李金潮

【摘要】為了提高汽車服務(wù)類專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，以產(chǎn)學(xué)研合作教育、構(gòu)建主義學(xué)習(xí)和行為導(dǎo)向教學(xué)作為研究理論基礎(chǔ)構(gòu)建“典型案例、真實(shí)情景，學(xué)做合一”的汽車4S店實(shí)景實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系。實(shí)施結(jié)果表明，實(shí)景實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系的實(shí)施很大程度上克服課傳統(tǒng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的缺點(diǎn)，有效提高了學(xué)生的綜合職業(yè)技能和素養(yǎng)。

【中圖分類號(hào)】F426.471；F275 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）14-0130-02

廣西出臺(tái)《關(guān)于支持汽車工業(yè)發(fā)展的政策意見》規(guī)劃提到，到2020年汽車工業(yè)銷售收入將突破5000億元，汽車整車產(chǎn)量突破300萬輛，形成面向全國(guó)，輻射東盟的廣闊市場(chǎng)。汽車行業(yè)對(duì)汽車營(yíng)銷人才需求的迅速增長(zhǎng)給中職汽車營(yíng)銷專業(yè)的教育提出了新的要求。

目前，汽車營(yíng)銷專業(yè)的理實(shí)一體化教學(xué)不管在實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容，還是在實(shí)訓(xùn)模擬環(huán)境建設(shè)方面都與真實(shí)汽車4S店真實(shí)工作程序存在一定的差距，學(xué)生對(duì)于汽車企業(yè)文化的理解浮于表面，忽視了校企之間的有效過渡，讓企業(yè)對(duì)接“雙贏”的教學(xué)過程和生產(chǎn)過程產(chǎn)生了矛盾，學(xué)校教學(xué)與企業(yè)用人之間出現(xiàn)了“斷層”。因此，全面推行工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)的技能型人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建以能力本位為核心，以汽車營(yíng)銷專業(yè)就業(yè)為導(dǎo)向的教學(xué)體系的建立是中職汽車營(yíng)銷專業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。

一、研究理論依據(jù)

美國(guó)Cincinnati大學(xué)工程學(xué)院施奈德于1906年提出的產(chǎn)學(xué)研合作教育模式利用學(xué)校和社會(huì)兩種教育環(huán)境，合理地安排理論課程學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐，以達(dá)到使學(xué)生更好地掌握知識(shí)、了解社會(huì)、培養(yǎng)能力、提高素質(zhì)的目的。

由瑞士心理學(xué)家皮亞杰提出建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)以學(xué)生作為中心，教師在教學(xué)過程中扮演組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。學(xué)生在教師的幫助下，通過一定的情境以及一定的社會(huì)文化背景，利用相應(yīng)的資料，以意義建構(gòu)的方式來獲得知識(shí)，這主要包括“情境”、“協(xié)作”、“會(huì)話”及“意義建構(gòu)”四大屬性，而教師的教學(xué)設(shè)計(jì)必須在分析教學(xué)目標(biāo)時(shí)考慮如何創(chuàng)建有利于學(xué)生意義建構(gòu)的情境設(shè)計(jì)。

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的討論最早興起于80年代德國(guó)職業(yè)教育，主要體現(xiàn)“以學(xué)生為主體”，教師起到主導(dǎo)作用，重視學(xué)生的潛能開發(fā)，在將理論知識(shí)與實(shí)際工作環(huán)境相結(jié)合的前提下，更注重提升學(xué)生的綜合實(shí)踐能力。行動(dòng)導(dǎo)向法關(guān)注培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，以“引導(dǎo)學(xué)生完成任務(wù)”著手，讓學(xué)生在實(shí)踐中得到感性的認(rèn)識(shí)，并經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐從而提高學(xué)生的理性認(rèn)識(shí)，然后再運(yùn)用到實(shí)踐中去。

二、汽車4S店實(shí)景化實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系建設(shè)

1.實(shí)景實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地建設(shè)

我校運(yùn)用校內(nèi)原有校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，采用與北京現(xiàn)代全越店校企合作方式，建立了校本直屬的非營(yíng)利性、企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)模式的教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地--汽車營(yíng)銷專業(yè)4S店展廳1個(gè)。2014年投資基礎(chǔ)建設(shè)資金130萬元，設(shè)備投資190萬元，面積達(dá)到600平方米，設(shè)有汽車銷售、維修接待、精品銷售、汽車保險(xiǎn)與理賠、二手車評(píng)估等教學(xué)功能與生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)為一體的汽車4S店實(shí)景實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地，為汽車4S店實(shí)景實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系的實(shí)施提供硬件條件。

