汪平

摘要：隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，我們國(guó)家的科學(xué)技術(shù)水平也有了顯著的提高。現(xiàn)階段微信已經(jīng)成為了大眾使用頻率最高的網(wǎng)絡(luò)媒體之一，微信以其自身的便捷性和準(zhǔn)確性在很多的領(lǐng)域中都得到了廣泛的使用?，F(xiàn)階段，我們國(guó)家的醫(yī)院在信息化的工作中扮演中重要的角色，微信公眾平臺(tái)有著數(shù)量非常龐大的用戶(hù)作為支撐，在一定的程度上具有非常強(qiáng)大的推廣優(yōu)勢(shì)，也打破了多年來(lái)傳統(tǒng)的醫(yī)療就診流程，可以為我國(guó)的醫(yī)療事業(yè)發(fā)展注入新的活力，并且現(xiàn)在創(chuàng)建的醫(yī)院信息化建設(shè)也成為重要的內(nèi)容。該文著重闡述了微信公眾平臺(tái)在醫(yī)院信息化中的應(yīng)用，以期能夠更好的應(yīng)用在醫(yī)院的工作中去。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)；醫(yī)院；信息化；應(yīng)用研究分析

中圖分類(lèi)號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2017）29-0209-02

1 概述

現(xiàn)階段，由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，醫(yī)院正在逐步建立起信息化技術(shù)水平的應(yīng)用平臺(tái)，并且醫(yī)院在進(jìn)行信息化水平的內(nèi)容已經(jīng)成為了我國(guó)醫(yī)院內(nèi)部的一些大型的醫(yī)院發(fā)展內(nèi)容。并且由于我們國(guó)家在移動(dòng)終端技術(shù)中的快速發(fā)展，一些相關(guān)的社交軟件已經(jīng)逐漸成為重要的信息化建設(shè)的手段，包括現(xiàn)階段大眾所使用的三微一端交流平臺(tái)，這些軟件的使用不僅在一定的程度上為我國(guó)醫(yī)院自身在社會(huì)范圍內(nèi)的宣傳營(yíng)造了有利的環(huán)境，還能夠?yàn)獒t(yī)院未來(lái)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。比較重要的是，社交軟件具備安全的交流環(huán)境以及高速的信息傳輸?shù)忍攸c(diǎn)，在我們現(xiàn)階段的人際交往中使用的效率非常高。

2 醫(yī)院建立微信公眾平臺(tái)的意義

1） 滿(mǎn)足社會(huì)信息傳播渠道的多樣性

我們國(guó)家的人民之前要想了解醫(yī)療的各種信息只能夠通過(guò)電視和廣播以及報(bào)紙才能夠具備一些實(shí)效性的醫(yī)療信息。隨著時(shí)代的進(jìn)步，現(xiàn)階段科學(xué)技術(shù)水平的高速發(fā)展，由于社會(huì)上社交信息的手段逐漸多元化，人與人之間進(jìn)行溝通和交流的方式逐漸由面談交流、書(shū)信交流演變成為了網(wǎng)上交流，并且逐漸向一些高效和快速的方向發(fā)展，極大方便了人們的溝通和交流，轉(zhuǎn)變了生活方式。而在這樣的環(huán)境之下，微信借助自身具有的優(yōu)秀的特點(diǎn)，在我們國(guó)家受到人們的廣泛歡迎和使用。微信可以說(shuō)是現(xiàn)階段我國(guó)人民進(jìn)行溝通交流和工作所不能夠或缺的一種生活方式。現(xiàn)階段醫(yī)院在宣傳和就醫(yī)方面也逐漸引入了微信客戶(hù)端和公眾平臺(tái)，極大提高了人們就醫(yī)的便捷性以及對(duì)醫(yī)院的了解程度。微信社交軟件逐漸成為了我國(guó)醫(yī)院進(jìn)行社會(huì)宣傳以及掛號(hào)預(yù)約等醫(yī)院活動(dòng)的重要媒介，有效的和患者之間進(jìn)行溝通交流，保證醫(yī)患關(guān)系的穩(wěn)定。

