文/張忠亮，北京城市網(wǎng)鄰信息技術(shù)有限公司

研究信息技術(shù)項(xiàng)目管理中的影響因素及對(duì)策

文/張忠亮，北京城市網(wǎng)鄰信息技術(shù)有限公司

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，其在我們?nèi)粘５纳钆c生產(chǎn)中占有越來越重要的地位，而信息技術(shù)行業(yè)的發(fā)展直接受到項(xiàng)目管理的影響，因此，如何使項(xiàng)目管理工作能夠得到有效改善就成為了當(dāng)前一項(xiàng)十分重要的任務(wù)。本文就從這一問題出發(fā)，對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)的探討與分析，文章重點(diǎn)分析了對(duì)信息技術(shù)項(xiàng)目管理所產(chǎn)生影響的兩大因素，即項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)與客戶，并且針對(duì)這些影響因素給出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，其中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作與溝通的重要性，這些措施均具有一定的合理性與可行性，可運(yùn)用到實(shí)踐過程中，使我國(guó)的信息技術(shù)項(xiàng)目管理能夠從根本上得到提升。

信息技術(shù)；項(xiàng)目管理；影響因素；對(duì)策

引言

項(xiàng)目管理本身所涉及到的內(nèi)容就十分之多，管理起來具有一定的難度，對(duì)于信息技術(shù)行業(yè)的項(xiàng)目管理來說，無疑具有更加復(fù)雜的特點(diǎn)，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)行業(yè)的發(fā)展速度是十分之快的，不論是從技術(shù)方面還是理念方面來說，其幾乎都處于不斷更新與變化的過程中，這就給項(xiàng)目管理工作帶來了極大的挑戰(zhàn)，我國(guó)雖然在信息技術(shù)方面取得了一定的進(jìn)展，然而在信息技術(shù)項(xiàng)目管理方面的工作還存在許多有待去完善的地方，這無疑給我國(guó)信息技術(shù)行業(yè)的整體發(fā)展造成了一定的影響。因此，如何使這一問題得到有效改善是目前所要探討的一個(gè)重要問題，本文就對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)的分析，指出了問題存在的原因并且給出了相應(yīng)的建議，具有一定的實(shí)踐指導(dǎo)意義。

1 我國(guó)在信息技術(shù)項(xiàng)目管理方面所存在的不足之處

當(dāng)前是一個(gè)信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，我國(guó)在信息技術(shù)的項(xiàng)目管理方面整體水平還相對(duì)較低，在國(guó)際上處于較為落后的地位，具體說來就是我國(guó)在信息技術(shù)項(xiàng)目管理方面缺乏高質(zhì)量的人才，盡管有許多在信息技術(shù)操作方面十分擅長(zhǎng)的人，但他們卻不擅長(zhǎng)管理，要不就是具有一定的管理才能的人卻沒有相匹配的技術(shù)才能?？傮w說來，我國(guó)在信息技術(shù)行業(yè)的管理方面還存在許多有待完善的地方，需要在此方面進(jìn)行不斷的探索與研究。通過對(duì)這些存在的不足之處進(jìn)行分析與整合，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。首先是信息技術(shù)項(xiàng)目管理中人力資源的極度匱乏，也就是說缺乏同時(shí)具備技術(shù)與管理才能的人才，這就給我國(guó)信息技術(shù)行業(yè)的發(fā)展造成了嚴(yán)重的阻礙；其次，從事信息技術(shù)行業(yè)的企業(yè)在內(nèi)部管理方面不夠完善，存在較多的問題，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，其所涉及到的內(nèi)容也越發(fā)復(fù)雜，企業(yè)在業(yè)務(wù)與內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，因而對(duì)管理制度進(jìn)行改進(jìn)與調(diào)整是十分必要的，然而從目前的情況來看，許多企業(yè)的管理制度還十分不健全；最后是關(guān)于軟件的常規(guī)管理，信息技術(shù)的迅速發(fā)展給軟件市場(chǎng)帶來了更多的機(jī)遇，但同時(shí)也使其面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，對(duì)于信息技術(shù)項(xiàng)目管理工作來說，需要制定更加規(guī)范和嚴(yán)格的制度使各種問題得到解決，保障整個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的公平性。

