互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下我國電子商務(wù)人才需求

文/鐘潔，云南師范大學(xué)文理學(xué)院

近年來，高校畢業(yè)生人數(shù)逐年增加，就業(yè)競爭加劇，同時(shí)對大學(xué)生的實(shí)踐能力提出了更高的要求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”“跨境電商”等的引導(dǎo)下，市場對電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺開發(fā)等專業(yè)畢業(yè)生的需求加大，企業(yè)與高校如何培養(yǎng)電商人才，已是大家關(guān)注的問題。

互聯(lián)網(wǎng)；電子商務(wù)；需求

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”與電子商務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)人、商家、組織等的連接體，它不僅可以提供個(gè)人、商家在線查詢資料、休閑娛樂，同時(shí)還提供個(gè)人、商家在線商務(wù)工作?；ヂ?lián)網(wǎng)最初的狀態(tài)是以查詢信息為主，慢慢發(fā)展為企業(yè)所用、個(gè)人創(chuàng)業(yè)的平臺；也是當(dāng)下很多年輕人的生活習(xí)慣、工作方式及社會發(fā)展趨勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為連接企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與企業(yè)之間相互交流的橋梁，甚至還增進(jìn)了國家之間的交流，使得商業(yè)的發(fā)展全球化，商品交易量與日俱增，而商業(yè)的發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域占據(jù)廣闊的市場份額，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最重要的傳播媒介。如今，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于全球，真正的將全球連接成一個(gè)整體。2016互聯(lián)網(wǎng)趨勢報(bào)告：全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)超30億，中國高達(dá)6.68億，平均每兩個(gè)人中就有一個(gè)人使用互聯(lián)網(wǎng)。進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，促進(jìn)了社會媒體、電子商務(wù)的快速發(fā)展，其他的互聯(lián)網(wǎng)分支也緊追其后，許多行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的推動下蓬勃發(fā)展。電子商務(wù)利用B2M、C2M方式，實(shí)現(xiàn)商品對客戶與廠商對客戶的直接交流，大大的降低了成本，取得了更好的發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)對于各行業(yè)的深刻影響，使世界步入“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)?！?互聯(lián)網(wǎng)+”又促進(jìn)了以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)與現(xiàn)代制造業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)等的融合創(chuàng)新，發(fā)展壯大新興業(yè)態(tài)，打造新的產(chǎn)業(yè)增長點(diǎn)，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供環(huán)境，為產(chǎn)業(yè)智能化提供支撐，增強(qiáng)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動力，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級。

互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)新興的行業(yè)或者產(chǎn)業(yè)，成為社會經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展最快的一個(gè)領(lǐng)域，成為了當(dāng)今社會發(fā)展的一個(gè)新階段，

2 電商行業(yè)人才狀況及困擾

據(jù)調(diào)查，電商企業(yè)日常的招聘狀態(tài)：人員不穩(wěn)定，流失率高，招聘難度大；業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，人才需求強(qiáng)烈，招聘壓力大；招聘常態(tài)化，每個(gè)月都有招聘需求；而人員較穩(wěn)定，能滿足企業(yè)運(yùn)營需求的只占25%，另外75%的電商企業(yè)存在人才缺口。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，電商仍是發(fā)展比較快的領(lǐng)域。

在困擾電商企業(yè)人力資源部門的問題排名中：人員招聘壓力、人員流失壓力、企業(yè)文化和員工培訓(xùn)是困擾人力資源部門的前三大問題，尤以人員招聘壓力為最。產(chǎn)生這些問題的原因，一方面和現(xiàn)在90后的擇業(yè)觀、工作態(tài)度有關(guān)；另一方面，企業(yè)也需要及時(shí)轉(zhuǎn)變管理模式，來適應(yīng)快速變化的人才需求。

