邱晨晨 金秀玲

基于電子商務(wù)的定制旅游以老年人為例

邱晨晨 金秀玲

由于老年群體擁有充足的時間以及較為自由的資金的特點，導(dǎo)致了當下老年旅游市場空前火熱。但目前我國國內(nèi)老年旅游市場尚存在諸多問題，最突出的幾個問題表現(xiàn)在沒有專門面向老年群體的旅游產(chǎn)品。旅游企業(yè)應(yīng)針對老年旅游者定制老年旅游產(chǎn)品、提供人性化的服務(wù)，以更好地促進我國老年旅游的發(fā)展。本文以基于電子商務(wù)的老年人定制旅游為研究對象，對個性化旅游定制市場進行深入的分析和探討。

老年人 定制旅游 電子商務(wù)

一、老年旅游者的旅游動相

一般的電子商務(wù)都是指利用網(wǎng)絡(luò)的方式進行一系列銷售的模式，其中包含所有實體營銷的所有過程。放眼到旅游業(yè)，也可以用電子商務(wù)的方式進行實際操作。在當下電子商務(wù)火爆的環(huán)境中，老年人的旅游需求更多的集中在對精神以及身體兩個方面，一方面老年人想要追求一些實現(xiàn)自我價值的精神文明，同時也可以走親訪友鍛煉身體。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，老年人旅游的市場也快要走上發(fā)展的道路，即將要快速發(fā)展。雖然如此，但是我國對于老年人旅游這方面還有所欠缺，不過在這之前首先需要對老年旅游者的出游動機進行分析和研究，以期為后文的寫作奠定基礎(chǔ)。

(一)注重身體健康

老年人的身體一般來說不能跟年輕人相比，所以他們選擇出門旅游時會首先注重對身體的考慮。一些需要耗費巨大體力的旅游項目一般不適合老年群體，所以一些輕松舒適，修身養(yǎng)性的旅游地點就很受老年旅游群體的歡迎。通過有關(guān)資料調(diào)查可知，在老年人旅游動機中注重身體健康的比重很大，基本上占到了一半以上。因為人到老年各種生活壓力大減，但是其身體素質(zhì)卻日漸下滑，所以很多老年人選擇外出游玩，借此來增強自身身體素質(zhì)，從而享受更高品質(zhì)的生活。

(二)追求知識文化

一般作為老年人，他們的閱歷和人生經(jīng)歷決定了他們擁有自己的興趣愛好，所以巨大多數(shù)老年人出門旅游是為了豐富自己的閱歷，去看看其他地方的文化，了解其他地域的風土人情?，F(xiàn)在許多的旅行社應(yīng)該借此機會，去考慮到老年人真正需要的是什么和老年人的精神世界，從而以此為依據(jù)去思考為什么他們會選擇去旅游以及他們對旅游有什么樣的憧憬，進而去提供個性化定制服務(wù)，選擇一些適合他們的旅游產(chǎn)品。由此可知，老年人對文化和知識的追求也是比較高的，所以旅游企業(yè)可以針對性的制定一些服務(wù)，進而最大程度的吸引老年人目光。

(三)強調(diào)自我實現(xiàn)

作為老年人來說，他們經(jīng)歷了年輕的熱血打拼，為了家庭為了事業(yè)操勞了一輩子，所以到了晚年，很多老年人選擇安靜的享受晚年，其中一部分人就會有出游的念頭，老年群體選擇旅游主要是為了享受旅游帶來的樂趣。所以，旅行社的工作人員大都明白，老年人的消費理念是需要調(diào)整至貼近生活，這樣才能使得老年人才會更加滿意旅游，也會提高對旅游路線的滿意度。因此，在老年人強調(diào)自我實現(xiàn)的動機基礎(chǔ)上，旅行社根據(jù)不同情況采取不同的推銷和營銷方法，這個老年人旅游的市場也會更加快速發(fā)展，并能夠重新煥發(fā)勃勃生機。

二、電子商務(wù)背景下老年人定制旅游存在的問題

由于時代的發(fā)展，在這樣的一個大前提下出現(xiàn)了一種新型旅游產(chǎn)品，旅游電子商務(wù)就是其中之一，它能夠?qū)Σ煌目蛻舳ㄖ撇煌姆?wù)，具有個性化等特點，而作為電子商務(wù)的一種衍生產(chǎn)品，此類新類型旅游產(chǎn)品在發(fā)展，我國旅游業(yè)也在整體發(fā)展，但是我國的旅游電子商務(wù)相較于其他國家，發(fā)展還是比較遲的，很多企業(yè)沒有認識到旅游商務(wù)電子的戰(zhàn)略意義，所以很多企業(yè)沒有對旅游商務(wù)電子投入很多資本和精力，這就造成了我國旅游電子商務(wù)的不成熟，就算一些上游企業(yè)投入了很多資本在旅游產(chǎn)業(yè)上，但是受到大環(huán)境的約束，他們的服務(wù)尚處在初級階段，提供的服務(wù)也都停留在基礎(chǔ)方面。所以中國國內(nèi)缺少真正滿足消費者個性化需求的企業(yè)，我們國家的旅游電子商務(wù)才剛剛起步，處于剛開始的階段，消費者也急切需求這些服務(wù)，所以我國旅游電子商務(wù)依然有很長一段路需要慢慢走。

