張雪，宋紅霞

（1.曲阜師范大學圖書館，山東濟寧273165；2.曲阜師范大學文學院，山東濟寧273165）

“雙一流”背景下高校圖書館嵌入式學科服務策略探析

張雪1，宋紅霞2

（1.曲阜師范大學圖書館，山東濟寧273165；2.曲阜師范大學文學院，山東濟寧273165）

運用文獻資料法和邏輯分析法，對“雙一流”背景下高校圖書館嵌入式學科服務問題進行了研究，分析了嵌入式學科服務的內(nèi)涵，明確了“雙一流”背景下學科服務的定位，提出了學科服務策略，包括做好宣傳推廣、把握用戶需求、嵌入用戶空間、構(gòu)建信息平臺、建設(shè)服務團隊和健全運行機制。

雙一流；嵌入式；學科服務；圖書館

2015-11-05，國務院頒布了《統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設(shè)總體方案》（以下簡稱“方案”），提出“以一流為目標、以學科為基礎(chǔ)、以績效為杠桿、以改革為動力，推動一批高水平大學和學科進入世界一流行列或前列”[1]。這是從國家層面對我國高校未來發(fā)展規(guī)劃作出的重大決策，指明了我國高校尤其是重點高校的發(fā)展方向。從“方案”的總體要求和建設(shè)任務來看，學科的發(fā)展是“雙一流”建設(shè)的核心。學科建設(shè)是高校建設(shè)和發(fā)展的重中之重，體現(xiàn)了高等學校的整體辦學實力、學術(shù)影響力和核心競爭力。

高校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是進行科學研究服務的前沿陣地，在“雙一流”建設(shè)的背景下，圖書館如何做好學科服務，是圖書情報工作者面臨的一道現(xiàn)實問題。

1 嵌入式學科服務的內(nèi)涵

嵌入式學科服務的概念最早由美國的D.Shumaker和M.Talley提出，他們認為嵌入式學科服務是圖書館館員將工作空間從以往的以圖書館為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)移，與用戶進行充分的溝通與合作[2]。嵌入式學科服務的核心就是以用戶為中心，打破傳統(tǒng)的時空界限，將學科服務融入用戶的學習、教學和科研活動當中，通過有機融入到用戶的物理和虛擬空間，采用知識化模式開發(fā)、利用和重組信息資源，從而為用戶建立多元化信息保障環(huán)境，形成全新的運行機制[3]。相比傳統(tǒng)的以信息資源為中心的學科服務模式，嵌入式學科服務模式更加強調(diào)從用戶的需求和利益出發(fā)，重新組織學科服務模式和服務流程，優(yōu)化學科服務機制和服務策略，注重嵌入教學科研一線，提供個性化、泛在化和交叉融合的信息服務，從而全面提升用戶的信息素養(yǎng)[4]。

2 高校圖書館嵌入式學科服務定位

“雙一流”建設(shè)戰(zhàn)略的提出使高校圖書館的服務定位發(fā)生了變化。高校圖書館作為學校的信息資源中心，應著重加強人才培養(yǎng)和科學研究等方面的服務工作，尤其是在學科服務方面。隨著國家對學科發(fā)展建設(shè)力度的加大，學科服務的需求也在發(fā)生改變，以用戶為中心的嵌入式學科服務順應時代需求，成為越來越重要的一種學科服務模式。

嵌入式學科服務模式不再以傳統(tǒng)的文獻工作流程為核心，轉(zhuǎn)為以學科為基礎(chǔ)進行組織實施，使基于知識單元的服務成為用戶信息活動的有機組成部分，從圖書館端過渡到用戶端，建立圖書情報工作人員與教學科研人員之間的密切聯(lián)系，形成從用戶聯(lián)絡(luò)、參考咨詢等服務逐漸擴展到用戶調(diào)研、資源建設(shè)、服務設(shè)計、技術(shù)平臺等一套全新的運行機制，構(gòu)建適應用戶個性化信息需求的信息保障環(huán)境。

