文/張慶芳，國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司鶴峰縣供電公司

隨著現(xiàn)代科技水平的不斷提高，營(yíng)銷管理現(xiàn)代化程度日新月異，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的質(zhì)量直接影響著營(yíng)銷管理工作的質(zhì)量高低。通過對(duì)這些年?duì)I銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量的總結(jié)，問題主要表現(xiàn)在如下三個(gè)方面。

1 由于操作人員認(rèn)識(shí)不夠、工作態(tài)度不夠端正導(dǎo)致問題層出不窮

具體表現(xiàn)為由于操作人員的疏忽錄入客戶檔案基礎(chǔ)資料殘缺或失真；執(zhí)行參數(shù)選擇錯(cuò)誤；誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等?；A(chǔ)數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的生命線，是營(yíng)銷各項(xiàng)工作開展和分析決策的核心所在。如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)出錯(cuò)將直接影響計(jì)算錯(cuò)誤及報(bào)表失真等一系列問題，從而導(dǎo)致分析決策偏離正確方向，那樣后果將不堪設(shè)想。

2 操作人員受綜合素質(zhì)限制，操作不當(dāng)影響數(shù)據(jù)質(zhì)量。其主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面

2.1 受專業(yè)、文化素質(zhì)影響，常會(huì)出現(xiàn)不熟悉用電分類，電價(jià)碼選擇錯(cuò)誤；對(duì)功率因數(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)掌握不夠，功率因數(shù)執(zhí)行錯(cuò)誤；計(jì)量方式高供低計(jì)與高低高計(jì)選擇錯(cuò)誤導(dǎo)致變損收取不規(guī)范；計(jì)量倍率與互感器的變比不對(duì)應(yīng)等。

2.2 工作經(jīng)驗(yàn)不夠、操作人員年齡普遍偏大，對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)質(zhì)量也有一定的負(fù)面影響。近幾年由于公司體制改革和機(jī)構(gòu)改革，人員變動(dòng)頻繁，特別是省公司直管后，緊接著又推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)，使原本不多的年輕員工及業(yè)務(wù)中堅(jiān)力量部分調(diào)離公司，公司結(jié)構(gòu)性缺員矛盾更顯突出。好些員工剛熟悉新的崗位工作可能又得變換崗位，操作不夠熟練在所難免。

3 營(yíng)銷系統(tǒng)自身缺陷也是造成數(shù)據(jù)質(zhì)量不高的重要原因

為了確保營(yíng)銷數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，打牢營(yíng)銷基礎(chǔ)，規(guī)范營(yíng)銷管理，推進(jìn)營(yíng)銷工作與省公司接軌，同時(shí)為經(jīng)營(yíng)決策提供強(qiáng)有力的決策依據(jù)，公司推出了一系列具體方案。

首先解決思想認(rèn)識(shí)上的問題。為了員工能充分認(rèn)識(shí)營(yíng)銷數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要性，公司通過集中開會(huì)整頓思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研與基層員工交心談心，全方位了解員工的具體情況，同時(shí)還通過層層加壓等措施直接、間接提高員工思想認(rèn)識(shí)水平，快速適應(yīng)新科技、新形勢(shì)下我們的新要求、新標(biāo)準(zhǔn)、新挑戰(zhàn)。

為提高員工的專業(yè)、文化素質(zhì)，公司采用“請(qǐng)進(jìn)來，派出去”的方法組織多種形式的培訓(xùn)。即請(qǐng)相關(guān)軟件專家到公司實(shí)地就營(yíng)銷系統(tǒng)知識(shí)和實(shí)際操作流程進(jìn)行講解。通過一次次強(qiáng)化培訓(xùn)，操作人員無論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是操作動(dòng)手能力上都得到了很大改進(jìn)，營(yíng)銷管理水平也有了相當(dāng)改觀。

典型措施：

“三清理，強(qiáng)規(guī)范”

“三清理”即清理銷售電價(jià)、清理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、清理供用電合同。全方位、全過程查找“銷售電價(jià)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、雙（自備）電源、合同管理”差錯(cuò)和工作漏洞，按照“三個(gè)一”（發(fā)現(xiàn)一例、整改一批、防范一類）要求，切實(shí)做到“橫向到邊，縱向到底”清理到位，以確保實(shí)現(xiàn)“三個(gè)百分百”（銷售電價(jià)執(zhí)行準(zhǔn)確率達(dá)到100%、用電客戶數(shù)據(jù)及檔案達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%、供用電合同規(guī)范簽訂率達(dá)到100%）目標(biāo)。

活動(dòng)分三個(gè)階段實(shí)施，培訓(xùn)宣傳開展試點(diǎn)工作（3-6月）階段、規(guī)范整改階段（6-9月）、年終考評(píng)階段。目前公司已按工作計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成相關(guān)工作，效果明顯。

