文/李瑞，北京愛奇藝科技有限公司

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場營銷變化研究

文/李瑞，北京愛奇藝科技有限公司

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)自誕生以來就開始快速發(fā)展，新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不停地更新?lián)Q代，從當(dāng)前的社會(huì)形勢來看，儼然已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在這種新形勢的影響下，給企業(yè)的發(fā)展帶來新福利的同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該結(jié)合當(dāng)下的時(shí)代特征，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場營銷方式，積極拓展新的營銷渠道，探索新的營銷手段，將市場營銷和時(shí)代背景相結(jié)合，這樣才能發(fā)揮出更大的力量，才能使企業(yè)在時(shí)代變革的洪流中占據(jù)一席之地。

互聯(lián)網(wǎng)；市場營銷；變化

引言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不停地改變著人們的生存環(huán)境，使我們的生活每天都在發(fā)生著新的變化，這種變化是顯而易見的，也是每個(gè)人都能切身感受到的。在眾多的變化中，互聯(lián)網(wǎng)對人們的消費(fèi)行為的改變是最明顯的，由傳統(tǒng)的逛街購物變成了時(shí)下最流行的網(wǎng)購，由傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付變成了現(xiàn)在最方便的手機(jī)支付。所以，隨著消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，市場營銷手段也必然發(fā)生改變，只有結(jié)合消費(fèi)者的特點(diǎn)來進(jìn)行市場營銷才會(huì)取得更好的效果。

1 基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下消費(fèi)者的變化研究

1.1 消費(fèi)者數(shù)量成倍增長，購買能力不斷提高

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步也從另一個(gè)側(cè)面反映了我國經(jīng)濟(jì)水平的提高，在當(dāng)前的時(shí)代背景下，不但消費(fèi)者的數(shù)量呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長，人們的購買能力也大大提高。從近幾年繁榮的電商市場就能看出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給人們的生活帶來的巨大改變，在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，市場上的消費(fèi)大軍主要是年輕人和經(jīng)濟(jì)收入較高的社會(huì)階層，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，已經(jīng)打破了這種格局，無論男女老少還是低收入者都加入到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的熱潮中。

1.2 消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了改變

在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，由于地域、文化、交通等各種因素的制約，人們的消費(fèi)場所、消費(fèi)模式等都較為固定，例如，北方的居民想要購買南方特產(chǎn)，但是在其居住的環(huán)境周圍沒有賣南方特產(chǎn)的商鋪，如果專門奔赴南方購買，成本太大不劃算，如果請人代買，不但不方便，而且能找到合適人選的幾率很低，所以，這種地域上的限制讓消費(fèi)者在進(jìn)行商品選購時(shí)范圍縮小了很多。再比如，一般的商場和商圈都是固定的，消費(fèi)者在進(jìn)行商圈選擇時(shí)為了方便起見往往會(huì)選擇距離住址較近的地方，長此以往，這種固定的消費(fèi)場所讓消費(fèi)者失去了新鮮感，無法滿足其購買欲。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)開始出現(xiàn)并風(fēng)靡全球后，消費(fèi)者的這些顧慮完全被打消了，在無形中對消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生了重大影響。首先，消費(fèi)者在商品的選擇上，范圍及其廣闊，不但能購買天南地北的產(chǎn)品，而且還能購買外國產(chǎn)品，這樣一來，消費(fèi)者就從被動(dòng)購買變成了主動(dòng)購買，而且其主動(dòng)購買的興致極高。在眾多的網(wǎng)絡(luò)店鋪中，消費(fèi)者可以貨比三家后再進(jìn)行選擇，這種全新的消費(fèi)方式符合了當(dāng)下的時(shí)代特征，也迎合了大眾的消費(fèi)口味。

1.3 消費(fèi)者的購買方式發(fā)生了變化，網(wǎng)購大軍的隊(duì)伍不斷壯大

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，對消費(fèi)者最大的影響便是改變了其傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，掀起了一陣網(wǎng)購狂潮，阿里巴巴從成立到現(xiàn)在走向巔峰就是最有力的證明。消費(fèi)者只需要坐在家中，用手輕輕滑動(dòng)鼠標(biāo)就可以買到自己想要的任何東西，沒有時(shí)間限制，也沒有地域限制，這種方便快捷的購買方式很快就成了消費(fèi)者的寵兒，越來越多的人加入到網(wǎng)購的大軍中。

