衡寧

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)服務(wù)化”是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合的一種方式，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透到人們的生活當(dāng)中，人們對(duì)商品的選擇也變得的多種多樣，商品信息的豐富多樣滿(mǎn)足了人們的消費(fèi)觀念，對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)是巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，制造產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合形成新的模式，對(duì)制造產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)而言，如何廣泛的進(jìn)行信息收集，高效地信息處理，使制造業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的企業(yè)價(jià)值，使“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)服務(wù)化”科學(xué)的融合，起到了關(guān)鍵作用。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；制造業(yè)；服務(wù)化；發(fā)展；融合

隨著人類(lèi)社會(huì)的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)廣泛的應(yīng)用到人們生活中，生產(chǎn)的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化分工和協(xié)作為制造業(yè)企業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間與潛力，“制造業(yè)服務(wù)化”的趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越明顯，企業(yè)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)有著橫向和縱向上的發(fā)展空間，從生產(chǎn)到發(fā)展，從提供產(chǎn)品制造到滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求，制造業(yè)的價(jià)值鏈得到了不斷的延伸，制造業(yè)由原本的工業(yè)經(jīng)濟(jì)體系在互聯(lián)網(wǎng)的促進(jìn)作用下逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)經(jīng)濟(jì)體系，深度的融了生產(chǎn)資源和市場(chǎng)信息，提升了制造業(yè)企業(yè)的創(chuàng)造力和企業(yè)價(jià)值。

一、制造業(yè)服務(wù)化的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)

有關(guān)信息顯示，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)由傳統(tǒng)的制造業(yè)向著制造業(yè)服務(wù)化的方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，是時(shí)代的趨勢(shì)，也是制造業(yè)突破原有企業(yè)價(jià)值的契機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)的普及優(yōu)化了制造業(yè)的生產(chǎn)，制造業(yè)不再拘泥于傳統(tǒng)的生產(chǎn)制作，而聯(lián)合市場(chǎng)信息對(duì)企業(yè)制造的產(chǎn)品不斷的改進(jìn)，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)的緊密聯(lián)合，由傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品與服務(wù)緊密關(guān)聯(lián)，互聯(lián)網(wǎng)和制造業(yè)企業(yè)深度融合，在互聯(lián)網(wǎng)提供的平臺(tái)中搭建屬于制造業(yè)企業(yè)的平臺(tái)，制造業(yè)企業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型可明顯提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇，通過(guò)集中企業(yè)實(shí)力發(fā)展自己的產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)，倒在自己的產(chǎn)業(yè)品牌，將制造環(huán)節(jié)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)同樣重視，彼此在獨(dú)立的情況下完成深度的融合，通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)策劃進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)過(guò)后通過(guò)市場(chǎng)反饋進(jìn)行自身改進(jìn)，提高自身實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，隨著制造業(yè)服務(wù)化的推進(jìn)，制造業(yè)逐漸煥發(fā)了新的活力。 由傳統(tǒng)的單一收入逐漸轉(zhuǎn)變成了銷(xiāo)售品和提供服務(wù)共同收入，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了良好的內(nèi)部體系， 多數(shù)企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)運(yùn)用遠(yuǎn)程監(jiān)控以及運(yùn)維等為消費(fèi)者提供服務(wù)，或?qū)⒅圃觳块T(mén)獨(dú)立，企業(yè)專(zhuān)注于發(fā)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及市場(chǎng)策劃、經(jīng)營(yíng)管理等方面，或?qū)⑿畔⒎?wù)、運(yùn)維服務(wù)、系統(tǒng)集成緊密聯(lián)合，為客戶(hù)提供全方位的周到服務(wù)，打造屬于自身的品牌優(yōu)勢(shì)。隨著國(guó)外越來(lái)越多的制造業(yè)企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)型成功，“制造業(yè)服務(wù)化”的趨勢(shì)越加明顯，我國(guó)也頒布了相關(guān)政策，鼓勵(lì)制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，推動(dòng)了我國(guó)的制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展，使得很多企業(yè)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了自己的企業(yè)目標(biāo)，提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)的大多數(shù)制造業(yè)企業(yè)與信息技術(shù)融合不完善，與制造業(yè)文化水平低和產(chǎn)品技術(shù)含量低有相當(dāng)大的關(guān)系，我國(guó)的制造企業(yè)大多是對(duì)產(chǎn)品加工，技術(shù)含量不高，不能為產(chǎn)品提供產(chǎn)品服務(wù)，像改變了汽車(chē)制造未來(lái)的福特汽車(chē)以不斷提高服水平滿(mǎn)足客戶(hù)需求為宗旨，以提供顧客需要的高質(zhì)量服務(wù)而吸引消費(fèi)者，依靠自己的核心產(chǎn)品提升自身的服務(wù)質(zhì)量，而我國(guó)目前大部分制造企業(yè)多從事零售批發(fā)以及倉(cāng)儲(chǔ)物流等，無(wú)法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)等服務(wù)，在服務(wù)增值的日趨重要的情況下，服務(wù)化促進(jìn)了我國(guó)制造業(yè)根本形態(tài)的變革，為制造業(yè)創(chuàng)造了巨大的利潤(rùn)空間，吸引更多的制造業(yè)企業(yè)投身到變革中來(lái)，為我國(guó)實(shí)現(xiàn)制造業(yè)的騰飛發(fā)展做出努力，相比于國(guó)外的制造業(yè)，我國(guó)的制造業(yè)尚還在摸索階段，但發(fā)展比較迅速，已有不少成功的案例，像通訊設(shè)備、信息技術(shù)、汽車(chē)等行業(yè)，為我國(guó)的制造業(yè)發(fā)展積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。

