趙萬喬

摘 要：現(xiàn)代成人遠程教育的服務性能與以生為本的教育改革理念都要求成人遠程教育機構積極構建科學完備的學習支持服務系統(tǒng)。在實際構建現(xiàn)代成人遠程教育學習支持服務系統(tǒng)過程中，必須充分遵循互動性和人性化的發(fā)展原則，注重網(wǎng)絡與校園網(wǎng)的結合，構建在線答疑的輔導教育系統(tǒng)，不斷提升學員的學習積極性，進而切實提升課程教學質量。

關鍵詞：成人；遠程教育；學習支持；服務系統(tǒng)

學習支持服務系統(tǒng)作為現(xiàn)代遠程教育中不可或缺的一部分，主要是指遠程教育機構為學員提供以師生在線交流的教育信息服務的集合，旨在幫助學員更好地進行自主學習，進而切實提升遠程課程學習質量。

文章主要結合近年來工作經(jīng)驗，對現(xiàn)代成人遠程教育學習支持服務系統(tǒng)進行簡要分析。

一、研究思路及研究方法

其一，理論與實踐操作相結合。采用調(diào)查法、實驗法、對比法、統(tǒng)一法等，深度解析全面把握現(xiàn)代成人遠程教育學習支持服務系統(tǒng)的內(nèi)涵及系統(tǒng)建設的主要框架，進而科學構建現(xiàn)代成人遠程教育格局，提出最具價值性的教育條件。其二，定性與定量兩者間的結合。在具備一定研究成果的基礎上，采用隨機抽樣的方法，使用Likert量表的方式對學習主體及相關要素進行綜合分析，對其他內(nèi)容進行定性解析。通過有效結合定性與定量兩大要素，可以切實保證研究結果的準確性。

二、研究目標與研究內(nèi)容

本文主要以解析學習支持服務理念與本質為著手點，依據(jù)當前現(xiàn)代成人遠程教育發(fā)展方向為基準，以以人為本的教育要求為教育指導，科學使用統(tǒng)計法、實驗法及對比法等，旨在全面解析成人學員的學習特性，進而切實激發(fā)學員的學習需求，針對當前存在的問題及時制定問題解決方案。在解析現(xiàn)代成人遠程教育學習支持服務系統(tǒng)內(nèi)涵的基礎上，科學構建學習支持服務系統(tǒng)結構，切實擬訂出具備可行性的教育方案[1]。本文主要研究內(nèi)容與事物關系，具體體現(xiàn)在如下幾個方面：其一，綜合界定闡述現(xiàn)代成人遠程教育學習支持服務的定義域發(fā)展歷程，側重講述以下幾個方面的內(nèi)容：現(xiàn)代成人遠程教育過程中相關學習支持服務系統(tǒng)的緣起與發(fā)展背景；學習支持服務系統(tǒng)的定義與內(nèi)涵；學習支持服務系統(tǒng)的教育價值；學習支持服務系統(tǒng)的基本特征等。其二，現(xiàn)代成人遠程教育學習支持服務系統(tǒng)構建。在綜合解析成人遠程教育學習支持服務內(nèi)涵的基礎上，秉持教育發(fā)展的原則，積極開發(fā)教育資源，不斷提升課程教育質量。其三，學習支持服務系統(tǒng)內(nèi)部基本要素。其四，現(xiàn)代成人遠程教育學習支持服務系統(tǒng)的運行體系。

三、研究價值

從調(diào)查研究結果中可以得知，遠程教育的課程資源與學習支持服務是保證成人遠程教育質量的重要要素。學習支持服務是執(zhí)教者為學員提供的有利于其展開自主學習的硬性條件，對現(xiàn)代成人遠程教育學習支持服務系統(tǒng)發(fā)展具有不可或缺的重要價值。其不僅充分體現(xiàn)遠程教育的關鍵思想及課程核心資源，可以切實消除遠程教育空間阻礙，從根本上保證課程教育質量，還充分體現(xiàn)出遠程教育的教育價值，高效落實個性化學習，并在學習中不斷強化學員的學習能力，大力推動我國終身教育的發(fā)展。由此我們可以看出，若是不能很好地構建學習支持服務，將會導致遠程教育的失效問題[2]。

四、現(xiàn)代成人遠程教育學習支持服務系統(tǒng)的構建策略

1.平臺構建

其一，互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)自身具備豐富的學習資源，且具備較強的可控性與交互性。學員在參與學習過程中完全不會受空間的限制，十分適合小組合作學習與自主學習，其教學劣勢在于寬帶限制了音頻、視頻的傳輸。通過有效構建現(xiàn)代成人遠程教育學習支持服務平臺，以衛(wèi)星音頻、視頻轉播的形式配合網(wǎng)絡進行信息共享，可以有效將衛(wèi)星通信與信息網(wǎng)絡結合在一起，進而高效解決互聯(lián)網(wǎng)信息下載問題。學員可以利用網(wǎng)絡快速瀏覽課程資源，并及時反映學習問題，在遠程教育的背景下與教師及其他學員進行積極的信息交流[3]。

