楊麗娟

摘 要：隨著社會對職業(yè)需求的專業(yè)化以及國家對職業(yè)教育的重視，職業(yè)學校得到空前發(fā)展，職業(yè)學校的生源在大幅度增加的同時，我們也必須正視學生的綜合素質(zhì)參差不齊，行為習慣、道德品質(zhì)更是良莠不齊的現(xiàn)狀。這無疑給我們的管理造成了諸多的困難，尤其是班級管理。班級管理的好壞，影響著整個學校的管理，更影響著每個學生的成長。班級管理本就是一門藝術，而溝通則是藝術中的藝術，有效的溝通是班級管理的“法寶”。

關鍵詞：職業(yè)學校 班級管理 有效溝通

中圖分類號：G715 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）10（a）-0140-02

1 溝通的缺失

1.1 職校學生特點

職校生大多是不能上或不想上高一級學校的特殊一族，是家長、老師、社會眼中的“失敗者”。他們有的是學習基礎太差，有的是行為習慣太差，有些是學習和行為習慣都差，甚至有極少部分道德品質(zhì)都有些問題，在中學階段往往都是被老師、學生甚至家長冷落的對象；再加上他們又處于青春叛逆期，這些自身、家庭、學校和社會等綜合因素造成他們不自信，甚至自卑，于是逐漸把自己封閉起來，不愿與人溝通交流。

1.2 信息時代的產(chǎn)物

在信息高速發(fā)達的今日，雖然信息的發(fā)達帶給了人類無窮的好處，但同時也有弊端。這一時代的學生幾乎都成了低頭一族，只要一靜下來，就會低頭玩手機。尤其是90后和00后的青少年，他們更是迷戀網(wǎng)絡世界，玩游戲的、玩QQ的，玩微信的比比皆是，有的人面對一臺電腦、一部手機、一個ipad，可能就是一天，整日沉浸于網(wǎng)絡世界之中，甚至陶醉其中難以自拔，當然就無心與外界溝通交流，很多時候也不愿向別人表達他們的訴求。老師、家長也很難走進他們的世界，很難了解他們的內(nèi)心和思想，也就很難找到教育和管理他們的有效途徑。

2 溝通的意義

溝通是人與人之間、人和群體之間、人和社會之間的信息、思想和情感的交流、傳遞與反饋的過程，希冀思想達成協(xié)議，達到情感融洽的境界。溝通是人類一切活動的基礎，可以說沒有溝通，就無法進行群體活動，人類也無法生存；溝通也是人類情感融洽的基石，良好、有效的溝通才可以建立健康、良好的人際關系；溝通更是管理的命脈，班級管理中尤其需要溝通，如果沒有溝通或者溝通不暢，管理效率就會降低，甚至無法管理。因此，溝通是人類生存、生活、工作、學習、發(fā)展和進步的基本手段和途徑。

3 有效溝通的策略

3.1 轉(zhuǎn)變觀念，營造有效溝通氛圍

在很多教師的觀念里有“師道尊嚴”“教師占主導地位”等不適合現(xiàn)代教育的理念，由于這些觀念的影響，很容易造成師生之間的地位差異，再加上年齡差異和學識差異，這造成了師生之間很難走進彼此的內(nèi)心。因此，就要轉(zhuǎn)變觀念，要具有“以人為本”的教育理念，放下老師威嚴的架子，建立亦師亦友的關系。

在班級管理中，充分運用民主管理模式，調(diào)動學生自我管理、自我教育、自我服務的積極性，建立健全班委、團委以及相應的管理制度，逐步營造寬松的學習、生活環(huán)境。

教師要意識到職業(yè)教育所面臨的對象的特殊性，轉(zhuǎn)變認識，教育中多鼓勵學生。有些教師往往容易犯經(jīng)驗主義錯誤，遇到學生犯錯時不分青紅皂白劈頭蓋臉一頓訓斥學生，這樣的氛圍會給學生造成極大的心理負擔，久而久之他就不愿意主動和你溝通，甚至討厭和你溝通。因此，想辦法消除溝通不暢的各種因素，營造一個有效溝通的和諧氛圍，讓學生主動而且樂于向老師傾訴非常重要。

