劉亦明

摘 要：提升保險從業(yè)人員的職業(yè)倫理是保險業(yè)經濟增長和和諧發(fā)展的內在動力，也是實現(xiàn)保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基石。文章主要運用訪談法、調查法與文獻法，通過走訪調查與訪談，主要從職后培訓工作、管理水平、網絡信息平臺、社會道德環(huán)境4個方面分析了保險從業(yè)人員職業(yè)倫理提升的制約因素，所提出的對策思考為：做好保險從業(yè)人員的在職培訓工作；不斷完善監(jiān)管體系；為從業(yè)人員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；建立網絡信息平臺；營造良好的社會道德環(huán)境。

關鍵詞：保險從業(yè)人員 職業(yè)倫理 對策思考 和諧發(fā)展

中圖分類號：F423 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）09（b）-0111-02

保險業(yè)為在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位，從業(yè)人員必須敬業(yè)愛崗、遵守職業(yè)道德規(guī)范。當前許多保險公司的從業(yè)人員部分來自高校、部分來自社會，他們有著不同的生活背景，受過不同程度的教育。絕大部分的從業(yè)人員具備良好的職業(yè)倫理道德水平，但是在工作實踐環(huán)節(jié)中，卻有個別從業(yè)人員重利忘義、違規(guī)操作，出現(xiàn)了職業(yè)倫理失范行為，不僅影響到了個人的職業(yè)前景，也損害了本公司的聲望與整個保險行業(yè)的社會公信力。因此，加強對保險從業(yè)人員的職業(yè)倫理提升工作也是維護當前我國保險業(yè)和諧發(fā)展的關鍵之舉。

1 保險從業(yè)人員職業(yè)倫理提升的制約因素

以保險從業(yè)人員的職業(yè)倫理為研究對象，在專業(yè)老師的指導下設置了訪談綱要與問卷調查表，筆者對通過對所抽樣的保險公司及客戶進行了訪談與發(fā)放問卷調查表，對訪談內容結果與與問卷調查結果進行了如下的總結、歸納與分析。

1.1 從業(yè)人員的職后培訓工作缺失

訪談得知，從業(yè)人員一旦上崗，部分保險公司所注重的是個人業(yè)績。公司例會也多以奮力拓展市場、創(chuàng)新發(fā)展業(yè)務等為主調，對從業(yè)人員的職后培訓工作也開展過，但次數較少，缺乏系統(tǒng)化與常態(tài)化。眾所周知，經濟社會的快速發(fā)展，管理學、市場營銷學、保險學等專業(yè)知識的內涵與外延都在不斷地豐富與發(fā)展，為跟上時代的步伐，保險從業(yè)人員要樹立終身學習理念，其中，單位所組織的職后培訓工作已經成為保險業(yè)經濟增長和發(fā)展的內在力量，也是保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。通過培訓工作可以成效提高針對性與實效性，為保險業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供人才資源保證。

1.2 管理水平有待進一步提高

保險業(yè)關乎著民生，也關乎著社會的和諧。近年來為了實現(xiàn)“保險讓生活更美好”的社會共識，保險業(yè)在李克強總理講話精神的引領下，依據保險市場發(fā)展之樣態(tài)，從管理層面上加大了改革力度，面對市場發(fā)展之需求，為規(guī)避風險，已做出了一些相應的改革與調整，但是任何事物的發(fā)展與完善需要逐步進行，目前部分保險公司內控力不嚴、創(chuàng)新驅動發(fā)展乏力、個別保險公司只顧眼前利益，放松了對廣大員工思想政治學習與職業(yè)倫理道德方面的培訓與學習，少數從業(yè)人員為追求“眼前利益”，出現(xiàn)了職業(yè)倫理失范行為，導致了客戶端的抱怨與憤懣，更有上訪鬧事等案例頻發(fā)，結果保險業(yè)名譽受損，社會公信力下降，給保險業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來了極為不利的影響。