在人員流失中，薪資待遇是主要問題，其次是抗壓問題，90后雖然很有激情和創(chuàng)造力，但抗壓能力弱是較多企業(yè)都認(rèn)可的，同時(shí)是自主創(chuàng)業(yè)問題，一方面和當(dāng)前良好的電商創(chuàng)業(yè)環(huán)境有關(guān)，另一方面和企業(yè)的人才政策、發(fā)展平臺也有很大關(guān)系。調(diào)查顯示，有競爭力的薪酬、良好的企業(yè)文化、更好的發(fā)展平臺是企業(yè)留住人才的3大關(guān)鍵措施。90后員工比例占50%以上的企業(yè)有65%，說明，90后員工已經(jīng)成為電商企業(yè)的主流人員，而且有逐漸擴(kuò)大化的趨勢，他們的激情和創(chuàng)造力正在推動行業(yè)的快速發(fā)展，同時(shí)鮮明的個(gè)性和超現(xiàn)實(shí)的價(jià)值觀也給企業(yè)管理帶來挑戰(zhàn)。

企業(yè)產(chǎn)生人才資源壓力的主要原因：21%的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)期，問題比較多；19%的企業(yè)把問題歸結(jié)于企業(yè)人力資源壓力管理體系不完善；30%的企業(yè)認(rèn)為是源于企業(yè)快速成長所致；30%的企業(yè)把問題歸咎于電商行業(yè)的競爭加劇。

3 電商人才需求及核心矛盾

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年中國電商行業(yè)人才狀況主要特征：一是行業(yè)仍在急速擴(kuò)張，人才缺口巨大。在所調(diào)查的企業(yè)中，75%以上的企業(yè)存在招聘的壓力，求職人數(shù)已經(jīng)跟不上崗位需求，47%的企業(yè)處于穩(wěn)步成長中，每個(gè)月都會有招聘需求，31%的企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，人才需求強(qiáng)烈。二是人才稀缺，招聘壓力大。75%以上的電商存在人才缺口，每年畢業(yè)生數(shù)十萬電商專業(yè)畢業(yè)生，但企業(yè)還是找不到合適的人，招聘難度較大。電商企業(yè)間挖角嚴(yán)重，特別是高端人才，以高薪等方式進(jìn)行招聘成為常態(tài)。三是企業(yè)人力資源成本逐年提高。不管是從企業(yè)留住人才的舉措方面，還是員工離職的主要原因方面，薪酬因素都是首位。同時(shí)，電商企業(yè)的招聘成本和企業(yè)人員的置換成本也在不斷提升。四是企業(yè)人力資源管理難度大。90后員工成為電商企業(yè)的主流，他們的“追求個(gè)性、追求獨(dú)立人格、以物質(zhì)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)、要求尊重公平”等行為特征給企業(yè)管理帶來很大的挑戰(zhàn)。而很多電商企業(yè)也處于創(chuàng)業(yè)期，在企業(yè)制度、企業(yè)文化、激勵(lì)體系等方面不健全。電商行業(yè)發(fā)展速度快、工作節(jié)奏快、壓力大、加班頻繁等特點(diǎn)也給企業(yè)管理帶來很大影響。

當(dāng)前，電商企業(yè)需要哪類人才呢？據(jù)調(diào)查，43%的企業(yè)急需電商運(yùn)營人才，18%的企業(yè)急需技術(shù)性人才（IT、美工），23%的企業(yè)急需推廣銷售人才，5%的企業(yè)急需供應(yīng)鏈管理人才，11%的企業(yè)急需綜合性高級人才。運(yùn)營、技術(shù)、推廣仍是企業(yè)最迫切需要的人才，供應(yīng)鏈人才需求則有較大的變化，比去年有較大的提高。

