田秀娟

突發(fā)事件后微信公眾平臺(tái)輿情特征研究
——以四川九寨溝地震為例

田秀娟

江西財(cái)經(jīng)大學(xué)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

微信是信息發(fā)布和人際交往的重要平臺(tái)，在突發(fā)事件的傳播中，甚至超越了微博、論壇，成為了重要的輿論陣地。本文以四川九寨溝地震為例，采用內(nèi)容分析法，對(duì)微信公眾平臺(tái)從微信議題、微信用戶屬性、微信發(fā)布方式和微信影響力四個(gè)方面來探討突發(fā)事件后微信場(chǎng)域中輿情特征，以期為政府在重大突發(fā)事件中的輿論引導(dǎo)提供參考。

九寨溝地震；微信公眾平臺(tái)；輿情；特征

根據(jù)企鵝智酷發(fā)布的《2017微信用戶&生態(tài)研究報(bào)告》顯示，截止到2016年12月微信全球共計(jì)8.89億月活用戶，新興的公眾號(hào)平臺(tái)擁有1000萬個(gè)。從以上數(shù)據(jù)可知，微信已經(jīng)成為人們社交和信息推廣的重要平臺(tái)。2017年8月8日21時(shí)19分四川省阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級(jí)地震，根據(jù)清博大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，搜索監(jiān)測(cè)詞“四川九寨溝地震”，從地震后到8月23日0點(diǎn)約兩周時(shí)間內(nèi)，媒體平臺(tái)發(fā)布地震相關(guān)消息共計(jì)462848條，其中微信發(fā)布119790條，微博發(fā)布116327條，網(wǎng)頁(yè)191544條，報(bào)刊2545條，客戶端10204條，論壇22438條，微信發(fā)布信息比例占媒體發(fā)布總數(shù)的25.88%?？梢娢⑿旁谕话l(fā)事件傳播過程中的重要作用。據(jù)此，本文根據(jù)地震后兩周內(nèi)微信公眾平臺(tái)文本，采用內(nèi)容分析法，從微信議題、用戶屬性、發(fā)布方式和影響力四個(gè)方面來分析研究，探討微信場(chǎng)域中輿情特征以期為政府在重大突發(fā)事件中的輿論引導(dǎo)提供參考。

一、數(shù)據(jù)來源及研究設(shè)計(jì)

（一）數(shù)據(jù)來源說明

微信整合了QQ、微博、博客等技術(shù)，集及時(shí)通訊、群聊、信息發(fā)布、音頻視頻為一身，由于其朋友圈發(fā)布信息根據(jù)群體而被區(qū)隔，所以在復(fù)雜關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中研究微信輿論生成和演化有難度。基于此，本研究以清博大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)作為研究對(duì)象，利用系統(tǒng)搜索功能，輸入監(jiān)測(cè)詞“四川+地震”“九寨溝+地震”，收集兩周內(nèi)的微信公眾平臺(tái)數(shù)據(jù)文本進(jìn)行分析。由于時(shí)間跨度較長(zhǎng)，分別搜集8月10日0點(diǎn)、8月11日0點(diǎn)、8月13日0點(diǎn)、8月15日0點(diǎn)、8月17日0點(diǎn)、8月19日0點(diǎn)、8月21日0點(diǎn)、8月23日0點(diǎn)共8個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，數(shù)據(jù)如下：

表1 九寨溝地震后微信發(fā)布情況

（二）數(shù)據(jù)分析法

本文主要運(yùn)用內(nèi)容分析法對(duì)九寨溝地震后微信公眾平臺(tái)發(fā)布信息進(jìn)行分析研究。內(nèi)容分析法是一種對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容做定量分析的專門方法，目的是弄清和檢驗(yàn)文獻(xiàn)中本質(zhì)性的事實(shí)和趨勢(shì)，揭示文獻(xiàn)所含有的隱形情報(bào)內(nèi)容，對(duì)事物發(fā)展作情報(bào)預(yù)測(cè)。本文具體做法是將分析樣本中有價(jià)值非量化的信息轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上建立有價(jià)值的類目，從而分析信息特征。

（三）研究設(shè)計(jì)

本研究主要目的在于探索震后微信輿情特征，結(jié)合內(nèi)容分析法特點(diǎn)，建立微信議題、微信用戶屬性、微信發(fā)布方式和微信影響力四個(gè)方面類目，來分析研究微信文本內(nèi)容。

二、九寨溝地震后微信公眾平臺(tái)輿情特征分析

（一）輿情總述

在清博大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)里搜索8月9日至8月23日微信輿情，分析九寨溝地震后輿情走勢(shì)，如下圖：

