李春華 聶先廣

議如何提升溝通的效果

李春華 聶先廣

溝通難，已經(jīng)成了人們幸福生活、買賣交易的最大障礙之一，那么怎樣才能使溝通變得更有效呢？筆者從以下四個方面提出了建議：良好的溝通從“了解差異”開始，氣氛比談話的內容更重要，請教對方是打破僵局、順暢溝通的法寶，由衷的贊美對方。

溝通 了解差異 氣氛 請教 贊美

我們經(jīng)常聽到這樣的困惑和抱怨，溝通怎么就這么難呢？為什么簡單的道理，就是說不通呢？不管是家人朋友之間，還是領導與下屬之間，還是在合作伙伴之間，這樣的困惑到處都是。溝通難，已經(jīng)成了人們幸福生活、買賣交易的最大障礙之一，那么怎樣才能使溝通變得更有效呢？

一、良好的溝通從“了解差異”開始

有這樣一個故事：(三季人的故事)孔子看見自己的一個學生在同人爭論一年究竟有幾個季節(jié)，學生說：“一年當然有春夏秋冬4季！”那人卻說：“一個明明只有春、夏、秋三個季節(jié)！”讓孔子當裁判，孔子說：“客人說得對，是春、夏、秋三個季節(jié)?！睂W生不解，事后追問，孔子答：“你沒見這人是渾身綠色嗎？他是螞蚱，春天生、秋天死，從不經(jīng)歷冬天。你就算費盡口舌，對方又怎能接受你的觀點呢？

從這個故事，我們可以看到溝通的最難點，在于人與人之間經(jīng)歷的不同、立場的不同。你用你的方式說話，對方卻用自己的方式聆聽，就造成了溝通效果的有限性。

所以有效的溝通應該從了解自己、了解對方、了解彼此的差異開始。

如何了解呢？可以從溝通前、溝通過程中、溝通過程之后來了解。

“不打無準備的仗”，一旦確定了對方溝通的意向，應在溝通前積極收集溝通對象的信息。如個人基本資料、興趣愛好、作息習慣、家庭成員、職場關系等等。特別應圍繞即將溝通的主題著重做一些準備。在正式溝通前應有一個開場白的設計、溝通的幾個核心問題和步驟。這樣才不會缺乏頭緒、臨時慌亂，也節(jié)約對方的時間，使溝通更有效率。

在了解對方信息的基礎之上，也可以進行差異分析，了解自己和溝通對象的一些差異所在。

在溝通的過程中，難免會出現(xiàn)不同的意見，甚至是對立的情況。很多人因此還發(fā)生了激烈的沖突，情緒失控，這是得不償失的。對于一個溝通者來說，保持理性是最為重要的，首先要一再的提醒、暗示自己：有對立或沖突不一定是對方的問題，應及時換位思考，友善的提出疑問，進一步了解分歧的原因。

溝通結束后，很多人都認為告一段落，而優(yōu)秀的溝通者常常會反省溝通中的問題和原因，并用書面的方式將其整理出來，如果可能的話，也會側面去了解溝通對象的后續(xù)評價。一旦發(fā)現(xiàn)溝通中難題的解決方案，還會努力去做出補救或二次溝通。很多商務溝通都是在這樣的沖突與磨合中一步步達成了一致的意見。

二、氣氛比談話的內容更重要

很多“訓練有素”的溝通者，常常巧舌如簧，辯才也是一流，卻也最不招人待見，他們常常從道理或氣勢上壓倒了對方，卻傷害了對方的自尊或感情，不能令人心悅誠服。

真正高明的溝通者恰恰是那些會創(chuàng)造和諧輕松的氛圍，讓對方能暢所欲言的人，他們不僅善于傾聽，還會不失時機的提問，引導對方敞開心扉、滔滔不絕地傾訴。比如老年人、成功人士，特別喜歡被問及自己人生經(jīng)歷的話題。有時提問并非為了得到答案，而是創(chuàng)造一個良好的氛圍。

那么如何創(chuàng)造良好的氛圍呢？首先可以考慮選取對方舒適、熟悉的地點。這因人而異，有的是對方的家里，有的是小型宴會的場合，應盡量避免對方陌生，容易產生壓抑感或戒備心的場所。

其次是著裝問題。在兼顧尊重對方的前提下，盡量的選取寬松、自然樸素的著裝，盡量不給對方壓力。不過也要根據(jù)對象的年齡、職業(yè)等稍作調整。如果初次見面，服裝的色彩應該明朗，可以減少陌生人之間的戒備心。

交流時的距離感也是一個很重要的問題。人與人交談時，會有自己感到舒適的身體間距。這種空間知覺每個人可能會有差異，它與文化差異，性格的內外向、受到的禮儀教育有一定的關系。因此，善于溝通者應通過觀察和試探，去找到讓對方舒適的身體間距。不要忽略了這樣的細節(jié)，它是成功溝通的必備條件。

三、請教對方是打破僵局、順暢溝通的法寶

很多拒絕溝通的頑固派，常常是從請教他那一刻開始，卸下防備的，人人都是“好為人師”的。當你放低姿態(tài)虛心的求教對方，即使對方一點也不喜歡你，也會或多或少地指點一二，這樣一來，你們溝通的壁壘就打破了。如果你又認真傾聽，深以為然，對方甚至會知無不言，言無不盡，最后就演變?yōu)椤百N心”的暢談，這就是最佳的效果了。

要達到這樣的效果，務必在請教前收集、分析資料的基礎上，提煉出對方擅長并感興趣的話題，這樣的提問才有意義。

在傾聽中，你也必須真正“用心”地聽，以跟上對方的節(jié)奏、恰到好處的發(fā)表見解，并進行下一步提問，使你們談話的熱烈氣氛得以維持。如果你的回應愚鈍，并且老是曲解對方，就會使對方的談興大打折扣。因此，一個團隊如果要實現(xiàn)溝通的任務，務必要派出最能迎合溝通對象喜好，并能與其產生共鳴，并且真正專業(yè)的溝通者，才能達到事半功倍的效果。

良好的溝通，還有很重要的一點，被大家反復提及，并且屢試不爽，那就是由衷的贊美對方。一定要贊美對方真正的長處，尤其是那些被他自身認知到的優(yōu)點。千萬不要“拍馬屁拍到了馬腿上”哦！

三峽大學經(jīng)濟與管理學院)

李春華，碩士，三峽大學經(jīng)濟與管理學院講師，研究方向：消費心理與行為。