■郝智慧

美國國家檔案與文件管理署（NARA）社交媒體工具的應(yīng)用特色及啟示

■郝智慧

一、美國國家檔案與文件管理署（NARA）社交媒體工具應(yīng)用背景介紹

社交媒體(Social Media)指互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺，是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具和平臺，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。

2009年，NARA就社交媒體同檔案的關(guān)系等問題展開了深入的調(diào)查與研究，最終針對如何應(yīng)用Web2.0時代的社交媒體平臺管理檔案記錄這一問題，為聯(lián)邦各部門負責(zé)人和白宮提出了工作指南。NARA隨即以本國成熟的web2.0技術(shù)平臺為依托，將社交媒體工具完美的嵌入其檔案網(wǎng)站，其利用體驗吸引了眾多公民對檔案與檔案工作的關(guān)注乃至于參與，大大擴展了檔案利用主體的范圍，促進了檔案資源的優(yōu)化利用、立體展現(xiàn)和廣泛傳播。這不僅實現(xiàn)了其檔案管理工作的現(xiàn)代化與實時性，同時突出了大數(shù)據(jù)時代檔案利用的便捷化和互動化，是完善檔案館管理工作和提高公眾檔案認知度與利用率的一項雙贏舉措。

二、美國國家檔案與文件管理署（NARA）社交媒體工具的應(yīng)用現(xiàn)狀

自2010年正式宣布實施社交媒體戰(zhàn)略至今，NARA的現(xiàn)代化數(shù)字類展品吸引了上億人的關(guān)注。14類風(fēng)格各異的社交及媒體平臺，20多種web2.0社交媒體工具，130多個運營賬號，再加上200多名興趣高昂致力于發(fā)展社交媒體事業(yè)的檔案工作者，僅2015 年美國國家檔案館網(wǎng)站社交媒體平臺的瀏覽量就超過2.5億次。隨著數(shù)字展品的不斷增加，NARA及時制定了未來三年（2017-2020年）社交媒體的發(fā)展策略，將“大事記探討”“深化公眾參與”“提高受眾度”“構(gòu)建實踐社區(qū)”等作為核心目標，同時保證隨著時間的推移不斷予以更新。

根據(jù)這些平臺自身的特點以及NARA引進這些工具式所簽署的協(xié)議內(nèi)容，20余種社交媒體工具大致分為以下幾類，其中有些工具由于及多種功能于一身，可以同時劃分在多個類別內(nèi)（見圖1、筆者自己分類，僅供參考）。

圖1：NARA社交媒體分類示意圖

可以看出，NARA對社交媒體的工具已經(jīng)逐步形成一套特有的應(yīng)用體系。它們一旦引入了某種社交媒體工具，就會充分利用其特點，并與館內(nèi)的開放資源有效結(jié)合，真正的讓公眾進一步走“近”檔案館并且及時有效的掌握館內(nèi)最新動態(tài)，真正成為館內(nèi)資源有效開發(fā)和利用的主體。同時，為保證社交媒體工具在NARA的可持續(xù)應(yīng)用，NARA自身還會定期更新統(tǒng)計數(shù)據(jù)（見圖2、圖3），包括一年內(nèi)每月瀏覽量對比、同一用戶對同一內(nèi)容的瀏覽次數(shù)等等，通過新舊數(shù)據(jù)的分析與對比，可以更好的了解公眾需求同時對提升NARA服務(wù)質(zhì)量有著重要的意義。

圖2 2016年2月至2017年1月NARA博客月流量對比圖（來源：NARA官網(wǎng)）

圖3 NARA“博客”2017年1月月度瀏覽量排名前五的信息（來源：NARA官網(wǎng)）

三、美國國家檔案與文件管理署（NARA）社交媒體工具應(yīng)用特點

1.互動性強

社交媒體自身最大的特色之一就是高頻率的互動性，在如今這個信息飛速增長的時代，不論是組織還是個人，緊靠單一力量是無法全面獲取信息的，擴大交流范圍，提高交流頻率是現(xiàn)實所需，而NARA運用的社交媒體工具中也處處體現(xiàn)著對互動性的重視。博客、FacebooK等的成功開通與應(yīng)用，不僅讓公眾更好的了解了NARA自身的豐富資源，同時也搭建了與公眾之間的溝通橋梁，為NARA工作的拓展與服務(wù)的進一步改進提供了實時有效的思路。