2.實(shí)景實(shí)訓(xùn)師資隊(duì)伍的培養(yǎng)

引進(jìn)企業(yè)考核制度，通過建立和完善考核激勵(lì)、評(píng)優(yōu)機(jī)制、“傳、幫、帶”機(jī)制、培、用一體機(jī)制、以賽促培機(jī)制、校企互動(dòng)交流等機(jī)制，培養(yǎng)出由專業(yè)帶頭人、雙師型教師、專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)兼職教師組成的一支綜合素質(zhì)高、時(shí)間能力強(qiáng)的教師隊(duì)伍。專業(yè)帶頭人通過進(jìn)修、企業(yè)實(shí)踐、主持科研教研等形式，培育成職業(yè)素養(yǎng)高、技藝精、業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)，在行業(yè)企業(yè)具一定知名度和影響力的領(lǐng)頭羊角色。雙師型教師通過選拔教學(xué)水平突出的教師參加各類科研教研、企業(yè)掛職以提高德育能力、專業(yè)水平和教學(xué)能力。專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)則從提高教師素質(zhì)入手，有計(jì)劃地組織教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，選派教師到職教發(fā)達(dá)地區(qū)培訓(xùn)進(jìn)修，組織校內(nèi)實(shí)踐培訓(xùn)和校外下廠鍛煉。兼職教師隊(duì)伍的建設(shè)通過完善兼職教師聘任、培訓(xùn)、考核辦法，建立兼職教師庫(kù)，提升兼職教師隊(duì)伍的穩(wěn)定性和兼職教師工作的積極性。

3.實(shí)景實(shí)訓(xùn)課程安排

根據(jù)汽車4S店的工作崗位設(shè)置，開設(shè)《汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)》、《汽車維修接待》、《汽車保險(xiǎn)與理賠》、《汽車精品銷售》、《二手車評(píng)估》共5門實(shí)訓(xùn)課程，通過以典型案例為教學(xué)單元的核心課程與教材的編寫體例形式，5門課共提煉了15個(gè)典型案例。這樣的教學(xué)設(shè)計(jì)思路使得教材具有鮮明的人文性，角色崗位清晰易懂、任務(wù)指標(biāo)明確的特點(diǎn)。在課程安排上根據(jù)授課班級(jí)的特點(diǎn)進(jìn)行合理安排，例如汽車檢測(cè)與維修專業(yè)班級(jí)開設(shè)《汽車維修接待》《汽車保險(xiǎn)與理賠》作為就業(yè)開拓課程；而汽車營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生必須完成5門專業(yè)核心課程的學(xué)習(xí)。實(shí)景實(shí)訓(xùn)課程采用過程性考核和階段性考核相結(jié)合的方式檢驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。過程性考核安排在平時(shí)教學(xué)過程中，采用布置工作任務(wù)、課堂實(shí)訓(xùn)練習(xí)、課程口頭問答交流、實(shí)訓(xùn)報(bào)告的寫作等方式進(jìn)行，并且將考核結(jié)果作為衡量學(xué)生態(tài)度與效果的重要依據(jù)。階段性考核安排在期末統(tǒng)考，大多采取閉卷形式，考試的內(nèi)容注意與過程性考核的聯(lián)系，使得兩種類型的考核模式相互銜接，相輔相成。

4.實(shí)景實(shí)訓(xùn)實(shí)施對(duì)象

汽車4S店實(shí)景實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)施對(duì)象為14汽車營(yíng)銷一、二班，14汽車技術(shù)與營(yíng)銷班，15北京現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷班，15北京現(xiàn)代汽車檢測(cè)與維修班，13汽車檢車與維修高級(jí)工班共約1500人，他們都是即將走向工作崗位的畢業(yè)班學(xué)生，其中的北京現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷班和汽車檢測(cè)維修班是我校與北京現(xiàn)代汽車有限公司合作開辦的，是學(xué)院深層次校企合作訂單班。

5.實(shí)景實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式

按照“工學(xué)結(jié)合、職業(yè)導(dǎo)向”的人才培養(yǎng)模式要求，，采用“典型案例、真實(shí)情景、學(xué)做合一”的教學(xué)模式，與北京現(xiàn)代汽車有限公司深層次合作，采用企業(yè)實(shí)景教學(xué)，學(xué)生上課即上班，通過輪流值崗?fù)瓿晒ぷ魅蝿?wù)的方式完成5門專業(yè)實(shí)訓(xùn)課學(xué)習(xí)。這樣，使學(xué)生在校期間便能完整、連貫地獲得汽車行業(yè)各崗位所需的技能和素養(yǎng)，提高學(xué)生生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)比例，加快學(xué)生綜合職業(yè)能力養(yǎng)成、縮短學(xué)生就業(yè)適應(yīng)周期、提高學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。endprint

