劉文

摘 要：聯(lián)合國(guó)教科文組織曾經(jīng)明確提出，圖書(shū)館作為人類(lèi)通往知識(shí)寶庫(kù)的大門(mén)，為各類(lèi)組織和個(gè)人提供了有效的信息服務(wù)。本文就讀者服務(wù)工作在和諧圖書(shū)館建設(shè)中的重要作用進(jìn)行了簡(jiǎn)要論述

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 讀者服務(wù) 作用

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）11-00-01

一、和諧圖書(shū)館建設(shè)概述

所謂和諧圖書(shū)館就是認(rèn)真協(xié)調(diào)圖書(shū)館的人文環(huán)境以及物理環(huán)境等要素，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)，增加工作人員與讀者的互動(dòng)與交流，最大程度的激發(fā)讀者的讀書(shū)熱情，滿足其文獻(xiàn)信息需求。建設(shè)和諧圖書(shū)館就是為讀者建立環(huán)境優(yōu)美、文獻(xiàn)資源豐富、充滿文化氣息的知識(shí)宮殿。首先，和諧圖書(shū)館建設(shè)能夠?yàn)樽x者提供現(xiàn)代化的信息資源。圖書(shū)館資料整理工作包含的內(nèi)容比較廣泛，有期刊管理、文獻(xiàn)編制、專(zhuān)題匯總以及情報(bào)咨詢服務(wù)開(kāi)展等。這是一種綜合性的科學(xué)工作，每個(gè)學(xué)科的資料都有各自不同的特點(diǎn)，通過(guò)選擇科學(xué)的工作方法進(jìn)行資料整合，建立在現(xiàn)代技術(shù)的基礎(chǔ)上，利用圖書(shū)館管理系統(tǒng)，建立專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行文獻(xiàn)信息自動(dòng)處理與檢索，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行存儲(chǔ)和傳輸，實(shí)現(xiàn)信息處理的現(xiàn)代化。其次，和諧圖書(shū)館建設(shè)能夠提升其公共文化服務(wù)能力。圖書(shū)館也是公共文化服務(wù)活動(dòng)的組織者和實(shí)施者。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，公共文化活動(dòng)開(kāi)展屬于綜合性的系統(tǒng)工程，完成的時(shí)間周期比較長(zhǎng)，涉及到的層面也是比較廣的，需要讀者以及社會(huì)力量的配合。圖書(shū)館具備的優(yōu)勢(shì)比其他組織更加明顯，豐富的館藏資源，環(huán)境更是舒適安逸，還有專(zhuān)業(yè)的人才指導(dǎo)文化服務(wù)活動(dòng)，充分發(fā)揮圖書(shū)館的公益性與社會(huì)性，這些因素就決定了和諧圖書(shū)館建設(shè)在在公共文化服務(wù)體系中的地位，為公共文化服務(wù)提供了重要場(chǎng)所。

二、讀者服務(wù)工作在和諧圖書(shū)館建設(shè)中的重要作用

作為圖書(shū)館工作中跟讀者直接接觸的環(huán)節(jié)，讀者服務(wù)工作的開(kāi)展對(duì)和諧圖書(shū)館建設(shè)有著重要作用。在新時(shí)期，和諧圖書(shū)館建設(shè)屬于一項(xiàng)比較系統(tǒng)化的工程，需要多方人員的共同努力，尤其是要注重讀者服務(wù)工作的開(kāi)展。

1.提供優(yōu)美的閱讀環(huán)境

圖書(shū)館的排列整齊有序，環(huán)境安靜優(yōu)雅，書(shū)庫(kù)存儲(chǔ)量大，為讀者營(yíng)造了一個(gè)和諧的讀書(shū)氛圍。很多喜歡讀書(shū)的人會(huì)選擇在圖書(shū)館中完成圖書(shū)閱讀活動(dòng)，工作人員提供的人性化服務(wù)對(duì)于圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō)顯得至關(guān)重要。在相對(duì)比較舒適和溫馨的環(huán)境中去感受知識(shí)的力量，去享受知識(shí)成果，對(duì)人格的形成以及人生觀、世界觀、價(jià)值觀的影響都是不可估量的，能夠?qū)σ粋€(gè)人的成長(zhǎng)產(chǎn)生積極的影響，讓其一生受益。所以，在對(duì)圖書(shū)館的環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃的時(shí)候，要明確讀者的閱讀心理，了解他們的服務(wù)需求，營(yíng)造和諧的館內(nèi)氛圍，進(jìn)而產(chǎn)生思想上和情感上的認(rèn)同感。能夠在遇到文獻(xiàn)需要查閱的時(shí)候第一時(shí)間想到圖書(shū)館，這樣才能真正的凸顯圖書(shū)館的職能?？傊?，圖書(shū)館特有的文化內(nèi)涵與學(xué)習(xí)氛圍，熱情周到的讀者服務(wù)是和諧圖書(shū)館建設(shè)的重要內(nèi)容之一。