2 影響信息技術(shù)項(xiàng)目管理的主要因素

2.1 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的影響

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的作用主要是為了使項(xiàng)目能夠更加順利地開展與實(shí)施，其最終都是為項(xiàng)目而服務(wù)的，為了能夠使工作進(jìn)行地更加順利，整體團(tuán)隊(duì)必須達(dá)成一致的共識(shí)，并且齊心協(xié)力。在項(xiàng)目管理中，起決定性因素和主導(dǎo)作用的是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，其不僅需要出眾的項(xiàng)目管理才能，同時(shí)還必須達(dá)到相應(yīng)的技術(shù)要求[1]，但管理是其最主要的職責(zé)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目都能夠在其帶領(lǐng)下進(jìn)行地更加順利。從實(shí)際情況來看，許多企業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到這些要求，其主要原因是由以下三方面所引起的。第一是現(xiàn)在擔(dān)任項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在接管這一職務(wù)之前大多沒有接受管理方面專門的培訓(xùn)，企業(yè)在選擇項(xiàng)目負(fù)責(zé)人時(shí)僅以其專業(yè)技術(shù)作為考核的標(biāo)準(zhǔn)，只要專業(yè)技術(shù)過關(guān)，就能擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，這就給信息技術(shù)的項(xiàng)目管理工作造成了嚴(yán)重的阻礙，使其無法得到有效實(shí)施；第二是大多數(shù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人盡管具備一定的能力，然而卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到項(xiàng)目管理的要求，最終必然會(huì)影響到項(xiàng)目的正常進(jìn)展；第三是許多項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒有具備應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的良好心態(tài)，在遇到困難的時(shí)候，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人往往顯得悲觀消極、無所適從，這自然會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的心態(tài)和情緒，最終使項(xiàng)目的實(shí)施受到嚴(yán)重影響。

2.2 客戶對(duì)項(xiàng)目管理的影響

信息技術(shù)項(xiàng)目管理往往會(huì)直接受到客戶的影響，而客戶之所以會(huì)對(duì)信息技術(shù)項(xiàng)目管理有著如此重要的影響，主要是由以下三方面的原因所造成的。第一是由于許多工作人員在與客戶進(jìn)行溝通與交流時(shí)缺乏一定的耐心，不能聽取客戶真正的意見而僅從自身的利益來考慮問題，從而沒有實(shí)現(xiàn)和客戶之間的有效溝通[2]，自然也就無法了解到客戶的真正需求，這樣的情況自然會(huì)影響到項(xiàng)目的進(jìn)展，也會(huì)失去客戶的信任，使企業(yè)損失優(yōu)質(zhì)的客戶資源，從而給企業(yè)的發(fā)展造成嚴(yán)重阻礙；第二是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)行業(yè)本身發(fā)展速度就十分之快，因而其也在處于不斷更新與變化的過程中，那么客戶的需求自然也會(huì)隨著信息技術(shù)的發(fā)展和行業(yè)的進(jìn)步而產(chǎn)生相應(yīng)的改變，這就需要項(xiàng)目管理工作與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新項(xiàng)目管理的理念和管理的方式，如果繼續(xù)遵循傳統(tǒng)的管理方式，必然會(huì)使整個(gè)項(xiàng)目管理工作受到影響；第三是作為項(xiàng)目管理的工作人員，需要全面掌握與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)和職責(zé)，如果其對(duì)于這些項(xiàng)目管理范圍之內(nèi)的事情沒有足夠的了解，必然會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目管理工作的順利進(jìn)行[3]。

3 有效提升信息技術(shù)項(xiàng)目管理的措施

當(dāng)前的世界已經(jīng)全面進(jìn)入信息時(shí)代，而這一行業(yè)的發(fā)展不僅需要一定的技術(shù)支持，同時(shí)也在信息技術(shù)的項(xiàng)目管理也應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的要求，只有這樣，才能使其獲得穩(wěn)步發(fā)展，針對(duì)我國(guó)目前在信息技術(shù)項(xiàng)目管理方面所存在的不足之處，要想使這一問題得到有效解決，可從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行改善。

3.1 提高團(tuán)體合作的意識(shí)

目標(biāo)認(rèn)同感對(duì)于項(xiàng)目發(fā)展起著十分重要的作用，其也是項(xiàng)目順利實(shí)施的前提條件。由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員組成是十分復(fù)雜的，盡管他們都是在能夠勝任這一工作的條件下進(jìn)入工作崗位的，但其在價(jià)值觀念上必然存在著許多不同之處，如果彼此之間分歧較大，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作必然會(huì)造成一定的影響。因此，作為項(xiàng)目團(tuán)體的負(fù)責(zé)人，就需要將這一問題合理解決，如定期召開會(huì)議的方式，每個(gè)成員都可提出自己的建議或意見，然后在集體中共同進(jìn)行探討，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)起到主導(dǎo)的作用，引導(dǎo)團(tuán)體成員的想法盡量貼近團(tuán)隊(duì)的共同利益。另外，由于每位成員在團(tuán)體中擔(dān)任著不同的角色和負(fù)責(zé)著不同的工作任務(wù)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)其各自的工作能力和個(gè)性特點(diǎn)來進(jìn)行任務(wù)的分配，同時(shí)還可設(shè)計(jì)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，這樣不僅能夠使員工產(chǎn)生一定的責(zé)任感，同時(shí)還能調(diào)動(dòng)其工作的積極性與主動(dòng)性。除此之外，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理的過程中還應(yīng)當(dāng)事先進(jìn)行詳細(xì)的項(xiàng)目規(guī)劃，對(duì)團(tuán)體內(nèi)每位成員所需負(fù)責(zé)的任務(wù)進(jìn)行有效的分配，使項(xiàng)目的實(shí)施和發(fā)展能夠處在其可掌控的范圍之內(nèi)[4]，只有這樣，才能使團(tuán)體中每個(gè)成員的作用得到最大程度的發(fā)揮，同時(shí)也有利于增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力。

