尚 妤

（集寧師范學(xué)院，內(nèi)蒙古烏蘭察布012000）

烏蘭察布市互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新模式研究

尚 妤

（集寧師范學(xué)院，內(nèi)蒙古烏蘭察布012000）

互聯(lián)網(wǎng)作為影響服務(wù)業(yè)的主要因素，即能夠從宏觀層面上對(duì)行業(yè)的創(chuàng)新路徑和模式產(chǎn)生一定的影響，又能夠從微觀層面對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制起到很大的作用。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)發(fā)展較為薄弱的烏蘭察布市，探討了其在互聯(lián)網(wǎng)+背景下的服務(wù)業(yè)創(chuàng)新模式：技術(shù)創(chuàng)新、組織管理創(chuàng)新和業(yè)模式，旨在為該市的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)發(fā)展提供一定的理論參考。

烏蘭察布市；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)；創(chuàng)新模式

一、烏蘭察布市互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展情況

根據(jù)對(duì)《烏蘭察布市“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃》的政策解讀，烏蘭察布市在培育壯大互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)的過程中制定了一系列詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則，諸如將云計(jì)算服務(wù)嵌入到電子政務(wù)、工業(yè)制造、中小企業(yè)的公共服務(wù)中，鼓勵(lì)云計(jì)算服務(wù)和商業(yè)模式的推陳出新；利用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘分析和精準(zhǔn)營銷等措施提升行業(yè)、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)作為支撐，加快供應(yīng)鏈管理、物流、農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域的發(fā)展。

但總體看來，烏蘭察布市（以下簡(jiǎn)稱烏市）目前的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)主要存在以下三方面的不足：一是服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中缺乏高科技含量，服務(wù)業(yè)整體占地方GDP比重低，服務(wù)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)手段、服務(wù)能及較低。高端服務(wù)需求市場(chǎng)尚未形成，中間服務(wù)需求市場(chǎng)不完善。二是服務(wù)供給創(chuàng)新力度不夠，部分行業(yè)企業(yè)水平信息化水平低，供給與需求不協(xié)調(diào)，如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)中的醫(yī)藥研發(fā)和臨床診斷技術(shù)在我市仍屬于市場(chǎng)空白的階段。三是配套服務(wù)不完善，消費(fèi)者消費(fèi)潛力未得到充分釋放，基礎(chǔ)性網(wǎng)絡(luò)設(shè)施缺乏、消費(fèi)者信貸成本較高、物流配送體系較以前有所提升，但在行業(yè)中仍舊處于欠發(fā)達(dá)水平。四是消費(fèi)者消費(fèi)理念有待提升。如健康養(yǎng)生、旅游休閑和文教娛樂等業(yè)態(tài)的消費(fèi)還停留在較低層次，消費(fèi)者消費(fèi)觀念的欠缺以及消費(fèi)能力的有限會(huì)直接導(dǎo)致相應(yīng)行業(yè)企業(yè)的投資與發(fā)展空間受限。同時(shí)健康消費(fèi)、綠色消費(fèi)、有法律意識(shí)的消費(fèi)理念還亟待提高。五是城鄉(xiāng)居民收入分配格局不夠協(xié)調(diào)。絕大多數(shù)居民的收入以工資性收入為主，經(jīng)營性收入和財(cái)產(chǎn)性收入比例低。城鄉(xiāng)居民收入水平存在較大懸殊，外加消費(fèi)信貸機(jī)制較弱，整體看來烏市的收入分配還需要進(jìn)一步地調(diào)整。

二、烏蘭察布市開展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)的動(dòng)力機(jī)制

（一）企業(yè)價(jià)值增加

企業(yè)價(jià)值通常被定義為企業(yè)值多少錢，它反映的不是企業(yè)已有的利潤水平或賬面價(jià)值，而是企業(yè)將來的獲得利潤的能力與市場(chǎng)價(jià)值，是一種前瞻性概念。根據(jù)波特的價(jià)值鏈分析，五力模型以及Gereffi and Korzeniewicz的GCC分析法，烏市互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)的開展會(huì)影響到服務(wù)行業(yè)的進(jìn)入障礙、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、客戶的討價(jià)還價(jià)能力、替代品的威脅和產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)程度，還可能產(chǎn)生對(duì)服務(wù)能力、技術(shù)以及企業(yè)資產(chǎn)分布等方面的影響。諸多的影響因素會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、科學(xué)技術(shù)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值產(chǎn)生增值的作用。