二、制造業(yè)服務(wù)化如何發(fā)展升級(jí)

（一）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品核心價(jià)值，為服務(wù)為中心

各制造企業(yè)應(yīng)該積極探索實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化路徑，增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性，使產(chǎn)品具備核心技術(shù)，改變粗放式工業(yè)發(fā)展模式，提供相關(guān)的售后服務(wù)，以服務(wù)和制造并重，為核心技術(shù)服務(wù)化為發(fā)展目標(biāo)，從產(chǎn)品導(dǎo)向研發(fā)設(shè)計(jì)到市場(chǎng)銷(xiāo)售、人員培訓(xùn)、售后服務(wù)層層把關(guān)，深度結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，為平臺(tái)化服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，依托互聯(lián)網(wǎng)形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新和產(chǎn)品核心化服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造效益，提高企業(yè)的效益。服務(wù)是為將企業(yè)核心技術(shù)進(jìn)行價(jià)值最大化，應(yīng)以服務(wù)中心增值，為企業(yè)核心技術(shù)附加價(jià)值，從制造為中心逐漸轉(zhuǎn)型成為以服務(wù)為中心。

（二）依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展服務(wù)水平

服務(wù)水平?jīng)Q定制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化的深度，從對(duì)人員的深化培訓(xùn)，到品牌維護(hù)等層層步驟，要嚴(yán)格要求，且隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，制造成本的上升，對(duì)于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，將產(chǎn)品服務(wù)獨(dú)立成一個(gè)環(huán)節(jié)，依托互聯(lián)網(wǎng)建造服務(wù)平臺(tái)，對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合，將平臺(tái)創(chuàng)新化，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，整體研發(fā)設(shè)計(jì)依靠對(duì)信息技術(shù)采集的客戶(hù)需求進(jìn)行制定，為客戶(hù)為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值，制定完善的解決方案，避免粗放式制造。服務(wù)平臺(tái)應(yīng)讓消費(fèi)者了解生產(chǎn)制造的全過(guò)程，了解產(chǎn)品的價(jià)值，培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，以消費(fèi)者需求為中心對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展，依托互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在平臺(tái)進(jìn)行廣告投放，吸引消費(fèi)者，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行準(zhǔn)確分析，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，在多元化的市場(chǎng)需求中打造最吸引客戶(hù)的產(chǎn)品，超越客戶(hù)預(yù)料的服務(wù)，利用服務(wù)平臺(tái)推進(jìn)產(chǎn)品定制化。

（三）依托互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展遠(yuǎn)程服務(wù)

為突破地域的限制，使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)，對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)行維護(hù)，利用制定的解決方案對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修服務(wù)，使產(chǎn)品服務(wù)更貼近消費(fèi)者生活，更具效率和個(gè)性化，增加企業(yè)的自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力注入新元素，通過(guò)與客戶(hù)的互動(dòng)，幫助客戶(hù)，增加產(chǎn)品的穩(wěn)定性，增加客戶(hù)與產(chǎn)品的親密度，為進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)，使用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的人性化互動(dòng)，幫助消費(fèi)者增加對(duì)產(chǎn)品的理解，實(shí)時(shí)幫助消費(fèi)解決產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，解答客戶(hù)的各種問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的全方位服務(wù)。

