楊子悅

【摘 要】隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行業(yè)的發(fā)展速度也是越來越快。銀行利益的獲得與銀行運營管理關(guān)系重大，商業(yè)銀行實施業(yè)務(wù)程序重新改造的重要內(nèi)容即是在銀行建立運營管理體系。本文將對我國商業(yè)銀行運營管理體系中的現(xiàn)狀和問題進(jìn)行簡要的闡述，提出一些解決的對策。以便大家對銀行的運營管理有一定的了解。

【關(guān)鍵詞】概念；現(xiàn)狀；問題；對策

商業(yè)銀行中的管理系統(tǒng)有很多，但是運營管理系統(tǒng)卻是其中的重中之重。因此，如何實施好運營管理系統(tǒng)是我國商業(yè)銀行取得進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵，本文將對我國商業(yè)銀行運營管理體系中的現(xiàn)狀和問題進(jìn)行簡要的闡述，提出一些解決的對策。以便大家對銀行的運營管理有一定的了解。

一、商業(yè)銀行運營管理概念

為了適應(yīng)工業(yè)企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)的需要，運營管理在此基礎(chǔ)上應(yīng)運而生。并隨之逐步發(fā)展壯大起來。商業(yè)銀行運營管理實質(zhì)上是指商業(yè)銀行為了提供出滿足客戶需要的服務(wù)，在資源投入轉(zhuǎn)化的過程中所實施的組織管理。即商業(yè)銀行在完成“輸入—轉(zhuǎn)化—輸出”的服務(wù)的流程中，商業(yè)銀行運營管理需要進(jìn)行選擇、設(shè)計、組織、控制和更新等一系列的管理活動。它因此成為了商業(yè)銀行中三大核心職能之一。

二、國內(nèi)商業(yè)銀行運營管理的現(xiàn)狀

受我國早期計劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，我國商業(yè)銀行形成了總分行的結(jié)構(gòu)模式，并且?guī)в邢喈?dāng)明顯的與行政體制融合的特點。這種體制雖然具有方便調(diào)配資金，分散風(fēng)險等優(yōu)點，但是管理層次多也使銀行的管理難度加大了。同時，我國商業(yè)銀行還表現(xiàn)出清晰的集中的行業(yè)結(jié)構(gòu)特征。

但是隨著在組織管理和信息技術(shù)雙重作用下，運營管理模式越來越完善：它不僅實現(xiàn)了在一個總行后臺中心對客戶信息進(jìn)行集中的加工處理，還可以對來自不同業(yè)務(wù)單元的多種業(yè)務(wù)提供集中的服務(wù)支持。通過對高效率和低成本、專業(yè)化、規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化的運營管理模式的不斷改進(jìn)，進(jìn)而形成了重視客戶的體驗，提供高品質(zhì)服務(wù)給客戶的新型運營管理模式，促使銀行個體的核心競爭力得到提高，進(jìn)而使國內(nèi)銀行業(yè)的整體行業(yè)得到發(fā)展。

三、我國商業(yè)銀行運營管理存在的問題

因為我國不斷成熟的金融市場和日益加劇的同業(yè)競爭，使得商業(yè)銀行中本身存在的運營短板和流程弊端日漸呈現(xiàn)，所以尋求運營管理的改革是國內(nèi)商業(yè)銀行都在積極進(jìn)行的。但是，受業(yè)務(wù)規(guī)模相當(dāng)龐大、機(jī)構(gòu)層級特別復(fù)雜、數(shù)據(jù)信息海量等困難存在的影響，使得運營管理體系改革中問題重重。

1.在銀行的總體戰(zhàn)略中，目前的運營體系還不能與之相適應(yīng)

我國傳統(tǒng)的商業(yè)運營管理模式中不僅有不增值現(xiàn)象的存在，甚至還存在負(fù)增值的活動現(xiàn)象，因此中國的各大商業(yè)銀行想要在國際一流銀行的行列中擁有一席之位，還有點困難。