（二）服務(wù)/產(chǎn)品營銷的創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的廣泛性與不確定性為企業(yè)開拓市場(chǎng)帶來了非常大的契機(jī)。行業(yè)企業(yè)可以深層次的挖掘和提煉信息，細(xì)分目標(biāo)顧客，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。此外，通過形式多樣的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，企業(yè)可以開發(fā)更多的營銷渠道，將點(diǎn)狀與線式的布局轉(zhuǎn)變?yōu)槊娣e式的營銷渠道。最后，通過互聯(lián)網(wǎng)，客戶關(guān)系和合作伙伴關(guān)系可以更好的得以維系，線上評(píng)論可以更大程度上影響其他顧客的預(yù)期，同行之間也更容易尋找到合作的方式，這也是線下營銷所不具備的營銷創(chuàng)新。

（三）資源配置更合理

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)會(huì)催生新的商業(yè)模式，并且需要更多的專業(yè)管理類人才的加入。行業(yè)企業(yè)需要重新分配資金的用途，例如購買原材料、購置固定資產(chǎn)、管理費(fèi)用的支出、人員工資的發(fā)放等。企業(yè)的籌資和投資戰(zhàn)略也需要一定的調(diào)整。同時(shí)，受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響，服務(wù)業(yè)企業(yè)還需要對(duì)技術(shù)、知識(shí)及人才實(shí)現(xiàn)更科學(xué)合理的配置，要做到事事有人做，而非人人有事做。

三、烏蘭察布市互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新模式研究

（一）創(chuàng)新模式分析框架

創(chuàng)新模式，顧名思義是指在創(chuàng)新的過程中就如何整合、配置有關(guān)技術(shù)的選擇、開發(fā)、組織和應(yīng)用等，是旨在解決某一類問題的方法論?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新模式主要表現(xiàn)在以下三方面。一是通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等一些計(jì)算機(jī)技術(shù)，行業(yè)企業(yè)能夠快速得到市場(chǎng)反饋、加快新產(chǎn)品新技術(shù)的研發(fā)周期和效率。二是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及度增加、城鄉(xiāng)居民的信息素養(yǎng)提高，人們的行為方式、消費(fèi)理念會(huì)產(chǎn)生很大的轉(zhuǎn)變，新消費(fèi)需求的產(chǎn)生會(huì)激發(fā)新興市場(chǎng)的誕生。三是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的影響下，行業(yè)企業(yè)會(huì)逐漸轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)，新的運(yùn)營模式與科學(xué)合理的人才引進(jìn)計(jì)劃將更大程度地幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者帶來的挑戰(zhàn)。所以，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式可以歸納總結(jié)為三方面的創(chuàng)新：技術(shù)創(chuàng)新、組織管理創(chuàng)新和商業(yè)模式的創(chuàng)新。

（二）技術(shù)創(chuàng)新

烏蘭察布市要提升在區(qū)域經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)性和競(jìng)爭(zhēng)力，就必須不失時(shí)機(jī)地推動(dòng)基于信息技術(shù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新，從而推進(jìn)烏市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和分享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。這種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新主要以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)為主，幫助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)的智能化、產(chǎn)品監(jiān)控的智能化；幫助顧客掌握全面實(shí)時(shí)的產(chǎn)品信息以及整體的配送過程。

