劉建平

淺談?lì)I(lǐng)導(dǎo)者如何做好“三升一降”贏得追隨者信任

劉建平

“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’?！笔澜绻芾泶髱煴说谩さ卖斂说慕Y(jié)論告訴我們，知道影響領(lǐng)導(dǎo)者信任的四維要素僅是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，最關(guān)鍵、難度最大的是做到知行合一，在工作實(shí)踐中提升個(gè)人的可信度、可靠度和親密度，降低個(gè)人利益，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)者信譽(yù)，贏得追隨者信任，提升領(lǐng)導(dǎo)力。

領(lǐng)導(dǎo)力；可信度；可靠度；親密度

世界管理大師彼得·德魯克認(rèn)為，有發(fā)自內(nèi)心的追隨者是領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵性標(biāo)志，沒(méi)有追隨者就不能稱其為領(lǐng)導(dǎo)者。人無(wú)信不立，領(lǐng)導(dǎo)者更是如此，沒(méi)有信任，就不會(huì)有追隨者，就不會(huì)打造有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，一切事業(yè)都無(wú)從談起。從這個(gè)意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者打造良好的個(gè)人信譽(yù)，贏得追隨者信任，是成就一切偉大事業(yè)的基礎(chǔ)和保障。蓋洛德和德拉普創(chuàng)建了一個(gè)行之有效的信任公式：

該公式對(duì)我們研究領(lǐng)導(dǎo)者如何贏得追隨者信任提供了新的視角和有效工具：領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)做大分子，提升個(gè)人的可信度、可靠度和親密度；減小分母，降低個(gè)人利益，就可以有效地提升領(lǐng)導(dǎo)者信譽(yù)，贏得追隨者信任，提升領(lǐng)導(dǎo)力。

做政治的明白人，提升可信度

可信度是指下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)能力和專業(yè)知識(shí)的相信程度，主要是技術(shù)技能。技術(shù)技能是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的三種重要技能（概念、交際、技術(shù)）之一，要求領(lǐng)導(dǎo)者擁有豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的工作技能，說(shuō)內(nèi)行話，能夠引領(lǐng)專業(yè)發(fā)展方向。常言道：外行領(lǐng)導(dǎo)不了內(nèi)行。領(lǐng)導(dǎo)者日理萬(wàn)機(jī)，事務(wù)繁雜，千頭萬(wàn)緒，但領(lǐng)導(dǎo)者不是勞模，主要是通過(guò)下屬的業(yè)績(jī)來(lái)體現(xiàn)自己的能力水平，可以不事必躬親，也沒(méi)必要拘泥于細(xì)節(jié)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)把自己的工作重心放在那些對(duì)于他所指揮的全局來(lái)說(shuō)最重要最有決定意義的問(wèn)題或動(dòng)作上，應(yīng)當(dāng)對(duì)事物的本質(zhì)有一個(gè)正確的把握和認(rèn)識(shí)，能夠在紛繁復(fù)雜的工作中，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，一下子抓住主要矛盾，抓住關(guān)鍵因素，牽住牛鼻子，讓下屬信服。這就是我們平常說(shuō)的“這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很明白”。

2015年6月，習(xí)近平總書(shū)記在接見(jiàn)全國(guó)優(yōu)秀縣委書(shū)記時(shí)，向他們提出了四點(diǎn)要求，第一點(diǎn)就是要“做政治的明白人”，這是對(duì)全國(guó)2800多名縣委書(shū)記的殷殷囑托，也是對(duì)所有黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的諄諄告誡。在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中，最怕的是“不知而作”，領(lǐng)導(dǎo)者自己不知道、不專業(yè)，偏又硬充內(nèi)行、裝專家，什么事都要指手畫(huà)腳，到處刷存在感，好像不這樣做就不能顯示其領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威似的，這種瞎指揮式的領(lǐng)導(dǎo)方式其實(shí)是最愚蠢的。

