張曼琳

叮鈴鈴、叮鈴鈴，桌上“12316”電話鈴聲響起，我急忙拿起電話，因為我知道，每個投訴電話背后，都蘊含著農(nóng)民群眾對我們的期望與信任。

這是金山鎮(zhèn)的肖大姐打來電話，投訴說她于9月底在祿豐縣××農(nóng)資服務(wù)部購買了油菜種子，在開花期發(fā)現(xiàn)和自己前幾年種植的油菜不同，花朵小，顏色淺，現(xiàn)在和這個品種的油菜同期開花的其它品種都結(jié)莢了，它還是只開花，不結(jié)果。

投訴電話就是工作任務(wù)。做好記錄，放下電話，立刻向大隊長匯報情況。隊長開始著手聯(lián)系田間鑒定檢查的人員，我則準備需要的文書、取證設(shè)備及電話聯(lián)系出租車。一切在有條不紊地進行著。

天賜良機，隊長聯(lián)系的時候正好碰到州農(nóng)科所從事油菜育種的專家到我縣來下鄉(xiāng)，于是，由州縣專家組成的鑒定小組立刻向向目的地出發(fā)。半小時后，我們到達了金山鎮(zhèn)魯家村村委會，早上剛下過雨，山路濕滑，車子無法前行，大家只有一步一滑的易卜郎村走去。剛到村口，就有四五位農(nóng)民群眾涌上來團團圍住我們，一眼望去都是大家焦急的臉龐。他們七嘴八舌的向我們訴說著自己家油菜田里的情況。

對于這種熟悉的情景，我們早已習(xí)慣。同事們熟練的地安撫著群眾：“大家不要著急，我們一會兒會到每一家田里察看，一定會弄明白大家的油菜花而不實的原因，給大家一個結(jié)果的”。

油菜田里，大家東奔西走，認真、細心的觀察著油菜的葉色、葉片、花系、花粉、莖桿、根系與正常油菜的區(qū)別。天公不作美，下起雨來，可對面山下還有一戶沒有看完，農(nóng)民群眾心里過意不去了，說“算了，到家里避避雨再過去看吧，可是看到農(nóng)民們焦急、信賴的眼神，想到他們想早一點知道是什么原因。大家一致決定冒雨看完。通過田間實地察看，確定該類油菜植株花蕾瘦小，短縮呈尖細狀，花瓣較小，基部較細，花冠短小、花瓣短縮，細窄，雄蕊退化，無花粉，屬不育株。鑒定結(jié)論一出來，原先一直堅持自己種子沒問題，是種植戶田間種植水平低導(dǎo)致油菜花而不實現(xiàn)象的經(jīng)營戶低下了頭。

通過耐心、細致的調(diào)解，經(jīng)營戶同意賠償給4戶油菜種植戶可得利益損失5700元，看到農(nóng)民們臉上露出的笑容，覺得被雨淋濕的衣服穿在身上似乎也不那么冷了。

上幼兒園的女兒有時會問我，媽媽，你的工作是做什么呀？你怎么不像別人的媽媽穿著花裙子，打扮得漂漂亮亮的來接我，老是戴著草帽來，有時褲子上面還會有泥巴。我就會自豪的回答她，“媽媽的工作可重要了，你想如果你爺爺買到假種子、假化肥怎么辦呢？找媽媽呀，媽媽會為像你爺爺一樣買到假貨的人做主呢。還有你吃的米飯、蔬菜，如果他們打了不該打的農(nóng)藥在里面，你是不是就吃的不安全了，媽媽就得管住他們，讓他們不敢賣國家禁止用的農(nóng)藥”。女兒眨巴著眼睛，大聲說：“嗯，以后我也要像你一樣讓小朋友們都能放心吃飯”。此時此刻，這樣的場景，讓我覺得很幸福，工作中有汗水，或許還有委屈，但在前進的路上有許多美好，家人與農(nóng)民的理解與支持讓我覺得幸福，也讓我的心變得無比充實。

時光荏苒，雨打風(fēng)吹，一轉(zhuǎn)眼，12316這個特殊的號碼在祿豐開通已經(jīng)10年了，我從事投訴受理工作也已經(jīng)8年了，翻開厚厚的卷宗， 一張張樸實的笑臉仿佛從我腦海中掠過，8年中，受理投訴舉報33件，經(jīng)過調(diào)解，每一件都有了結(jié)果，其中的酸甜苦辣，只有我們自己能夠體會。8年中，在祿豐這片我們熱愛的田野里，我們揮灑汗水，付出青春與熱情。廣大群眾挽回損失后樸實的一句“謝謝，以后下鄉(xiāng)一定到家里來坐坐”是對我們工作最大的肯定。我為我自己的工作而感到驕傲和自豪。

我常常想，自己只不過盡了自己應(yīng)盡的職責(zé)，群眾就對我們?nèi)绱诵刨?、如此感謝。自己從小在農(nóng)村長大，是農(nóng)民的女兒，保護農(nóng)民群眾合法權(quán)益不受侵害是自己應(yīng)盡的職責(zé)。只有盡心盡力處理好每一件投訴舉報，才能無愧于心，做一個稱職的祿豐農(nóng)民利益的守護者。endprint