葛淑君　成榕

[摘要]經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，各行各業(yè)的競爭日益激烈，面對(duì)廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)的競爭，分析公司存在人力資源缺乏、創(chuàng)新能力限制和客戶資源流失等問題。通過對(duì)廣告?zhèn)髅焦具M(jìn)行SWOT分析，提出樹立傳媒公司品牌形象、建立品牌營銷觀念的優(yōu)勢(shì)策略；注重培養(yǎng)客戶的忠誠度、改善人力資源管理制度和實(shí)施全程客戶服務(wù)的劣勢(shì)策略；結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)與區(qū)域優(yōu)勢(shì)，注重與中小型客戶合作的機(jī)會(huì)策略；提高公司競爭力、完善企業(yè)用人制度和優(yōu)化企業(yè)招聘制度的威脅策略。

[關(guān)鍵詞]新常態(tài)；廣告?zhèn)髅焦?；SWOT分析

[中圖分類號(hào)]F27

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-3283（2017）09-0127-03

一、廣告?zhèn)髅降慕缍?/p>

廣告是有償?shù)摹⒂胸?zé)任的傳遞信息的活動(dòng)，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的信息活動(dòng)中占有特殊的重要地位。廣告是付費(fèi)的大眾傳播，其最終目的為傳播情報(bào)，改變?nèi)藗儗?duì)廣告商品的態(tài)度，誘發(fā)其行動(dòng)，而使廣告主得到利益。在現(xiàn)實(shí)生活中，傳媒是人們接受信息、了解信息的主要途徑。一般意義上，傳媒就是一種媒體，是傳播信息的平臺(tái)，是指把信息從生產(chǎn)者到接受者的一種工具和介質(zhì)。而廣告?zhèn)髅骄褪且粋€(gè)廣告主為其產(chǎn)品或服務(wù)做宣傳的一個(gè)平臺(tái)，一切可以利用做宣傳的平臺(tái)都是廣告?zhèn)髅降拿浇?。整合廣告?zhèn)髅降慕缍ǎ磸V告?zhèn)髅骄褪菑V告主付費(fèi)，通過傳播信息的介質(zhì)傳播能夠使其獲得利益的信息。

二、廣告?zhèn)髅浇绲男鲁B(tài)

當(dāng)今社會(huì)，廣告?zhèn)髅疆a(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為了一種高薪技術(shù)產(chǎn)業(yè)，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，集中了大批優(yōu)秀的具有鮮明專業(yè)技術(shù)特色的智力型人才和創(chuàng)新型人才，所以，又被稱為智慧產(chǎn)業(yè)。而發(fā)展策略在廣告?zhèn)髅焦镜陌l(fā)展過程中又是不可或缺的，擁有好的發(fā)展策略可以讓企業(yè)在未來行業(yè)發(fā)展中占據(jù)有利地位，能夠成功的與競爭對(duì)手進(jìn)行競爭，可以更好地滿足顧客的需求，使企業(yè)獲得更多的卓越成績。廣告?zhèn)髅焦井?dāng)前面臨著智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新常態(tài)，即人才的競爭、企業(yè)對(duì)手的競爭、同質(zhì)化服務(wù)的競爭、優(yōu)質(zhì)設(shè)備優(yōu)配后的特色服務(wù)方面的競爭。

三、廣告?zhèn)髅焦驹诎l(fā)展中存在問題的原因

（一）同行業(yè)競爭加劇

近幾年來，廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)迅猛發(fā)展，大大小小的廣告?zhèn)髅焦緮?shù)不勝數(shù)，其中有已經(jīng)占有較大市場(chǎng)份額的大型廣告?zhèn)髅焦镜母偁?，還有很多新興的廣告?zhèn)髅焦镜母偁?，?duì)于廣告?zhèn)髅接邢挢?zé)任公司而言，不僅大型廣告?zhèn)髅焦揪哂懈偁幜Γ恍┬⌒偷膹V告?zhèn)髅焦疽彩遣豢尚∮U的。

