李小剛

一、“12316”熱線建設(shè)情況

根據(jù)《農(nóng)業(yè)部關(guān)于開(kāi)通“12316”全國(guó)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號(hào)碼的通知》要求，天津市于2007年正式在全市范圍開(kāi)通了“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線。

“12316”熱線由天津市農(nóng)委主辦，各區(qū)縣及有關(guān)農(nóng)業(yè)部門(mén)共同承辦。熱線以農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全舉報(bào)投訴、農(nóng)業(yè)信息咨詢?yōu)橹?，其中：農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全舉報(bào)投訴主要包括食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、侵權(quán)假冒及農(nóng)資打假兩類信息，涉及我市種植辦、水產(chǎn)辦、畜牧獸醫(yī)局、農(nóng)機(jī)辦、林業(yè)局、綠辦等部門(mén)的17個(gè)處（站）。農(nóng)業(yè)信息咨詢主要包括市場(chǎng)價(jià)格、農(nóng)業(yè)科技和政策法規(guī)等方面，每天發(fā)布各大批發(fā)市場(chǎng)主要農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格行情，及時(shí)提供與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)息息相關(guān)的氣象信息，種植、養(yǎng)殖的各種實(shí)用技術(shù)以及種子、農(nóng)藥、肥料等農(nóng)業(yè)投入品使用的相關(guān)咨詢服務(wù)。

熱線電話在工作時(shí)間直接轉(zhuǎn)接給有關(guān)單位，同時(shí)提供24小時(shí)話音自動(dòng)查詢、來(lái)電留言錄音等不同的服務(wù)方式。12316熱線開(kāi)通十年來(lái)，通過(guò)專家科技下鄉(xiāng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電視臺(tái)12316專題節(jié)目、區(qū)縣聯(lián)盟廣播電臺(tái)等方式進(jìn)行宣傳報(bào)道，累計(jì)在全市10個(gè)涉農(nóng)區(qū)通過(guò)農(nóng)業(yè)主管部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息服務(wù)站以及農(nóng)村信息員向農(nóng)民群眾發(fā)放宣傳卡10萬(wàn)余張，累計(jì)電話接入量達(dá)到50余萬(wàn)個(gè)，解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題超10萬(wàn)余個(gè)，受到了廣大農(nóng)民朋友的好評(píng)，成為農(nóng)民群眾投訴舉報(bào)以及便捷獲取“三農(nóng)”信息服務(wù)的一條有效渠道。

二、著力打造“移動(dòng)12316”服務(wù)

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)向農(nóng)村地區(qū)快速覆蓋使用，我市在三農(nóng)信息服務(wù)上充分利用現(xiàn)代信息傳播手段，注重從傳統(tǒng)的“三電一刊”向“二微一端一屏”服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，著力打造“移動(dòng)12316”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)由單一服務(wù)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變、由被動(dòng)服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

1.聚合優(yōu)勢(shì)資源，提供全方位信息服務(wù)

一是建設(shè)天津農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。平臺(tái)聚集了種植、畜牧、水產(chǎn)等行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)子平臺(tái)等應(yīng)用系統(tǒng)44個(gè)，開(kāi)發(fā)了質(zhì)量安全追溯服務(wù)系統(tǒng)、病蟲(chóng)害遠(yuǎn)程診斷應(yīng)用系統(tǒng)等15個(gè)。重點(diǎn)構(gòu)建的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全一體化追溯服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了全市234個(gè)“放心菜”基地和300家“放心肉雞”基地的在線監(jiān)管和生產(chǎn)信息服務(wù)，正在進(jìn)行“放心豬肉”、“放心魚(yú)”的建設(shè)。

二是著重打造“天農(nóng)網(wǎng)”網(wǎng)站。形成了以“天農(nóng)網(wǎng)”為首的農(nóng)業(yè)行業(yè)部門(mén)及農(nóng)業(yè)區(qū)縣的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站群，“天農(nóng)網(wǎng)”重點(diǎn)建設(shè)黨建專欄、政務(wù)公開(kāi)、政民互動(dòng)、專題報(bào)道、三農(nóng)服務(wù)等5大專欄，政務(wù)網(wǎng)服務(wù)能力不斷提升。網(wǎng)絡(luò)中心安全防護(hù)能力不斷增強(qiáng)，農(nóng)業(yè)系統(tǒng)政務(wù)網(wǎng)站運(yùn)維高效穩(wěn)定，政務(wù)網(wǎng)在市政府月度監(jiān)測(cè)排名成績(jī)名列前茅。