三、汽車4S店實(shí)景化實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系實(shí)踐效果

汽車4S店實(shí)景實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系的建設(shè)及實(shí)施得到了學(xué)院師生、社會(huì)和同行的高度關(guān)注和認(rèn)可，具體獲得的教學(xué)改革效果呈現(xiàn)如下：

第一，汽車營(yíng)銷專業(yè)教師隊(duì)伍的迅速壯大，教師的教學(xué)水平迅速提高。在實(shí)景化實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系實(shí)施期間，我們共有19名教師共65人次到企業(yè)見習(xí)，9人次獲得北京現(xiàn)代中級(jí)、高級(jí)服務(wù)顧問資格認(rèn)證，雙師型教師占專業(yè)教師95.2%，，80.9%的專業(yè)教師能勝任本專業(yè)所有的專業(yè)核心課程，并能獨(dú)立開展以工作過程為導(dǎo)向的教學(xué)設(shè)計(jì)。同時(shí)來自5個(gè)企業(yè)總?cè)藬?shù)為15人的兼職教師庫(kù)，兩年來來校授課達(dá)到52人次以上，穩(wěn)定的兼職教師隊(duì)伍為專業(yè)建設(shè)提供了強(qiáng)大的師資支持和發(fā)展動(dòng)力，使專業(yè)教學(xué)與行業(yè)新技術(shù)、新理念聯(lián)系更緊密，專業(yè)內(nèi)涵不斷優(yōu)化、動(dòng)態(tài)發(fā)展的動(dòng)力更強(qiáng)勁，并提升了學(xué)校在企業(yè)中的影響力，形成專業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。

第二，學(xué)生專業(yè)技術(shù)水平的獲得迅速提升，多次在汽車營(yíng)銷大賽中獲獎(jiǎng)，畢業(yè)生獲得企業(yè)和家長(zhǎng)的高度認(rèn)可。

2015至2017年，我校在汽車4S店承辦廣西中職院校學(xué)生技能大賽“整車與配件營(yíng)銷”分項(xiàng)目，我校園學(xué)生連續(xù)三年奪冠并代表廣西參加全國(guó)汽車營(yíng)銷技能大賽均獲得二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。2015、2016年分別為社會(huì)輸送了116名和123名優(yōu)秀汽車營(yíng)銷畢業(yè)生。他們主要就職于廣西各地市4S店，已經(jīng)或正在成長(zhǎng)為企業(yè)一線營(yíng)銷骨干。家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校辦學(xué)滿意率分別為92.49%和93.08%、畢業(yè)生“雙證書”通過率分別為99.3%和99.5%。

第三，汽車4S店實(shí)景化實(shí)訓(xùn)教學(xué)的其他輻射作用。首先，目前我校汽車4S店汽車銷售崗位每天接待客戶約10位，平均每月協(xié)助北京現(xiàn)代成功銷售汽車2臺(tái)。汽車維修接待崗位每天接車量約30臺(tái)，車輛主要來源于我院駕校的教練車、教職工車輛的保養(yǎng)維修。其次，多次在我校汽車4S店進(jìn)行汽車營(yíng)銷方面的技術(shù)培訓(xùn)，2015年服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)人次達(dá)到856人次，2016年度達(dá)到915人次，培訓(xùn)總數(shù)達(dá)到11000人天。我校2015年3月承辦保時(shí)捷（中國(guó)）業(yè)務(wù)接待和銷售顧問全國(guó)師資培訓(xùn)班29人次，培訓(xùn)時(shí)間為期11天，培訓(xùn)達(dá)到2552人時(shí)。

四、結(jié)語

汽車4S店實(shí)景化實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系的實(shí)施為提高汽車營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的技能水平，促進(jìn)校企教學(xué)的有效對(duì)接起到了決定性作用，今后持續(xù)的探索和實(shí)踐，不斷完善以工作任務(wù)和工作過程為向?qū)У膶?shí)訓(xùn)課堂教學(xué)模式，建立各類管理制度和教學(xué)運(yùn)行制度，實(shí)現(xiàn)學(xué)校輸送人才與企業(yè)用人的零對(duì)接。

參考文獻(xiàn)

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