（二）創(chuàng)新型人才缺乏

隨著時(shí)代的變遷及科技的發(fā)展，近幾年，國內(nèi)廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)中的中小型廣告?zhèn)髅焦救缬旰蟠汗S般層出不窮，廣告行業(yè)的不斷壯大，導(dǎo)致了廣告制作、平面設(shè)計(jì)、廣告策劃等方面的專業(yè)型人才，特別是創(chuàng)新型人才的缺乏，這些專業(yè)型人才的缺乏，特別是創(chuàng)新型人才的缺乏對(duì)于中小型廣告?zhèn)髅焦緛碚f是致命的。由于廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)的蓬勃發(fā)展，廣告?zhèn)髅焦緦?duì)創(chuàng)新型人才的需求不斷的擴(kuò)大，加之公司地理位置、薪資待遇、工作環(huán)境等因素，就使得中小型廣告?zhèn)髅焦靖与y以招聘到創(chuàng)新型人才。

（三）客戶信息管理不統(tǒng)一

廣告?zhèn)髅焦窘?jīng)營業(yè)務(wù)人員在發(fā)展客戶時(shí)，借助媒體的品牌開展工作一般比較容易。但由于與客戶的聯(lián)系記錄工作需要每日進(jìn)行，大家記錄的方式不統(tǒng)一，有記錄在自己的筆記本上的，隨手的小紙片上的，還有Excel里面的，信息分散且無法集中管理，而且還存在記錄不及時(shí)的情況，客戶聯(lián)系信息還是只存在個(gè)人手中，就導(dǎo)致了一些客戶在有需求時(shí)，因?yàn)閷?duì)客戶信息收集的不對(duì)稱，不能及時(shí)和客戶取得聯(lián)系，造成部分客戶流失。

四、具有一定競爭力的廣告?zhèn)髅接邢挢?zé)任公司SWOT分析

（一）企業(yè)優(yōu)勢(shì)分析（Strengths）

1.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)明顯

能為客戶提供優(yōu)秀設(shè)計(jì)和媒介投放服務(wù)的廣告?zhèn)髅焦?，其產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)明顯，在廣告設(shè)計(jì)和營銷策略方面，能夠設(shè)計(jì)完成客戶廣告和營銷方案。在廣告媒介投放方面，能夠承辦所屬區(qū)域宣傳事務(wù)、編輯、出版、發(fā)行各類期刊報(bào)紙。經(jīng)營廣告設(shè)計(jì)、策劃、制作、發(fā)布等廣告業(yè)務(wù)。另外，通過采用微信營銷、多媒體廣告、戶外廣告等媒介能夠?yàn)閺V告客戶提供大量的廣告媒介投放服務(wù)，這些媒介操作的過程都為廣告?zhèn)髅焦痉e累了豐富的媒介操作經(jīng)驗(yàn)。

2.經(jīng)營模式完善

廣告?zhèn)髅焦疽詮V告設(shè)計(jì)、制作和代理發(fā)布等業(yè)務(wù)為主，可縱向延伸到各領(lǐng)域產(chǎn)品宣傳，根據(jù)市場(chǎng)的變化、客戶的需求，不斷的提升自身，使其更能適應(yīng)市場(chǎng)，滿足客戶的需求。

3.硬件設(shè)備完備

一般具有比較完備硬件設(shè)備的廣告?zhèn)髅焦?，在硬件設(shè)備上有專業(yè)的攝像機(jī)、激光彩色打印機(jī)、刻字機(jī)、大型打印機(jī)、噴繪機(jī)等，這些硬件設(shè)備保證了企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)上的專業(yè)性。在設(shè)備更新方面能夠隨著客戶的需要和市場(chǎng)的需求變化，只有擁有完備的硬件設(shè)備加上注重專業(yè)人員的培養(yǎng)，方可保證企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的順利進(jìn)行，為從事一體化服務(wù)項(xiàng)目打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）企業(yè)劣勢(shì)分析（Weakness）