“滿腹詩(shī)書(shū)氣自華”。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，做個(gè)明白人，當(dāng)個(gè)明白官，是一個(gè)厚積薄發(fā)、持續(xù)修煉的過(guò)程，不可能一蹴而就，頭腦聰明者也無(wú)法實(shí)現(xiàn)一勞永逸。修煉沒(méi)有捷徑，而是持續(xù)地學(xué)習(xí)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，比別人更快地學(xué)習(xí)，努力讓學(xué)習(xí)成為一種生活方式。我們處在一個(gè)瞬息萬(wàn)變的世界中，領(lǐng)導(dǎo)者要養(yǎng)成隨時(shí)隨地跨界學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力，才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。作家三毛說(shuō)過(guò)：“讀書(shū)多了，容顏?zhàn)匀桓淖?。許多時(shí)候，自己可能以為許多看過(guò)的書(shū)籍都成過(guò)眼煙云，不復(fù)記憶，其實(shí)它們?nèi)允菨撛诘?。在氣質(zhì)里，在談吐上，在胸襟的無(wú)涯。當(dāng)然，也能顯露在生活和文字中?！眻?jiān)持將讀書(shū)作為一種生活方式，時(shí)間久了，就會(huì)影響你的氣質(zhì)，影響你的修養(yǎng)，影響你的事業(yè)。曾國(guó)藩十分相信學(xué)習(xí)的巨大力量，他認(rèn)為，學(xué)習(xí)可以改變一個(gè)人的骨相，也只有學(xué)習(xí)能夠改變。

富有擔(dān)當(dāng)精神，提升可靠度

可靠度揭示了領(lǐng)導(dǎo)者展示能力水平的一致性和可預(yù)測(cè)性。一般來(lái)說(shuō)，人們害怕承擔(dān)責(zé)任，但好的領(lǐng)導(dǎo)者要有擔(dān)當(dāng)責(zé)任的勇氣，有時(shí)甚至是背鍋的精神。中國(guó)有句老話叫做“為官當(dāng)如山”。山在那個(gè)地方，雖一言不發(fā)、一動(dòng)不動(dòng)，卻能讓人感受到一種可以駕馭和控制局面、鎮(zhèn)得住場(chǎng)子的力量。中國(guó)傳統(tǒng)文化本質(zhì)上是一種等級(jí)制的文化，在這樣的文化中，一定要有一個(gè)為人們所倚重的核心。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，最得體的舉止就是厚重，最具體的行動(dòng)就是擔(dān)當(dāng)，因?yàn)檫@最符合下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的期望。

蘇洵在《心術(shù)》中說(shuō)：“為將之道，當(dāng)先治心。泰山崩于前而色不變，麋鹿興于左而目不瞬，然后可以制利害，可以待敵。”作為一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)首先修養(yǎng)心性，做到泰山在眼前崩塌了，也淡定如初、面不改色；麋鹿在身邊奔突，眼睛眨都不眨一下，然后才能夠控制利害因素，才可以對(duì)付敵人。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不厚重，輕率躁動(dòng)，就會(huì)給人一種“嘴上無(wú)毛，辦事不牢”的感覺(jué)，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)失去威嚴(yán)，失去群眾的信任。領(lǐng)導(dǎo)者位高權(quán)重，就好比汽車的方向盤(pán)，具有很強(qiáng)的杠桿作用，稍微一動(dòng)，“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，高速行駛的汽車就可能發(fā)生很大的震動(dòng)甚至有側(cè)翻危險(xiǎn)。所以，在做出決定前，領(lǐng)導(dǎo)者要深思熟慮；做出決定后，要雷厲風(fēng)行，敢于頂住壓力、克服阻力，確保目標(biāo)達(dá)成。提升可靠度，切忌朝令夕改、朝三暮四，這是最容易招致下屬質(zhì)疑和反感的行為，是領(lǐng)導(dǎo)者日常行為的大忌。領(lǐng)導(dǎo)者的信用就如同一張銀行信用卡，下屬會(huì)根據(jù)其謀事做人的可靠度，不斷提升或降低其信用額度。領(lǐng)導(dǎo)者要恪守“不以惡小而為之，不以善小而不為”，日益精進(jìn)，不斷提升自己在下屬心目中的信用額度。