1.3 沒能利用好網絡信息平臺

近年來，保險業(yè)領域中“理賠難”和”銷售誤導”成為廣大客戶端

投訴的兩個重點問題，沒能利用好網絡信息平臺也是成因之一。走訪調查發(fā)現(xiàn)，客戶端多在從業(yè)人員的解說與導購下購買了相關的保險產品，但在此之前可能對此產品的性質、功能、年限、相關條款等缺乏了解，介紹自己購買產品的從業(yè)人員是多是自己的親戚或熟人介紹之人。這樣以來個別從業(yè)人員易為個人的業(yè)績而隱瞞了事實、夸大產品優(yōu)勢，出現(xiàn)了違規(guī)操作的職業(yè)倫理失范行為。如果建立了網絡信息平臺，客戶端在購買之前可通過網絡信息平臺互動，對公司概況、從業(yè)人員背景、保險產品等有一個詳盡的了解，就會有效避免日后抱怨、投訴等不和諧事件的發(fā)生，從業(yè)人員業(yè)務的開展也只能遵守職業(yè)倫理規(guī)范，否則沒有出路。

1.4 社會道德環(huán)境的影響

全社會的道德環(huán)境影對各行各業(yè)都產生重要的影響。現(xiàn)今我國保險行業(yè)出現(xiàn)的信用缺失現(xiàn)象已經成為了嚴重阻礙保險行業(yè)發(fā)展的重大問題，不僅僅是由于我國的信用管理體制不健全，人與人、人與社會之間的倫理道德表現(xiàn)，都與所置身的社會道德環(huán)境息息相關。正因如此，個別保險從業(yè)人員為追求眼前個人利益的最大化，隱瞞事實，不能堅守個人職業(yè)倫理底線與道德操守，利用法制不健全、道德不具有普遍約束力的空檔來套取個人利益，從而導致保險行業(yè)社會公信力下降。既給公司帶來了道德風險，也為社會道德滑坡起到一定的助推作用。由此可見，社會道德環(huán)境的影響力不容小覷。

2 保險從業(yè)人員職業(yè)倫理提升的對策思考

2.1 做好保險從業(yè)人員的在職培訓工作

近年來，保險從業(yè)人員絕大部分來自大專院校的畢業(yè)生，他們年富力強、精力旺盛，但由于在讀期間實習的時間有限，進而基層實戰(zhàn)經驗缺乏；另一部分保險從業(yè)人員來自社會，有一定的社會閱歷與營銷能力，但本專業(yè)知識技能與職業(yè)倫理道德水平需要進一步補充與提高。上述兩種情況都會制約著保險行業(yè)的和諧發(fā)展。為此，要加強對保險從業(yè)人員的職培訓工作。為避免了純理論的空洞性，建議此舉與工作實踐相結合，針對保險行業(yè)發(fā)展中所遇到的利與弊有效展開針對性的培訓工作。當前形勢下為有效降低行業(yè)道德風險，提升個人業(yè)務能力，要重點要強化職業(yè)倫理道德與職業(yè)技能，為提升保險業(yè)的社會公信力而做出前瞻性考量。同時，在職培訓工作要系統(tǒng)化、常態(tài)化，應貫穿從業(yè)人員的整個職業(yè)生涯，不能流于形式。

2.2 不斷完善監(jiān)管體系

為提升保險從業(yè)人員的職業(yè)倫理道德水平，要基于市場需求，不斷完善監(jiān)管體系，實現(xiàn)公司現(xiàn)管理的現(xiàn)代化。古訓云“國無德不強、人無信不立”。我國的保險業(yè)之所以取得了跨越式發(fā)展，主要原因就是堅持了“誠信立業(yè)、以人為本、客戶至上”的營銷與服務理念。絕大部分保險公司通過多年的努力，已為本公司贏得了聲譽，在社會上樹立了良好的公司現(xiàn)象。第一，揚長避短，保持和諧發(fā)展之后勁，針對保險公司的行業(yè)特征，要不斷完善保險法律監(jiān)督體系，使其能夠能遵循市場規(guī)律，依法順暢運行。第二，在完善保險法律監(jiān)督體系之下，對于從業(yè)人員的失范行為，應及時調查與處理，最大限度地縮小示范行為的擴散，有效降低道德風險，以免造成對保險業(yè)聲譽的難以挽回的損失。第三，強化內部管理，制定本公司從業(yè)務人員的獎懲方案，依照章制嚴懲從業(yè)人員的各種職業(yè)倫理示范行為。endprint