1.長期合作客戶關(guān)系不夠穩(wěn)定

目前，廣告?zhèn)髅焦驹絹碓蕉?，同行業(yè)的競爭壓力也越來越大，在競爭壓力與日俱增的同時(shí)，廣告?zhèn)髅接邢挢?zé)任公司的原有優(yōu)勢(shì)也正在慢慢消失，而這種競爭對(duì)于客戶來說卻是增加了自己選擇的機(jī)會(huì)，因?yàn)?，客戶在選擇廣告?zhèn)髅焦镜臅r(shí)候，往往更注重的是性價(jià)比和廣告?zhèn)髅焦镜膹V告投放資源和影響力?，F(xiàn)在廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)同質(zhì)化競爭愈演愈烈，公司中小型客戶流動(dòng)性非常大，幾乎沒有長期穩(wěn)定大客戶，這也是公司面臨的最大困難之一。

2.人力資源管理制度不夠完善

公司制定人力資源管理制度，并且由人事管理部門統(tǒng)一管理人力資源工作，但是廣告?zhèn)髅焦驹谌肆Y源績效考評(píng)、人員激勵(lì)等制度的細(xì)節(jié)上缺乏相應(yīng)的制度規(guī)定，由于廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)的人員流動(dòng)性較大，所以，在對(duì)人力資源制度的制定上都只重視其表面上的制度，忽視了在績效考評(píng)和人員激勵(lì)等方面制度的制定，再加上沒有形成真正意義上的企業(yè)文化，這就使得員工的認(rèn)同度和歸屬感普遍較低。

3.營銷人員與客戶溝通不夠及時(shí)

廣告?zhèn)髅接邢挢?zé)任公司的管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到及時(shí)與客戶溝通的重要性，在營銷人員與客戶的溝通過程中，重視溝通技巧，對(duì)營銷人員的營銷技能、溝通技能、業(yè)務(wù)素養(yǎng)都要有針對(duì)性的培訓(xùn)，以切實(shí)提高營銷人員的綜合素質(zhì)，保證營銷過程的順利進(jìn)行。與客戶溝通要講究時(shí)效性，所謂時(shí)間就是金錢，在及時(shí)溝通、交流的同時(shí)，讓客戶有存在感和被重視的感覺，也是營銷人員應(yīng)具備的。

（三）企業(yè)機(jī)會(huì)分析（Opportunities）

1.營銷環(huán)境良好

企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的最終對(duì)象是企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和居民。伴隨著我國城市化水平的提升，居民的生活水平也在不斷的提高，居民的消費(fèi)水平也隨之不斷的增長，居民對(duì)衣食住行的相關(guān)信息也越來越重視，這也就促進(jìn)了廣告?zhèn)髅焦镜陌l(fā)展，為廣告?zhèn)髅焦镜陌l(fā)展帶來更好的機(jī)遇。而廣告?zhèn)髅焦咀鳛閭鞑バ畔⒌奶厥庑袠I(yè)，除了做好行業(yè)自身外，還具備著相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任感，引導(dǎo)受眾綠色生活。

2.市場(chǎng)前景廣闊

隨著時(shí)代的發(fā)展，居民生活水平的提高，廣告?zhèn)髅焦镜目蛻舴秶苍诓粩嗟臄U(kuò)大，客戶對(duì)廣告的需求量也在不斷的增加，廣告?zhèn)髅焦疽矐?yīng)隨著客戶的需求，分別針對(duì)不同客戶擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍，大到品牌傳播策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)制作、互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)廣告、移動(dòng)媒體整合、廣告代理發(fā)布等；小到小區(qū)樓道文化廣告、客車汽車載體廣告、論壇網(wǎng)絡(luò)廣告等。廣告?zhèn)髅焦具€應(yīng)根據(jù)客戶的需求和公司未來的發(fā)展，在擴(kuò)大公司的廣告投放資源，更好地迎接機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

（四）企業(yè)威脅分析（Threats）

1.廣告行業(yè)門檻較低

由于廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)在我國的行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，對(duì)于其投資注冊(cè)資本的要求也不高，所以近年來廣告?zhèn)髅焦镜臄?shù)量也在不斷地增長。這就使得同行業(yè)的競爭力不斷加劇，不少廣告?zhèn)髅焦臼褂玫蛢r(jià)格的營銷策略來吸引客戶，有的廣告?zhèn)髅焦纠酶咝劫Y和優(yōu)厚的待遇來吸引廣告方面的專業(yè)人才，也有一些廣告?zhèn)髅焦卷敳蛔⊥袠I(yè)的競爭壓力而關(guān)門大吉。針對(duì)這種有著巨大威脅的市場(chǎng)環(huán)境，廣告公司必須制定出相應(yīng)的市場(chǎng)營銷策略。