如果我國(guó)的醫(yī)院能夠結(jié)合微信這種社交軟件來(lái)對(duì)信息化的建設(shè)進(jìn)行建設(shè)，一方面能夠有效減少單獨(dú)建立醫(yī)院信息化平臺(tái)建設(shè)的費(fèi)用，另一方面還能夠?qū)崿F(xiàn)我們國(guó)家的醫(yī)生和患者之間的交流，有效減少期間的一些醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題的出現(xiàn)。根據(jù)現(xiàn)階段我們國(guó)家的實(shí)際情況可以發(fā)現(xiàn)，隨著微信公眾交流平臺(tái)的使用和建立以及和醫(yī)院的活動(dòng)進(jìn)行結(jié)合，有效提升了醫(yī)院當(dāng)中信息化建設(shè)的腳步，并且使醫(yī)院更加快速的發(fā)展。本文筆者主要按照微信公眾平臺(tái)在醫(yī)院的信息化建設(shè)中的主要意義，進(jìn)行一定的分析，希望能夠給大家的醫(yī)院信息平臺(tái)的建立給予一定的幫助。

2） 滿(mǎn)足醫(yī)療改革對(duì)醫(yī)院信息化的要求

我國(guó)新規(guī)定的醫(yī)療改革已經(jīng)明確提出，現(xiàn)階段國(guó)家醫(yī)院應(yīng)該采取明企鵝的信息化的方式來(lái)進(jìn)行醫(yī)院管理水平的提升，并且需要提高一定的醫(yī)療活動(dòng)效率。目前我國(guó)各大醫(yī)院都在進(jìn)行內(nèi)部微信公眾社交平臺(tái)的建立，微信公眾號(hào)的建設(shè)不僅能夠滿(mǎn)足醫(yī)院內(nèi)部信息的傳遞性能夠有效提高，還能夠提高自身的工作效率，保證醫(yī)院自身工作效率的提升，能夠更好地讓前來(lái)就醫(yī)的人員更加了解醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，對(duì)于患者治療增加好自身的信息，也在一定的程度上提高了我們國(guó)家醫(yī)院內(nèi)部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并且也有了顯著的提高。

3 微信公眾平臺(tái)在醫(yī)院信息化建設(shè)中的現(xiàn)狀

1） 醫(yī)院內(nèi)部訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的使用現(xiàn)狀

現(xiàn)階段我們國(guó)家醫(yī)院的服務(wù)是為了更好的貫徹以患者為中心的發(fā)展理念，并且要在一定的程度上實(shí)現(xiàn)我國(guó)醫(yī)院的內(nèi)部信息化建設(shè)以及相應(yīng)的管理方式。由于社會(huì)信息化的發(fā)展，導(dǎo)致現(xiàn)階段我國(guó)醫(yī)院的內(nèi)部傳統(tǒng)掛號(hào)方式和電話(huà)掛號(hào)方式以及窗口掛號(hào)等方式顯得非常落伍，不能夠滿(mǎn)足現(xiàn)階段的信息化社會(huì)方式的需求。而現(xiàn)階段出現(xiàn)的微信公眾號(hào)和微信的訂閱號(hào)信息化建設(shè)平臺(tái)就能夠有效地解決了這個(gè)問(wèn)題，最終通過(guò)研究和建設(shè)能夠?yàn)槲覀儑?guó)家的醫(yī)院創(chuàng)建了更加良好的終端服務(wù)體系。目前醫(yī)院所建設(shè)的微信網(wǎng)絡(luò)，主要是通過(guò)建設(shè)了三個(gè)重要的服務(wù)內(nèi)容模塊。第一是醫(yī)院通過(guò)在微信客戶(hù)端上介紹科室的內(nèi)容，能夠在一定的內(nèi)容上向前來(lái)就醫(yī)的患者提供科室的內(nèi)容以及特點(diǎn)，更好地為患者提供就醫(yī)環(huán)境以及就醫(yī)的途徑。并且醫(yī)院信息化建設(shè)所開(kāi)設(shè)的自主服務(wù)窗口還能夠能夠更好地滿(mǎn)足患者進(jìn)行就醫(yī)的選擇，選擇自己更加喜歡和適合的醫(yī)生進(jìn)行看病，還包括一些掛號(hào)等基本的醫(yī)療服務(wù)，這樣不僅能夠節(jié)省患者和醫(yī)院之間的關(guān)系，還能夠使醫(yī)院的基本情況讓大眾了解。第三是公眾號(hào)的個(gè)人中心，其主要是針對(duì)醫(yī)院的患者進(jìn)行設(shè)置的，在要進(jìn)行就診的時(shí)候，患者能夠更加完善自身的信息，其中包括一些網(wǎng)上繳費(fèi)、銀行存款等，這些都能夠更加方便患者進(jìn)行就診繳費(fèi)，為患者提供一定的醫(yī)療項(xiàng)目服務(wù)，包括一些繳費(fèi)的清單打印等。