三、互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)企業(yè)融合發(fā)展的意義

互聯(lián)網(wǎng)與制造的深度融合可以促使制造企業(yè)的制造業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，造業(yè)業(yè)企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)收集客戶(hù)需求信息，將客戶(hù)的觀點(diǎn)以及意見(jiàn)進(jìn)行匯總，有利于決策層的分析和制定戰(zhàn)略，兼顧了企業(yè)的核心技術(shù)價(jià)值與產(chǎn)品服務(wù)宗旨，客觀的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，加深客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，使企業(yè)收集信息具有及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)帶來(lái)了便利，對(duì)制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行信息變革，促使企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品核心價(jià)值的附加，并為個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)制定企業(yè)的的戰(zhàn)略決策方向。在外部，為企業(yè)服務(wù)化提供探索方向，在內(nèi)部，可提高產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力和提高企業(yè)工作效率，在制造業(yè)企業(yè)提高配套的服務(wù)水平，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行需求滿(mǎn)足，實(shí)行針對(duì)性的遠(yuǎn)程維修，調(diào)動(dòng)企業(yè)的積極性，優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，為企業(yè)增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并推動(dòng)技術(shù)變革，是智能化制造逐漸普及，便于信息技術(shù)的傳播與應(yīng)用。互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)企業(yè)的深度融合可促使企業(yè)對(duì)人才的重點(diǎn)培養(yǎng)，深化服務(wù)精神，提高維修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)水平，使制造業(yè)企業(yè)不斷完善銷(xiāo)售渠道，建立企業(yè)影響力，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行大范圍推廣，促進(jìn)生產(chǎn)與服務(wù)的協(xié)調(diào)?；ヂ?lián)網(wǎng)與制造業(yè)企業(yè)的深度融合可加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外的聯(lián)系，增加企業(yè)的效益與核心競(jìng)爭(zhēng)力，并未制造業(yè)企業(yè)提供更重要的生產(chǎn)要素，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化的完全轉(zhuǎn)化。endprint

四、結(jié)束語(yǔ)

信息時(shí)代的到來(lái)對(duì)制造業(yè)企業(yè)的生存和發(fā)展而言是一把雙刃劍，提供了前所未有的發(fā)展空間和艱巨的挑戰(zhàn)難度，在互聯(lián)網(wǎng)的影響力之下，制造業(yè)企業(yè)對(duì)信息采集和分析有利于進(jìn)行戰(zhàn)略制定，只有少數(shù)企業(yè)在政策的支持和自身的探索下實(shí)現(xiàn)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，并向企業(yè)服務(wù)化過(guò)渡，大多數(shù)國(guó)內(nèi)制造業(yè)企業(yè)還因企業(yè)產(chǎn)品無(wú)附加價(jià)值，無(wú)法增加自身產(chǎn)品核心價(jià)值，并對(duì)其進(jìn)行服務(wù)化，應(yīng)以制造業(yè)服務(wù)化為目標(biāo)，延伸企業(yè)價(jià)值鏈，提升企業(yè)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)，建立企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)交易的便捷以及售后對(duì)產(chǎn)品的維護(hù)運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)售后服務(wù)和信息反饋等方面改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的不足，增加消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，推進(jìn)制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)的效率，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供差異化和個(gè)性化，以個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)和全方位服務(wù)為支撐，以產(chǎn)品核心技術(shù)為根本競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)企業(yè)的自身實(shí)力和影響力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)比輔助以完善的整體解決方案，增加企業(yè)服務(wù)化深度，在不斷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高產(chǎn)品核心價(jià)值，使產(chǎn)品功能和服務(wù)水平達(dá)到和諧統(tǒng)一，產(chǎn)品可以模仿，但服務(wù)水平不是模仿可以達(dá)到的，制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平?jīng)Q定了企業(yè)的上升空間，為企業(yè)附加值提供深度優(yōu)化，促進(jìn)了制造業(yè)服務(wù)化的關(guān)聯(lián)協(xié)同，使制造業(yè)企業(yè)可面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一系列的挑戰(zhàn)以及產(chǎn)品中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而達(dá)到企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)，成為增值鏈的主要增值點(diǎn)。在制造業(yè)服務(wù)化逐漸普及的國(guó)際化形勢(shì)中，只有緊跟時(shí)代潮流和環(huán)境趨勢(shì)，在國(guó)家的政策支持下最大限度實(shí)現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化，在降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)豐富企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的深度整合，轉(zhuǎn)型為服務(wù)提供商，進(jìn)一步提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)的改革創(chuàng)新與管理現(xiàn)代化。

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