從事餐飲、住宿、流通、商業(yè)、醫(yī)療以及養(yǎng)老等傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的企業(yè)應(yīng)采用集管理、營銷和服務(wù)為一體的共享經(jīng)濟(jì)模式，提升企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量。視自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力的強(qiáng)弱選擇開發(fā)APP或依托于有知名度的APP，搭建共享經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)并逐步擴(kuò)大平臺(tái)的品牌效應(yīng)。針對(duì)烏市的特色產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品，形成以商品交易為主、現(xiàn)代物流為保障、金融和信息服務(wù)為依托的O2O大宗商品現(xiàn)貨交易電子商務(wù)平臺(tái)，通過共享經(jīng)濟(jì)推動(dòng)烏市的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。行業(yè)企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)、數(shù)據(jù)處理和分析等方面的業(yè)務(wù)強(qiáng)化，優(yōu)先引進(jìn)、培養(yǎng)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用型人才。

政府作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，應(yīng)該強(qiáng)化對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)的信貸機(jī)制體制研究，解決中小型科技服務(wù)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、分享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)企業(yè)的融資難問題；設(shè)立有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)和服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)的投資基金，吸引區(qū)內(nèi)外甚至國內(nèi)外的資金投入。重點(diǎn)圍繞傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)布局，建設(shè)一批重點(diǎn)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心。加快建設(shè)中小企業(yè)公共服務(wù)云平臺(tái)，為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)的公共服務(wù)云平臺(tái)，提高服務(wù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用能力，促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（三）組織管理創(chuàng)新

一個(gè)好的企業(yè)戰(zhàn)略需要通過與其相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)去完成，才能夠發(fā)揮其作用。通過組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一定得體系和制度，融合進(jìn)企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)當(dāng)中，發(fā)揮指導(dǎo)和協(xié)調(diào)的作用，以保證企業(yè)戰(zhàn)略的完成。同樣，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)通過戰(zhàn)略調(diào)整走向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)也必然需要企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)新的戰(zhàn)略規(guī)劃。

以阿里巴巴為例，通過三次變革，阿里的組織結(jié)構(gòu)先后從子公司制轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)群制，后又演化為分散矩陣式?？傮w看來，阿里的組織結(jié)構(gòu)由先前高度集權(quán)化的“金字塔”轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交慕M織結(jié)構(gòu)。正像彼得德魯克預(yù)言的那樣“未來的企業(yè)組織將突破金字塔式的等級(jí)結(jié)構(gòu)，逐步向扁平式網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)演進(jìn)”借鑒阿里巴巴的組織結(jié)構(gòu)演變，我們提倡在烏市的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)中實(shí)行生態(tài)型的組織結(jié)構(gòu)。雖然學(xué)術(shù)界沒有統(tǒng)一的概念界定，也沒有一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的生態(tài)型組織模型，但可以確定的是該類型的組織結(jié)構(gòu)更加關(guān)注為用戶提供價(jià)值創(chuàng)新而非競(jìng)爭(zhēng)，組織需要快速整合資源以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的快速變化，提高用戶的粘性，挖掘和滿足顧客的需求是該類型的組織最終的追求。在此基礎(chǔ)上，烏市企業(yè)可以進(jìn)一步地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)、組織結(jié)構(gòu)的變化、新事業(yè)部創(chuàng)建等創(chuàng)新活動(dòng)，即內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。值得一提的是，并不是烏市所有的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)企業(yè)，都適用于生態(tài)型的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)于一些企業(yè)規(guī)模較小，人員組成較為簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)覆蓋面較小的企業(yè)施行高度的集權(quán)制反而更便于企業(yè)的經(jīng)營與管理。

（四）商業(yè)模式創(chuàng)新

伴隨著大數(shù)據(jù)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動(dòng)使得行業(yè)企業(yè)的商業(yè)模式變革勢(shì)在必行。分享經(jīng)濟(jì)（Share-based economy）作為服務(wù)業(yè)的新商業(yè)模式正在被越來越多的企業(yè)采納。由于解決了服務(wù)消費(fèi)過程中的信息不對(duì)稱性及其高效地地收集、整理、分析海量數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，分享經(jīng)濟(jì)還對(duì)服務(wù)行業(yè)的的消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)機(jī)制起到了創(chuàng)新性的作用。研究數(shù)據(jù)顯示，從2014年下半年開始，國內(nèi)分享經(jīng)濟(jì)主要聚集在以下領(lǐng)域：住宿出行服務(wù)、餐飲業(yè)、快遞業(yè)、家居服務(wù)業(yè)、個(gè)人服務(wù)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+健康與保健等。

