文|段明杰

智慧養(yǎng)老：新格局與新趨勢

文|段明杰

以2015年幾家智慧養(yǎng)老企業(yè)拿到風(fēng)險(xiǎn)投資為標(biāo)志，智慧養(yǎng)老行業(yè)伴隨著大量商業(yè)性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)走上了發(fā)展風(fēng)口，隨后據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)年全國范圍內(nèi)至少200家企業(yè)進(jìn)入智慧養(yǎng)老領(lǐng)域。

這些企業(yè)大部分從軟件、通信等領(lǐng)域轉(zhuǎn)型而來，早期這些企業(yè)推出的產(chǎn)品和概念主要面向機(jī)構(gòu)養(yǎng)老市場（B端），產(chǎn)品宣傳高度同質(zhì)化，市場競爭激烈，進(jìn)入了比較混亂的狀態(tài)。

但是經(jīng)過這兩年的發(fā)展，特別是最近這幾個月以來，這個行業(yè)開始呈現(xiàn)出新的市場格局：在激烈的市場競爭下，不少進(jìn)入智慧養(yǎng)老領(lǐng)域較晚的企業(yè)已經(jīng)開始向其他方向轉(zhuǎn)型；與此同時，行業(yè)內(nèi)那些一直認(rèn)真打磨產(chǎn)品、提升技術(shù)水平的企業(yè)進(jìn)一步確立了行業(yè)領(lǐng)先地位，其產(chǎn)品甚至實(shí)現(xiàn)對海外發(fā)達(dá)市場的反向輸出……智慧養(yǎng)老行業(yè)的市場格局已經(jīng)形成，同時新一輪的發(fā)展趨勢也在孕育中。

目前智慧養(yǎng)老企業(yè)的發(fā)展模式主要包括：給地方政府建設(shè)區(qū)域養(yǎng)老信息平臺，面向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)（主要包含ERP管理系統(tǒng)和底層業(yè)務(wù)系統(tǒng)兩部分），以及面向C端老年人群的智能硬件。下面將針對智慧養(yǎng)老發(fā)展模式進(jìn)行分析，從中推導(dǎo)出不同模式的可能發(fā)展路徑。

區(qū)域養(yǎng)老信息平臺

現(xiàn)在的養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)者基于自身的發(fā)展利益釋放出的信息非?；靵y，而越來越多登陸新三板甚至上市的養(yǎng)老企業(yè)則為我們打開了一個了解行業(yè)真實(shí)發(fā)展?fàn)顩r的窗口。

北京京福安科技通過政府購買服務(wù)的方式，負(fù)責(zé)北京通-養(yǎng)老助殘卡的社會化運(yùn)營業(yè)務(wù)。95%的收入來自于政府采購，即向政府提供平臺運(yùn)維管理服務(wù)獲取收入，商業(yè)模式主要是面向政府（To G），由于政府補(bǔ)貼的金額比較高，只依賴政府采購就可以實(shí)現(xiàn)盈利，維持公司的正常運(yùn)營。

京福安的發(fā)展模式高度依賴政府關(guān)系，普通智慧養(yǎng)老企業(yè)難以復(fù)制，我們認(rèn)為京福安未來市場化的融資渠道會受到一定的限制，投資將更多來自上市公司或國有企業(yè)的戰(zhàn)略投資。

如果收入來源只是依靠政府的運(yùn)營資金，那么京福安未來發(fā)展空間將很有限，京福安下一步的發(fā)展方向除了將北京的養(yǎng)老信息平臺復(fù)制到其他城市，還應(yīng)該將自己的服務(wù)向下沉，通過自己組建專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)以及整合第三方優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，開拓更加市場化的老年消費(fèi)群體。

未來更大的盈利將來自于自身專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)、產(chǎn)品收入和第三方供應(yīng)商的收入抽成，商業(yè)模式將從To G（面向政府），走向 To B（企業(yè)），以及To C（老年消費(fèi)者）。但是這種模式要想獲得成功，對自身的專業(yè)化服務(wù)能力以及市場推廣能力要求比較高。