圖1 微信輿情

從圖可知，在九寨溝地震爆發(fā)后，由于其地理上的顯著性和事件的重要性，引發(fā)眾多媒體和網(wǎng)上輿論的強(qiáng)勢(shì)關(guān)注，截止8月9日0點(diǎn)，相關(guān)微博超過7萬條，網(wǎng)頁(yè)新聞?dòng)?萬多篇，微信有4萬多條。但隨著時(shí)間推移，各媒體平臺(tái)發(fā)布信息熱度逐漸減弱，截止8月10日0點(diǎn)，除網(wǎng)頁(yè)外，微博、報(bào)刊、客戶端的輿情熱度都小于微信平臺(tái)。

（二）微信公眾平臺(tái)輿情結(jié)構(gòu)分析

（1）微信議題

根據(jù)表1可知，微信平臺(tái)發(fā)布的信息量龐大，因此，本研究按照熱度降序選擇每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)前50條共計(jì)400篇文章作為文本來分析。熱度降序是按照相似文章數(shù)來排列，相似文章數(shù)越高，排名越前。當(dāng)相似文章數(shù)一致時(shí)，則按時(shí)間再次降序排列。根據(jù)微信平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容，可將其議題類別分為：信息發(fā)布議題、地震自救議題、情感抒發(fā)議題、理性呼吁議題以及其他。根據(jù)分析，匯總?cè)缦拢盒畔l(fā)布類議題120條，自救知識(shí)30條，情感抒發(fā)132條，理性呼吁30條。其中，信息發(fā)布議題和情感抒發(fā)占總數(shù)63%，自救知識(shí)和理性呼吁都占7.5%，其他占22%。在地震發(fā)生后期，其他議題如房貸、車險(xiǎn)、捐款等成為了熱門話題。

圖2 微信議題

另外，在清博大數(shù)據(jù)輿情平臺(tái)中搜索微信平臺(tái)這一時(shí)間段的重要輿情，有10篇相關(guān)文章，總體上來說，地震自救議題、情感抒發(fā)議題占其主導(dǎo)地位。其中，《致敬|媒體眼中，四川九寨溝震區(qū)那一抹照亮生命的橙色！》和《九寨溝地震救援，這張逆行照片刷爆朋友圈》等文章彰顯了濃濃的人文關(guān)懷，《一個(gè)外國(guó)人打死想不懂的問題：為什么中國(guó)人救災(zāi)從來不帶槍？！》從側(cè)面塑造了良好的國(guó)家形象。

(2)微信用戶屬性情況

1.賬號(hào)類型

根據(jù)此次地震事件在清博平臺(tái)檢索到公眾號(hào)共計(jì)119790個(gè)，其中認(rèn)證用戶80793個(gè)，占總用戶數(shù)67.45%，未認(rèn)證用戶38997個(gè)，占32.55%。公眾號(hào)數(shù)據(jù)龐大。

圖3 賬號(hào)類型

2.用戶屬性

對(duì)收集的400篇文章的公眾號(hào)分析，將用戶屬性分為媒體、政務(wù)、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、其他（其他包括個(gè)人和未認(rèn)證無法確定的公眾號(hào)），結(jié)果為：媒體28個(gè)、機(jī)構(gòu)103個(gè)、政務(wù)114個(gè)、團(tuán)體2個(gè)、其他126個(gè)?？梢?，政務(wù)微信在輿論場(chǎng)中起到了重要作用，另外一些機(jī)構(gòu)的微信公眾平臺(tái)緊隨其后，值得一提的是個(gè)人以及未認(rèn)證的公眾號(hào)數(shù)目位列第一。雖然按照熱度降序搜集公眾號(hào)無法代表全部公眾號(hào)情況，但具有參考價(jià)值和理論意義。

圖4 微信用戶屬性

（3）微信發(fā)布方式情況

1.發(fā)布熱區(qū)

根據(jù)清博大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)檢索可知，微信發(fā)布熱區(qū)為四川、廣東、山東、浙江等地，地震發(fā)生地的微信發(fā)布信息數(shù)為最高。

圖5 微信發(fā)布熱區(qū)

2.文章位置

從地震到8月23日0點(diǎn)，按照關(guān)鍵詞搜索到微信公眾平臺(tái)文章共119790篇，其中頭條位置53785篇，二條位置26431篇，三條位置16596篇，四條位置10465篇，五條位置6211篇，六條位置3400篇，七條位置1855篇?？梢娭卮鬄?zāi)難事件發(fā)生后，引發(fā)了強(qiáng)勢(shì)關(guān)注，相關(guān)的信息發(fā)布主要居于頭條位置。

