性。

2.會講故事的場景信息。認知科學家羅杰·尚可（Roger C.Schank）指出：人類生來就理解故事，而不是邏輯。對場景信息來說，“邏輯”更多關注產(chǎn)品的內(nèi)容結(jié)構，而“故事”則更關注用戶查看產(chǎn)品內(nèi)容的行為。言簡意賅的引導詞、生動貼合的人物形象、富有節(jié)奏的動態(tài)效果、情感疏導的背景音效等場景信息要統(tǒng)一引導規(guī)范，環(huán)環(huán)相扣，給予用戶持續(xù)的互動和引導，讓用戶跟隨場景的故事線來探索產(chǎn)品的內(nèi)容信息，對產(chǎn)品使用產(chǎn)生好奇心理并激發(fā)用戶的探索欲望。

（三）行為層面

場景賦予行為的意義，新場景的洞察產(chǎn)生新的行為體驗。在場景交互設計過程中，設計師需要充分地了解目標用戶的行為習慣和核心需求，明確目標用戶使用產(chǎn)品的期待結(jié)果，最終讓用戶產(chǎn)生與期望所匹配的行為。

1.行為引導和啟發(fā)。產(chǎn)品對用戶合理的行為暗示和引導是降低用戶認知成本的有效方法，同時有效地引導可以引導用戶選取最優(yōu)的交互路徑，最大效率地完成操作目標?！矫妫瑘鼍绊撁娴挠行蚋?，可以促使用戶的互動行為按照正確的順序發(fā)生。另一方面，場景信息的提示和功能導向性的頁面布局，可以為用戶下一行為的判斷和發(fā)生提供啟發(fā)。例如，移動軟件VUE（如圖1），在視頻拍攝剪輯的場景中，VUE通過設置引導詞、拍攝進度提示和輸入模態(tài)窗口來引導和啟發(fā)用戶的行為操作，根據(jù)設定的最優(yōu)路徑完成視頻拼剪的目標。endprint

2.行為約束和反饋。在進行產(chǎn)品交互設計時，必須要思考的就是誤操作時的反應。在用戶對場景信息和功能判斷產(chǎn)生認知錯誤時，行為約束能夠防止產(chǎn)生進一步的錯誤結(jié)果，并通過行為反饋提高用戶對產(chǎn)品的認知和引導用戶產(chǎn)生正確的互動行為。移動應用的場景交互設計中，行為約束主要包括視線流約束、場景故事線約束、用戶行為慣例約束等，而行為反饋主要包括邊緣場景觸發(fā)的錯誤反饋、場景變化的引導反饋等。行為約束和反饋既保證了目標導向設計的正確發(fā)生，也能夠讓用戶增強產(chǎn)品的認知同時產(chǎn)生使用過程中的掌控感。

三、場景交互設計的設計價值

（一）促進用戶對產(chǎn)品的理解

場景化思維既可以幫助設計師去繁從簡，有效理解用戶的行為習慣和思考模式，聚焦于用戶真實場景的使用流程和行為引導來進行設計，也可以使產(chǎn)品本身功能更加清晰，信息架構更加明確，行為導向更加直觀，使用戶洞察場景的同時產(chǎn)生直覺反應，并通過本能判斷做出正確的行為決策，通過自己的行為反思加深對產(chǎn)品功能的理解和掌控。

（二）最大程度滿足用戶需求

場景交互思維可以有效幫助設計師充分理解用戶真實的使用場景，挖掘用戶產(chǎn)品使用過程中的核心需求和體驗細節(jié)，并在理解和簡化需求的基礎上，聚焦于產(chǎn)品功能的實現(xiàn)和體現(xiàn)細節(jié)的打磨，使用戶使用場景與用戶感知接近乃至完全重合，最終達到產(chǎn)品功能實現(xiàn)與用戶預期目標的完美契合。