2.覆蓋面廣

檔案作為人類社會記憶的重要載體， 真實的記錄著人類社會進步發(fā)展的方方面面，因此，如何全方位的開發(fā)檔案信息資源，激發(fā)人們學(xué)習(xí)歷史知識、了解歷史文化的興趣是檔案工作的一個重要難題。NARA的協(xié)作百科全書類的Our Archives Wiki 以及經(jīng)驗分享類的Foursquare ,Historypin等，涵蓋了歷史文化以及日常生活等方位的信息，信息種類的豐富與獲取的便捷為公眾獲取當(dāng)?shù)赜行畔⑻峁┝司G色通道，進而提高了網(wǎng)站利用率。

3.共享性高

足不出戶即可獲取諸多信息。當(dāng)今的時代主題之一“共享”理念早已深入人心。NARA的共享特色則主要體現(xiàn)在兩個層面。從宏觀上來講，公開的網(wǎng)站使得國內(nèi)外用戶均可輕松進入，不論是了解本地的檔案信息、檔案工作還是獲取有關(guān)知識、本地文化等，隨著通俗易懂的瀏覽指示便可獲取所需信息，這種國際共享的方式是我們目前所倡導(dǎo)的。從微觀上來講，“公民檔案人”的思想大大鼓勵了公眾對檔案工作的參與，每個人將自己擁有的信息通過統(tǒng)一的網(wǎng)站展示出來，彼此之間互相學(xué)習(xí)與交流，形成了一個無線循環(huán)的共享圈，豐富了本地資源的同時增加了公眾之間以及公眾與NARA之間的雙向多維交流。

4.時代性強

移動通訊工具的迅速發(fā)展以及無線網(wǎng)絡(luò)的大范圍覆蓋使得人們獲取信息的方式更加多樣化，NARA緊跟時代發(fā)展，在當(dāng)前占據(jù)主流位置的安卓系統(tǒng)和蘋果系統(tǒng)中增加了Presidential Document、To the Brink、Today’s Document 等應(yīng)用類別，使得公眾可以在自己的移動設(shè)備上隨心所欲的獲取想要了解國內(nèi)即時動態(tài)與歷史上著名的“珍藏文件”等，這樣一來，既突出了網(wǎng)站的服務(wù)特色，同時也增強了信息共享程度，提高了公眾利用率。

5. 技術(shù)先進

依托于本國發(fā)達的科學(xué)技術(shù)是NARA社交媒體戰(zhàn)略得以成功施展的一個重要原因。開源代碼庫以及分布式的版本控制系統(tǒng)Github是管理軟件開發(fā)以及發(fā)現(xiàn)已有代碼的首選方法，依托此技術(shù)，NARA開發(fā)了包括“文件解析”“視頻解析”“AVI視頻數(shù)據(jù)編輯工具”“多媒體信息處理”等應(yīng)用，順應(yīng)時代潮流，走在了技術(shù)的前端。開源與眾包的思想很好的體現(xiàn)在了NARA社交媒體應(yīng)用的技術(shù)層面，是公眾與本地網(wǎng)站雙獲益的明智舉措。

四、美國國家檔案與文件管理署（NARA）社交媒體工具的應(yīng)用啟示

目前來講，社交媒體工具的應(yīng)用并沒有在我國各級檔案館中得到大力推廣，有的是因為資金、人力物力等不足，有的則是出于權(quán)益保障、責(zé)任問責(zé)等因素遲遲不肯大膽的邁出步伐?？偨Y(jié)一下其應(yīng)用現(xiàn)狀就是：類型少，以發(fā)展成熟的微博博客為主；數(shù)量少，基本以非中心城市為主；顧慮因素太多，領(lǐng)導(dǎo)出于保密原因、責(zé)任歸屬等不敢盲目跟風(fēng)。在學(xué)習(xí)了NARA的社交媒體工具應(yīng)用之后，筆者總結(jié)出了今后我國檔案館應(yīng)用社交媒體時的一些啟示和建議，希望將來我國各級檔案館在推開社交媒體大門之際，可以大膽走出自己的特色之路。

1.設(shè)計新穎 構(gòu)思明確

網(wǎng)站設(shè)計是否生動，信息模塊是否清晰一目了然是評價一個網(wǎng)站的基本指標，而我國在檔案網(wǎng)站的基本設(shè)計工作方面顯然不能滿足當(dāng)前公眾的多元化需求。我國傳統(tǒng)的檔案網(wǎng)站中，模塊布置較為模型化，呈現(xiàn)的界面大同小異，創(chuàng)新性小，吸引力不大，盲目的跟從數(shù)字化的潮流，但確沒能突出自己的特色，更重要的是這樣的現(xiàn)狀無法和社交媒體有效的結(jié)合。想要吸引更廣大的公眾進入到檔案網(wǎng)站同時更有效的實現(xiàn)檔案的價值，在基本模塊的參考下還要突出各自檔案網(wǎng)站的獨特之處，信息內(nèi)容豐富而不冗雜，減少一些點擊率低無關(guān)緊要的政務(wù)信息，增加公眾關(guān)注度高的歷史文化等信息，做好前端控制工作，設(shè)計與調(diào)研結(jié)果相結(jié)合，使得網(wǎng)站建立之初就朝著效率高、針對性強的方向發(fā)展，這樣一來，新型化的社交媒體工具加上引人注目的信息內(nèi)容，檔案網(wǎng)站才能更好的實現(xiàn)其價值。