2.拓展延伸圖書(shū)館的服務(wù)職能

在新時(shí)期，要把和諧圖書(shū)館建設(shè)的職能作用發(fā)揮到極致，讀者服務(wù)要提升到更高的層次，通過(guò)充分利用現(xiàn)代化技術(shù)，建立移動(dòng)圖書(shū)館讀者服務(wù)，移動(dòng)圖書(shū)館加入了相應(yīng)的數(shù)字版權(quán)技術(shù)，能夠利用網(wǎng)絡(luò)把圖書(shū)資料發(fā)送到需求者的移動(dòng)終端設(shè)備中。比如，讀者可以用手機(jī)登錄移動(dòng)圖書(shū)館來(lái)檢索圖書(shū)信息，在線閱讀相關(guān)資源信息等，還可以運(yùn)用手機(jī)等的電子郵件功能來(lái)接收?qǐng)D書(shū)館的信息通知。通過(guò)有效的信息資源整理分析、定題報(bào)道等動(dòng)態(tài)化的讀者服務(wù)，進(jìn)而形成職能信息查詢體系。像國(guó)家圖書(shū)館就針對(duì)移動(dòng)終端設(shè)備設(shè)立了“掌上國(guó)圖”的服務(wù)，通過(guò)這樣的手段來(lái)開(kāi)展讀者服務(wù)工作，可以供地方和諧圖書(shū)館建設(shè)工作借鑒。

三、提升讀者服務(wù)工作質(zhì)量，保障和諧圖書(shū)館建設(shè)舉措

在新時(shí)期，要提升讀者服務(wù)工作質(zhì)量，保障和諧圖書(shū)館建設(shè)可以從以下幾個(gè)方面來(lái)著手：

1.提升讀者服務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)

工作人員是圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)，要提高他們的綜合素質(zhì)，加快知識(shí)更新。作為圖書(shū)館方面，要制定相應(yīng)的措施讓工作人員進(jìn)行繼續(xù)教育，參與崗位培訓(xùn)。工作人員要做到“一專(zhuān)多能”，除了有圖書(shū)館學(xué)的在專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要有一定的社科知識(shí)，還有綜合處理問(wèn)題的能力。要從圖書(shū)館工作長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和具體需要出發(fā)，針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，采用適當(dāng)?shù)闹黝}，結(jié)合工作崗位的工作狀況設(shè)置培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)的針對(duì)性。此外，要讓工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度，制度在圖書(shū)館管理中的作用就是引導(dǎo)和約束，隨著組織的發(fā)展，制度是不斷完善的。通過(guò)培訓(xùn)，讓圖書(shū)館工作人員感受到權(quán)利和職責(zé)之間的相互統(tǒng)一，明確讀者服務(wù)工作的重要性，以及自身的權(quán)利和責(zé)任，能夠感受自身提供服務(wù)的使命感。明確圖書(shū)館讀者服務(wù)工作制度設(shè)定的背景，強(qiáng)化對(duì)制度的理解，這樣才能把握讀者服務(wù)工作的靈活性與原則性。

2.根據(jù)讀者類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)管理服務(wù)

在對(duì)讀者進(jìn)行分類(lèi)管理過(guò)程中，可以依照讀者的具體年齡的不同，把讀者分為幾種不同的類(lèi)型，有老年讀者群體，有中青年讀者群體，此外還有青少年讀者群體，從而確保讀者服務(wù)工作的針對(duì)性。對(duì)于中青年讀者群體，他們由于還在工作崗位上，脫離了學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)相對(duì)比較少。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，這類(lèi)群體獲取知識(shí)的方式基本是依靠互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行。圖書(shū)館跟互聯(lián)網(wǎng)不能等同，圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)非常明顯，這是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)無(wú)法比擬的。圖書(shū)館可以為這個(gè)群體提供安靜的閱讀環(huán)境，也能提供查閱資料的文獻(xiàn)資料庫(kù)，而且跟網(wǎng)絡(luò)上魚(yú)龍混雜的書(shū)目相比，圖書(shū)館是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選的書(shū)目，能夠帶給讀者美好的感受。針對(duì)青少年群體，這些讀者大部分還是在校學(xué)生，由于教材知識(shí)有限，難以滿足學(xué)生對(duì)于知識(shí)的渴求。因此，圖書(shū)館可以專(zhuān)門(mén)為青少年讀者設(shè)置一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)青少年的身心發(fā)展特點(diǎn)，優(yōu)化圖書(shū)分類(lèi)，專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟青少年讀書(shū)區(qū)，讓他們能夠在繁瑣的書(shū)目中快速找出自己所需的圖書(shū)，提高他們的滿意度。

結(jié)論

綜上所述，圖書(shū)館是公共文化事業(yè)的重要組成部分，也是政府部門(mén)不斷完善公共服務(wù)的重要載體。和諧圖書(shū)館建設(shè)成為提高文化服務(wù)質(zhì)量的抓手之一，對(duì)提升公眾的文化素質(zhì)有很大的貢獻(xiàn)。因此，在新時(shí)期，要認(rèn)清讀者服務(wù)工作在和諧圖書(shū)館建設(shè)中的地位和作用，制定措施提升讀者服務(wù)滿意度，進(jìn)而滿足城鄉(xiāng)居民的文化消費(fèi)需求。

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