文/本刊記者 楊曉慧

企業(yè)醫(yī)院改制路上的拓荒者

文/本刊記者 楊曉慧

作為企業(yè)醫(yī)院改制路上的拓荒者，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院探索出了特色化、差異化的發(fā)展模式。

“世上本沒有路，走的人多了也便成了路”。拓路的進(jìn)程中，最值得尊敬的應(yīng)屬最初的開拓者。于荒野之中，開拓出心中的藍(lán)圖，既需要勇氣，又需要智慧。

北大醫(yī)療淄博醫(yī)院就是這樣的拓荒者。作為企業(yè)醫(yī)院改制的先行軍之一，該院院長曲勇帶領(lǐng)全院員工不僅成功完成歷史使命，同時也帶領(lǐng)醫(yī)院開啟了改制后的發(fā)展新時代。

共和國同齡者的光榮

北大醫(yī)療淄博醫(yī)院原名為山東鋁業(yè)公司醫(yī)院（以下簡稱為“山鋁醫(yī)院”），曾隸屬于山東鋁業(yè)公司集團(tuán)，后者被譽(yù)為“中國鋁工業(yè)的搖籃”，是我國“一五”時期的國家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，也是我國第一個氧化鋁生產(chǎn)基地。

從最初11人、8間平房的診所規(guī)模，該醫(yī)院在樸實(shí)與勤奮中，與山東鋁業(yè)一同成長，發(fā)展成為一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、康復(fù)、急救于一體，擁有床位504張、630余名員工的三級綜合性醫(yī)院。

不到100平方米的院史館見證并保存了醫(yī)院發(fā)展的輝煌：1963年開展淄博市第一例斷肢再植手術(shù)；1977年在淄博市最早成功應(yīng)用心內(nèi)起搏器于心臟復(fù)蘇；同年開展了淄博市首例二尖瓣狹窄閉式擴(kuò)張分離術(shù)……一張張照片記錄了醫(yī)院的崢嶸歲月，一座座獎杯凝聚著職工的勤勞智慧。

時代東風(fēng)給醫(yī)院帶來了又一個發(fā)展的想象空間。2015年國務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)社會辦醫(yī)加快發(fā)展的若干政策措施》，提出推動國有企業(yè)辦醫(yī)院分離移交或改制試點(diǎn)的要求。山鋁醫(yī)院作為中國鋁業(yè)旗下醫(yī)院中的“龍頭”，開啟了企業(yè)醫(yī)院改制的探索模式。

一位業(yè)內(nèi)權(quán)威人士對北大醫(yī)療淄博醫(yī)院的改制給出了自己的評價：作為央企，企業(yè)醫(yī)院改制，一次改制一步到位，產(chǎn)權(quán)清晰，股權(quán)清晰，經(jīng)營性質(zhì)清晰，還是第一家。改制后，該醫(yī)院成為混合所有制，北大醫(yī)療以現(xiàn)金出資控股，原母體企業(yè)山東鋁業(yè)以地上資產(chǎn)參股，醫(yī)院根據(jù)職工個人意愿，通過與山東鋁業(yè)協(xié)商解除合同所獲得的補(bǔ)償金持股。有專家稱，這在我國企業(yè)醫(yī)院改制史上，是為數(shù)不多的三方滿意

2016年5月，該醫(yī)院正式加入北大醫(yī)療產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，并于10月30日，由山東鋁業(yè)醫(yī)院更名為北大醫(yī)療淄博醫(yī)院。

揭牌儀式當(dāng)天，除了在崗職工，該醫(yī)院幾乎所有人都出現(xiàn)在慶典現(xiàn)場他們穿著整齊的深藍(lán)色套裝，佩戴著北大醫(yī)療的徽章，見證了醫(yī)院歷史性的時刻。

藍(lán)天白云，晴空萬里。就在揭牌當(dāng)天，醫(yī)院門診醫(yī)技病房綜合樓建設(shè)正式啟動，舉行了奠基儀式。與此同時醫(yī)院的“腦血管診療中心”“腫瘤防治中心”同時揭牌，作為醫(yī)院兩大核心技術(shù)實(shí)力體現(xiàn)與淄博市民見面，醫(yī)院新氣象躍然眼前。

尋路特色差異化

“這個醫(yī)院是社區(qū)老百姓最大的福利。我們改制并不是為掙錢，而是要把醫(yī)院做強(qiáng)，為老百姓提供更好的服務(wù)?！鼻禄貞涍^往，向記者談到改制最初時母體企業(yè)對醫(yī)院的期望。

不忘初心，方得始終。醫(yī)院把改制初心凝結(jié)于“牽手北大醫(yī)療，服務(wù)齊魯大地”的誓言和“堅(jiān)持公益性，惠及咱百姓”的辦院方針，通過提升自我，更好履行著“關(guān)愛生命，健康一方”的使命。

據(jù)悉，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院是目前淄博市張店區(qū)南部、淄川區(qū)北部最大的綜合醫(yī)院。待綜合樓建成后，醫(yī)院將開放1000張床位并承擔(dān)起周邊50萬人口的健康服務(wù)。面對淄博市醫(yī)院眾多、醫(yī)療資源豐富的局面，曲勇帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)瞄準(zhǔn)的是淄博市醫(yī)療“新高地”建設(shè)。

學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院技術(shù)實(shí)力的象征，也是醫(yī)院核心競爭力之一。曲勇帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在原有技術(shù)實(shí)力基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)?shù)鼐C合因素，確定了學(xué)科建設(shè)的發(fā)力點(diǎn)：兩大中心與七大專病專項(xiàng)特色。