其二，校園網(wǎng)。校園網(wǎng)是現(xiàn)代成人遠程教育學習支持服務系統(tǒng)平臺構建的關鍵內(nèi)涵。校園網(wǎng)建設涉及衛(wèi)星遠程教育信息的收集與傳播、數(shù)字化校園網(wǎng)、多元化信息教室、電子閱覽室、就圖書館等。在實際構建校園網(wǎng)系統(tǒng)過程中，需要積極構建互動性、動態(tài)性的多媒體教學體系，與數(shù)字衛(wèi)星資源進行有效銜接，支持多人在線觀看視頻的功能。學員在應用網(wǎng)絡視頻過程中，限制視頻流量的根本原因不在于計算機自身服務器的處理性能，而在于網(wǎng)絡寬帶的速度。因此，在實際發(fā)展過程中，需要合理規(guī)劃網(wǎng)絡接口的接收能力，其在很大程度上影響著遠程教育的成效。需要注意的是，帶寬不受損傷的理想狀態(tài)是完全不存在的，因此工作人員在進行網(wǎng)絡規(guī)劃設計過程中，需要為帶寬留有一定發(fā)展空間。同時，為了更加高效地構建信息交流客戶端，需要切實培訓學員的使用能力，要求學員按照要求進行網(wǎng)絡瀏覽，盡可能避免因同時觀看一個節(jié)目而導致網(wǎng)絡癱瘓的問題。

2.學習支持服務系統(tǒng)構建的關鍵內(nèi)容

（1）在線答疑系統(tǒng)。在實際開展成人遠程教育過程中，需要積極構建在線答疑的輔助教育系統(tǒng)，采用線上或者線下的應答方式為成人遠程學員提供優(yōu)質的信息服務。以某教育機構為例，其利用系統(tǒng)平臺公布課程信息，引導學生在線與教師進行實時討論，在交流過程中學員的學習問題可以得到有效解決，如同面對面一般。在學習過程中學員需要提出自主學習過程中遇到的問題，依據(jù)課程教育素材與教師進行在線的交流會談，也可以通過使用在線視頻或者是雙向視頻會議等方式，有效增強學生對其的理解。同時教師借助關鍵字搜索、計算法與問題聯(lián)想法，使學生在學習中獲取價值信息，并迅速找到問題的最佳答案。學員可以利用電子郵箱與教師進行互動，也可以以小組的形式進行交流，并以回信的方式將學習建議發(fā)送給學生。因此，教師需要隨時查看自己的電子郵箱，依據(jù)學員提出的問題制訂解決方案，幫助學員解決學習問題。

（2）仿真實驗室。借助成人遠程教育形式進行自主學習的成員缺乏實訓場所與實驗器材等，因此需要利用仿真實驗技術構建虛擬實驗室，此種做法十分重要。文章所指的虛擬現(xiàn)實技術主要是指利用網(wǎng)絡技術、計算機終端技術設計生成一個具備真實性的虛擬實驗環(huán)境，學員需要戴上特定的手套及帽子進行仿真空間進行實驗操作。虛擬空間中學員獲取的數(shù)據(jù)結果與現(xiàn)實操作是一致的，利用虛擬仿真技術在計算機屏幕中生成一個真實的實驗操作場景，進而有效提升學員的實際操作能力。學員在操作過程中，可以利用鼠標鍵盤真實感受實驗數(shù)據(jù)的變化，在完成實驗后對實驗結果進行核查，并及時將實驗成績上傳至網(wǎng)絡以供教師批改。

五、結語

綜上所述，在構建現(xiàn)代成人遠程教育學習支持服務系統(tǒng)過程中，教師需要充分考慮技術服務要素，以學員的實際情況為教育基礎，積極設計教育內(nèi)容，以學習支持服務平臺為主要信息傳播渠道，創(chuàng)設特色性學習支持服務系統(tǒng)，不斷激發(fā)學員學習興趣，進而從根本上提升成人的學習能力。

參考文獻：

[1]曹坤明. 醫(yī)學成人高等教育網(wǎng)絡化教學模式構建[D].南京：南京師范大學，2007.

[2]任祥華. 回歸“成人”的成人高等教育教學改革[D].曲阜：曲阜師范大學，2009.

[3]譚曉麗. 權變理論視角下的高等函授教育教學管理研究[D].長沙：中南大學，2012.

（作者單位：甘肅廣播電視大學農(nóng)墾分校）