2） 醫(yī)院微信企業(yè)號(hào)在信息化建設(shè)中的意義

針對(duì)于現(xiàn)階段來(lái)醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī)的患者來(lái)說(shuō)，醫(yī)院所建立的服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)主要使用在患者身上，醫(yī)院內(nèi)部建立的微信企業(yè)號(hào)，有效提高了我國(guó)醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行各項(xiàng)工作活動(dòng)的效率，其主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，醫(yī)院微信企業(yè)號(hào)的建立能夠有效提升醫(yī)院項(xiàng)目工程管理的質(zhì)量。并且在一定的程度上能夠細(xì)化醫(yī)院的工作流程。從我們國(guó)家現(xiàn)階段醫(yī)院內(nèi)部的實(shí)際工作情況來(lái)看，工作活動(dòng)具有非常大的復(fù)雜性，傳統(tǒng)的工作流程模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)現(xiàn)階段人們的就醫(yī)需求。如果仍然采用一些紙質(zhì)的文件和一些簡(jiǎn)單的工作方式，就沒(méi)有辦法和醫(yī)院的信息化發(fā)展進(jìn)行建設(shè)進(jìn)行結(jié)合。隨著醫(yī)院信息化建設(shè)中微信企業(yè)號(hào)和公眾號(hào)的出現(xiàn)，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部信息進(jìn)行有效的宣傳通知，以及一些相關(guān)的工作任務(wù)發(fā)布。自從醫(yī)院使用了微信企業(yè)號(hào)進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部信息的宣傳，有效保證了醫(yī)院內(nèi)部信息公布的實(shí)效性，并且還能夠在一定的程度上降低醫(yī)院內(nèi)部管理工作的難度。其次，醫(yī)院信息化建設(shè)中的微信企業(yè)號(hào)在一定的程度上提高了醫(yī)院的服務(wù)效率?，F(xiàn)階段由于人們生活節(jié)奏的加快，身體水平逐漸下降，大部分的醫(yī)院內(nèi)部常常是人滿(mǎn)為患的現(xiàn)象，現(xiàn)有的醫(yī)療水平和醫(yī)療設(shè)備已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足求醫(yī)患者的需求，更加不利于我國(guó)醫(yī)療工作的開(kāi)展，也在一定的程度上加大了醫(yī)療事故的發(fā)生。醫(yī)院信息化建設(shè)的微信企業(yè)號(hào)為我國(guó)醫(yī)院的醫(yī)療流程公布提供了良好的交流平臺(tái)，保障了就醫(yī)的患者和醫(yī)院的醫(yī)護(hù)工作人員能夠進(jìn)行良好的溝通，保證患者對(duì)治療流程更加的明確。還能夠有效減少去醫(yī)院進(jìn)行診療的就診時(shí)間，全面的提升醫(yī)院的綜合服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院的整體綜合實(shí)力，有效減少醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患關(guān)系的糾紛問(wèn)題。最后，醫(yī)院信息化建設(shè)的微信企業(yè)號(hào)，還能夠有效的提升患者和醫(yī)生之間的溝通交流。醫(yī)院建立的信息化微信服務(wù)號(hào)能夠?yàn)榛颊咛峁┮粋€(gè)良好的醫(yī)療信息查詢(xún)平臺(tái)，從而更好地為醫(yī)院建立良好的和服務(wù)后臺(tái)的對(duì)接，這樣能夠較好地實(shí)現(xiàn)和醫(yī)患之間關(guān)系的交流。醫(yī)院的醫(yī)生能夠及時(shí)的接收到患者提供的醫(yī)療需求，有效的改善醫(yī)生和患者之間的關(guān)系，增加患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院形象的建設(shè)以及為人民服務(wù)的宗旨。第四，增強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部員工之間的工作凝聚力。醫(yī)院信息化建設(shè)的服務(wù)號(hào)能夠?yàn)榍皝?lái)就醫(yī)的患者提供一個(gè)良好的醫(yī)療查詢(xún)平臺(tái)，并且醫(yī)院建立的企業(yè)號(hào)能夠?qū)崿F(xiàn)和服務(wù)臺(tái)的聯(lián)系，提高醫(yī)院內(nèi)部工作人員之間的交流。還能夠建立一個(gè)良好的工作環(huán)境，提高醫(yī)院內(nèi)部工作人員的工作積極性，保證醫(yī)院內(nèi)部科室之間的合作能力。endprint