領(lǐng)導(dǎo)者要具有擔(dān)當(dāng)精神，提升政治德性。《論語(yǔ)·堯曰》中有一句話：“朕躬有罪，無(wú)以萬(wàn)方。萬(wàn)方有罪，罪在朕躬?！鄙虦跒樘煜缕碛陼r(shí)說(shuō)：“我本人若有罪，不要連累各國(guó)；各國(guó)有罪，罪名由我一人承擔(dān)?！弊鲱I(lǐng)導(dǎo)的人，自己犯了錯(cuò)或出現(xiàn)一些失誤，不要推卸責(zé)任，不要把責(zé)任推給下屬或老百姓，這是中國(guó)文化政治哲學(xué)的精神，也是中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的大原則，是做領(lǐng)導(dǎo)者最重要的政治德性。習(xí)近平同志說(shuō)：“是否具有擔(dān)當(dāng)精神，是否能夠忠誠(chéng)履責(zé)、盡心盡責(zé)、勇于擔(dān)責(zé)，是檢驗(yàn)每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部身上是否真正體現(xiàn)了共產(chǎn)黨人先進(jìn)性和純潔性的重要方面?！痹谏鐣?huì)責(zé)任缺失的時(shí)代背景下，擔(dān)當(dāng)精神顯得尤其難能可貴。從一定意義上來(lái)說(shuō)，擔(dān)當(dāng)精神甚至比能力更重要。北京大學(xué)光華管理學(xué)院將MBA的培養(yǎng)目標(biāo)定位為具有社會(huì)責(zé)任感和全球視野的未來(lái)商業(yè)領(lǐng)袖，將責(zé)任和擔(dān)當(dāng)列為人才培養(yǎng)的第一目標(biāo)。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者肯定難脫干系。首先是決策有問(wèn)題，即便決策沒(méi)問(wèn)題，也會(huì)存在用人失察、管理失職的問(wèn)題。下屬犯錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者挺身而出，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，表面上看似乎吃了虧，可能會(huì)受到上級(jí)的批評(píng)，但被你保護(hù)的下屬會(huì)對(duì)你由衷感謝信服。同時(shí)，也會(huì)向整個(gè)團(tuán)隊(duì)傳遞這樣一種信號(hào)：你們的領(lǐng)導(dǎo)，是一個(gè)勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任、可信可靠的戰(zhàn)友。前美國(guó)國(guó)務(wù)卿鮑威爾說(shuō)過(guò)：“杰出領(lǐng)袖若能在失敗時(shí)坦承錯(cuò)誤，成功時(shí)讓別人出頭，他們的地位反而會(huì)因這兩種做法而更加崇高?！彼€進(jìn)一步解釋道，這樣不僅會(huì)贏得部下的忠誠(chéng)，也是其能夠平步青云的主因。

心系群眾，提升與下屬的親密度

親密度是指領(lǐng)導(dǎo)者與下屬融洽、親密的程度。當(dāng)下屬感覺(jué)到冰冷、疏離時(shí)，信任自然會(huì)被削弱。習(xí)近平總書(shū)記接見(jiàn)全國(guó)優(yōu)秀縣委書(shū)記時(shí)曾強(qiáng)調(diào)：“希望大家心中始終裝著老百姓，先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)，真正做到心系群眾、熱愛(ài)群眾、服務(wù)群眾。”