結(jié)合烏市服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下方面升級(jí)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式。

第一，全力拓展新的商業(yè)模式，承擔(dān)新的商業(yè)角色。在傳統(tǒng)B2C、C2B、C2C商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，烏市的服務(wù)業(yè)行業(yè)企業(yè)應(yīng)該采用新的網(wǎng)絡(luò)通信消費(fèi)方式包括 B2B2C（business tobusiness toCustomer）和C2B2C等。所謂的B2B2C是指整合B2B與B2C于一體，平臺(tái)（服務(wù)供給方）將企業(yè)提供的成品、半成品、材料或者服務(wù)要求進(jìn)行價(jià)值升值再按客戶要求及時(shí)配送并實(shí)現(xiàn)良好的售后服務(wù)。平臺(tái)（服務(wù)供給方）并不是簡(jiǎn)單的中介，而是提供高附加值服務(wù)的渠道機(jī)構(gòu)，擁有客戶管理、信息反饋、數(shù)據(jù)庫管理、決策支持等功能的服務(wù)平臺(tái)。換而言之，B2B2C就是一種結(jié)合傳統(tǒng)商業(yè)模式與電商的產(chǎn)物。在這一模式中供應(yīng)商、生產(chǎn)者、經(jīng)銷商與消費(fèi)者被緊密的聯(lián)系在一起，服務(wù)行業(yè)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)、分銷到零售環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合，為廣大消費(fèi)者提供更高的價(jià)值增加。C2B2C的商業(yè)模式是指有共同需求的客戶通過網(wǎng)絡(luò)相互交流、交換意見以達(dá)成共識(shí)，然后再將這些共識(shí)或共同需求反饋給企業(yè)，企業(yè)根據(jù)“定制”的消費(fèi)需求制作并完成相應(yīng)產(chǎn)品/服務(wù)的同時(shí)也要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行顧客價(jià)值的評(píng)定，帶動(dòng)更多的學(xué)習(xí)型消費(fèi)者加入產(chǎn)品/服務(wù)的研發(fā)過程。

第二，烏市服務(wù)行業(yè)企業(yè)還可以有效利用過剩和未開發(fā)的資源，通過平臺(tái)向個(gè)體提供閑置資源的分享信息，依靠分享經(jīng)濟(jì)激發(fā)更大的盈利潛能。鼓勵(lì)個(gè)體兼職，借鑒“滴滴”的用工模式，采用全職+兼職/自由職業(yè)模式，在滿足標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)化服務(wù)的同時(shí)還可以由兼職員工補(bǔ)給高峰消費(fèi)時(shí)段的用工需求。部分可提供上門服務(wù)的行業(yè)，如家政服務(wù)可鼓勵(lì)采用個(gè)體+機(jī)構(gòu)的形式，提升服務(wù)的效率與品質(zhì)。無論是全職+兼職/自由職業(yè)或者是個(gè)體+機(jī)構(gòu)均可以采用（社區(qū)）O2O的模式，以線上帶動(dòng)線下消費(fèi)，為客戶創(chuàng)造更多種類的服務(wù)方式，也有助于提升行業(yè)價(jià)值與服務(wù)的質(zhì)量和規(guī)模。

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”大規(guī)模滲透到各行各業(yè)的階段，烏蘭察布市這座處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的城市急需提升服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平與速度。

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F719

A

1005-913X（2017）10-0109-03

2017-08-21

2016年度烏蘭察布社會(huì)科學(xué)研究課題(16B12)

尚 妤(1990-)，女(回族)，助教，碩士研究生，研究方向：技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理。

［責(zé)任編輯：王 鑫］