王萬(wàn)婷

摘 要：在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的浪潮下，用戶參與展示活動(dòng)的目的已不再是單純地為了獲取展品信息，更多的是通過(guò)空間的展示設(shè)計(jì)獲取身心體驗(yàn)。因此，如何在展示設(shè)計(jì)中提升用戶和展品之間的互動(dòng)性也成為當(dāng)今展示設(shè)計(jì)的熱點(diǎn)。文章通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研、上海當(dāng)代藝術(shù)館展覽分析，闡述用戶研究方法與用戶體驗(yàn)在展示設(shè)計(jì)中相輔相成的作用，對(duì)展示設(shè)計(jì)產(chǎn)生的影響。從用戶體驗(yàn)視角論證用戶研究方法在展示設(shè)計(jì)中的重要性，得出了相關(guān)手段在展示設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，致力于在展示設(shè)計(jì)中營(yíng)造用戶、展品、空間有機(jī)互動(dòng)的氛圍。

關(guān)鍵詞：用戶研究方法；用戶體驗(yàn)；展示設(shè)計(jì)；策略

在人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)歷了產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)三個(gè)經(jīng)濟(jì)階段后，以滿足人們的情感需求、自我實(shí)現(xiàn)需要為主要目標(biāo)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，也成為全球發(fā)展的主流。并且以傳統(tǒng)的“展品”為主要形態(tài)在展示設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，已經(jīng)無(wú)法滿足展示設(shè)計(jì)作為當(dāng)今以文化、自然、藝術(shù)、科技、設(shè)計(jì)與信息相互融合、傳遞的重要形式。因此，用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為展示設(shè)計(jì)發(fā)展中一個(gè)重要組成部分。謝佐夫在《體驗(yàn)設(shè)計(jì)》一書(shū)中，第一次給出了體驗(yàn)設(shè)計(jì)定義：將消費(fèi)者的參與融入設(shè)計(jì)中，使企業(yè)把服務(wù)作為“舞臺(tái)”、產(chǎn)品作為“道具”、環(huán)境作為“布景”，使消費(fèi)者在商業(yè)活動(dòng)過(guò)程中感受到美好的體驗(yàn)過(guò)程，[1]更加確定了用戶體驗(yàn)在展示設(shè)計(jì)中的地位。同時(shí)，基于用戶體驗(yàn)的用戶研究方法所得出的分析結(jié)論對(duì)展示設(shè)計(jì)及研究都具有決定性作用，從而使得用戶研究方法也在展示設(shè)計(jì)活動(dòng)中占據(jù)關(guān)鍵地位。

國(guó)外關(guān)于展示設(shè)計(jì)在理論和實(shí)踐方面進(jìn)行了大量探索，美國(guó)環(huán)境圖形設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)將展示設(shè)計(jì)定義為信息傳達(dá)與環(huán)境的融合的創(chuàng)造性設(shè)計(jì)。[2]蘋果產(chǎn)品風(fēng)靡全球在一定程度上可以歸功于蘋果體驗(yàn)店成功的展示設(shè)計(jì)。2010 年上海世博會(huì)的舉辦掀起了當(dāng)前國(guó)內(nèi)展示設(shè)計(jì)的變革，雖已意識(shí)到用戶研究方法和用戶體驗(yàn)的重要性，但國(guó)內(nèi)很多地區(qū)并沒(méi)有及時(shí)順應(yīng)這種轉(zhuǎn)變。因此，用戶研究方法和用戶體驗(yàn)在當(dāng)代展示設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)得到應(yīng)有的重視。

一、展示設(shè)計(jì)中用戶研究方法與用戶體驗(yàn)的關(guān)系

“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”是一種設(shè)計(jì)哲學(xué)和設(shè)計(jì)方法論，用戶研究方法是一種理解用戶的方法，最終目標(biāo)是將用戶的需求、目的與產(chǎn)品設(shè)計(jì)相契合。[3]用戶體驗(yàn)是一種純主觀在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）過(guò)程中建立起來(lái)的感受。[4]兩者均是以“用戶為中心的設(shè)計(jì)”為研究宗旨。