2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)營銷方式的變化研究

2.1 電子商務(wù)悄然興起并占據(jù)市場主流

既然越來越多的消費(fèi)者熱衷于網(wǎng)購，那么，商家自然要根據(jù)消費(fèi)者的習(xí)慣來調(diào)整自己的營銷方式，大部分企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下，紛紛投身到電子商務(wù)的大潮中，同時(shí)也掀起了一陣創(chuàng)業(yè)熱潮。由于電子商務(wù)廣闊的市場前景和低門檻的特點(diǎn)，電子商務(wù)市場呈現(xiàn)出一派繁榮的景象，網(wǎng)絡(luò)電商與實(shí)體店鋪相比，具有許多優(yōu)勢，成為了眾多企業(yè)的新選擇，所以，電子商務(wù)已經(jīng)占據(jù)著市場的半壁江山。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為企業(yè)提供了大數(shù)據(jù)支持

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，為企業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的福利，其中網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)對企業(yè)進(jìn)行市場營銷的支持是最明顯的。企業(yè)通過對大數(shù)據(jù)的收集和分析，能準(zhǔn)確定位其目標(biāo)消費(fèi)群體，并根據(jù)他們的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣制定符合其口味的營銷策略，大大提升了營銷效果，網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)下的廣告精準(zhǔn)投放更是讓眾多企業(yè)把錢都花在了刀刃上，使其受益無窮，對于提高企業(yè)的營業(yè)額有積極的促進(jìn)作用。

2.3 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的市場傳播渠道多種多樣

在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，企業(yè)進(jìn)行市場傳播的渠道比較單一，大多還是采用傳統(tǒng)的紙質(zhì)傳單的方式進(jìn)行宣傳，但是這種方式的缺陷很多，不但浪費(fèi)人力和物力，而且效果一般。也有很多企業(yè)選在做電視廣告宣傳，但是其制作成本和宣傳費(fèi)用極其昂貴，一般的小規(guī)模企業(yè)無力承擔(dān)巨額的廣告費(fèi)用，這些不利因素使企業(yè)的市場營銷效果大打折扣。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，市場傳播的渠道就變得更廣泛了，不但成本較低，而且效果驚人，例如，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各貼吧、論壇、社交網(wǎng)站來做廣告宣傳，再通過網(wǎng)頁鏈接進(jìn)行引流，不僅增加了產(chǎn)品的曝光度，還能帶來巨大的收益，近幾年來，微信成為了全民皆知的社交手段，并且有著龐大的用戶群，所以，微信渠道的市場營銷成為了眾多商家的新選擇，軟文營銷、朋友圈廣告等不同的營銷方式層出不窮。

3 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的市場營銷背后隱藏的問題分析

3.1 網(wǎng)絡(luò)店鋪的假貨較多，失去了消費(fèi)者的信任

近年來，電商行業(yè)出現(xiàn)了新一輪的誠信危機(jī)，一些不法商家為了牟取暴利，在網(wǎng)絡(luò)店鋪上大量銷售質(zhì)量低劣的虛假產(chǎn)品，讓越來越多的消費(fèi)者對網(wǎng)購產(chǎn)生了疑慮，這對于電商行業(yè)是一個(gè)沉重的打擊。電子商務(wù)本就是一種虛擬的交易形式，誠信經(jīng)營、質(zhì)量保證是最基礎(chǔ)的，消費(fèi)者在進(jìn)行商品篩選時(shí)，無法通過真實(shí)的觸感去判斷商品質(zhì)量的高低，大部分是來自于商家對產(chǎn)品的描述和他人的評價(jià)，所以，這種特殊的購物方式讓不法商家鉆了空子，在進(jìn)行商品描述時(shí)夸大其詞，對于網(wǎng)友的評價(jià)也通過刷單等各種手段來進(jìn)行造假，這種欺騙消費(fèi)者的行為使得互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的市場營銷迎來了信任危機(jī)的挑戰(zhàn)。

3.2 售后服務(wù)質(zhì)量不高

電子商務(wù)時(shí)代同樣不能忽略服務(wù)質(zhì)量，否則企業(yè)就會(huì)面臨著淘汰的危機(jī)。但是就目前的形勢來看，很多網(wǎng)絡(luò)店鋪的服務(wù)比較滯后，例如，顧客收到貨物之后有問題需要咨詢，但是卻遲遲得不到客服的答復(fù)，這種情況往往會(huì)引起消費(fèi)者的不滿情緒。