親密度提升的關(guān)鍵在于真誠(chéng)溝通。中國(guó)人常講“大恩不言謝”，心里有事，自己悶著，不說(shuō)出來(lái)，這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，其實(shí)是一項(xiàng)大忌。溝通是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必備的基本素質(zhì)，卓越的領(lǐng)導(dǎo)者一定是溝通方面的高手，他們常常通過(guò)講故事、作演講、寫(xiě)文章等輸出方式，“不厭其煩”地將團(tuán)隊(duì)的愿景和目標(biāo)形象地傳達(dá)到團(tuán)隊(duì)成員心中，通過(guò)“畫(huà)餅充饑”的方式吸引志同道合者加入，將個(gè)人的理想變成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。馬云、張瑞敏等企業(yè)家的成功案例雄辯地證明，誰(shuí)會(huì)講故事，誰(shuí)就擁有世界。作家莫言也說(shuō)：“我獲得諾貝爾的秘訣是，我善于講故事?！?/p>

高效溝通一般應(yīng)包含以下三個(gè)要素。一是要言為心聲，飽含情感，做一個(gè)有溫度的領(lǐng)導(dǎo)者。常言道：“群眾基礎(chǔ)要打牢，天天要往地頭跑?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)走群眾路線，“從群眾中來(lái)，到群眾中去”，應(yīng)用謙虛平和的態(tài)度、樸素真摯的語(yǔ)言展示親和力，以情動(dòng)人，贏得民心。在此過(guò)程中，要有發(fā)自肺腑的真情，切忌職業(yè)性溝通，做表面文章。胡耀邦曾經(jīng)語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)過(guò)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)，最大的危險(xiǎn)就是脫離群眾。二是要換位思考，增強(qiáng)同理心。常言道：“要想知道，打個(gè)顛倒?！毙聳|方要求公司員工須蹲下來(lái)與孩子對(duì)話。在與下屬溝通的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者也要以一種平等的姿態(tài)，不擺架子，換位思考，靜心傾聽(tīng)下屬內(nèi)心真實(shí)的聲音，增強(qiáng)同理心，對(duì)下屬的感受和立場(chǎng)表示關(guān)心和理解。三是多用贊許少用批評(píng)。贊許比批評(píng)更有效，有時(shí)具有讓人難以置信的力量。有時(shí)，人們將擁有一個(gè)贊許他的領(lǐng)導(dǎo)看得比金錢或職位更重要。領(lǐng)導(dǎo)者不要吝惜自己贊美的語(yǔ)言，要多說(shuō)“干得不錯(cuò)”，這樣不僅能對(duì)下屬產(chǎn)生積極的激勵(lì)作用，還能拉近領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的距離，讓下屬產(chǎn)生更親近的感覺(jué)。比爾·蓋茨有一句掛在嘴邊的口頭禪“That is good”，意思是不錯(cuò)，要繼續(xù)努力。實(shí)踐反復(fù)證明，贊許是一種不花錢但很有用的有效激勵(lì)方式。

當(dāng)然，密切與下屬的關(guān)系，并不是要與下屬“零距離”，要學(xué)會(huì)辯證思維，運(yùn)用“刺猬”法則，掌握一個(gè)合適的度，保持與下屬適當(dāng)?shù)年P(guān)系，既不能高高在上，也不能把自己完全混同于下屬，彼此不分?！按题▌t”指的是這樣一種有趣現(xiàn)象：兩只困倦的刺猬，由于寒冷而相擁在一起，可因?yàn)楦髯陨砩隙奸L(zhǎng)著刺，刺得對(duì)方不舒服。于是，它們離開(kāi)了一段距離，但又冷得受不了，于是又湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到了一個(gè)合適的黃金距離，既能獲得對(duì)方的體溫，能夠抱團(tuán)取暖，又不至于被對(duì)方扎傷。

淡伯名利，與下屬共享團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)