2.專業(yè)人員流動(dòng)性大

隨著公司不斷的發(fā)展，人才的能力和需要也在不斷地調(diào)整，企業(yè)專業(yè)性人員流動(dòng)性大是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)主要的問題。當(dāng)前一些所謂的專業(yè)人員，都是在離開學(xué)校之后在社會(huì)當(dāng)中依靠自身的工作實(shí)踐和積累的經(jīng)驗(yàn)才成為專業(yè)人員，而多數(shù)企業(yè)不愿意接收沒有經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力的人員，這就造成了專業(yè)人才流失，還有一部分專業(yè)人員因?yàn)橹行⌒推髽I(yè)的資源有限，有時(shí)會(huì)使員工沒有歸屬感和價(jià)值感，這樣就很難留得住人才。地域和區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境的差異，也是人員流動(dòng)性大的一個(gè)主要因素，除此之外，當(dāng)前廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)的蓬勃發(fā)展，廣告?zhèn)髅焦緮?shù)量的不斷增加，也是廣告?zhèn)髅椒矫娴膶I(yè)人才流動(dòng)性大的一個(gè)因素。

五、廣告?zhèn)髅綐I(yè)發(fā)展策略

（一）保持優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展

1.樹立公司品牌形象

廣告?zhèn)髅焦九c一般的公司不同，當(dāng)前，廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)最大的特點(diǎn)就是行業(yè)間同質(zhì)化競爭越來越激烈，而大多數(shù)的廣告?zhèn)髅焦驹诋a(chǎn)品和設(shè)備上的差異化并不大，所以，要想在激烈的同行業(yè)競爭中嶄露頭角，就不能單純的靠著公司的獨(dú)特產(chǎn)品來吸引客戶，還應(yīng)重視樹立公司的品牌形象。廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)的競爭，其實(shí)質(zhì)就是受眾（消費(fèi)者）關(guān)注度的競爭，所以，樹立公司的品牌形象是在廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)同質(zhì)化競爭當(dāng)中取得優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要手段。

2.建立品牌營銷觀念

品牌營銷是指企業(yè)通過利用消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，用獨(dú)特性的宣傳來創(chuàng)造一個(gè)品牌在客戶心中的價(jià)值認(rèn)可，最終形成品牌效應(yīng)的營銷策略和過程，是通過市場(chǎng)營銷運(yùn)用各種營銷策略使目標(biāo)客戶形成對(duì)企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知、認(rèn)識(shí)到認(rèn)可的一個(gè)過程。品牌營銷從高層次上就是把企業(yè)的形象、知名度和良好的信譽(yù)等展示給受眾和客戶，從而在受眾和客戶的心目中形成對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)的品牌形象。

（二）改善制度，穩(wěn)定客戶

1.注重培養(yǎng)客戶的忠誠度

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)各行各業(yè)對(duì)廣告?zhèn)髅叫畔⒌男枨笠苍诓粩噙M(jìn)步，需求量也隨之上升，而對(duì)于廣告?zhèn)髅焦径裕煌袠I(yè)的客戶對(duì)廣告?zhèn)髅降男枨笠彩歉鞑幌嗤?，這也就要求廣告?zhèn)髅焦疽鶕?jù)客戶的行業(yè)、需求，分層次對(duì)客戶進(jìn)行管理。因此，廣告?zhèn)髅接邢挢?zé)任公司要以客戶為本，做到客戶至上。在接待客戶時(shí)，要針對(duì)不同行業(yè)的客戶需求，制定不同的營銷策略，分類管理客戶。瑞德廣告?zhèn)髅焦粳F(xiàn)在最需要做好的就是注重客戶關(guān)系管理，并應(yīng)建立VIP客戶的管理，重視與客戶的情感溝通與交流，注重作品的創(chuàng)新與差異化，使客戶對(duì)廣告?zhèn)髅焦镜闹艺\度不斷提升。