在醫(yī)院構(gòu)建學(xué)科建設(shè)的過程中，北大系的兄弟醫(yī)院們也參與其中。在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院7月的門診出診表里，北京大學(xué)第三醫(yī)院、北京大學(xué)國際醫(yī)院、北京大學(xué)人民醫(yī)院等專家的名字赫然在列。他們不僅僅帶來了醫(yī)療技術(shù)，同時也在幫助醫(yī)院成長提升。

為了讓專家全身心投入工作，醫(yī)院特地為每位專家安排了醫(yī)學(xué)專業(yè)、高素質(zhì)的醫(yī)療助理。在安排好專家行程、工作的同時，他們“拜師學(xué)藝”，從專家身上汲取著技術(shù)與人格的閃光點(diǎn)。

可以說，在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院的規(guī)劃中，北大醫(yī)療的元素已經(jīng)成為醫(yī)院的一部分。在“建機(jī)制、燃激情、強(qiáng)學(xué)科、聚人才、樹品牌”的發(fā)展階段，借力北大醫(yī)療，醫(yī)院將探索現(xiàn)代化醫(yī)院管理、醫(yī)療＋商業(yè)保險、醫(yī)院＋互聯(lián)網(wǎng)等方面的建設(shè)，尤其更重視醫(yī)療服務(wù)水平的提升。

借力“第三支手”

“醫(yī)院提供的產(chǎn)品就是技術(shù)和服務(wù)，其他基本都是圍繞這兩者來開展。”曲勇強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的重要性，同時指出，技術(shù)的提升需要時間，但是，服務(wù)改善能較快實(shí)現(xiàn)并產(chǎn)生效果。

“搞服務(wù)，一定要用心對待患者?！鼻抡f道。借助北大醫(yī)療開展的第三方滿意度測評，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院的目標(biāo)是提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

今年6月，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院開展了第二次第三方患者就醫(yī)體驗(yàn)測評。同去年相比，該醫(yī)院門診的滿意度提升了近6個百分點(diǎn)，認(rèn)同度提升了10個百分點(diǎn)，10人中有9人都表示愿意推薦親友選擇本院就診。醫(yī)院住院患者的滿意率、認(rèn)同度都有較大幅度的提升。

成績是醫(yī)院努力的成果。曲勇告訴《中國醫(yī)院院長》，在第一次測評結(jié)束后，醫(yī)院根據(jù)集團(tuán)要求完善工作機(jī)制，制定了《首席患者體驗(yàn)官工作方案》《服務(wù)提升體系試點(diǎn)運(yùn)行方案》等制度，并從窗口、護(hù)理、醫(yī)生診療服務(wù)等方面為突破口，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平。

在北大醫(yī)療副總裁兼醫(yī)療事業(yè)部總經(jīng)理孫建看來，目前社會資本辦醫(yī)的技術(shù)綜合實(shí)力還未超過公立醫(yī)院，服務(wù)品質(zhì)的提升是社會辦醫(yī)機(jī)構(gòu)發(fā)展的突破口，提升服務(wù)品質(zhì)的抓手就在于改善患者體驗(yàn)，它是可測量、可持續(xù)，并有代表性的。

孫建告訴《中國醫(yī)院院長》，為了避免過于主觀的測評，也為了幫助醫(yī)院確定服務(wù)提升的方向，北大醫(yī)療引入第三方機(jī)構(gòu)對旗下醫(yī)院開展患者就醫(yī)體驗(yàn)評價，并選擇了北大醫(yī)療淄博醫(yī)院作為首個“吃螃蟹的人”。

“新成員、底子好、體量合適”是北大醫(yī)療淄博醫(yī)院被選做該試點(diǎn)的重要原因。開展了兩次測評后，孫建對北大醫(yī)療淄博醫(yī)院測評的結(jié)果表示滿意，不僅在于醫(yī)院獲得高分，更在于品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)與提升。他告訴《中國醫(yī)院院長》，未來第三方測評將會推廣到集團(tuán)旗下各醫(yī)院，并且集團(tuán)還會搭建患者體驗(yàn)數(shù)據(jù)平臺，實(shí)時反饋每家醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者體驗(yàn)情況，促進(jìn)各機(jī)構(gòu)互相交流。

“說到底，我們是醫(yī)療產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，而不是單純的醫(yī)療投資機(jī)構(gòu)。只有旗下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的水平提升了，北大醫(yī)療的價值才算是提升?！睂O建如是說。

在曲勇看來，和北大醫(yī)療的兄弟們在一塊，團(tuán)隊(duì)的干勁兒也更足了。“我們現(xiàn)在到北大醫(yī)療的平臺上，說是創(chuàng)業(yè)也好，奮斗也好，大家都有很強(qiáng)的自豪感與榮譽(yù)感，要是能再干成點(diǎn)事，我們還會有更多成就感?！?/p>

有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)都會把人才培養(yǎng)與引進(jìn)放在首位。今年，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院使出洪荒之力，去尋求優(yōu)秀人才。在參加高校招聘會時，曲勇和領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)奔赴招聘一線，參加每場高校招聘會。

展望未來，曲勇表示，還是得實(shí)事求是，不能大躍進(jìn)，“去年我們獲批了三級綜合醫(yī)院，按照正常程序，三年后我們要參加三乙評審，要穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步一步把事情做好?！?/p>

腳踏實(shí)地前進(jìn)，心懷美好期盼。曲勇和全院職工見證著綜合樓一點(diǎn)點(diǎn)的變化，在每次路過綜合樓的地基時，他們都會聯(lián)想到醫(yī)院未來的美好模樣。

北大醫(yī)療淄博醫(yī)院院長
曲勇