除了政府采購的老年消費(fèi)人群，如何吸引更多市場化老年人群主動使用京福安平臺，決定了這種商業(yè)模式最終能夠走多遠(yuǎn)。

面向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的智慧養(yǎng)老

過去幾年，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老市場一直是智慧養(yǎng)老企業(yè)的主要服務(wù)對象，競爭最激烈、討論最多的也是這個方向。根據(jù)智慧養(yǎng)老企業(yè)產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)的不同，主要分成兩大陣營。

一個面向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者提供的類似ERP管理信息系統(tǒng)，代表企業(yè)是惠州頤訊、三開科技；另一類是面向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一線服務(wù)人員和老年人的底層業(yè)務(wù)系統(tǒng)，代表企業(yè)是麥麥養(yǎng)老、蘇州摩多。

針對這兩種不同的發(fā)展模式，分別進(jìn)行分析。

第一種是提供ERP管理信息系統(tǒng)，由于產(chǎn)品的技術(shù)門檻比較低，隨著大量軟件企業(yè)的進(jìn)入，競爭白熱化，產(chǎn)品價格持續(xù)下降，有些企業(yè)甚至免費(fèi)贈送。

除了技術(shù)門檻，另外一個重要原因是這類管理系統(tǒng)在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部的使用率非常低。根據(jù)筆者的了解，很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)雖然購買了，但實(shí)際操作中很少使用。產(chǎn)品使用率低與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部的使用場景高度相關(guān)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大量的工作都在一線服務(wù)人員和老年人之間進(jìn)行，對于一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來說，ERP管理系統(tǒng)并不是強(qiáng)剛需，真正的剛需集中在一線服務(wù)人員和老年人之間。

PointClickCare，這家公司主要為養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（包括小型獨(dú)立療養(yǎng)院、CCRC、老年輔助生活社區(qū)等等）提供SAAS平臺系統(tǒng)。

他們的系統(tǒng)整合了護(hù)理服務(wù)管理、市場營銷、財(cái)務(wù)管理、商業(yè)智能與分析以及質(zhì)量控制等五大功能模塊，產(chǎn)品采取按月付費(fèi)的營收模式，目前他們的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)用戶規(guī)模達(dá)到13000家，付費(fèi)客戶留存率為98%，2016年這家公司的收入超過1.6億美元，每年增長28%。

第二種是面向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一線服務(wù)人員和老年人的底層業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這是筆者目前最看好的智慧養(yǎng)老發(fā)展方向。原因有兩點(diǎn)：一是整合了軟硬件的底層業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接服務(wù)于一線護(hù)理人員和老年人，既是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部的剛需，同時也可以滿足社區(qū)居家養(yǎng)老場景；二是未來的可擴(kuò)展空間更大，更容易從機(jī)構(gòu)養(yǎng)老市場擴(kuò)展到社區(qū)和居家養(yǎng)老市場。

這個方向以麥麥養(yǎng)老為例，到目前為止這家公司90%的員工都是技術(shù)人員，可以說是智慧養(yǎng)老行業(yè)內(nèi)技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新能力比較突出的企業(yè)之一。

經(jīng)過這幾年在產(chǎn)品和技術(shù)上的積累，麥麥養(yǎng)老的產(chǎn)品體系從機(jī)構(gòu)養(yǎng)老擴(kuò)大到社區(qū)居家以及養(yǎng)老連鎖機(jī)構(gòu)，在社區(qū)和居家方向的業(yè)務(wù)和收入都保持快速擴(kuò)張。

其去年甚至實(shí)現(xiàn)對日本知名連鎖養(yǎng)老企業(yè)的反向輸出，在養(yǎng)老產(chǎn)品體系的完善度、適應(yīng)度以及技術(shù)水平上領(lǐng)先日本同類企業(yè)至少3年時間。

我們正在迎來一個紛繁多彩的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)新世界，越來越多新興的創(chuàng)業(yè)公司和風(fēng)險(xiǎn)資本正在向養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)聚集，新的模式和機(jī)會正在不斷被發(fā)掘出來。那些長期努力在一線打磨產(chǎn)品和服務(wù)的養(yǎng)老創(chuàng)業(yè)者們，我們堅(jiān)信這個時代不會辜負(fù)你們，靜待關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)的到來，作為先行者，這個行業(yè)未來會給你帶來意想不到的豐厚回報(bào)。