2.3 為從業(yè)人員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

為追隨市場的變化與促進公司的業(yè)務發(fā)展，保險業(yè)應對各個工作崗位進行定編定崗與合理展開工作績效評定工作，給每個員工制定一個崗位職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，樹立從業(yè)人員的職業(yè)理想與近期奮斗目標，此舉不僅利于運用激勵機制加強現(xiàn)代人力資源管理，更有利于充分調動每一位從業(yè)人員工作的積極性。崗位職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定之后，從業(yè)人員為了提升工作實績，提高個人在公司的聲望與地位，自然而然地就會擼起袖子加油干，為贏得廣大客戶的信賴、為誠招回頭客而奮力拓展業(yè)務。從業(yè)人員從無論是從工作方法態(tài)度、服務質量、還是從誠信程度等方面所作出的努力，都需要依靠個人的職業(yè)倫理道德素養(yǎng)來支撐起值得他人信賴的“明信片”。為落實個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)個人的職業(yè)理想，從業(yè)人員的職業(yè)倫理道德水平就會在下基層宣傳、回訪客戶等具體的工作實踐中得到有效的提升。

2.4 建立網絡信息平臺

第一，移動互聯(lián)網時代，要利用現(xiàn)代網絡技術建立現(xiàn)代信息平臺，通過網絡信息平臺將本公司的服務流程；例如保險產品的功能、性質、年限等、公司各崗位人員的服務范圍等及時發(fā)布網上，隨時接受客戶端相關的信息咨詢，讓客戶端在購買本公司的保險產品時心中有數，這樣可以有效降低個別創(chuàng)業(yè)人員違規(guī)操作給本公司所帶來的道德風險；第二，通過信息平臺，將保險公司概況、發(fā)展前景以及從業(yè)人員受表彰及處罰的情況等信息定期或不定期地向社會公布，虛心接收社會各界的批評與監(jiān)督；第三，為進一步完善保險業(yè)的職業(yè)倫理道德建設，可以通過網絡信息平臺開展互動，逐步開展保險業(yè)界的企業(yè)及個人誠信的評級工作，廣大客戶端可以為滿意的從業(yè)人員與滿意的保險產品點贊、也可為公司的發(fā)展提點建設性的意見或建議、亦可向公司反映個別從業(yè)人員的失范行為等?？傊畔⑵脚_的開放，使保險業(yè)務與服務范圍更加透明，從業(yè)人員為有效開展工作，必然要遵守職業(yè)倫理規(guī)范，提升服務意識與服務質量。

2.5 營造良好的社會道德環(huán)境

人們所置身的社會大環(huán)境對每一個人都產生“潤物細無聲”的影響與浸潤作用。當前中國社會改革正處在一個攻堅期，社會經濟的發(fā)展處于換擋增效的轉型時期，總的發(fā)展態(tài)勢是積極健康向上的，但也有不少社會問題凸現(xiàn)，總是讓人無法回避。例如個別鉆營分子窺視我國目前法制不夠健全的空檔，不顧道德的譴責，為了個人的既得利益而踐踏了社會的公平正義，為社會大眾輿論導向傳遞了錯誤信號，導致社會上物利主義沉渣泛濫與個人享樂主義興起再次成為熱點話題，于是誤導了少數人為追名逐利不顧倫理道德的滑坡，甚至冒險去觸碰法律的底線。另一方面，經濟新常態(tài)下，各行各業(yè)都面臨著激烈的生存競爭壓力，保險行業(yè)也為在競爭之中實現(xiàn)生存與發(fā)展，個別從業(yè)人員為了眼前利益，存有誤導消費與有償服務等有損個人與保險業(yè)形象的道德失范行為，給廣大客戶端造成難以抹去心理傷害，從而造成了部分社會公民對整個保險業(yè)產生了誤解與偏識。在中國共產黨的正確領導下，我國法制建設日臻完善，但也需要一個過程。為全社會各行業(yè)的和諧與可持續(xù)發(fā)展，建議立法機關、執(zhí)法部門加大立法與執(zhí)法的力度，做到司法公正與嚴格執(zhí)法，同時主流媒體要利用好現(xiàn)代網絡傳媒，弘揚我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，傳播社會正能量，積極維護社會公平正義，努力營造一個有利于全社會各行業(yè)安定有序與和諧發(fā)展的社會道德環(huán)境，良好的社會道德環(huán)境一旦形成，就會有一種無形的規(guī)范之力約束每一個社會公民的社會行為，保險從業(yè)人員也不例外，為提升業(yè)務績效，只能自覺地遵守職業(yè)規(guī)范，在不斷自律、自省的過程中自覺提升倫理道德水平。

參考文獻

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