(廣東省立中山圖書館，廣東 廣州 510110)

1 公共圖書館開展視障讀者服務(wù)的意義

視覺是我們感知世界最重要的途徑，心理學家特瑞赤拉通過大量的實驗發(fā)現(xiàn)，人類獲取的信息83.5%來自視覺。因此，視障人群是獲取信息障礙最大的人群。作為社會公益性的文化事業(yè)單位，公共圖書館積極開展視障讀者服務(wù)對推動公共文化服務(wù)事業(yè)具有重要的現(xiàn)實意義?！吨腥A人民共和國殘疾人保障法》明確規(guī)定：根據(jù)盲人的實際需要，在公共圖書館設(shè)立盲文讀物、盲人有聲讀物圖書室。中國圖書館學會在《圖書館服務(wù)宣言》中也指出：圖書館致力于消除弱勢群體利用圖書館的困難，為全體讀者提供人性化、便利化的服務(wù)。

中國殘聯(lián)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，我國有視力殘疾人 1 263 萬人。滿足這一人群對經(jīng)濟、政治和文化知識的需求，提高他們適應(yīng)社會、參與社會的能力，豐富他們的精神世界，是公共圖書館義不容辭的責任和義務(wù)。

2 視障讀者的特征

視障讀者是指到館閱讀或者使用圖書館資源的視障人士，包括全盲和弱視人士。他們在使用圖書館時往往存在以下一些基本特征，研究分析這些特征，有利于我們更好地了解視障讀者的基本情況，有效地開展視障讀者服務(wù)工作。

2.1 中青年是主力，基本受過中等以上教育

根據(jù)深圳圖書館李婉彬等的調(diào)查，到館的視障讀者中有55.67%是18—50歲的中青年讀者，這一年齡段的視障讀者大多都受過專業(yè)的出行培訓，且除了視覺障礙外，身體條件良好，可以通過步行或公共交通工具自行到館。他們之中90%以上有初中以上的學歷水平，職業(yè)基本集中在推拿按摩類行業(yè)，對于知識和信息資源的需求很大，對利用圖書館的資源有足夠的能力和動力。

2.2 盲文熟悉度不高，習慣使用電子輔助設(shè)備

盲文是視障讀者進行閱讀、獲取知識和信息資源的重要途徑，但是盲文需要長時間系統(tǒng)的學習和日常頻繁地使用才能熟練應(yīng)用，雖然視障讀者基本受過中等以上教育，但是有近一半的視障讀者不會盲文。而隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，聽書機、讀屏軟件、掃描棒、智能閱讀器等電子輔助設(shè)備相繼出現(xiàn)在視障讀者的生活中，視障讀者更傾向于使用這些門檻較低的電子輔助設(shè)備來進行閱讀。其中，聽書機和安裝有讀屏軟件的計算機是視障讀者日常閱讀使用率最高的設(shè)備。

2.3 閱讀時間較短，關(guān)注與自身密切相關(guān)的信息

受視覺障礙的影響，視障讀者閱讀的時間都較短，大部分讀者平均一天的閱讀時間都在3小時以下，一年基本只能讀完1—5本書。在閱讀的內(nèi)容上，視障讀者普遍關(guān)注醫(yī)療保健、有關(guān)殘疾人的政策法規(guī)以及時政要聞等信息。其中，醫(yī)療保健類的信息關(guān)注度最高，而有關(guān)殘疾人的政策法規(guī)與他們的切身利益密切相連，也受到視障讀者的高度關(guān)注。由此可見，視障讀者較為傾向于關(guān)注與自身工作、生活密切相關(guān)的信息。

2.4 聽覺、注意力和記憶力好，心理十分敏感

視障讀者雖然在行動、社交、日常生活等方面存在諸多障礙，但他們在其他方面的發(fā)展絕不遜色于常人，甚至在記憶力、聽聲辨人、聽音辨位、空間概念等方面都超過常人，他們高度集中的注意力和強大的記憶能力在閱讀和獲取信息等方面都能發(fā)揮重要作用。而由于生理上的缺陷，視障讀者容易感到自卑，內(nèi)心世界十分敏感，在生活中極易緊張、拘謹和焦慮，因此與他們進行溝通交流和為他們提供服務(wù)時需要盡力營造輕松愉快的氛圍，消除他們的心理障礙。