2.管用結(jié)合 服務(wù)創(chuàng)新

檔案及檔案管理的重要性已在社會各界達到普遍共識，這是我們值得欣喜和肯定的一面，但同時我們也應(yīng)意識到，當(dāng)我們試圖引入各種先進理念與先進技術(shù)努力的創(chuàng)新檔案工作時，卻模糊了這些努力的最終歸宿。再成功的檔案管理工作如果不以利用為焦點就都是無意義的。管用結(jié)合才是檔案工作的真諦，當(dāng)前我國檔案數(shù)字化工作開展的如火如荼，這是“管”的進一步完善，而“用”的改進則需要我們與時俱進，將社會廣為流行的社交媒體或者應(yīng)用其中，開啟新型檔案利用模式，不僅能更好的體現(xiàn)“管”的價值，同時能提高公眾對檔案利用的興趣，從而讓“社會記憶”永久的流傳下去。目前我國已有少部分省份的檔案部門開通了微博賬號等并不斷完善，有些省份則不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，完善檔案利用的工作，例如“河北檔案網(wǎng)”的“便民服務(wù)”模塊，就使得公眾在網(wǎng)站瀏覽網(wǎng)站的同時獲取本地天氣、公交等信息，一定程度上提高了公眾利用檔案的滿意度。

3.與時俱進 因地制宜

檔案工作的管理對象是 “時代的歷史”，自身擁有的先進因素比較少，因此要想吸引公眾眼球，檔案工作必須克服檔案自身的傳統(tǒng)性，不斷增加工作亮點，加強檔案信息宣傳，提高檔案利用率。社交媒體作為當(dāng)今時代的寵兒，各個領(lǐng)域都努力讓自己的工作在社交媒體平臺下開展，當(dāng)然檔案工作也不例外。但是盡管國外檔案館網(wǎng)站社交媒體的應(yīng)用已初見成效，但我國檔案工作的創(chuàng)新不能盲目跟風(fēng)，我國的檔案現(xiàn)狀與檔案工作現(xiàn)狀與國外大不相同，技術(shù)發(fā)展程度與社會公眾也不盡相同，因此國內(nèi)各檔案網(wǎng)站在借鑒社交媒體平臺的同時，也要考慮到各自檔案的數(shù)量、載體形式、本地特色等，同時充分調(diào)研公眾需求，在此基礎(chǔ)上打造出特色社交媒體平臺上的檔案網(wǎng)站，這樣才是檔案網(wǎng)站乃至整個檔案工作的完善與創(chuàng)新，而非毫無含金量的盲目崇拜。

4. 法律保障 體系規(guī)范

社交媒體自身涉及到多個關(guān)系主體，檔案網(wǎng)站在應(yīng)用社交媒體開展相關(guān)工作時，前提要處理好各個環(huán)節(jié)的法律相關(guān)問題。公眾與網(wǎng)站之間、網(wǎng)站與各社交媒體之間的法律關(guān)系有何具體規(guī)定、言論自由程度、社交媒體利用方式等需提前予以明確，這樣才會避免后期法律糾紛，減少后顧之憂。NARA在法律層面，既有宏觀上的法律法規(guī)戰(zhàn)略，也有微觀層面上各個社交媒體工具的應(yīng)用協(xié)議，幾乎全方位的維護了網(wǎng)站自身的權(quán)益，同時也同公眾建立了法律層面的正當(dāng)關(guān)系與協(xié)議，保障了社交媒體平臺上的檔案工作可以順利開展。我國檔案網(wǎng)站在引入社交媒體平臺的理念以及其他新型服務(wù)模式的時候，同樣要充分考慮法律與協(xié)議的問題。在如今這個網(wǎng)絡(luò)糾紛層出不窮的時代，完善的法律和規(guī)范的體系是一項工作開展的隱形支撐力，我國社交媒體平臺上檔案網(wǎng)站的開發(fā)與利用也要充分重視法律與規(guī)范潛在的重要意義。

（作者單位：中國電子進出口總公司 ）