3.3 基于網(wǎng)絡(luò)營銷的電信詐騙越來越多，出現(xiàn)了新一輪的安全危機(jī)

通過近幾年的新聞我們不難發(fā)現(xiàn)，電信詐騙活動(dòng)日益猖獗，給人們帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)，人們對網(wǎng)絡(luò)安全也產(chǎn)生了懷疑，在很多電信詐騙案件中，不法分子打著網(wǎng)絡(luò)營銷的名義，這種現(xiàn)象讓互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的市場營銷變得艱難起來。例如，很多不法電信詐騙團(tuán)伙通過在商家優(yōu)惠打折的鏈接中傳播病毒的方式來盜取消費(fèi)者賬戶中的錢。

4 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的市場營銷手段的變化研究

4.1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，提升客戶體驗(yàn)感

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人與人之間的溝通變得更加便捷，各類社交軟件拉近了人們之間的距離，這對于企業(yè)進(jìn)行市場營銷來說也是一個(gè)良好的契機(jī)，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立客戶反饋系統(tǒng)，增強(qiáng)與客戶的聯(lián)系和互動(dòng)，安排專業(yè)的客服人員與客戶進(jìn)行即時(shí)溝通，快速處理客戶在產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的各種問題，這不但能提升售后服務(wù)質(zhì)量，更能有效提升客戶的產(chǎn)品體驗(yàn)感，在企業(yè)與客戶之間建立起一種互相信任的關(guān)系。另外，企業(yè)及時(shí)對客戶的反饋信息進(jìn)行收集整理，能更好地促進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)的改進(jìn)和提高，也有利于市場營銷部門根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整營銷方式，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行有目地的營銷才能取得良好的市場效果。

4.2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的品牌營銷彰顯出了獨(dú)特的優(yōu)勢

借助互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大影響力來進(jìn)行品牌營銷是新形勢下眾多企業(yè)的新選擇。互聯(lián)網(wǎng)在信息傳播速度和范圍上有著無可比擬的優(yōu)勢，所以，這就為市場營銷中的品牌營銷提供了非常重要的傳播載體。例如，“58同城”網(wǎng)站就很好的利用了互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行品牌營銷，通過重復(fù)洗腦式的廣告語打響了自己的品牌，在各大網(wǎng)站首頁不停地播放自己的廣告，不停地重復(fù)同一句廣告詞，讓人們記住了它的名字，從而達(dá)到了宣傳的目的。

4.3 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的事件營銷

事件營銷也是市場營銷中一個(gè)重要的手段，通過成功的事件營銷可以給企業(yè)帶來高曝光率和高收益，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，事件營銷的方式越來越多，成本也越來越低，而且事件營銷迎合了網(wǎng)民的口味，能引起人們的好奇心，迅速吸引人們的目光，基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的事件營銷效果十分明顯。支付寶集五福搶紅包就是一個(gè)典型的事件營銷，先用“2億現(xiàn)金紅包”作為噱頭將人們的目光迅速集中起來，讓人們通過各種不同的方式來集福，一時(shí)間集五福成為了人們茶余飯后談?wù)摰臒狳c(diǎn)話題之一，全民集福成為了一種潮流，甚至一度出現(xiàn)在了各大電視新聞中。要想集齊五福搶現(xiàn)金紅包就必須下載支付寶客戶端，注冊支付寶賬戶，所以，集福只是一種手段，增加支付寶的用戶量才是最終目的，這一成功的事件營銷為支付寶帶來了比2億現(xiàn)金不知道高出多少倍的收益。

4.4 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的口碑營銷

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，口碑營銷也是企業(yè)在進(jìn)行市場營銷時(shí)不可忽略的一個(gè)重要方面。oppo手機(jī)和vivo手機(jī)近兩年來占據(jù)了國產(chǎn)手機(jī)的大半江山，其驚人的銷售量就是通過網(wǎng)絡(luò)口碑營銷來實(shí)現(xiàn)的。

5 結(jié)束語

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，人們的消費(fèi)方式和消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了翻天覆地的改變，企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的精神，改變傳統(tǒng)的營銷方式，在新形勢下采取新的市場營銷手段來提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)收益，成功的市場營銷也是企業(yè)提高競爭力的有效途徑。

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