3 公共圖書館開展視障服務(wù)的策略

根據(jù)視障讀者自身的特點，結(jié)合自身的工作經(jīng)驗和其他圖書館視障服務(wù)的案例學習，筆者認為可以從以下幾個方面開展視障服務(wù)，滿足視障讀者的需求。

3.1 開辟視障閱覽室，減少使用障礙

公共圖書館的館舍在設(shè)計和建設(shè)時應(yīng)充分考慮視障讀者的特點，減少視障讀者使用圖書館的障礙。視障讀者閱讀時經(jīng)常需要使用聽書機、閱讀器、讀屏軟件等語音擴音設(shè)備，其發(fā)出的聲音可能會影響到其他讀者的閱讀，因此圖書館可以專設(shè)視障閱覽室，將本館適合視障讀者使用的資源集中在視障閱覽室內(nèi)，這樣既可以方便視障讀者使用，又不影響到其他讀者，還能將視障閱覽室作為開展視障服務(wù)活動的陣地，為視障讀者開辟出一個屬于自己的空間。

3.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，拓展服務(wù)內(nèi)容

視障人群中除了能經(jīng)常到館的視障讀者外，還有許多視障人士因各種條件限制無法到館，他們中有很多人也有強烈的信息需求。因此，公共圖書館應(yīng)該立足視障人士的實際需求，及時轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，在做好館內(nèi)服務(wù)的基礎(chǔ)上，主動拓展服務(wù)內(nèi)容，讓視障服務(wù)“走”出去。

除了傳統(tǒng)館內(nèi)借閱外，公共圖書館的視障服務(wù)還可以通過各種靈活多樣的方式對外輻射。首先，公共圖書館可以與當?shù)貧埪?lián)和盲協(xié)等社會組織合作，利用其既有的資源宣傳本館的視障服務(wù)，同時獲取當?shù)匾曊先耸康男畔ⅲ⒔∪攫^的視障讀者數(shù)據(jù)庫；其次，對于不方便到館的視障讀者，工作人員可以為其開通綠色通道，實行人工遠程辦證、電話預(yù)約借閱、工作人員代借代還、志愿者送書上門、郵政部門免費郵寄等措施，實現(xiàn)視障服務(wù)的人性化和立體化；再次，視障服務(wù)的工作人員還可以建立視障讀者QQ群、微信群等在線交流平臺，既方便視障讀者在群上發(fā)布需求、請求幫助、與其他視障讀者交流，又可以讓工作人員及時了解視障讀者的需求與生活動態(tài)，更好地為視障服務(wù)，真正使其愉悅、方便地融入社會生活。

3.3 加強數(shù)字資源建設(shè)，推廣數(shù)字閱讀

在當前公共圖書館的視障服務(wù)中，提供給視障讀者的文獻資料基本以紙質(zhì)的盲文書刊和光盤、磁帶等有聲讀物為主，這兩種介質(zhì)的資料對于視障讀者和圖書館來說都不方便。盲文書刊的制作需要經(jīng)過專業(yè)的軟件處理和特殊的人力加工，其成品體積是普通書刊的數(shù)倍，在日常管理上給公共圖書館帶來較大負擔。盲文書刊的更新非常緩慢，目前每年出版的盲文書刊僅150余種，且大部分局限在醫(yī)藥、文學和教育等領(lǐng)域，而大多數(shù)視障讀者不會使用盲文，因此造成圖書館耗費大量的人力財力和空間收藏的盲文書刊長期處于無人問津的尷尬境地。光盤、磁帶等有聲讀物則需要有專門的讀取設(shè)備，對于視障讀者來說操作和攜帶都比較困難。