3 圖書館嵌入式學科服務策略

3.1 做好宣傳推廣

圖書館服務模式的改革不僅要在內(nèi)部開展宣傳教育工作，提高館員的相關(guān)認知，對外更要做好推廣，使各院所了解、接受并融入嵌入式學科服務。具體可從以下三方面做起：①在圖書館內(nèi)部要針對“雙一流”建設(shè)背景下學校學科發(fā)展的戰(zhàn)略部署進行嵌入式學科服務的前期需求調(diào)研、學科館員任命、模式革新等內(nèi)部準備工作；②從學校層面，在開展“雙一流”建設(shè)的各類會議活動中，將圖書館針對“雙一流”嵌入式學科服務理念、服務特色、服務模式等對各院所進行宣傳推廣；③由各學科館員對接相應院所，近距離對服務對象就相關(guān)學科服務的總體情況和具體流程進行詳細介紹。

3.2 把握用戶需求

嵌入式學科服務的核心是用戶，用戶是圖書館生存和發(fā)展的起點和落腳點，嵌入式學科服務必須形成“用戶驅(qū)動”的服務理念，加強用戶研究。根據(jù)高校圖書館用戶的特點一般可將用戶分為3個需求層次，即學習型、教學型和研究型，分別對應本科生、教學型教師和進行科學研究的師生[5]。要根據(jù)3種不同類型的用戶分別進行需求分析，把握需求規(guī)律，剖析需求特點，從而開發(fā)、利用和重組圖書館內(nèi)外信息資源，優(yōu)化學科服務機制和服務策略，采用多種形式嵌入到用戶的學習、教學和科研當中。

3.3 嵌入用戶空間

3.3.1 物理空間

嵌入用戶物理空間包括內(nèi)部空間的優(yōu)化和外部空間的拓展。內(nèi)部空間優(yōu)化除了傳統(tǒng)的流通、電子等借閱空間外，還需要開辟諸如學習位、工作室、研究室、語音室、培訓室等，配備計算機、打印機、掃描儀、平板電腦等設(shè)備，并有休閑座椅、沙發(fā)、咖啡廳等休閑設(shè)施[3]。將圖書館營造成為新型的現(xiàn)代化多元空間，不僅可以自主學習，還可以協(xié)作研究、社會交往甚至休閑娛樂，能夠滿足用戶的多元化空間需求。外部空間的拓展需要以學科為橋梁，學科館員到相應院所提供服務。有的學科館員在相關(guān)院所設(shè)有辦公室，直接為教學科研人員提供面對面服務；有的雖然沒有專用辦公室，但經(jīng)常參加院所的相關(guān)活動，或者參與科研項目，深入了解用戶的需求并提供相應服務。

3.3.2 虛擬空間

嵌入用戶虛擬空間是指利用系統(tǒng)、網(wǎng)站、軟件等，嵌入到用戶基于網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的教學科研和學習過程。隨著無線網(wǎng)絡(luò)和智能設(shè)備的發(fā)展，移動學習被越來越多的用戶所重視，嵌入式學科服務也要緊跟用戶的移動學習的需求，通過用戶的智能設(shè)備終端，以客戶端、網(wǎng)站、信息平臺、即時通訊、社交網(wǎng)絡(luò)等為切入點提供服務。比如為師生提供專門的云存儲空間，方便上傳與查閱各類學習和教研資料；與各院所進行聯(lián)絡(luò)時充分利用Email、QQ、微信等溝通方式；利用微博、微信公眾號等通訊工具，宣傳、推廣、推送相關(guān)信息和提供服務；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，深入分析和挖掘用戶的個人需求，了解個人偏好，有針對性地提供專門化、個性化服務[6]。