在招聘時(shí)，每家企業(yè)從自身的人才角度出發(fā)，選出了電商人才需要具備的最重要的三項(xiàng)素質(zhì)，其中，“責(zé)任心”占48%，“專業(yè)知識和學(xué)習(xí)能力”占39%；創(chuàng)新能力占37%，協(xié)同合作能力占35%。員工責(zé)任心是職業(yè)化中永恒的主題，企業(yè)對人才學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、合作能力的重視，充分反應(yīng)出電商企業(yè)變化快的特征。而電商企業(yè)對員工的基本學(xué)歷要求，中專占9%，大專46%，本科占3%，看重能力的占42%。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，我們可以發(fā)現(xiàn)，電商企業(yè)更看重的是企業(yè)的責(zé)任心、職業(yè)精神和實(shí)戰(zhàn)技能水平。

電商企業(yè)對應(yīng)屆畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生的看法：好高騖遠(yuǎn)，穩(wěn)定性不高；可塑性高，會考慮錄用，但要從基礎(chǔ)崗做起。電商企業(yè)在招聘人員時(shí)其實(shí)是存在一定的矛盾：一方面想要招聘有經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員，但這些有經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員的往往要求更好的薪酬福利及發(fā)展，企業(yè)的成本較大；另一方面，應(yīng)屆畢業(yè)生雖然要求的待遇薪酬較低，但卻存在好高騖遠(yuǎn)、責(zé)任心不夠，需要長時(shí)間培訓(xùn)且穩(wěn)定性不高的情況。實(shí)際上，企業(yè)對應(yīng)屆畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生是理解包容的，只要有責(zé)任心、有上進(jìn)心，不好高騖遠(yuǎn)，就業(yè)形式非常樂觀。

那么，電商企業(yè)對人才問題的核心矛盾就在于：一是行業(yè)速度發(fā)展與人才供應(yīng)不足之間的矛盾，電商行業(yè)每年以50%以上的增速快步發(fā)展，尤其是大量傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)更是對人才有大量的需；二是電商企業(yè)利潤的降低與人力資源成本的上升之間的矛盾，電商企業(yè)之間的價(jià)格戰(zhàn)和流量爭奪戰(zhàn)使企業(yè)利潤大大降低，電商人才稀缺和過高的流失率，加上頻繁的招聘和培訓(xùn)，導(dǎo)致人才置換成本過高，薪酬成本也造成電商企業(yè)巨大的成本壓力。三是企業(yè)對電商人才的要求與傳統(tǒng)教育模式之間的矛盾。當(dāng)前高校的教育模式并沒有跟上市場和行業(yè)發(fā)展的需求，課程設(shè)置體系不是很合理，現(xiàn)在的理論體系無法指導(dǎo)未來的工作實(shí)踐。電商是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的行業(yè)，高教則缺乏貼近實(shí)際知識結(jié)構(gòu)的師資，沒有親身經(jīng)驗(yàn)，缺乏與外界企業(yè)的交流實(shí)踐機(jī)會，無法給學(xué)生有效的指導(dǎo)和幫助。

4 建議措施

4.1 重視優(yōu)秀電商人才的引進(jìn)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各個(gè)行業(yè)對于電子商務(wù)人才的需求量不斷增加，尤其是一些具有豐富電商工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀青年人才，更是成為各大企業(yè)高新聘請的對象。因此，電商企業(yè)要加強(qiáng)對高素質(zhì)人才的引進(jìn)，通過適當(dāng)提高招聘門檻和給予更加優(yōu)厚的待遇，從社會上吸引綜合素質(zhì)高、專業(yè)能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的電商人才。另外，電子商務(wù)企業(yè)還可以與本地高校建立合作關(guān)系，為高校電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會，一方面可以適當(dāng)緩解企業(yè)人力資源緊張的局面，另一方面也可以從中培養(yǎng)一些優(yōu)秀的電子商務(wù)人才。通過企業(yè)與高校簽訂合作協(xié)議，對于實(shí)習(xí)中表現(xiàn)良好的學(xué)生，可以為其提供就業(yè)崗位，學(xué)生畢業(yè)后直接到電商企業(yè)工作，這不僅解決了當(dāng)前高校畢業(yè)生就業(yè)求職困難的局面，而且對于建立一支富有激情、敢于創(chuàng)新的電商人才隊(duì)伍也起到了支持作用。