(一)旅游網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容和方式單一固定

當先我國國內(nèi)大部分旅游服務(wù)網(wǎng)站對于老年人提供的旅游服務(wù)基本停留在一切基礎(chǔ)的住宿，票務(wù)以及計劃方面。一般都只是安排大體的旅游方向，沒有實際切合老年群體的特點提供相應(yīng)的服務(wù)。由于起步較晚，很多產(chǎn)品都是參考國外一切成熟的方案進行銷售，所以呈現(xiàn)出一個不同企業(yè)產(chǎn)品相同的情況，這些問題嚴重影響了旅游電子商務(wù)個性化定制的初衷，最終導(dǎo)致了客戶流失。消費者真正需要的是具有個性的旅游產(chǎn)品，而不是目前市場中那些單調(diào)死板的固定旅游產(chǎn)品，這是旅游電子商務(wù)企業(yè)需要注意的。只有充分的認識到網(wǎng)站服務(wù)在方式和內(nèi)容上的不足，才能在找到具體的解決策略，才能最大為吸引老年人的關(guān)注添磚加瓦。

(二)缺少專門為老年旅游者設(shè)計的產(chǎn)品

老年人作為一個特殊群體，不同于大眾消費者，他們的身體狀況決定了他們需要特殊的產(chǎn)品定制，所以針對老年人推出相應(yīng)特點的產(chǎn)品，就顯得尤為重要。但目前市場中大部分旅游企業(yè)都疏漏了對老年人群體的服務(wù)，一切大眾化的服務(wù)無法完美的滿足老年人群體的需求。同時，一切產(chǎn)品過高的價格也造成了很多老年消費者的流失。消費者真正需要的是具有個性的旅游產(chǎn)品，而不是目前市場中那些單調(diào)死板的固定旅游產(chǎn)品，但是很多旅游產(chǎn)品遇到旅游旺季，旅游景點人山人海的情況對老年人的出游帶來了很大挑戰(zhàn)，他們的人身安全無法得到有效的保護，這就對旅游公司提出了難題。

(三)老年定制旅游市場促銷策略較為單一

目前大多數(shù)旅游公司在針對老年消費者群體的銷售營銷時，都保持一個應(yīng)付的態(tài)度，很多產(chǎn)品利用低價來吸引消費者，甚至有一些虧本促銷的，這就容易造成老年旅游消費市場的不穩(wěn)定，得不到良好的發(fā)展空間。這種情況應(yīng)當堅決避免，不然一方面會給消費者留下很差的印象，另一方面也導(dǎo)致旅游公司的利潤受到壓榨，老年旅游市場希望看到一個積極發(fā)展的局面。

三、完善電子商務(wù)背景下老年人旅游定制服務(wù)

(一)定制特色旅游路線

不同的城市擁有屬于自己的特點，一些消費者來到陌生的地點通常不了解這個地方的風土人情，這時候個性化旅游產(chǎn)品就可以為這些盲目的老年旅游消費者提供必要的服務(wù)。旅游公司依照不同城市規(guī)劃出個性化的旅游路線，消費者選擇其中最滿意的一個，這才是個性化定制的根本需求。同時企業(yè)也需要注意結(jié)合老年消費群體的實際需求來進行定制。如果要發(fā)展老年人消費市場，就一定要設(shè)計旅游線路的時候，讓線路有著鮮明的特色，并且有著豐富的內(nèi)涵，然后依據(jù)老年人的一系列情況去制定適合他們的旅游景點和項目。現(xiàn)下老年人喜歡夕陽紅等等旅游路線，可以多多發(fā)展。

(二)導(dǎo)游預(yù)定及個性化服務(wù)

旅游公司通過把自己導(dǎo)游的基本信息上傳到網(wǎng)絡(luò)上，為消費者提供一個透明化的交易平臺，這樣老年消費群體就可以在出游前決定好自己的導(dǎo)游，選擇適合自己的個性化服務(wù)。老年人導(dǎo)游也必須要針對老年人進行篩選，掌握必要的急救方法，同時專業(yè)的醫(yī)療團隊也必不可少。旅行社在安排老年人的旅游線路時，整體上的行程安排要十分輕松，對于銜接每個行程時有充足的時間讓老年人得到休息，當老年人團隊之中有人身體狀況跟不上下一個線路的切換，就要能夠及時調(diào)整線路，更貼近老年人旅游的服務(wù)個性化。通過導(dǎo)游的預(yù)定以及個性化的服務(wù)，旅游公司定然可以更好地吸引老年人，更好地適應(yīng)快速發(fā)展的老年旅游市場，更好地促進公司收益。

(三)采用多樣化的促銷組合策略

中國國內(nèi)缺少真正滿足消費者個性化需求的企業(yè)，我們國家的旅游電子商務(wù)才剛剛起步，處于剛開始的階段，消費者也急切需求這些服務(wù)，所以我國旅游電子商務(wù)依然有很長一段路需要慢慢走。特別是在面對老年人市場，尤其是正在發(fā)展的老年人旅游市場，旅游企業(yè)要根據(jù)實際情況，推出多元化的解決方案。在銷售方面，保持市場價格的穩(wěn)定是良好發(fā)展的前提，針對不同的旅游產(chǎn)品制定相應(yīng)的價格浮動范圍是吸引顧客的一種方法。同時旅游企業(yè)也可以擴大自己的銷售渠道，吸引更多的老年人組織參與合作，進而逐漸形成一種有序化的旅游產(chǎn)品。在向大眾推薦旅游時，可以選在特定的節(jié)日，比如父親節(jié)母親節(jié)等等節(jié)日，向子女們推薦一些可以家庭一起出去旅游的旅游線路，這些線路是更符合老年人旅游的產(chǎn)品。

四、結(jié)語

總而言之，老年人旅游群體正在逐漸成為旅游消費者一股不可忽視的力量，我國開始步入老齡化，老年人旅游市場將會迎來一個良好發(fā)展的機遇，然而電子商務(wù)的加入，又大大刺激了老年人進行旅游消費，越來越多的老年人愿意走向外面的世界去享受當下生活。

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浙江中醫(yī)藥大學濱江學院)