而數(shù)字文獻可以很好地解決盲文書刊、光盤、磁帶等介質(zhì)帶來的問題。數(shù)字文獻具有文字、圖片、聲音、視頻等多媒體合成的信息與知識，通過互聯(lián)網(wǎng)存儲和傳播，以計算機、智能手機、便攜式閱讀器等數(shù)字化閱讀平臺為載體，它的信息來源、形式和內(nèi)容多種多樣，能從不同感官渠道帶給讀者生動的感受，有效彌補了視障讀者無法通過視覺獲取信息知識的遺憾。利用信息時代的環(huán)境優(yōu)勢和互聯(lián)網(wǎng)廣袤無邊的信息資源，通過電子輔助設(shè)備，視障讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下查找和獲取信息的能力幾乎與正常人處于平等地位。因此，公共圖書館需加強數(shù)字資源建設(shè)，完善館藏數(shù)字文獻體系，豐富本館的數(shù)字資源庫。

3.4 組織開展多樣化讀者活動，打造視障服務(wù)品牌項目

公共圖書館在開展專業(yè)的基礎(chǔ)視障服務(wù)的同時，還可以組織策劃各種形式多樣、內(nèi)容豐富、創(chuàng)意獨特的視障讀者活動，打造具有多樣性、創(chuàng)新性、持續(xù)性、規(guī)模性的視障服務(wù)品牌項目，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)，吸引更多的視障讀者參與圖書館開展的文化活動。筆者認為，公共圖書館可以通過以下方式來打造視障服務(wù)項目。

3.4.1 開展無障礙電影講解活動?！翱措娪啊笔呛芏嘁曊献x者很想實現(xiàn)卻遙不可及的夢想，對于視障讀者來說，只聽到電影里的音樂和臺詞是無法理解電影的人物形象和劇情脈絡(luò)的。無障礙電影就是在不破壞電影原貌的基礎(chǔ)上，在電影畫面的空白的地方，用比較準確、恰當、精煉的文字、語言把畫面解說清楚，包括描述人物形象、關(guān)系、位置、意境、色彩、表情、動作等，讓看不到畫面的視障讀者通過講解來理解影片所要表達的內(nèi)容，在腦海里想象出電影情景，從而達到“看電影”的效果。公共圖書館可以與一些電影工作室、志愿服務(wù)隊合作，或者培訓有文案和講解特長的館員做講解員，精心挑選出視障讀者們喜愛的電影，定期開展無障礙電影講解活動，滿足視障讀者對“看電影”的強烈渴望。

3.4.2 開設(shè)數(shù)字閱讀系列培訓。在視障讀者中推廣數(shù)字閱讀，首要的工作便是對視障讀者進行數(shù)字閱讀的培訓，包括各類電子輔助設(shè)備的使用、電子資源的檢索和獲取、網(wǎng)絡(luò)道德和信息安全意識的培養(yǎng)等內(nèi)容。其中，安裝讀屏軟件的計算機的使用是培訓的重點和難點。與其他電子輔助設(shè)備相比，計算機的操作更為復(fù)雜，系統(tǒng)設(shè)計對于視障讀者來說也很不友好，而計算機強大的功能和豐富的資源又是其他設(shè)備所無法替代的，要想打開數(shù)字閱讀的大門，就必須教會視障讀者拿下計算機操作這把鑰匙。

計算機的培訓可以邀請盲人學校負責教計算機的老師或者熟練掌握計算機操作的視障志愿者擔任老師，他們對于視障讀者學習計算機會遇到的問題和障礙有著深刻的理解和體會，由他們來教授視障讀者使用計算機可以起到事半功倍的效果。培訓的內(nèi)容可以參考一般計算機的入門操作教學內(nèi)容，結(jié)合視障讀者自身的特點和需求有針對性地設(shè)置培訓課程。培訓應(yīng)遵循由易到難的原則，分階段、漸進式地教會視障讀者掌握計算機的操作技術(shù)。在每一階段的課程結(jié)束后可以組織視障讀者們開一次學習交流會，營造一種輕松的氛圍，讓他們暢所欲言，互相交流學習心得，一起討論實際使用中遇到的問題，以加深對計算機的認識。

