方騰飛

摘 要：隨著技術(shù)水平的提高，配網(wǎng)調(diào)控及搶修指揮業(yè)務(wù)水平也得到了提高，但是當前社會呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢，在很多地區(qū)比較復(fù)雜，對配電網(wǎng)的工作質(zhì)量要求有很大的提高。針對這一情況，為了保證電力企業(yè)的經(jīng)濟利益，推動電力企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，上級領(lǐng)導(dǎo)決定要實行配網(wǎng)調(diào)控及搶修指揮業(yè)務(wù)的精益化管理，通過提高管理服務(wù)水平，達到客戶的滿意，降低經(jīng)濟損失。下面就對這些方面進行分析，希望給有關(guān)人士一些借鑒。

關(guān)鍵詞：配網(wǎng)調(diào)控；搶修指揮；精益化管理

當前配電網(wǎng)的自動化程度很低，當電網(wǎng)發(fā)生故障后，及時快速的供電還存在很大的壓力，除此之外，在市區(qū)邊緣區(qū)域互供能力比較差，不能確保供電的可靠性，因此滿足不了用戶的需求，針對這一情況，有必要挖掘現(xiàn)有潛力，提出切實可行的辦法，提高這方面的工作水平。

1分析實施精細化管理的必要性

對配網(wǎng)調(diào)控及搶修指揮業(yè)務(wù)實施精益化管理，可以提高服務(wù)質(zhì)量，達到用戶的要求，具體工作落實階段，必須將問題作為管理導(dǎo)向，全面、深入分析現(xiàn)有問題。當前通過日常工作經(jīng)驗總結(jié)，由于我國的配網(wǎng)調(diào)控自動化水平很低，如果電網(wǎng)發(fā)生了故障，從發(fā)現(xiàn)故障到完成搶修需要一定的時間，和國外發(fā)達國家相比工作效率低很多，而且搶修工作也不能做到準確快速，對及時恢復(fù)地區(qū)的供電十分不利。除此之外，城市、農(nóng)村邊緣恢復(fù)供電能力很差，不能滿足人們的實際需求，當前雖然管理層已經(jīng)意識到問題的嚴重性，但是在落實工作中還需要一段時間，在短時間內(nèi)不能有效改善硬件設(shè)施，針對這一問題，有必要挖掘現(xiàn)有潛力，提高對配電網(wǎng)的精益化管理，為廣大人民提供良好的供電服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，實施精益化管理之后，還可以優(yōu)化配網(wǎng)調(diào)控、搶修指揮業(yè)務(wù)的流程，將其管理程序向扁平化方向發(fā)展，在落實各項工作中減少中間不必要的環(huán)節(jié)，提高整體的管理效率。

2配網(wǎng)調(diào)控及搶修指揮業(yè)務(wù)的精益化管理措施分析

2.1強化對安全風險的管理

第一點，積極對配網(wǎng)中相關(guān)設(shè)備進行管理，例如巡檢中注意檢查設(shè)備的異動情況，是否有設(shè)備元件松動，是否相關(guān)線路接觸不嚴，如果存在上述問題，及時進行處理，保證配網(wǎng)接線圖的完整性和準確率。第二點，對配網(wǎng)檢修計劃進行合理的安排，保證這方面工作的剛性需求，滿足用戶的用電需求，降低停電的次數(shù)。第三點，及時對配網(wǎng)設(shè)備事故處理預(yù)案進行完善，保證工作質(zhì)量的前提下，快速恢復(fù)用戶的正常用電情況，減少停電的時間，降低停電造成的經(jīng)濟損失。第四點，嚴格對工作中相關(guān)的單據(jù)進行管理，例如工單接單、派單、故障的研判等，嚴格對搶修的過程進行監(jiān)督，確保工單反饋工作的規(guī)范化，有效提高供電服務(wù)質(zhì)量。

2.2積極對工作人員進行培訓(xùn)

為了確保培訓(xùn)工作高效的展開，相關(guān)管理人員可以依托實訓(xùn)基地、培訓(xùn)中心等進行員工培訓(xùn)，這種培訓(xùn)模式流程清晰，培訓(xùn)效果好，可以進行軟件、硬件培訓(xùn)，而且可以模擬實際工作現(xiàn)場情況，提高培訓(xùn)質(zhì)量。在培訓(xùn)過程中有必要建立培訓(xùn)管理制度，同時實施管理培訓(xùn)考核制度，培訓(xùn)之后對員工進行考核，對培訓(xùn)質(zhì)量進行驗收，驗收合格之后派發(fā)崗位證明。除此之外，為了提高員工的實際動手操作能力，管理人員還可以安排配網(wǎng)調(diào)控及搶修指揮人員輪流到 帶電作業(yè)班、線路維護班、線路搶修班等做跟班學習實踐，提高其實際操作能力，在實踐中會有專門的老員工進行監(jiān)督和指導(dǎo)，讓其快速適應(yīng)崗位需求，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