圖6 微信頭條位置

（4）微信影響力分析

1.WCI分布

WCI為微信傳播指數(shù)，其指標(biāo)從“整體傳播力”、“篇均傳播力”、“頭條傳播力”、“峰值傳播力”四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，指數(shù)越高，微信公眾號(hào)的影響力越大。在此次九寨溝地震中WCI指數(shù)為1500以上的只有5個(gè)，分別是人民日?qǐng)?bào)、央視新聞、新華社、冷兔、央視財(cái)經(jīng)。其中人民日?qǐng)?bào)發(fā)表相關(guān)文章28篇，央視新聞21篇，新華社19篇。WCI指數(shù)在1000到1500有968個(gè)，500到1000有12313個(gè)，0到500之間為傳播主體，高達(dá)57205個(gè)。可見在此次地震中，主流媒體傳播指數(shù)較高，但個(gè)數(shù)不多，主流媒體還需進(jìn)一步擴(kuò)大自身影響力。

圖7 WCI分布

2.微信活躍媒體

搜集所有微信平臺(tái)中活躍媒體前四位分別是：新聞夜航，發(fā)表文章81篇；新華網(wǎng)，發(fā)表文章78篇；四川省地震局，發(fā)表文章75篇；九寨溝官方發(fā)布，共73篇。這四個(gè)公眾號(hào)都為認(rèn)證的官方賬號(hào)。可見主流媒體在信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)上發(fā)聲活躍。

（三）微信輿情特征分析

1.輿情總體趨于理性。震后初期信息發(fā)布和自救知識(shí)占主要位置。微信公眾平臺(tái)發(fā)布的文章情感較強(qiáng)，常在信息發(fā)布中抒發(fā)感情，同時(shí)鏈接相關(guān)地震自救知識(shí)，所以在類別界定時(shí)邊界模糊。值得一提的是，在地震后發(fā)生不久謠言也跟隨而至，但主流媒體反應(yīng)敏捷，如新華社在8月9日0點(diǎn)50分12秒發(fā)布《謠言別信！關(guān)于九寨溝地震的N條真實(shí)情況在這里！》全方位解讀了謠言的不合理性。在地震發(fā)生后第四天，8月13日一張逆行照片發(fā)布，迅速火爆微信圈，感情抒發(fā)議題到達(dá)峰值。地震后期，其他類型議題逐漸顯露，如房貸、車險(xiǎn)、吳京逼捐等話題引發(fā)討論，但總體趨于理性。整體上看，此次地震微信平臺(tái)發(fā)布信息理性且包含有濃濃的人文關(guān)懷，占輿論的主體部分。

圖8 微信公眾平臺(tái)議題的變化趨勢(shì)

2.全民參與熱度高。根據(jù)檢索到的公眾號(hào)可見，震后初期政務(wù)微信公眾平臺(tái)在信息發(fā)布上占主導(dǎo)地位，緊隨其后為機(jī)構(gòu)所有的微信公眾平臺(tái)。政務(wù)微信公眾平臺(tái)在信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)上作用明顯。根據(jù)熱度降序排列，媒體相關(guān)公眾號(hào)反而在此次事件中表現(xiàn)較弱。隨著時(shí)間推移，議題的變化，其他類型的公眾微信平臺(tái)占主要位置。其他類型為個(gè)人或者未認(rèn)證的公眾號(hào)。在此次地震事件檢索到公眾號(hào)共計(jì)有119790個(gè)，可見在此次地震事件中，全民參與的熱度極高。

圖9 微信公眾平臺(tái)用戶屬性變化趨勢(shì)

3.事發(fā)地微信公眾平臺(tái)、主流媒體微信平臺(tái)在地震中呈現(xiàn)顯著影響力。四川地區(qū)發(fā)布信息高達(dá)9170條，位列于所有地區(qū)的榜首。最活躍的媒體分別是新聞夜航、新華網(wǎng)、四川省地震局、九寨溝官方發(fā)布，這四個(gè)公眾號(hào)都為認(rèn)證的官方賬號(hào)。微信傳播指數(shù)在1500以上的公眾號(hào)有5個(gè)，分別是人民日?qǐng)?bào)、央視新聞、新華社、冷兔、央視財(cái)經(jīng)。除冷兔外，其他都為主流媒體。在查看政務(wù)和機(jī)構(gòu)以及其他類型的公眾號(hào)文章中，發(fā)現(xiàn)絕大部分文章內(nèi)容都是從主流媒體發(fā)布的信息中綜合而來，可見主流媒體微信平臺(tái)在地震中有著顯著影響力。

三、九寨溝地震后微信公眾平臺(tái)輿情特征分析的啟示

九寨溝地震發(fā)生后，微信公眾平臺(tái)引導(dǎo)的輿論爆發(fā)出了巨大能量，甚至超越了微博、論壇等平臺(tái)，成為了重要的輿論陣地。如何有效地引導(dǎo)輿論，結(jié)合上文微信輿情特征的分析，可以看出輿情引導(dǎo)不僅涉及到政府和相關(guān)部門，還涉及到意見領(lǐng)袖和一般大眾，啟示如下：

