文/張麗婷,360企業(yè)安全集團(tuán)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷精細(xì)化管理要點(diǎn)分析

文/張麗婷,360企業(yè)安全集團(tuán)

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的情況下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力也逐漸地提升。而市場(chǎng)營(yíng)銷精細(xì)化管理是促使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力以及經(jīng)濟(jì)效益提升的重要內(nèi)容。因此，本文主要探討互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷精細(xì)化管理具體對(duì)策。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；精細(xì)化管理；要點(diǎn)分析

引言

在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷精細(xì)化管理是必然趨勢(shì)，其有利于幫助企業(yè)贏得更多的消費(fèi)者，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升?；诖耍瑢?duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷精細(xì)化管理要點(diǎn)進(jìn)行分析具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與市場(chǎng)營(yíng)銷精細(xì)化管理

1.1 我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的現(xiàn)狀

最近幾年來(lái)，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值已經(jīng)高達(dá)600億元，同時(shí)每年以51.9%的速度快速發(fā)展。在此情況下，我國(guó)也加大了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的投入，采用有效的方式拉動(dòng)內(nèi)需，并推動(dòng)出口經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。這些方面都取得了可喜的成績(jī)，促使互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)保持一個(gè)比較快速的發(fā)展?fàn)顟B(tài)在增長(zhǎng)[1]。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在人們生活中廣泛普及，方便了人們生產(chǎn)與生活，這也促使我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)保持著快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。目前，很多傳統(tǒng)的企業(yè)也想投入到互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中來(lái)，尤其是一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)想要互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品。傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始將目光轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，重視互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)是將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)點(diǎn)，屬于一種新興的企業(yè)。IT行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)以及軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)均屬于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)的管理范圍。在商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展促使互聯(lián)網(wǎng)具備更多的數(shù)據(jù)信息，能有效地進(jìn)行信息處理與溝通。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)屬于重要的組成部分，為用戶提供更加方便的綜合性服務(wù)，極大程度地便利了人們的生活。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)精細(xì)化管理的重要意義

市場(chǎng)營(yíng)銷理論是建立在一定的歷史條件與基礎(chǔ)之上的。在現(xiàn)代社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展過(guò)程中，其普及以及利用方式已經(jīng)沖擊到了企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境以及傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略。特別是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)通信能力的提升以及電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的銷售市場(chǎng)帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)與沖擊。市場(chǎng)信息傳播方式發(fā)生了很大程度地改變[2]。所以，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要采用有效的營(yíng)銷策略進(jìn)行管理。在新的發(fā)展情勢(shì)下，尋找一種全新的適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷向前發(fā)展的過(guò)程中，更多地傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)逐漸地意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的重要性，感受到其背后巨大的經(jīng)濟(jì)效益，出現(xiàn)各種營(yíng)銷方式。但是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成熟的發(fā)展過(guò)程中，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)逐漸地轉(zhuǎn)變營(yíng)銷的方式，從簡(jiǎn)單粗放型的狀況向理想狀態(tài)回歸，同時(shí)更加注重企業(yè)的持續(xù)生存以及發(fā)展性。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加注重市場(chǎng)營(yíng)銷管理方式的精細(xì)化管理狀態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在此發(fā)展情勢(shì)下進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷精細(xì)化管理，這為企業(yè)提供更多精準(zhǔn)的用戶需求以及營(yíng)銷方面的信息，有利于進(jìn)一步提升互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷的效率。最終促使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠可持續(xù)且穩(wěn)定地向前發(fā)展。

2 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷精細(xì)化管理的定位

精細(xì)化管理完全轉(zhuǎn)變了以前的行銷渠道以及管理方式。在傳統(tǒng)的管理模式中通常將市場(chǎng)作為核心。而精細(xì)化營(yíng)銷管理將生產(chǎn)廠商、銷售商作為中心，充分發(fā)揮電子媒介的作用，通過(guò)電話訪問(wèn)、郵寄以及國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)方式與客戶銷售商等主體建立聯(lián)系。甚至有更簡(jiǎn)便的理論，其認(rèn)為精細(xì)化營(yíng)銷管理就是要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)摹①N切地細(xì)分。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力也持續(xù)提升，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要在此環(huán)境下取得更大的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要重視營(yíng)銷管理方式的選擇。就當(dāng)前而言，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要重視營(yíng)銷管理工作的開(kāi)展。在此情況下做好互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷精細(xì)化管理定位。