三是加快信息服務(wù)網(wǎng)建設(shè)應(yīng)用。形成了“天津農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”、“天津農(nóng)業(yè)科技信息網(wǎng)”、“天津氣象信息網(wǎng)”等集科技信息傳播、專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、市場(chǎng)信息傳遞等功能為一體的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站群。同時(shí)充分發(fā)揮傳統(tǒng)信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)，農(nóng)業(yè)短信息服務(wù)每日免費(fèi)提供市場(chǎng)價(jià)格、農(nóng)業(yè)氣象等內(nèi)容，用戶包括全市3500余名村干部等，用戶總數(shù)5700余個(gè)，年發(fā)送短信總量達(dá)到400余萬(wàn)條。

四是開(kāi)展“三農(nóng)”大數(shù)據(jù)工程建設(shè)。一期建設(shè)三農(nóng)大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，包括一個(gè)中心（大數(shù)據(jù)中心）、一個(gè)平臺(tái)（大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)）、一張圖（決策圖）、一個(gè)門(mén)戶（大數(shù)據(jù)公共服務(wù)門(mén)戶）、一套標(biāo)準(zhǔn)（大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系）、一個(gè)體系（大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)監(jiān)測(cè)采集體系）“六個(gè)一”工程，用戶面向市農(nóng)委所屬5個(gè)局辦、25個(gè)處室及相關(guān)事業(yè)單位、10個(gè)農(nóng)業(yè)區(qū)鄉(xiāng)村和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體，共25個(gè)專題系統(tǒng)。

2.依托四類資源，打造“移動(dòng)12316”服務(wù)

依托農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、“天農(nóng)網(wǎng)”、信息服務(wù)網(wǎng)、三農(nóng)大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)等四類資源，大力開(kāi)展微信、微博和客戶端、顯示屏的“二微一端一屏”新媒體服務(wù)，打造現(xiàn)代化的“移動(dòng)12316”信息服務(wù)。

一是微信公眾號(hào)服務(wù)。如公眾號(hào)“天津農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”面向社會(huì)發(fā)布我市農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)動(dòng)態(tài)；“大美津郊”面向市民提供天津郊區(qū)休閑旅游等信息；“津沽農(nóng)業(yè)通”提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)簡(jiǎn)報(bào)、品種推介、實(shí)用技術(shù)、惠農(nóng)政策等信息。正在建設(shè)“津農(nóng)通”公眾號(hào)，為市民提供農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)休閑等信息，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體提供政策法規(guī)、種養(yǎng)殖技術(shù)、網(wǎng)上銷售等信息服務(wù)。

二是微博服務(wù)。開(kāi)通了天津農(nóng)村工作委員會(huì)官方微博“天津三農(nóng)”，向社會(huì)展示“三農(nóng)”工作成果。微博面向社會(huì)公眾發(fā)布天津“三農(nóng)”動(dòng)態(tài)，根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體需求，開(kāi)設(shè)了農(nóng)業(yè)氣象和農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格兩個(gè)固定專欄，每日發(fā)布農(nóng)業(yè)部定點(diǎn)批發(fā)市場(chǎng)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格。發(fā)布微博原創(chuàng)率達(dá)到86%，目前粉絲近9萬(wàn)。

三是客戶端服務(wù)。推廣應(yīng)用“天津農(nóng)技通”“農(nóng)技寶”“市民菜園”“莊稼醫(yī)院”“買菜通”等系列APP。如“天津農(nóng)技通”APP以直觀、簡(jiǎn)單、便捷的方式將施肥推薦信息、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)交易信息、農(nóng)情測(cè)報(bào)預(yù)警和專家指導(dǎo)信息向農(nóng)民及時(shí)發(fā)布?！百I菜通”應(yīng)用包括選購(gòu)蔬菜實(shí)用技巧、蔬菜知識(shí)問(wèn)答、蔬菜基地天津地圖等。依托天津三農(nóng)大數(shù)據(jù)建設(shè)，正在開(kāi)發(fā)天津三農(nóng)公共信息服務(wù)平臺(tái)以及客戶端應(yīng)用。

四是顯示屏信息服務(wù)。在建成的村級(jí)“益農(nóng)信息社”里安裝部署了益農(nóng)信息服務(wù)終端機(jī)，配置50寸顯示屏，可實(shí)現(xiàn)多人音視頻交流、文字交流、共享文檔、共享屏幕等，并接收益農(nóng)信息服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)發(fā)布的圖片、文字、音頻、視頻、直播源、網(wǎng)頁(yè)等數(shù)據(jù)信息。同時(shí)，在農(nóng)業(yè)企業(yè)以及農(nóng)民專業(yè)合作社內(nèi)安裝多功能顯示屏，滾動(dòng)播放農(nóng)業(yè)天氣、農(nóng)業(yè)技術(shù)等信息。endprint