2.目前的運營模式使客戶的差異化需求無法得到行之有效的滿足

隨著金融市場中對產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的特點，以及客服對銀行服務(wù)要求的差異化，這些都是目前運營管理模式無法實現(xiàn)的，傳統(tǒng)的運營模式只是“全功能的柜員、全流程的網(wǎng)點”，因此“以顧客為中心”的服務(wù)理念是無法達(dá)到的。

3.日益豐富的金融產(chǎn)品服務(wù)需要是目前的運營能力難以適應(yīng)的

現(xiàn)在，人們追求的是便利化、信息化、高效性和時效性等全方位用戶體驗。而不再是簡單追求安全性、流動性。同時，金融市場迅猛增長的新產(chǎn)品，無論交易渠道，還是處理方式和交易規(guī)模等都使銀行運營的復(fù)雜度大大增加了，新的挑戰(zhàn)已經(jīng)出現(xiàn)在商業(yè)銀行的運營管理中。

四、商業(yè)銀行運營管理問題解決對策

1.中央銀行引導(dǎo)我國商業(yè)銀行的運營

商業(yè)銀行中資金的存量存在一定的額限，因此，這就需要人民銀行采取宏觀管理的方式，促使不正當(dāng)競爭得到制止，不必要的籌資支出得到減少，網(wǎng)點布局得到優(yōu)化，最終使單產(chǎn)得到提高。在此基礎(chǔ)上，中央銀行應(yīng)對輕重行業(yè)采用政策上的差別待遇，對商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新必須給予鼓勵。幫助商業(yè)銀行進(jìn)行合理的市場定位，促使其自身經(jīng)營靈活的優(yōu)勢得到充分展示，最終形成以品牌化、特色化的產(chǎn)品系列為依托的競爭優(yōu)勢。

2.實施業(yè)務(wù)流程再造

銀行的運營管理想要得到創(chuàng)新，必須改變原有的業(yè)務(wù)流程，形成以價值鏈理論為基礎(chǔ)，以客戶為中心，盡量使低價值、不增值甚至負(fù)增值的活動環(huán)節(jié)消除在銀行的運營管理中，使浪費得到降低、效率得到提高，最大限度地實現(xiàn)業(yè)務(wù)的集約化處理。最終達(dá)到集約化的生產(chǎn)要求，提高生產(chǎn)效率，促進(jìn)商業(yè)銀行的快速發(fā)展。

3.提升操作風(fēng)險的管控能力

運營管理體系建設(shè)提出的基于物理空間的前后臺分離，跨空間的多點審核作業(yè)模式，減少了網(wǎng)點人員道德風(fēng)險和合謀發(fā)生的可能性，提高了運營效率。但也產(chǎn)生了原先業(yè)務(wù)處理風(fēng)險和累積性風(fēng)險。因此，在加強(qiáng)對集中的原有風(fēng)險管控的同時，積極應(yīng)對新產(chǎn)生的風(fēng)險。對于第一類風(fēng)險的管控，可以通過利用信息技術(shù)中的影像工作流，采用人員的輪班制度，剛性的操作規(guī)程，促使人員技能多樣化水平得到提升。對于第二類風(fēng)險的管控，一是生產(chǎn)調(diào)度管理必須加強(qiáng)，可以防止業(yè)務(wù)滯留風(fēng)險的發(fā)生；二是加強(qiáng)確認(rèn)實物憑證的合法性、真實性。

五、結(jié)語

綜上所述，我國商業(yè)銀行的運營模式在有序的完善過程中，相信在不久的將來，定能在其帶領(lǐng)下推動我國商業(yè)銀行快速發(fā)展，早日進(jìn)入國際一流銀行的行列。

參考文獻(xiàn)：

郭浩達(dá)，羅永寧.商業(yè)銀行運營管理[M].國金融出版社.2012.11.endprint