可信度、可靠度、親密度三項(xiàng)指標(biāo)都能增加領(lǐng)導(dǎo)者的信任，但是如果這三種因素被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人私利相除，領(lǐng)導(dǎo)者的信任度就會(huì)顯著削弱，前功盡棄。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者所作的決策如果是為了個(gè)人名利，而不是為了團(tuán)隊(duì)和成員的利益，私心太重，伸手過(guò)長(zhǎng)，“富了方丈窮了廟”，那么下屬對(duì)其的信任就會(huì)直線下滑，就可能出現(xiàn)“懶政”現(xiàn)象，導(dǎo)致“人心散了，隊(duì)伍不好帶”的局面。

孫中山說(shuō)：“天下為公?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者胸懷的最高境界是無(wú)私。領(lǐng)導(dǎo)者只有做到無(wú)私，心里永遠(yuǎn)裝著下屬，唯獨(dú)沒(méi)有他自己，才會(huì)真正贏得他人的跟隨、服從、合作、尊重與忠誠(chéng)，贏得下屬的信任、信賴和信服。但是，天下為公，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，很多領(lǐng)導(dǎo)常常言行不一，難以做到。主要原因有兩點(diǎn)：一是不敢，不自信的人不敢無(wú)私，是因?yàn)樗聼o(wú)私損害了自己的利益，失去對(duì)下屬、對(duì)局勢(shì)的控制能力，丟掉了烏紗帽；二是不愿，之所以不愿意，是覺(jué)得無(wú)私得不到應(yīng)有的回報(bào)，不能理解布施定律蘊(yùn)含的哲學(xué)意義，不懂得舍得的人生智慧。

布施定律告訴我們：“你施出去的東西，必將成倍地回到你身上。”智慧人生，品味舍得。舍得是一種哲學(xué)思想和人生境界的體現(xiàn)，表現(xiàn)在工作生活以及為人處世的方方面面，大舍大得，小舍小得，不舍不得。馬云曾經(jīng)有過(guò)一個(gè)十分形象的比喻：“看見(jiàn)10只兔子，你到底抓哪一只？有些人一會(huì)兒抓這個(gè)兔子，一會(huì)兒抓那個(gè)兔子，最后可能一只也抓不住。CEO的主要任務(wù)，不是尋找機(jī)會(huì)，而是對(duì)機(jī)會(huì)說(shuō)NO。機(jī)會(huì)太多，只能抓一個(gè)。我只能抓一只兔子，抓多了，什么都會(huì)丟掉?！?/p>

財(cái)聚人散，財(cái)散人聚。獨(dú)利則敗，不吃獨(dú)食，才有人脈，才有未來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)者要有寬廣的胸懷，不與下屬比技能，而是積極為團(tuán)隊(duì)或下屬的現(xiàn)在乃至未來(lái)謀劃，給下屬一個(gè)成長(zhǎng)發(fā)展的廣闊舞臺(tái)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)與成員的共同發(fā)展和進(jìn)步；更要有舍得的胸懷，慷慨與下屬分享團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的成果。任正非作為華為的創(chuàng)始人，用20多年的時(shí)間，讓一個(gè)初始資本只有2萬(wàn)元人民幣的民營(yíng)企業(yè)，穩(wěn)健成長(zhǎng)為年銷售規(guī)模近2400億元人民幣的世界500強(qiáng)公司，可以說(shuō)功高至偉。沒(méi)有任正非就沒(méi)有華為，他的名字必將與華為這個(gè)品牌緊緊聯(lián)系在一起，縱使有一天他退休或離去。但是，他在華為僅持有1.4%股份，其余都是由公司員工持股。很多專家學(xué)者研究后認(rèn)為，這樣的股權(quán)結(jié)構(gòu)，對(duì)華為的成功至關(guān)重要。

劉建平：就職于中國(guó)郵政集團(tuán)公司山東省分公司，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。山東大學(xué)MBA學(xué)位，碩士研究生學(xué)歷。主要研究方向：物流分銷、渠道管理、幸福領(lǐng)導(dǎo)力等。