2.改善人力資源管理制度

一個(gè)企業(yè)要想留住員工，首先就要制定出一系列的制度，使員工得到應(yīng)有的、公平的待遇，讓員工在自己的崗位上充分展現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。所以，廣告?zhèn)髅焦?，?yīng)針對(duì)員工崗位制定比較科學(xué)的工資與福利分配制度，以此產(chǎn)生激勵(lì)作用?？梢詭椭髽I(yè)員工自身的專業(yè)技術(shù)方面的特長得到發(fā)揮，使企業(yè)員工成為專業(yè)能手，使其發(fā)揮價(jià)值。企業(yè)要以發(fā)展的觀點(diǎn)對(duì)待員工，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候幫助企業(yè)員工在崗位上發(fā)揮更大的潛能，使員工創(chuàng)造出更大的價(jià)值，在企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的過程中，促進(jìn)廣告?zhèn)髅焦緲I(yè)績的提升，使企業(yè)員工具有成就感和歸屬感。

3.實(shí)施全程客戶服務(wù)

廣告?zhèn)髅焦驹谶M(jìn)行營銷時(shí)，要給客戶提供全程服務(wù)，注重每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)客戶的影響。在與客戶合作時(shí)，要給客戶提供一些相關(guān)信息和建議，最終幫助客戶完成廣告媒體投放計(jì)劃。營銷人員在廣告發(fā)放后應(yīng)該繼續(xù)跟進(jìn)，并根據(jù)客戶的經(jīng)營狀況和廣告的效果，按照客戶要求，為客戶適時(shí)調(diào)整廣告安排。

（三）抓住機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)

1.結(jié)合自身及區(qū)域優(yōu)勢(shì)

廣告?zhèn)髅焦緫?yīng)憑借現(xiàn)有的媒介和廣告投放資源與宣傳平臺(tái)，利用區(qū)域自然資源來擴(kuò)展與旅游相關(guān)的宣傳，將豐厚的區(qū)域優(yōu)勢(shì)和廣告?zhèn)髅焦镜男麄髅浇閮?yōu)勢(shì)相結(jié)合，打造品牌，以此在同行業(yè)競爭中占有開拓性的優(yōu)勢(shì)。

2.加強(qiáng)中小型客戶合作

黑龍江省廣告?zhèn)髅焦?，?yīng)該把中小型的客戶視為主要客戶資源，要針對(duì)一些中小型客戶的需求，為其提供相對(duì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以此能夠使這些中小型客戶和商戶漸漸地成為廣告?zhèn)髅焦镜姆€(wěn)定客戶，逐漸成為公司的忠誠客戶。

（四）提升自身，加強(qiáng)防范

1.提高公司核心競爭力

企業(yè)的核心競爭力就是能夠使企業(yè)為客戶和消費(fèi)者帶來特殊利益的一種獨(dú)有的技術(shù)或者技能。核心競爭力的特點(diǎn)是：具有市場(chǎng)多元化的潛力、滿足預(yù)期消費(fèi)者的需求、難以效仿。特別是要加大綠色食品的宣傳及推廣。

1.完善企業(yè)用人制度

一方面要做好人力資源的需求預(yù)測(cè)和供給，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)和公司內(nèi)部人員的變動(dòng)情況，對(duì)公司未來發(fā)展所需的人員數(shù)量和能力素質(zhì)要求盡可能早的進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，并提前對(duì)相關(guān)的人員進(jìn)行選拔和培訓(xùn)。另一方面在公司的內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的技術(shù)能力和綜合素質(zhì)的提升。

2.優(yōu)化企業(yè)招聘制度

應(yīng)建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼衅高x拔過程，從企業(yè)外部招聘優(yōu)秀的專業(yè)人才，為公司注入新鮮的血液。在招聘的過程中不應(yīng)該只看應(yīng)聘者的學(xué)歷和專業(yè)，盲目引進(jìn)人才，還應(yīng)了解應(yīng)聘人員的工作能力、興趣和特長，以此安排適合的崗位，使上崗員工更好的適應(yīng)崗位，在崗位上發(fā)揮自己的特長，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

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（責(zé)任編輯：顧曉濱）