張東霞

我是一名植保工作者，2011年有幸成為一名光榮的“12316三農(nóng)服務(wù)熱線專家”，與“12316”結(jié)下了不解之緣。到今天我與“12316”共同攜手走過(guò)了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，這六年里我見證了“12316”的成長(zhǎng)壯大，見證了“12316”從不為社會(huì)所知，到成為為農(nóng)服務(wù)的一個(gè)重要陣地，一個(gè)知名品牌，成為農(nóng)民朋友生產(chǎn)生活、增收致富不可或缺的朋友。對(duì)我而言，“12316”更多的是成就了我，給了我深入生產(chǎn)一線，接觸農(nóng)業(yè)、農(nóng)村，與農(nóng)民朋友交流的機(jī)會(huì)。作為一名“12316”熱線專家，我倍感自豪，也深感責(zé)任重大。

作為一名農(nóng)業(yè)工作者，有效解決農(nóng)民問(wèn)題，為他們提供技術(shù)服務(wù)，是我們的使命、責(zé)任，也是自我價(jià)值的體現(xiàn)。因?yàn)楣ぷ餍枰医?jīng)常下鄉(xiāng)，深知農(nóng)民朋友對(duì)農(nóng)業(yè)科技、市場(chǎng)信息、政策法規(guī)的渴求，也常為不能更多、更直接地服務(wù)農(nóng)民感到無(wú)奈，希望有一天政府部門能整合各方面的資源建立一個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)，在專家和廣大農(nóng)民之間搭起一條便捷的溝通交流橋梁。作為新時(shí)代的農(nóng)業(yè)技術(shù)專家，我們是幸運(yùn)的。2006年中央1號(hào)文件提出：“把積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)作為社會(huì)主義新農(nóng)村的一項(xiàng)重要內(nèi)容?！鞭r(nóng)業(yè)部迅速貫徹文件精神，向信息產(chǎn)業(yè)部申請(qǐng)了12316公益服務(wù)專用號(hào)碼，開啟了12316‘三農(nóng)信息服務(wù)之路。

2011年在接到山西省農(nóng)業(yè)廳關(guān)于遴選“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線專家的通知后，我積極主動(dòng)報(bào)名，并成功入選，成為山西省“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線僅有的三名省級(jí)植保專家之一。為擴(kuò)大“12316”的影響，提高社會(huì)對(duì)其的認(rèn)知度，我多次參加省農(nóng)業(yè)廳信息中心組織的各種形式的宣傳推介活動(dòng)，并結(jié)合本職工作，利用每次下鄉(xiāng)、基層人員培訓(xùn)等機(jī)會(huì)，向農(nóng)技人員和種植戶廣泛宣傳“12316”，告訴他們，“如果在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中遇到各種問(wèn)題都可以撥打“12316”，那里有最權(quán)威的專家免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)和政策解析”。在與我一樣對(duì)“12316”寄予希望，充滿工作熱情的機(jī)構(gòu)、工作人員、專家的共同努力下，“12316三農(nóng)服務(wù)熱線”越來(lái)越深入人心，受眾范圍越來(lái)越廣。以我自己的經(jīng)歷為例，在2011年、2012年剛剛成為熱線專家的頭兩年，在農(nóng)忙季節(jié)每個(gè)星期接打農(nóng)民咨詢電話1～2次，但到了2013年后咨詢電話猛增，有時(shí)在作物生長(zhǎng)關(guān)鍵時(shí)節(jié)，每天都有3～5個(gè)咨詢電話，平均每年受理電話咨詢300～400個(gè)。