（一）完善引導(dǎo)機(jī)制，有效疏導(dǎo)公眾情緒

從九寨溝地震微信輿情特征分析可知，地震發(fā)生后不久，微信就成為最重要的輿論平臺(tái)。雖然微信輿論環(huán)境總體上趨于理性，但謠言等負(fù)面信息夾雜其中迅速傳播，在地震初期造成了一定的恐慌。在微信場(chǎng)域中，政府、媒體、機(jī)構(gòu)以及個(gè)人參與其間，波及面廣，如何消除受眾的恐慌和不安，還需完善引導(dǎo)機(jī)制，傳播正確信息，宣揚(yáng)積極價(jià)值觀，有效疏導(dǎo)公眾情緒。

（二）圍繞事件設(shè)置議程，引導(dǎo)微信輿論走向

在突發(fā)事件中，微信的公共價(jià)值在于圍繞事件設(shè)置議程，引導(dǎo)輿論走向。在此次地震中，“逆行”“四川九寨溝震區(qū)那一抹照亮生命的橙色”善于抓細(xì)節(jié)抓典型，從正面宣揚(yáng)了人民子弟兵不畏艱險(xiǎn)迎難而上忠于職守的寶貴品質(zhì)，獲得了多次轉(zhuǎn)發(fā)，成為了熱點(diǎn)議題，對(duì)微信場(chǎng)域中的情緒引導(dǎo)和輿論走向起了重要的作用。在議程設(shè)置過程中，傳播主體因其公信力使得議程具有關(guān)注度和生命力，但也需要注意傳播客體在信息接收中的疑問和建議，并應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)。

(三)尋求平衡點(diǎn)，充分發(fā)揮意見領(lǐng)袖影響力

從活躍角度分析，意見領(lǐng)袖活躍度越高，信息分享越頻繁，輿情越能引導(dǎo)，輿論場(chǎng)狀態(tài)越易保持。根據(jù)上文分析，新聞夜航、新華網(wǎng)、四川省地震局、九寨溝官方發(fā)布是最為活躍的媒體，查閱機(jī)構(gòu)團(tuán)體和個(gè)人的公眾號(hào)，發(fā)現(xiàn)與地震相關(guān)的文章大部分都是綜合主流媒體發(fā)布信息內(nèi)容整理而來，可見主流媒體作為意見領(lǐng)袖的影響力較大。但查閱微信傳播指數(shù)發(fā)現(xiàn)，主流媒體傳播指數(shù)較高，但個(gè)數(shù)不多，主流媒體還需進(jìn)一步擴(kuò)大自身影響力。另外，值得注意的是，未認(rèn)證的公眾號(hào)數(shù)目龐大，其影響力也不容忽視。如在“捐款”話題中，“九寨溝地震我就不捐款，咋的？”相關(guān)文章高達(dá)920條，多數(shù)為未認(rèn)證公號(hào)發(fā)布，其片面言論帶來了傳播噪音，所以面對(duì)熱點(diǎn)議題，意見領(lǐng)袖應(yīng)理性分析，引導(dǎo)公眾思考和邏輯生成，同時(shí)也要平衡好回復(fù)時(shí)間與時(shí)機(jī)，避免事態(tài)從一般話題擴(kuò)大到社會(huì)公共事務(wù)管理危機(jī)，充分發(fā)揮意見領(lǐng)袖最大影響力。

（四）開發(fā)利用微信功能，完善政務(wù)微信信息發(fā)布

由于政務(wù)微信平臺(tái)較高信任度和影響力，其在重大突發(fā)事件中扮演著重要角色。九寨溝地震發(fā)生后，政務(wù)微信平臺(tái)迅速發(fā)聲，在信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)上，較好應(yīng)對(duì)了傳播危機(jī)，及時(shí)將謠言防患于未然之中。微信整合了QQ、微博、博客等技術(shù)，集及時(shí)通訊、群聊、信息發(fā)布、音頻視頻為一身，打通了地域差距，只要用戶在線就能接收到信息，微信是政府用來引導(dǎo)輿論、塑造國(guó)家形象的良好平臺(tái)。因此，政府可以更多開發(fā)利用微信功能，如微信語(yǔ)音對(duì)講功能、利用微信LBS功能分析大眾話題并自發(fā)引導(dǎo)議題等，發(fā)揮更多導(dǎo)向作用。

[1]藍(lán)剛.微信輿論引導(dǎo)力生成機(jī)制探析[J].今傳媒,2014(1).

[2]楊菁，楊夢(mèng)婷，申小蓉.突發(fā)事件后微博輿情結(jié)構(gòu)及應(yīng)急反應(yīng)特征研究——以雅安地震為例[J].理論與改革,2014(5).