向冬梅

為促進圖書館資源建設，進一步為學院教學科研做好信息服務工作，筆者學校圖書館于2017年4月18日至4月30日期間以在線問卷的形式面向全校師生進行了圖書館資源利用情況的調(diào)查，重點了解讀者對電子數(shù)據(jù)庫的使用情況和對圖書館資源建設的建議。圖書館已有的電子資源包括文獻資源數(shù)據(jù)庫、文獻管理系統(tǒng)、學習軟件或平臺等（在本次調(diào)查中統(tǒng)稱為數(shù)據(jù)庫），并統(tǒng)一進行使用情況的調(diào)查和分析。調(diào)查問卷分教師問卷和學生問卷，教師問卷通過學校信息門戶的調(diào)查模塊進行發(fā)放和填寫，最終收到調(diào)查結(jié)果195份；學生問卷通過問卷星網(wǎng)站發(fā)放和填寫，最終收到67份有效調(diào)查結(jié)果。本文將對教師填報結(jié)果和學生填報結(jié)果分別進行分析。

一、教師對圖書館利用情況和意見反饋

根據(jù)調(diào)查反映，參與調(diào)查的教師涉及計算機、通信、環(huán)境、經(jīng)濟、機械、商務、藝術、英語、哲學、思政、教育學、心理學、法學等各個專業(yè)方向和研究領域， 基本涵蓋學校各專業(yè)的教師讀者群，其中計算機類專業(yè)方向的教師數(shù)量最多，比較符合學校專業(yè)分布實際情況，結(jié)果據(jù)有廣泛代表性。

1.使用情況分析

大部分教師已經(jīng)了解圖書館網(wǎng)站資源，87.5%的教師使用過圖書館網(wǎng)站，36.4%的教師經(jīng)常使用。教師讀者使用最多的資源類型是電子期刊數(shù)據(jù)庫，占42.8%，其次是紙質(zhì)圖書，隨后是電子圖書、紙質(zhì)期刊。對于已有的數(shù)據(jù)庫，22.8%的教師經(jīng)常使用，而40.9%的教師使用較少，還有部分教師不了解或沒使用過這些數(shù)據(jù)庫。

對現(xiàn)有22個數(shù)據(jù)庫的使用情況，經(jīng)常使用的單個數(shù)據(jù)庫前三個是： 中國學術期刊資源總庫（CNKI），占比37.8%；IEL外文數(shù)據(jù)庫，占比11.8%；維普論文檢測系統(tǒng)，占比11%。其他經(jīng)常使用的數(shù)據(jù)庫有：人大“復印報刊資料”數(shù)據(jù)庫、維普考試系統(tǒng)、超星電子書、JCR期刊分區(qū)數(shù)據(jù)在線平臺、超星學術視頻、超星移動圖書館、NoteExpress等。其余數(shù)據(jù)庫，教師使用較少，其中部分英語學習、軟件學習、考試培訓等系統(tǒng)主要針對學生群體，因此教師使用情況比較符合實際。

教師使用電子資源最主要的目的是輔助科研、撰寫論文，其次是輔助教學（使用題庫、素材等）、閱讀電子書，因此對高質(zhì)量的學術資源需求較多。對于目前的數(shù)據(jù)庫資源，30.9%的教師認為“數(shù)據(jù)庫內(nèi)容太少，無法查到所需資料”是影響他們使用圖書館資源的問題所在，58%的教師認為數(shù)據(jù)庫資源偏少，需加大引進力度。

2.評論和建議總結(jié)分析

在評論和建議部分，絕大多數(shù)教師都非常詳細地填寫了自己的意見和建議，調(diào)查結(jié)果共收到222條評論和建議，內(nèi)容都非常專業(yè)，具有積極的建設性意義，主要包括對資源引進的內(nèi)容、方式和宣傳培訓的建議和對使用中的問題的反饋。總體來說，教師讀者希望加大數(shù)據(jù)庫引進力度，特別是外文數(shù)據(jù)庫、文科類數(shù)據(jù)庫偏少，希望重點引進，以保障大家的科研和教學需求；同時希望引進數(shù)據(jù)庫更有針對性，并做好宣傳和使用保障。具體建議整理如下：

（1）需增加的數(shù)據(jù)庫資源類別有：經(jīng)典外文數(shù)據(jù)庫，如愛思維爾的數(shù)據(jù)庫；幾大世界協(xié)會的數(shù)據(jù)庫，如電氣、計算機和水協(xié)的數(shù)據(jù)庫；EI和SCI類型的數(shù)據(jù)庫；經(jīng)管類、環(huán)境類外文數(shù)據(jù)庫；金融類數(shù)據(jù)庫；哲學社科類外文資源、國際流行的學術數(shù)據(jù)庫、MOOC之類的網(wǎng)絡課程資源等；優(yōu)秀傳統(tǒng)文化內(nèi)容，如中醫(yī)、民間藝術等。