3.4.3 舉辦詩歌朗誦比賽。朗誦是一種口語交際的重要形式和傳情藝術(shù)，是朗誦者把文學作品轉(zhuǎn)化為有聲語言的再創(chuàng)作。詩歌朗誦就是朗誦者用清晰的語言，響亮的聲音，優(yōu)美的體態(tài)，引入的動作把原詩歌、作品有感情地向聽眾表達出來。由于自身生理缺陷所限，視障讀者能夠參與的文體藝術(shù)類活動不多，詩歌朗誦是其中較為適合他們的一種藝術(shù)表現(xiàn)形式。詩歌朗誦者需要有雷達一樣的耳朵，隨時甄別出發(fā)音中的錯誤，而視障讀者對聲音極為敏感的特點恰恰是他們學習和表演詩歌朗誦所特有的優(yōu)勢。其中，視障人士董麗娜就是最好的例子，她通過自身刻苦的努力和堅定的信念，以驚人的語言表現(xiàn)力在上千名專業(yè)播音員、演員中脫穎而出，榮獲全國第一屆“夏青杯”朗誦大賽二等獎，也向世人展示了視障人士在詩歌朗誦上的優(yōu)勢。

公共圖書館可以在當?shù)囟ㄆ谂e辦視障讀者詩歌朗誦比賽，通過宣傳造勢、開展朗誦培訓、邀請專家作朗誦技巧講座等方式引導(dǎo)視障讀者學習詩歌朗誦，參與到詩歌朗誦活動中，并鼓勵他們朗誦自己的原創(chuàng)作品。舉辦這樣的比賽，可以給視障讀者搭建平臺展示自我，增強其自信心，朗誦作品可以表現(xiàn)他們的精神世界和心靈獨白，抒發(fā)他們對生活的熱愛、對夢想的追求和對社會的感恩。

3.5 提高服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)，建立高水平人才隊伍

服務(wù)人員是圖書館服務(wù)中的核心因素，對于視障服務(wù)來說更是如此。服務(wù)人員包括圖書館員和志愿者，公共圖書館需根據(jù)其各自的崗位特點進行培訓，建立起一支高水平的視障服務(wù)隊伍。對于面向視障讀者服務(wù)的專業(yè)館員，公共圖書館應(yīng)制定專業(yè)化的培訓計劃，通過專業(yè)課程、參觀交流、實境應(yīng)用等方式，使其在視障輔助設(shè)備使用、活動策劃、視障讀者溝通交流技巧等方面的能力顯著提高。此外，館員還需自覺樹立主動服務(wù)意識，有足夠的愛心和耐心，傾聽視障讀者的需求，充分尊重他們的想法，以熱情的服務(wù)贏得他們的信賴。

除了專業(yè)館員外，志愿者也是視障服務(wù)中一支不容忽視的力量。公共圖書館能投入到視障服務(wù)的人力資源有限，引入志愿者參與視障服務(wù)顯得尤為必要。志愿者能為視障讀者提供各種類型的服務(wù)，如送書上門、制作數(shù)字文獻等，他們在大型活動中的視障讀者接送和引導(dǎo)、維持現(xiàn)場秩序、協(xié)助組織活動等方面更是發(fā)揮著重要作用。公共圖書館在志愿者開始提供服務(wù)前，應(yīng)對其進行崗前培訓，如正確引導(dǎo)視障讀者的方法、定向行走、與視障讀者溝通的技巧等，提高服務(wù)過程的安全性和有效性。專業(yè)志愿者的加入能大大減輕館員的工作量，也能讓更多的人參與到服務(wù)視障讀者的隊伍中來。

4 結(jié) 語

視障讀者雖然無法用眼睛閱讀，但是他們有著與正常人一樣的求知欲望。公共圖書館應(yīng)發(fā)揮公共資源的輻射帶動作用，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，推動視障讀者服務(wù)體系的建設(shè)。公共圖書館開展視障服務(wù)的舉措，不僅能豐富視障讀者的精神生活，拓寬他們的交際面，還可以促進他們接觸社會、融入社會，這些舉措是一個國家文明程度的體現(xiàn)，是對弱勢群體人文關(guān)懷的體現(xiàn)，是公共圖書館作為一個公益文化機構(gòu)的社會責任擔當。

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