3.4 構(gòu)建信息平臺

在信息化、數(shù)字化時代，數(shù)字化學習、數(shù)字化研究在用戶的學習和教研活動中所占的比例越來越大，圖書館在進行學科服務時要著重考慮用戶學習和教研的數(shù)字化特點，構(gòu)建信息化交流平臺，開展學科館員、用戶之間的互動和合作。學科服務信息平臺可以整合學校、圖書館、院所現(xiàn)有的信息平臺，比如網(wǎng)站、在線辦公系統(tǒng)、即時通訊工具、信息門戶等，將圖書館的信息資源合理嵌入平臺之中。對于“雙一流”建設(shè)當中的重要指標ESI，圖書館可以將學校各學科ESI信息進行整理、分析和挖掘后形成相應的學科分析報告，在平臺中通過瀏覽、查詢、推送等方式和院所或個人建立聯(lián)系，提供總攬性、預測性的學科情報。

3.5 建設(shè)服務團隊

學科館員是嵌入式學科服務團隊的中堅力量，是嵌入式學科服務理念的貫徹者和學科服務的執(zhí)行者。加強嵌入式學科服務團隊建設(shè)，可從以下3方面做起：①提高學科館員對嵌入式服務的認知，轉(zhuǎn)變服務理念，從傳統(tǒng)的被動“等靠要”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?，加強與用戶之間的聯(lián)系，將學科服務與用戶過程有效嵌入。②加強對學科館員的培訓。通過舉辦學科館員在職培訓、繼續(xù)教育學習、館際間學術(shù)交流等方式提高嵌入式館員的專業(yè)技能和專業(yè)素質(zhì)。③完善學科館員選拔制度。嵌入式學科館員的選拔要注重學科館員的學科知識背景，要考慮專職和兼職問題，根據(jù)學科情況從學科團隊選拔或從圖書館個人選拔。

3.6 健全運行機制

嵌入式學科服務在服務運行機制上和傳統(tǒng)的圖書館信息服務有所不同，需要建立一套符合嵌入式學科服務特點的運行和管理機制來保證學科服務正常運轉(zhuǎn)并能達到預期目標。要在圖書館當中設(shè)立專門的學科服務管理部門，此部門和圖書館傳統(tǒng)的流通部、情報服務部、資源建設(shè)部、信息咨詢部等部門有廣泛的交叉聯(lián)系，因此就要制訂相應的管理規(guī)章制度，明確相關(guān)職責。要建立學科服務考評制度。服務考核評價要由用戶主導，側(cè)重于用戶體驗和服務效果，以用戶感知和用戶滿意度作為考評的主要依據(jù)。

4 結(jié)束語

國家“雙一流”建設(shè)為高校未來的發(fā)展指明了方向，高校學科的發(fā)展離不開圖書館的學科服務，嵌入式學科服務模式促進圖書館服務理念的更新?lián)Q代，將服務重心轉(zhuǎn)移到用戶身上，了解用戶需求，將服務過程貫穿用戶學習、教學和科研的全過程。

［1］國務院關(guān)于印發(fā)統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設(shè)總體方案的通知［OL/DB］http://www.gov.cn/zhengce/content/2015-11/05/content_10269.htm，2015-11-05.

［2］Shumaker D，Talley M.Models of embedded librarianship finalreport［DB/OL］.http://www.sla.org/pdfs/Embedded Librarianship Finalrptrev.Pdf，2013-08-09.

［3］劉穎，黃傳惠.嵌入用戶環(huán)境：圖書館學科服務新方向［J］.圖書情報知識，2010（1）：52-59.

［4］陳全松.高校圖書館嵌入式學科服務模式的實踐與思考——以廈門大學圖書館為例［J］.圖書情報工作，2012（7）：83-87.

［5］于曦，高潔.基于用戶需求的高校圖書館嵌入式學科服務策略研究［J］.情報理論與實踐，2014（5）：73-76.

［6］黃琴玲，郭晶，高協(xié)，等.移動學習與嵌入式學科服務深度融合的創(chuàng)新實踐與特色——以上海交通大學圖書館為例［J］.圖書情報工作，2014（2）：79-83.

〔編輯：劉曉芳〕

G258.6

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2017.19.076

2095－6835（2017）19－0076－02

張雪（1984—），女，研究方向為圖書館數(shù)字化。