4 微信公眾平臺(tái)在醫(yī)院信息化的建設(shè)中的應(yīng)用

1） 提升醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

目前我國(guó)醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療信息化建設(shè)平臺(tái)正在逐步完善，其中微信公眾信息平臺(tái)能夠有效地解決以往患者就診中所遇到的問(wèn)題。比如，掛號(hào)難，對(duì)醫(yī)院的信息和就醫(yī)流程不了解等，最終導(dǎo)致患者延誤就醫(yī)時(shí)間，耽誤病情的治療。在信息化建設(shè)中，微信公眾號(hào)能夠滿(mǎn)足前來(lái)就醫(yī)的患者，使得他們能夠有效的結(jié)合自身所需要看病的部門(mén)，及時(shí)地進(jìn)行前期的了解，在這樣的前提下，可以進(jìn)行微信公眾平臺(tái)的掛號(hào)預(yù)約，并且在指定的時(shí)間內(nèi)能夠進(jìn)行就診，不再需要早起排隊(duì)進(jìn)行掛號(hào)。另外，在患者進(jìn)行醫(yī)療就診之后，能夠?qū)崿F(xiàn)一體化的就診自動(dòng)扣費(fèi)。并且，醫(yī)院在信息化建設(shè)的時(shí)候，針對(duì)于不能夠在短時(shí)間內(nèi)對(duì)患者進(jìn)行檢查的醫(yī)療行為，患者能夠通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行信息的查詢(xún)，并且保證醫(yī)院能夠及時(shí)有效的傳遞給所掛號(hào)的主治醫(yī)生進(jìn)行查看，這樣的就醫(yī)方式不僅提高了醫(yī)院的工作效率，還在一定的程度上對(duì)于患者進(jìn)行確診實(shí)現(xiàn)治療時(shí)間的有效控制。

2） 提升醫(yī)院內(nèi)部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

針對(duì)于微信公眾平臺(tái)信息化的建設(shè)，不僅能夠有效進(jìn)行信息的推送，還能夠?yàn)榛颊唠S時(shí)隨地發(fā)送一些工作上的信息，其中包括一些新的醫(yī)療設(shè)備功能以及各種各樣的健康知識(shí)學(xué)習(xí)和醫(yī)療研究成果等，這些都能夠在一定的程度上幫助醫(yī)院醫(yī)療水平的提高，有效的加深就醫(yī)人員對(duì)于醫(yī)院的深刻認(rèn)識(shí)。