“以考促學(xué)、提升素質(zhì)”

公司將“以考促學(xué)、提升素質(zhì)”列入十項(xiàng)重點(diǎn)營(yíng)銷工作之一。強(qiáng)化對(duì)營(yíng)業(yè)及電費(fèi)類、大客戶及市場(chǎng)類、稽查信息類、電能計(jì)量類、綜合事務(wù)類等營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)工作。公司所屬?gòu)氖码娏I(yíng)銷工作在冊(cè)員工，男職工年齡不超過50周歲，女職工年齡不超過45周歲，實(shí)行閉卷考試。男職工年齡超過50周歲、女職工年齡超過45周歲實(shí)行開卷考試。就稽查監(jiān)控平臺(tái)信息反應(yīng)，這項(xiàng)工作的開展對(duì)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升又起到了推波助瀾的作用。

“三零活動(dòng)，全面監(jiān)控”

“三零”即“零死角、零差錯(cuò)、零容忍”。在電價(jià)宣傳、檢查、執(zhí)行過程中做到“零死角”；現(xiàn)場(chǎng)核查、規(guī)范程序、監(jiān)管核算做到“零差錯(cuò)”；對(duì)定價(jià)和審批過程中的失職、核算過程中的失職、各類反饋問題落實(shí)上的失職和差錯(cuò)行為實(shí)行“零容忍”，強(qiáng)化責(zé)任、狠抓落實(shí)，全程追責(zé)。

“有獎(jiǎng)有罰，長(zhǎng)效激勵(lì)”

為了建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)保質(zhì)工作的長(zhǎng)效機(jī)制，公司制定了信息通報(bào)制度，定期對(duì)各單位數(shù)據(jù)完整率、準(zhǔn)確性進(jìn)行通報(bào)，并進(jìn)行全縣排名和考核。每月月初根據(jù)營(yíng)銷稽查監(jiān)控平臺(tái)信息，實(shí)行獎(jiǎng)懲分明，誰出錯(cuò)誰負(fù)責(zé)、誰受罰，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)相應(yīng)連帶責(zé)任。

“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚”

對(duì)于因各種原因已經(jīng)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，通過實(shí)時(shí)掌握《營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)系統(tǒng)》中工作質(zhì)量預(yù)警平臺(tái)和《稽查監(jiān)控系統(tǒng)》的相關(guān)信息，及時(shí)修正錯(cuò)誤，亡羊補(bǔ)牢，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)率。

針對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)自身的問題，就在營(yíng)銷系統(tǒng)更新?lián)Q代迫在眉睫之即，省公司直管的春風(fēng)吹來，為了不影響系統(tǒng)對(duì)接的質(zhì)量，營(yíng)銷系統(tǒng)在正式對(duì)接前先獨(dú)立試用該軟件。由于舊系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存在太多缺陷，在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化過程中產(chǎn)生了重復(fù)數(shù)據(jù)、垃圾數(shù)據(jù)和錯(cuò)誤數(shù)據(jù)等問題。經(jīng)過軟件開發(fā)公司的努力和供電公司全體營(yíng)銷職員的通力協(xié)作下，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)經(jīng)過一次又一次的清理、修改，終于在2012年11月成功實(shí)現(xiàn)與《湖北營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)》對(duì)接，新系統(tǒng)功能齊全，使用便捷、高效準(zhǔn)確等優(yōu)點(diǎn)，為保證營(yíng)銷數(shù)據(jù)質(zhì)量提供了軟件保證。

幾年來，公司通過多措并舉，營(yíng)銷數(shù)據(jù)質(zhì)量得到了飛速提高?！稜I(yíng)銷稽查監(jiān)控平臺(tái)》工作質(zhì)量績(jī)效評(píng)價(jià)中，除抄表準(zhǔn)時(shí)率有個(gè)別所因工作的疏忽出了小瑕疵外，抄表差錯(cuò)率、核算差錯(cuò)、電價(jià)執(zhí)行（力調(diào)、變損、兩部制電價(jià)、及電價(jià)執(zhí)行）差錯(cuò)、收費(fèi)差錯(cuò)等均為零。報(bào)表上報(bào)及時(shí)性、準(zhǔn)確性均未出問題。因?yàn)椴铄e(cuò)的減少有效遏制了各類投訴事件的發(fā)生，為地方社會(huì)穩(wěn)定做出了我們電力人應(yīng)有的貢獻(xiàn)，彰顯了國(guó)網(wǎng)公司建設(shè)和諧社會(huì)的使命和服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的宗旨。但我們要更清醒地認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，只有時(shí)時(shí)充電，不斷提高綜合能力以適應(yīng)新技術(shù)帶給我們新服務(wù)、新便捷的同時(shí)對(duì)我們新的更嚴(yán)要求、更高標(biāo)準(zhǔn)及更大挑戰(zhàn)。