在此基礎(chǔ)上，還可以積極組織市縣公司配網(wǎng)調(diào)控及配網(wǎng)搶修指揮人員分批次到上級調(diào)控中心，讓其和相關(guān)員工進行技術(shù)、知識、操作技巧方面的交流，通過交流互相學習，同時讓其進行一定周期的更班學習，完全將崗位技能掌握好，到上一級的調(diào)控中心進行學習，無論是硬件設(shè)備還是軟件設(shè)備都比較齊全，學習條件較好，而且相互交流可以提高學習效率。在學習之后必須進行全面的考核工作，考核主要包括兩方面的內(nèi)容，分別是理論和實踐操作，當考核都通過之后就可以派發(fā)考試合格證，然后進行上崗工作。市縣公司人員同一標準，有效提高縣供電公司人員客戶服務(wù)能力。還可以不定期開展技能競賽，主要是基于提高客戶的服務(wù)水平，讓員工都掌握服務(wù)態(tài)度和方式，提高整體的客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在整個流程的工作中營造出良好的工作氛圍。

2.3將搶修指揮專業(yè)和配網(wǎng)調(diào)控專業(yè)進行融合

為了確保配電網(wǎng)可以高效的運行，不僅要構(gòu)建相應(yīng)的管理機制，還要將搶修指揮專業(yè)和配網(wǎng)調(diào)控專業(yè)有機融合到一起，提高整體的工作效率，降低管理中的中間環(huán)節(jié)。第一點，管理人員可以制定和落實 搶修指揮崗位和配網(wǎng)調(diào)控崗位輪換機制，定期要求各自崗位的工作人員互相調(diào)換崗位職責，在相互的崗位上進行跟班學習，有效解決各自專業(yè)知識方面存在的問題，清楚在工作中存在的問題，在以后工作中，掌握各自工作時要注意的問題，避免對對方造成麻煩，提高二者的工作效率，工作中加強交流，避免發(fā)生誤會。這樣在以后的工作中，各自的崗位才能更好的為對方服務(wù)，提高客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。第二點，制定持證上崗標準，進行專業(yè)知識的考核中，一定要引入對方的專業(yè)知識，積極培養(yǎng) 配網(wǎng)搶修、配網(wǎng)調(diào)控指揮全專業(yè)人才。第三點，將非正常方式下的配網(wǎng)服務(wù)工作做好，例如在配網(wǎng)檢修預(yù)試時期，在配網(wǎng)中大部分時間都是非正式的，因此要求配網(wǎng)搶修指揮人員掌握好調(diào)整方式，有利于保證非正常方式下停電信息錄入的準確性。

2.4提高管理技術(shù)水平

在傳統(tǒng)的配網(wǎng)調(diào)控及搶修指揮業(yè)務(wù)管理中，搶修工作都比較被動，導(dǎo)致工作效率下降，因此在以后的工作中，必須將被動搶修變?yōu)橹鲃訐屝?，積極引入先進技術(shù)，在工作中發(fā)揮其實際作用，例如綜合使用電信息采集系統(tǒng)、營銷SG186系統(tǒng)、電網(wǎng)GIS系統(tǒng)、調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)等，通過技術(shù)手段提高管理效率，這樣可以在更短的時間內(nèi)處理故障設(shè)備、發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)存在的安全隱患；還應(yīng)該提高信息系統(tǒng)的實用化，提高數(shù)據(jù)的使用率，確保系統(tǒng)在線運行率為100%，當發(fā)生故障以后，積極對配網(wǎng)故障進行研究和判定，對配網(wǎng)搶修工作進行指揮和調(diào)度，保證故障報修響應(yīng)效率，降低由于故障因素導(dǎo)致的停電時間。在進行工作考核中，可以將技術(shù)支持系統(tǒng)的使用率、應(yīng)用水平作為考核內(nèi)容，通過工作單的方式對用戶滿意度、工作效率進行記錄，就可以推斷員工是否使用技術(shù)手段對故障進行了研究和判定，最終構(gòu)建本專業(yè)自我診斷、自我解決、自我改善的管理機制。

總結(jié)：通過以上對配網(wǎng)調(diào)控及搶修指揮業(yè)務(wù)的精益化管理，發(fā)現(xiàn)其可以解決現(xiàn)實中存在的很多問題，提高整體的管理水平，得到社會大眾對電網(wǎng)實際的需求。強化對安全風險的管理，積極對工作人員進行培訓(xùn)，將搶修指揮專業(yè)和配網(wǎng)調(diào)控專業(yè)進行融合，提高管理技術(shù)水平等，配網(wǎng)調(diào)控及搶修指揮工作有了很大的改觀，在改革管理過程中，主要是以社會實際需求為導(dǎo)向，主要工作內(nèi)容就是優(yōu)化配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)流程，保證整體的工作效率，為以后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]高志鵠.配網(wǎng)調(diào)控及搶修指揮業(yè)務(wù)的精益化管理[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品， 2016（21）：142-143.endprint