在展示設(shè)計(jì)中運(yùn)用較多的用戶研究方法：訪談法、觀察法、問(wèn)卷調(diào)查、用戶角色、可用性測(cè)試等，為展示設(shè)計(jì)提供設(shè)計(jì)信息，例如：針對(duì)群體及年齡、收入、滿意度、產(chǎn)品（服務(wù)）可行性等。而展示設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)主要是用戶在環(huán)境內(nèi)的主觀感受，這種主觀情感是來(lái)自于環(huán)境內(nèi)各種綜合因素對(duì)人的生理、心理上影響，例如：空間的三維尺度大小、溫度、色彩、空間中的信息量、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)等。用戶研究方法的分析結(jié)果是進(jìn)行展示設(shè)計(jì)的重要參考條件和基礎(chǔ)，間接地對(duì)用戶體驗(yàn)創(chuàng)造體驗(yàn)環(huán)境產(chǎn)生決定性作用。而用戶體驗(yàn)反饋的主觀感受又必須運(yùn)用用戶研究方法進(jìn)行調(diào)查、收集、分析，得出的新結(jié)論對(duì)展示空間的再設(shè)計(jì)及同類空間的展示設(shè)計(jì)有著巨大的借鑒價(jià)值。

因此，展示設(shè)計(jì)中用戶研究方法與用戶體驗(yàn)相輔相成，相互穿插，相互影響，從而使展示設(shè)計(jì)活動(dòng)形成一個(gè)不斷螺旋式上升的趨勢(shì)。

二、用戶研究方法對(duì)展示設(shè)計(jì)的作用

（一）用戶研究方法對(duì)展示設(shè)計(jì)具有指向性

在展示設(shè)計(jì)中，通過(guò)采用具體的用戶研究方法為展示設(shè)計(jì)提供前期基礎(chǔ)信息。展覽和觀看的關(guān)系是被需要和需要的關(guān)系，信息的需要是用戶較為基本的需要，通過(guò)用戶研究方法發(fā)現(xiàn)展示活動(dòng)中用戶較高層次的需要，然后分析這些需要，主要包括：安全需要，功能需要，享受需要，尊重需要，品牌需要及其他需要。以上通過(guò)用戶研究方法分析得出的需要，在展示設(shè)計(jì)中有著指向作用，往往就能概括出展示設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)方向，例如：空間色彩、材質(zhì)運(yùn)用、功能劃分、空間檔次等設(shè)計(jì)方向。此外，再通過(guò)用戶研究方法研究、收集、分析現(xiàn)有展示設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)信息，反饋出的新信息又反映當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的主流特征甚至未來(lái)設(shè)計(jì)的前進(jìn)方向。通過(guò)用戶研究方法了解用戶，一旦理解用戶，為他們的需求目標(biāo)開(kāi)展創(chuàng)意設(shè)計(jì)就會(huì)輕而易舉。因此，用戶研究方法對(duì)展示設(shè)計(jì)具有指向性。

（二）用戶研究方法對(duì)展示設(shè)計(jì)具有檢測(cè)性

當(dāng)一個(gè)空間根據(jù)最初用戶研究方法所提供的信息，完成這個(gè)空間的展示設(shè)計(jì)后，關(guān)于這個(gè)展示空間今后的發(fā)展，就需要用戶體驗(yàn)來(lái)反饋信息。然后再次采用用戶研究方法發(fā)現(xiàn)目前這個(gè)空間的展示設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題及將來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，例如：空間設(shè)計(jì)，用能分區(qū)是否明確，人流動(dòng)線設(shè)計(jì)是否合理，展示道具設(shè)計(jì)是否反映主題，尺度設(shè)計(jì)是否符合人機(jī)，空間光環(huán)境設(shè)計(jì)是否舒適、無(wú)刺激性的眩光，空間色彩基調(diào)是否貼切、適合大眾的審美，展示過(guò)程中應(yīng)用的技術(shù)手段是否豐富、能較好地烘托主題等?？梢钥闯鲈O(shè)計(jì)有著“反饋—發(fā)覺(jué)—設(shè)計(jì)—感悟—反饋—發(fā)覺(jué)—設(shè)計(jì)”不斷循環(huán)的過(guò)程，用戶研究方法貫穿展示設(shè)計(jì)整個(gè)設(shè)計(jì)周期，為展示設(shè)計(jì)不斷提供檢測(cè)信息，從而促進(jìn)展示設(shè)計(jì)的發(fā)展。