5 微信公眾平臺(tái)在醫(yī)院工作的主要運(yùn)行方式

由于微信公眾平臺(tái)能夠有效地加強(qiáng)醫(yī)院職工和患者之間的溝通和交流，這就需要醫(yī)院必須將內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行方式和外部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行方式進(jìn)行溝通連接。通過(guò)醫(yī)院微信平臺(tái)的有效建立，保證了醫(yī)院內(nèi)部信息的溝通和交流，也保證了醫(yī)院內(nèi)部信息的安全性，也在一定的程度上建立了醫(yī)院內(nèi)部信息互聯(lián)網(wǎng)的非法攻擊性。并且醫(yī)院可以借助一些網(wǎng)絡(luò)安全的網(wǎng)站運(yùn)行，這樣才能夠更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院中患者的基本信息保護(hù)，也在一定的程度上不出現(xiàn)就醫(yī)人員個(gè)人信息遺漏問(wèn)題。

醫(yī)院通過(guò)發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的信息化作用，在進(jìn)行基本功能完善的時(shí)候應(yīng)該做好一定的醫(yī)院宣傳推廣工作。主要應(yīng)該從兩個(gè)方面進(jìn)行分析。第一，做好基本的醫(yī)院宣傳工作，比如可以建立一些公共的宣傳手冊(cè)和宣傳標(biāo)語(yǔ)，張貼橫幅，建立宣傳海報(bào)，并且可以設(shè)立一些宣傳的LED顯示屏等，這些都能夠在醫(yī)院的官網(wǎng)進(jìn)行微信平臺(tái)的相關(guān)信息建設(shè)。第二，有效的利用微信職位服務(wù)及時(shí)的使用，可以借助微信中的一些有效的軟件程序進(jìn)行推廣，比如微信公眾號(hào)，添加好友等形式進(jìn)行宣傳，讓更多的群眾了解到醫(yī)院的基本情況。

6 微信公眾平臺(tái)在醫(yī)療信息建設(shè)中的發(fā)展問(wèn)題

針對(duì)于醫(yī)院現(xiàn)階段的微信公眾信息化平臺(tái)的使用情況進(jìn)行分析和調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)在醫(yī)院進(jìn)行信息化建設(shè)中遇到了很多的問(wèn)題，主要分為以下幾個(gè)方面。第一，醫(yī)院在進(jìn)行微信公眾信息化平臺(tái)建設(shè)的時(shí)候受到了醫(yī)院對(duì)于各項(xiàng)醫(yī)療成本控制的主要約束。目前我國(guó)醫(yī)院內(nèi)部都處于快速發(fā)展的新時(shí)期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)刻，在進(jìn)行醫(yī)院發(fā)展的時(shí)候需要大量的資金。但是在建立信息化微信公眾平臺(tái)的時(shí)候也需要一定的軟件上和硬件上的資金進(jìn)行支持，對(duì)于醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療業(yè)務(wù)缺少一定的聯(lián)系，大部分醫(yī)院為了更好地控制內(nèi)部的成本，對(duì)于微信公眾平臺(tái)建設(shè)常常忽視。第二，醫(yī)院沒(méi)有得到支持，并且效益沒(méi)有得到關(guān)注。由于微信公眾平臺(tái)在進(jìn)行宣傳的過(guò)程中缺少一定的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行答疑解惑，并且在醫(yī)生和患者的關(guān)系處理上也沒(méi)有盡到應(yīng)有的責(zé)任，缺少規(guī)范性和制度性。

7 結(jié)論

綜上所述，目前我國(guó)微信公眾平臺(tái)在進(jìn)行醫(yī)院信息化的建設(shè)和運(yùn)行過(guò)程中，能夠在很大的程度上提高醫(yī)院的影響力和形象的建設(shè)，方便醫(yī)院內(nèi)部病人的看診情況和工作效率。本文筆者主要按照微信公眾平臺(tái)在醫(yī)院的信息化建設(shè)中的主要意義，進(jìn)行一定的分析，希望能夠給大家的醫(yī)院信息平臺(tái)的建立給予一定的幫助。醫(yī)院在未來(lái)的信息建設(shè)發(fā)展過(guò)程中，需要更加努力的和社會(huì)進(jìn)行接軌，才能實(shí)現(xiàn)全面的發(fā)展。

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