2.1 轉(zhuǎn)變管理理念的營(yíng)銷理念

轉(zhuǎn)變管理理念由于傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念已經(jīng)落后，要將市場(chǎng)營(yíng)銷觀念向客戶營(yíng)銷方面轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷管理。其與傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念不同的主要是將每個(gè)用戶的特殊需求作為營(yíng)銷的主要方向，通過(guò)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，降低成本的方式，促使市場(chǎng)占有率提高，轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化管理，最終滿足客戶的個(gè)性化需求，進(jìn)一步拓展客戶的需求層次，充分地挖掘各個(gè)客戶的價(jià)值。

2.2 進(jìn)行商業(yè)化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)法制化管理

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展背景下，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要是政府進(jìn)行直接性指導(dǎo)的，當(dāng)出現(xiàn)一些糾紛以及矛盾的過(guò)程中會(huì)采用一些行政的強(qiáng)制性手段解決問(wèn)題。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了與政府的分離，并走上了商業(yè)化運(yùn)作的道路[3]。在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)會(huì)以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律為基礎(chǔ)開(kāi)展工作。當(dāng)供應(yīng)商以及用戶之間發(fā)生矛盾時(shí)，企業(yè)可以選擇法律的方式將問(wèn)題解決。與此同時(shí)，員工在工作的過(guò)程中也需要按照法律法規(guī)對(duì)自己的行為進(jìn)行約束，促使自己的工作與實(shí)際要求相符。

3 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷精細(xì)化管理的要點(diǎn)

3.1 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理理念創(chuàng)新

在實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理精細(xì)化管理過(guò)程中，需要改變?cè)械膫鹘y(tǒng)觀念，將市場(chǎng)營(yíng)銷觀念向客戶營(yíng)銷觀念中轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。在互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化管理過(guò)程中，需要樹(shù)立滿足每一個(gè)用戶需求的觀念，而不是僅僅為了滿足一個(gè)子市場(chǎng)的需求。形成以客戶為中心的營(yíng)銷觀念屬于一種比較大的營(yíng)銷變革方式，其從工業(yè)化生產(chǎn)，不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模以及降低成本，最終占有更多的市場(chǎng)用戶量，最后變成更為精細(xì)化的生產(chǎn)，以滿足各個(gè)用戶的個(gè)性化需求為根本出發(fā)點(diǎn)。在營(yíng)銷精細(xì)化管理過(guò)程中進(jìn)一步對(duì)客戶的需求進(jìn)行拓展，挖掘單個(gè)客戶的價(jià)值。

3.2 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合管理方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變

產(chǎn)品、價(jià)格、銷售以及相應(yīng)的渠道，這屬于比較完善的營(yíng)銷組合方式。一般在發(fā)展初期，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)偏向于促銷等方式，但是當(dāng)消費(fèi)者市場(chǎng)不斷地成熟以后，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)僅僅掌握促銷方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，其還需要具備熟練應(yīng)用多種營(yíng)銷工具的，以客戶的需求為基礎(chǔ)對(duì)營(yíng)銷管理的組合進(jìn)行改善。一個(gè)實(shí)施精細(xì)化市場(chǎng)營(yíng)銷管理的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在營(yíng)銷初期就需要進(jìn)行產(chǎn)品策劃來(lái)滿足市場(chǎng)需求，并制定出一系列的周密的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。

3.3 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理盈利模式的轉(zhuǎn)變

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在進(jìn)行精細(xì)化管理的過(guò)程中，其需要將工業(yè)時(shí)代所積累的一些成功的經(jīng)驗(yàn)拋棄掉，停止一些營(yíng)銷資源壟斷或者瘋狂進(jìn)行廣告宣傳的營(yíng)銷行為[4]。而更應(yīng)該在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中不斷地制定出比較周密性的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，統(tǒng)計(jì)、分析與整理大量的數(shù)據(jù)。在多次的用于嘗試中獲得相應(yīng)的數(shù)據(jù)，最終尋找到與自己比較相貼近的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。在精細(xì)化營(yíng)銷管理過(guò)程中，要加強(qiáng)控制市場(chǎng)營(yíng)銷方式，重視數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、積累以及相關(guān)的規(guī)范化原則。同時(shí)要對(duì)用戶體驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行深入性地分析，最終挖掘出用戶的需求。