（三）用戶研究方法對(duì)展示設(shè)計(jì)存在一定制約性

用戶研究方法是“以用戶為中心”的研究方法，它的主體是用戶。用戶的主觀感受又被文化、環(huán)境、知識(shí)層次、年齡等因素所影響，并且用戶也有一定的從眾心理，從而導(dǎo)致用戶研究方法所反饋出的信息具有一定片面性。如果設(shè)計(jì)師一味地本著“以用戶需求為設(shè)計(jì)基礎(chǔ)的理念”進(jìn)行展示設(shè)計(jì)，就會(huì)限定設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)思維，例如，在諾基亞依據(jù)用戶對(duì)手機(jī)硬件的需求，陷入對(duì)手機(jī)終端的設(shè)計(jì)時(shí)，蘋果公司卻開(kāi)創(chuàng)了手機(jī)運(yùn)用新形式，使手機(jī)設(shè)計(jì)邁入了一個(gè)嶄新領(lǐng)域。在展示設(shè)計(jì)中，同樣會(huì)出現(xiàn)類似情況，往往一味追求用戶需求，導(dǎo)致展示設(shè)計(jì)在一定程度上無(wú)法跳出現(xiàn)有的用戶需求怪圈，抑制或減緩展示設(shè)計(jì)出現(xiàn)新形式，對(duì)展示設(shè)計(jì)的發(fā)展有一定的制約性。

三、用戶體驗(yàn)在展示設(shè)計(jì)中的應(yīng)用策略

基于對(duì)展示設(shè)計(jì)中用戶研究方法和用戶體驗(yàn)的探討、研究，發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)在展示設(shè)計(jì)中，既可以通過(guò)用戶研究方法為展示設(shè)計(jì)提供主觀感受信息，又是當(dāng)今展示設(shè)計(jì)中的熱點(diǎn)，是展示設(shè)計(jì)中的點(diǎn)睛之筆，是當(dāng)代展示設(shè)計(jì)所追求的目標(biāo)。因此，探討用戶體驗(yàn)在展示設(shè)計(jì)中的應(yīng)用策略也是當(dāng)代展示設(shè)計(jì)的熱點(diǎn)。筆者結(jié)合自身專業(yè)方向，與親身體驗(yàn)兩次上海當(dāng)代藝術(shù)館舉辦的大型展覽，迪奧精神展和草間彌生作品展，得出以下以上海當(dāng)代藝術(shù)館為例探討的用戶體驗(yàn)在展示設(shè)計(jì)中的一些應(yīng)用策略：

（一）時(shí)空換位

在展示設(shè)計(jì)中，布置非常態(tài)元素，讓空間或“展品”保持與眾不同的個(gè)性，保持一定的差異性，使用戶在使用展示空間的過(guò)程獲得新鮮的感受，滿足個(gè)性化需求。在參觀草間彌生展覽時(shí)，一層展廳主要展示內(nèi)容為紅色白波點(diǎn)裝置球、草間彌生抽象色彩、黑白繪畫(huà)作品、無(wú)限鏡室。在展廳一層，通過(guò)另兩類展示內(nèi)容與無(wú)限鏡室材質(zhì)、色彩的對(duì)比，非常態(tài)元素的運(yùn)用，使觀者在推開(kāi)無(wú)限鏡室的門時(shí)，仿佛進(jìn)入了一個(gè)無(wú)限的宇宙空間，將用戶拉入草間彌生的夢(mèng)境之中。無(wú)限鏡室存在現(xiàn)實(shí)空間與虛擬空間的差異性，與展廳一層其他地區(qū)形成了時(shí)空換位。

（二）滿足用戶的好奇心

利用用戶的好奇心理，將靜態(tài)的環(huán)境賦予互動(dòng)的可能性，增加展示空間的趣味性，同時(shí)帶給用戶更深刻的印象。上面提到草間彌生展展廳一層的紅色白波點(diǎn)裝置球，在地面上有一大一小兩個(gè)裝置球，大的紅色白波點(diǎn)裝置球需要人進(jìn)入球體空間內(nèi)，才能發(fā)現(xiàn)里面的奧秘，小的紅色白波點(diǎn)裝置球只能彎腰通過(guò)一個(gè)圓形孔發(fā)現(xiàn)里面的狀態(tài)。以上帶有神秘、探索性的活動(dòng)，會(huì)帶給人們與眾不同的視覺(jué)體驗(yàn)。