3.2 包容學生，善于控制情緒

學生在成長過中出現(xiàn)這樣或那樣的問題狀況，或表現(xiàn)出不該有的缺點錯誤時，教師應該用寬闊的胸襟去包容他們。包容和接納是一種美好的品質(zhì)，教師應從內(nèi)心接納每一位學生，無論他是優(yōu)生，還是差生，無論他是聽話學生，還是調(diào)皮搗蛋的學生，都應該讓他們感受到老師對他的關心和幫助。要善于發(fā)現(xiàn)學生的特點和優(yōu)勢，并在不同場合給予機會，這會讓他們慢慢找到尊重和自信；當然，這里的包容不是縱容，不是溺愛，而是在教育的基礎上去包容理解。這樣學生才愿意與教師交流溝通。當學生犯嚴重錯誤時，教師和學生溝通時應當努力控制好自己情緒，克制自己千萬別發(fā)火，一旦情緒失控，就很難和這些正是青春叛逆期的學生溝通。因此，對學生多一些理解包容，控制好情緒，允許學生傾訴，耐心聽清事情的來龍去脈，千萬別主觀地給學生亂扣帽子。

3.3 尊重學生，開展平等對話

常言道：“尊重他人等于尊重自己”。此話誰都會說，可并不是人人都會去做，尤其是教師容易犯“師道尊嚴”的錯誤。在教師的觀念里，學生尊敬老師是天經(jīng)地義、理所當然的事兒，可卻忽略了老師同樣也要尊重學生。在人格對話上，教師和學生一定是平等的，要時刻意識到“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切”；要想讓學生對自己尊重，而且心服口服，教師應當先尊重學生，以朋友身份與學生相處，平等地看待每一位學生。這樣的教師學生才愿意親近你，才愿意主動和你交流溝通，真正實現(xiàn)“親其師，信其道”的教育境界。

3.4 耐心傾聽，學會換位思考

傾聽是一種修養(yǎng)，是一種美德，耐心傾聽更是一種境界。在和學生溝通交流時，教師應當耐心地傾聽學生的訴求，削減教育痕跡，充分地了解學生的處境，了解學生內(nèi)心真實的想法，了解整個事情的前因后果，給學生充足的時間，讓學生完整地表達出自己的想法。教師不要把自己的思想強加給學生，要站在學生的角度去思考一些問題，站在學生的角度換位思考學生的訴求，讓學生在輕松、和諧、愉悅的氣氛中與老師交流溝通，這樣也有利于幫助學生解決問題和困難，更有利于師生關系的融洽，關系融洽了，溝通也就水到渠成了。

3.5 注意方法，妙用溝通技巧

作為溝通主體的教師，要不斷學習交流的藝術，結(jié)合職校的特點，總結(jié)歸納自己并適合學生的語言溝通技巧。

在和學生溝通交流時藝術地運用語言非常重要，這里的語言既包括文字語言，還包括肢體語言和表情語言。文字語言的運用很是講究，面對不同性格的學生要用不同的文字語言，并且在說之前得想想說出去的話是否能讓學生樂于接受，并且在說的時候語速和語調(diào)也非常重要，同樣一句話，在表達時語調(diào)語速不一樣，表達出來的意思和效果就會截然不同。有時候老師的一個不情愿或厭惡的表情與姿態(tài)都會影響溝通的效果，如果老師既注意語言藝術，又能給學生以微笑的表情或者一個親切的肢體語言，這樣就有利于學生主動和樂于向你傾訴。

3.6 有的放矢，構(gòu)思溝通計劃

對學生的溝通、交流要有針對性，才能達到教育的預期目的。第一，提前了解溝通對象，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆；第二，確定溝通內(nèi)容；第三，明確通過溝通希望達到什么樣的目的；第四，選擇適合這類學生的溝通方式。

筆者所帶的2015級護理5班有位肖同學掉錢后哭著來找筆者，筆者通過簡單的溝通、交流就取得了良好的效果。筆者就是運用以上方法很藝術地解決了此事。第二天那位失錢的肖同學很高興地告訴筆者她的錢在教室的抽屜發(fā)現(xiàn)了，當時筆者也很欣慰，也很驚訝，因為很多掉錢的案例都是不了了之，而這次成功了，這是教育的成功，溝通交流的成功，那位偷錢同學的良心和靈魂在交流溝通中一點點、一點點地被善良和美好感化、凈化、洗滌，最后升華。

職業(yè)教育雖然突出技能，但教育學生做人更是重點，而教育管理中的溝通不可或缺。作為職業(yè)教育戰(zhàn)線的一員，我們更有責任和義務，不斷細化教育管理中方法和技巧，為職校學生的成長和發(fā)展而不斷創(chuàng)新和發(fā)展。

參考文獻

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