3.4 關(guān)注關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)信息

3.4.1 關(guān)注商品數(shù)據(jù)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率屬于一個(gè)比較關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)信息。電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率的基礎(chǔ)是商品與訂單，但是很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)僅僅會(huì)對(duì)一個(gè)方面進(jìn)行分析，從而忽略了這兩方面的內(nèi)容。因?yàn)樵跔I(yíng)銷過(guò)程中可能會(huì)存在著訂單數(shù)量不斷增加，但是商品的銷售量會(huì)明顯減少的情況。所以，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷精細(xì)化管理，將影響互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)化率的因素不斷地精細(xì)化。關(guān)注商品數(shù)據(jù)，不斷強(qiáng)化對(duì)商品的管理。

3.4.2 關(guān)注動(dòng)覽數(shù)據(jù)

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，動(dòng)覽數(shù)據(jù)也是不可以被忽視的數(shù)據(jù)內(nèi)容。用戶來(lái)到某個(gè)網(wǎng)站上瀏覽了哪些商品，這些數(shù)據(jù)被稱為動(dòng)覽數(shù)據(jù)。如果企業(yè)的產(chǎn)品銷售量為200件商品，那么用戶所瀏覽的商品個(gè)數(shù)決定不會(huì)低于200件，動(dòng)覽數(shù)據(jù)的數(shù)量肯定會(huì)比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商品銷售的數(shù)量大?；诖?，為了讓用戶能夠看到更多的商品界面，增加用戶購(gòu)買(mǎi)更多商品的可能性，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要以此作為市場(chǎng)精細(xì)化管理與營(yíng)銷的目的。與此同時(shí)，這也能有效地促使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的轉(zhuǎn)化率提升。促使動(dòng)覽數(shù)據(jù)增加，這便屬于不斷調(diào)節(jié)流量的過(guò)程，讓企業(yè)的所有商品都能取得合理的流量，增加更多商品被展示的機(jī)會(huì)，促使用戶都能瀏覽到這些商品，最終增加用戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，最終提升互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品銷售量。

3.4.3 關(guān)注用戶行為數(shù)據(jù)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷精細(xì)化管理過(guò)程中必定不能忽視用戶行為數(shù)據(jù)的管理，其也是市場(chǎng)營(yíng)銷管理的重點(diǎn)內(nèi)容。用戶行為數(shù)據(jù)是消費(fèi)者之間人和人的行為類比，消費(fèi)者的消費(fèi)的愛(ài)好、商品特征的匹配、商品的相關(guān)性配合，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要深入地對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘。在深入地對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以后，企業(yè)需要匹配出最能夠滿足用戶需求的商品，從而吸引用戶進(jìn)一步瀏覽，推動(dòng)用戶做出好的消費(fèi)選擇。通過(guò)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的方式能有效地提升電子商務(wù)企業(yè)整體的市場(chǎng)營(yíng)銷性能。在滿足用戶需求的情況下增加互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品的銷售量，同時(shí)也不會(huì)盲目地打擾到消費(fèi)者。

3.4.4 關(guān)注供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)信息

市場(chǎng)營(yíng)銷想要持續(xù)穩(wěn)定性地運(yùn)營(yíng)就必定需要對(duì)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)一些商品買(mǎi)賣(mài)地比較好，但是不能及時(shí)地補(bǔ)充貨物，這會(huì)影響產(chǎn)品的口碑，促使產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)性能極大程度地下降[5]。產(chǎn)生這種情況的主要原因是很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是依靠著認(rèn)為的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)以及補(bǔ)貨，而沒(méi)有對(duì)供應(yīng)鏈信息進(jìn)行充分地分析與研究，這直接會(huì)影響其補(bǔ)貨進(jìn)展?；诖?，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要更加關(guān)注供應(yīng)鏈信息。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大的情況下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念，通過(guò)轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷模式以及組合方式，更加關(guān)注各種信息以提升互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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