（三）角色扮演

扮演特定角色，參與特定游戲，可以將用戶帶入展示設(shè)計(jì)的互動(dòng)中，增加人與環(huán)境的互動(dòng)。草間彌生展二層潔凈之屋，干凈的房間里放置著全白色的家具。為保證空間的潔凈，觀眾進(jìn)入房間時(shí)被要求套上鞋套，并一人發(fā)一張有著各種色彩大小波點(diǎn)的貼紙，讓人們自行發(fā)揮貼在房間內(nèi)，潔凈之屋便出現(xiàn)了豐富的色彩效果，觀眾們同時(shí)也參加到了這個(gè)空間的展示設(shè)計(jì)活動(dòng)中去，讓人們更好地理解草間彌生的設(shè)計(jì)。

（四）串聯(lián)場(chǎng)地

用主題或互動(dòng)活動(dòng)串聯(lián)多個(gè)展示空間，使展示空間系統(tǒng)、有銜接、趣味性地給用戶傳遞信息，讓用戶更好地理解展示空間的精髓所在。在迪奧精神展中，通過(guò)九個(gè)主題，迪奧風(fēng)格、粉裝紅裹、迪奧花園、迪奧高級(jí)定制工坊、迪奧與藝術(shù)家、凡爾賽：特里亞農(nóng)宮、迪奧之星、迪奧真我，串聯(lián)整個(gè)展示空間。通過(guò)不同主題的銜接和互動(dòng)，詮釋迪奧創(chuàng)始人及迪奧品牌永不停息的創(chuàng)新精神。

（五）真實(shí)場(chǎng)景模擬

模擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，讓用戶零距離感受，增加真實(shí)感。在迪奧精神展中，展廳模擬了迪奧高級(jí)定制工坊，兩位制瓶專家亦現(xiàn)場(chǎng)示范迪奧香水瓶身的裝飾過(guò)程，為大眾揭開(kāi)了迪奧手工作坊的秘密，呈現(xiàn)出迪奧的高級(jí)定制，讓大眾從生產(chǎn)上真實(shí)地接觸到迪奧品牌。

（六）打破永恒

主題、互動(dòng)需要不斷更新，在不同的展示活動(dòng)中，可修改主題、隨時(shí)調(diào)整布局和功能。以上海當(dāng)代藝術(shù)館為例，兩個(gè)截然不同的展覽前后在相同的展示空間展示，卻呈現(xiàn)出完全不同的展示效果，既體現(xiàn)了展示設(shè)計(jì)的多樣性，培養(yǎng)出用戶的體驗(yàn)興趣，也符合當(dāng)代節(jié)能綠色環(huán)保的可持續(xù)發(fā)展的設(shè)計(jì)理念。

四、結(jié)語(yǔ)

展示設(shè)計(jì)是一門綜合藝術(shù)設(shè)計(jì)，它的主體是“展品”，在一定程度上，目前展示設(shè)計(jì)也是個(gè)新興行業(yè)。21 世紀(jì)后，隨著經(jīng)濟(jì)的繁榮和各行競(jìng)爭(zhēng)的加劇，展示設(shè)計(jì)在商業(yè)活動(dòng)中的影響力日益突出。各國(guó)開(kāi)始大量舉辦展示會(huì)、博覽會(huì)以宣揚(yáng)成果、促進(jìn)交流。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)盛行大背景和以人為本的設(shè)計(jì)理念下，用戶研究方法與用戶體驗(yàn)在展示設(shè)計(jì)中就會(huì)越發(fā)受到重視。目前中國(guó)對(duì)于這方面的展示設(shè)計(jì)還處于初始嘗試階段，真正深入這方面的并不多，尤其是以高技術(shù)、新材料、新形式來(lái)調(diào)動(dòng)用戶體驗(yàn)的展示設(shè)計(jì)急需加強(qiáng)，從而促進(jìn)我國(guó)展示設(shè)計(jì)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

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