3.2 善于聽取客戶的意見并滿足其需求

要想使信息技術(shù)項(xiàng)目管理工作得到有效進(jìn)展，必須將與客戶之間溝通的問題重視起來，只有真正了解客戶的真實(shí)需求，才能使項(xiàng)目管理工作進(jìn)行地更加順利。對(duì)于信息技術(shù)項(xiàng)目來說，與其他的項(xiàng)目有著明顯的區(qū)別，其中最重要的就是客戶是參與項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過程的，包括項(xiàng)目方案的設(shè)計(jì)以及評(píng)價(jià)和實(shí)施，與客戶都有著直接的聯(lián)系，因此，信息技術(shù)的項(xiàng)目管理必須在充分了解客戶意圖和客戶需求的基礎(chǔ)上來制定相應(yīng)的方案[5]。項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人必須認(rèn)真聽取客戶的意見，對(duì)于其中存有疑問或覺得不合理的地方，要及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，直到雙方都滿意為止，千萬不能僅從自身利益出發(fā)，擅自在某些方面進(jìn)行改動(dòng)，這樣必然會(huì)激起客戶的不滿情緒，可能會(huì)引起后續(xù)的項(xiàng)目修改工作，嚴(yán)重者還可能失去重要的客戶資源。除此之外，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不僅要善于聽取客戶的顯性意圖，同時(shí)也要善于捕捉到那些客戶不便表達(dá)的隱性意圖，使客戶的需求在最大程度上得到滿足，從而使項(xiàng)目的實(shí)施能夠進(jìn)行地更加順利，并且實(shí)現(xiàn)與客戶的長(zhǎng)期合作，為整個(gè)信息技術(shù)行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

3.3 將溝通貫徹到項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過程中

良好的溝通對(duì)于問題的解決起著不可低估的作用，其能夠有效促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)，通過進(jìn)行有效的溝通，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能夠?qū)?xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過程和涉及到的各個(gè)部門有更加全面與系統(tǒng)的了解，在總體目標(biāo)之下更好地兼顧到各方的利益[6]，促進(jìn)項(xiàng)目的順利實(shí)施。另外，通過溝通還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中所存在的問題，從而及時(shí)采取應(yīng)對(duì)的措施，使其得到有效的控制或解決，避免造成更大的影響。除此之外，在各個(gè)利益方之間進(jìn)行溝通，還能了解其各自的想法，對(duì)于存在的不合理之處能夠及時(shí)通過溝通來解決，避免在關(guān)鍵時(shí)期發(fā)生分歧，難以進(jìn)行掌控，同時(shí)，通過溝通也能使各利益方對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和實(shí)施的方式及帶給各自的利益有更詳細(xì)的了解，從而充分調(diào)動(dòng)起其參與的主動(dòng)性與積極性，為項(xiàng)目的順利實(shí)施添加更多的有利因素，使其能夠進(jìn)展地更加順利。

總之，團(tuán)隊(duì)合作與溝通在信息技術(shù)項(xiàng)目管理中起著十分重要的作用，如果能夠在這兩方面進(jìn)行相應(yīng)的改善，一定能使我國(guó)的信息技術(shù)項(xiàng)目管理工作取得顯著的效果。

4 結(jié)束語

總而言之，信息技術(shù)中的項(xiàng)目管理對(duì)整個(gè)信息技術(shù)行業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用，其發(fā)展速度之快又使得項(xiàng)目管理的難度與復(fù)雜性不斷增加，從目前的情況來看，我國(guó)在此方面還存在著許多不足之處，本文就針對(duì)這一問題進(jìn)行了分析，并在此基礎(chǔ)上給出了相應(yīng)的解決方法，為我國(guó)的信息技術(shù)項(xiàng)目管理工作提供一定的理論指導(dǎo)，從而使項(xiàng)目管理工作能夠進(jìn)行地更加順利，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)信息技術(shù)行業(yè)的全面發(fā)展。

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