（三）簡化任務流，漸進自然交互

在交互設計中，用戶的行為成為了設計的對象主題，各種用戶的不同行為通過用戶研究以典型用戶行為呈現(xiàn)在主頁上，最大限度地契合了主流用戶可能的、理想的行為路徑。在移動應用使用過程中，場景交互可以為用戶找到更直觀的方式，提供更有效的互動模式，使用戶能夠流暢高效地完成預期目標。通過暗示隱喻等元素縮短用戶在單一頁面的思考時間和認知負擔，并且按照設定任務流的頁面場景變化，正確誘導用戶的下一步?jīng)Q策。

四、場景交互設計的設計策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和移動產(chǎn)品的快速更迭，人們更加渴求新的體驗和更高的效率，所以搭建新的場景，與用戶建立新的聯(lián)系成為新產(chǎn)品和新體驗的關鍵。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計過程中，設計師不僅要理解和掌握場景交互的要素，更要掌握移動應用中場景交互的設計策略。

1.確保場景交互過程中場景的真實性和敘事邏輯的連貫性?！矫?，要求設計師在需求確立初期，真正做到以用戶為中心，利用用戶旅程圖（User Journey Maps）、故事版（Storyboard）等設計工具和方法，分析用戶使用的真實場景，挖掘更多的體驗細節(jié)。另—方面，要求設計師依據(jù)用戶任務流的預期目標，統(tǒng)籌場景變化的邏輯性，確保敘事邏輯和用戶行為邏輯的統(tǒng)一性。只有最貼合現(xiàn)實的場景才能喚起用戶的共鳴，符合用戶行為邏輯的場景轉(zhuǎn)變才能使與用戶的互動更加趨于自然。

2.巧妙運用暗示隱喻等元素增強場景的啟發(fā)性，建立現(xiàn)實與移動應用場景的連接。情景意識是指用戶快速認知環(huán)境并作出反應的認知模式。在移動設計中，運用擬物化的方法來表現(xiàn)界面信息，對現(xiàn)實生活中的物品進行比擬，并將界面語言進行轉(zhuǎn)譯，讓界面中的材質(zhì)、造型、質(zhì)感等成為新的意義。在洞察擬物化場景時，具有新意義的視覺元素和交互方式會迅速喚起用戶的情景意識，而情景意識的構建會促使用戶對當前場景進行感知、理解并對行為決策和執(zhí)行做準備。合理有效的暗示和隱喻更容易被情景意識所識別，從而幫助用戶減少使用過程中的迷茫和判斷，提升用戶的行為決策力。

3.注入情感化元素，喚起用戶的情感記憶，激發(fā)用戶的直覺反應。情感記憶是指人們往往對一些熟識的產(chǎn)品，熟悉的人，曾經(jīng)居住過的環(huán)境擁有特殊的情感和比較深刻的記憶。在場景交互設計過程中，要求遵循用戶熟識事物的發(fā)生邏輯，嘗試添加記憶中的情感化元素，如童年時貼對聯(lián)掛燈籠、青春期的明信片互送等，促進記憶場景在移動應用中生動形象地再現(xiàn)。當用戶使用產(chǎn)品洞察場景時，再次處于記憶場景便會激發(fā)用戶重溫過往的行為反應。如支付寶的AR實景紅包（如圖2），通過搭建“藏紅包”、“找紅包”兩個場景，使用戶既可以追溯到捉迷藏的兒童記憶，也可以激發(fā)用戶尋寶藏的情感欲望，最終觸發(fā)用戶“藏”和“找”的交互行為。

結(jié)語

隨著移動產(chǎn)品的推陳出新，單一頁面設計或功能設計已遠遠不能滿足用戶對體驗和高效率的要求，而場景交互設計的提出是對現(xiàn)有移動應用交互設計思路的拓展和延伸。場景交互在關注用戶使用場景和真實需求的同時，也強調(diào)用戶情感化體驗和互動方式的自然度。一方面場景化思維有利于設計師更好地理解和解決用戶的核心需求，更契合用戶的預期目標；另—方面場景交互對產(chǎn)品感知、情感化體驗、互動自然發(fā)生都有著重要的意義。endprint