在“12316”社會(huì)認(rèn)知度逐漸上升的同時(shí)，山西“12316”在農(nóng)業(yè)部的指導(dǎo)下，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和現(xiàn)代信息技術(shù)，努力拓寬服務(wù)渠道，大力推進(jìn)12316向廣度和深度發(fā)展，成為集電話、廣播、電視、書報(bào)雜志、網(wǎng)站、手機(jī)短彩信、移動(dòng)客戶端等于一體，多渠道、多形式、多媒體相結(jié)合的“三農(nóng)”綜合信息服務(wù)的標(biāo)志品牌。作為12316的服務(wù)熱線專家，我在做好電話咨詢受理工作的同時(shí)，積極借助現(xiàn)代化信息媒體，參加其他形式的服務(wù)工作。2013年在山西省12316三農(nóng)服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)組的號(hào)召下，我積極參加編寫了《山西省12316三農(nóng)服務(wù)熱線專家面對(duì)面服務(wù)叢書—農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)》種植業(yè)卷，對(duì)我省農(nóng)作物生產(chǎn)中涉及的植保技術(shù)進(jìn)行了系統(tǒng)整理，撰寫內(nèi)容字?jǐn)?shù)達(dá)到5萬(wàn)字左右。2011-2015年在山西農(nóng)村廣播《專家會(huì)客廳》欄目中作為嘉賓，參與制作農(nóng)業(yè)技術(shù)節(jié)目50余期。2012年隨晉農(nóng).天天12316網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)投入使用，我每年解答網(wǎng)上留言咨詢植保問(wèn)題120余條，制作網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目20余期。通過(guò)12316短信服務(wù)平臺(tái)，每年發(fā)布病蟲防治技術(shù)短信40余條，受眾達(dá)到5萬(wàn)余人次。另外，在接受電話咨詢的同時(shí)，為了更全面、準(zhǔn)確了解農(nóng)戶咨詢的問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量，2014年以來(lái)我充分應(yīng)用有關(guān)交流軟件，如主動(dòng)與有關(guān)電話咨詢農(nóng)戶添加微信，通過(guò)微信接收病蟲危害照片，詳細(xì)了解相關(guān)問(wèn)題，截至目前已通過(guò)這種方式與20多名農(nóng)戶建立了微信聯(lián)系，并持續(xù)通過(guò)微信平臺(tái)為他們提供免費(fèi)服務(wù)。

“12316”熱線服務(wù)工作作為一份義務(wù)的、兼職的工作，不免有時(shí)跟我的本職工作在時(shí)間和精力上發(fā)生沖突，但由于內(nèi)心的那份使命和責(zé)任，我還是努力克服困難，協(xié)調(diào)分配好時(shí)間、精力，在做好本職工作的同時(shí)，努力做好12316工作。如有時(shí)正在開會(huì)，12316咨詢電話突然打過(guò)來(lái)了，我會(huì)給話務(wù)員發(fā)短信，告知正在開會(huì)，會(huì)議結(jié)束后第一時(shí)間聯(lián)系該咨詢農(nóng)戶；有時(shí)正在午休或者外出休假，在看到12316打來(lái)電話后，我毫無(wú)怨言立即接聽，并積極解答咨詢問(wèn)題。因?yàn)檫@樣做是每一位12316專家應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

我與12316共同成長(zhǎng)，12316三農(nóng)服務(wù)專家的付出與熱情，促進(jìn)了12316在“三農(nóng)”實(shí)踐中發(fā)展、創(chuàng)新與成長(zhǎng)，“12316” 熱線為廣大農(nóng)民群眾解決了大量最關(guān)心、最急需、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，有力地支撐了全省農(nóng)業(yè)發(fā)展，受到了農(nóng)民群眾的信賴和歡迎。被譽(yù)為農(nóng)民和專家的直通線、農(nóng)民和市場(chǎng)的中繼線、農(nóng)民和政府的連心線，正日益成為信息進(jìn)村入戶的“高速路”、企業(yè)拓展農(nóng)村市場(chǎng)的“直通車”、農(nóng)村“雙創(chuàng)”的“好平臺(tái)”。

我與12316共同成長(zhǎng)，是12316成就了我。每次接聽電話我心懷感激，感謝咨詢農(nóng)戶的信任，是他們?yōu)槲姨峁┝藶檗r(nóng)民解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)，讓我從中獲得了成就感、滿足感和幸福感，是他們?yōu)槲姨峁┝烁訌V泛、深入了解生產(chǎn)一線的機(jī)會(huì)，促使我不斷充實(shí)，豐富自己的專業(yè)知識(shí)。

作為一名12316三農(nóng)服務(wù)熱線專家，我將繼續(xù)以飽滿的工作熱情，強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感投入這項(xiàng)工作。在今后的工作中第一，強(qiáng)化工作作風(fēng)，嚴(yán)格遵守工作制度，接受工作安排，帶著感情為農(nóng)民群眾服務(wù)，做到有問(wèn)必答、有難必幫、有訴必查、優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)；第二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，努力提高業(yè)務(wù)能力和水平，把技術(shù)問(wèn)題回答準(zhǔn)，把政策問(wèn)題解答清，把市場(chǎng)問(wèn)題研究透，更好地滿足農(nóng)民群眾的需求。endprint