4.2 定期開展員工的在職培訓(xùn)

電子商務(wù)工作壓力大，對于在職的一線員工來說，很少有機(jī)會能夠進(jìn)行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)。而電子商務(wù)作為依托于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而來的新興行業(yè)，本身也繼承了互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)高速迭代的特征。因此，如果沒有充分的學(xué)習(xí)機(jī)會和完善的培訓(xùn)機(jī)制，久而久之在職員工的技術(shù)水平也會不滿足崗位需求，不利于電子商務(wù)企業(yè)市場核心競爭力的提升。針對這種現(xiàn)狀，電子商務(wù)企業(yè)必須要堅(jiān)持“人本”管理理念，重視做好在職員工、尤其是一線職工的教育培訓(xùn)工作。例如，可以利用周末或節(jié)假日，免費(fèi)為員工提供培訓(xùn)機(jī)會，通過開辦講座等形式拓展員工的專業(yè)知識，使他們對電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的前沿動態(tài)、新技術(shù)有一個(gè)全面的了解。除此之外，通過開展培訓(xùn)教育，還可以在一定程度上滿足員工自我發(fā)展的需求，對于提高員工的企業(yè)歸屬感、企業(yè)認(rèn)同感也有重要幫助。

4.3 實(shí)施公平公正的獎(jiǎng)懲措施

美國著名管理學(xué)家巴納德有句名言：“激勵(lì)創(chuàng)造動力”。通過實(shí)施恰當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)或精神激勵(lì)，能夠增強(qiáng)員工的自信心和積極性，有助于提高公正效率、激發(fā)創(chuàng)造熱情。電子商務(wù)專業(yè)人才不僅要掌握基本的電子商務(wù)知識與技能，同時(shí)還要緊跟時(shí)代潮流，不斷學(xué)習(xí)，敢于實(shí)踐與創(chuàng)新，全面提高自己的綜合能力。因此，電子商務(wù)企業(yè)的管理者要結(jié)合企業(yè)實(shí)際公正需求，逐步建立起一套公平、公正、透明的激勵(lì)機(jī)制，例如對于超額完成任務(wù)的員工，根據(jù)其超額完成任務(wù)量的多少給予獎(jiǎng)勵(lì)；對于通過創(chuàng)新創(chuàng)造提高公正效率的員工，也要頒發(fā)證書或給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在企業(yè)內(nèi)部公開表彰等。當(dāng)然，除了正向激勵(lì)外，對于工作中表現(xiàn)不積極或消極怠工的職工，也要提出批評和給予警告，從而在電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部形成積極向上的工作氛圍。

4.4 建立校企合作培養(yǎng)機(jī)制，滿足企業(yè)的人才需求

校企合作是一種雙贏的人才培養(yǎng)模式，在高校電子商務(wù)專業(yè)尤其適用。高?？梢耘c本地的一些電商企業(yè)建立合作辦學(xué)模式：一方面，高校電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生可以利用寒暑假或是頂崗實(shí)習(xí)，使學(xué)生提前感受工作環(huán)境、了解工作內(nèi)容，并且在實(shí)習(xí)過程中檢驗(yàn)自己專業(yè)知識存在的不足；同時(shí)，企業(yè)的員工也可以以學(xué)員身份，到高校進(jìn)修、學(xué)習(xí)。另一方面，學(xué)校也可以定期聘請企業(yè)的一些專家到學(xué)校開辦講座，幫助學(xué)校制定人才培養(yǎng)方案等，為提高高校教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)出更多電子商務(wù)人才奠定基礎(chǔ)。

[1]王莉莎.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下跨境電商人才培養(yǎng)模式探討——以廣東外語外貿(mào)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院為例[J]. 亞太教育,2016(32):203-204.

[2]葉碧瓊.中職國際商務(wù)專業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)模式探析——以寧波地區(qū)跨境電商發(fā)展情況為例[J]. 職業(yè)技術(shù)教育, 2017, 38(8):25-28.

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