（2）具體的數(shù)據(jù)庫需求有：知網(wǎng)的案例查詢功能、知網(wǎng)的論文檢測系統(tǒng)、百度文庫、萬方數(shù)據(jù)庫、國泰安數(shù)據(jù)庫、Wind數(shù)據(jù)庫、開世覽文；Springer link， EI檢索論文數(shù)據(jù)庫，EI會議，EI Village，Science Direct， CSCD數(shù)據(jù)庫，Elsevier，ACS（美國化學學會），SCI檢索（Web of Science），AEM，ProQuest，Jstor，Wiley， PSYCARTICLES，EBOJ PUBMED，web of knowledge，ACM Digital Library。

（3）紙質(zhì)圖書、期刊需求：人文素養(yǎng)類圖書，園林園藝、植物科普等方面的紙質(zhì)書籍，兒童繪本，英文繪本等。建議紙質(zhì)圖書按周期分批次采購，滿足使用時效性。

（4）希望加大宣傳，提供數(shù)據(jù)庫使用指南，加強推廣和培訓：及時更新，發(fā)布新引進的數(shù)字資源和紙質(zhì)資源的通知提醒；加強日常維護，保障日常無故障使用和校外使用的便捷性。

（5）希望擴展更多服務內(nèi)容，比如：SCI、EI、CSCD的檢索證明服務，新書介紹，圖書催還，圖書附帶卡片及光盤的查詢；建立書咖，營造良好氛圍；提升圖書館館舍環(huán)境和空氣質(zhì)量，提高入館率。

二、學生使用情況分析

根據(jù)回收的調(diào)查結(jié)果，在紙質(zhì)圖書、紙質(zhì)期刊、全文電子期刊數(shù)據(jù)庫、電子圖書數(shù)據(jù)庫、考試題庫、專業(yè)學習平臺和圖片、視頻數(shù)據(jù)庫等資源類別中，學生利用最多的資源類別為紙質(zhì)圖書，占比79.1%，其次為考試題庫、專業(yè)學習平臺，隨后是紙質(zhì)期刊、電子圖書數(shù)據(jù)庫和圖片、視頻數(shù)據(jù)庫。相對于教師主要使用電子期刊的情況，學生利用資源更偏向于紙質(zhì)圖書，而對電子資源的使用側(cè)重于考試、學習方面，對其他類別的電子資源也都有利用，數(shù)量上沒有明顯差異。同時，對單個數(shù)據(jù)庫的了解情況、使用情況，學生對各個數(shù)據(jù)庫的選擇也比較平均，沒有呈現(xiàn)顯著差異。這也與教師集中使用幾個數(shù)據(jù)庫的情況明顯不同。另外，值得注意的是，對于圖書館已有的每個數(shù)據(jù)庫，有約40%的學生表示“不知道有這個數(shù)據(jù)庫”，這成為影響他們使用電子數(shù)據(jù)庫資源的根本障礙。

三、讀者提出的問題分析和解決措施

1.電子資源引進要有的放矢，提高性價比

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，大部分教師利用數(shù)據(jù)庫文獻資源幫助自己開展課題研究和論文撰寫。他們需要專業(yè)、高質(zhì)量的文獻資源，特別是權(quán)威的外文資源，而目前相關的資源偏少。對圖書館已有的外文資源IEL數(shù)據(jù)庫，教師們較為認可，但仍需要更多國際流行的數(shù)據(jù)庫。在外文資源價格高、投入大、需求比較分散的情況下，圖書館一方面要考慮增加引進教師所需的外文資源，同時要根據(jù)需求進行引進的必要性分析、性價比分析，比如按照本次調(diào)查結(jié)果中的建議，針對需求較多的幾個數(shù)據(jù)庫進行投票，決定購買的優(yōu)先級，以解決更多教師的資源需求，同時也可以解決部分資源缺乏針對性、利用價值不高的問題。

同時，除了CNKI、超星等數(shù)據(jù)庫是綜合性數(shù)據(jù)庫，專業(yè)類數(shù)據(jù)庫涵蓋領域不全，缺少財經(jīng)類、環(huán)境類、金融類、哲學社科類的權(quán)威數(shù)據(jù)庫。由于學校學科設置中理工類學科占多數(shù)比例，圖書館在以往的資源建設過程中對相應學科資源的投入占比也更多。但隨著學校學科的發(fā)展，財經(jīng)、外語、商務、環(huán)境、藝術等方向的學科領域不斷壯大，對這些領域的資源需求也不斷增加，因此在資源建設過程中應隨之調(diào)整，以滿足更多學科領域的專業(yè)資源需求。另外，要更加注重綜合性、人文素養(yǎng)、哲學社科類資源的建設。

2.資源更新要改進購置過程，縮短需求滿足的周期

電子資源的更新、紙質(zhì)資源的到貨上架都存在不夠及時的問題。圖書館目前購買的電子資源使用方式為在線使用，更新由數(shù)據(jù)庫提供商完成，不存在本地更新的中間環(huán)節(jié)，因此針對資源更新和維護、使用過程穩(wěn)定等問題均須在選購數(shù)據(jù)庫時進行性能質(zhì)量評估，明確運行維護的保障措施，選購性能穩(wěn)定、內(nèi)容權(quán)威、更新及時的高質(zhì)量數(shù)據(jù)庫資源。

對于紙質(zhì)期刊和圖書，要從采購和加工兩個環(huán)節(jié)的效率提高入手。一方面改進采購過程，引入期刊和圖書在線選購系統(tǒng)平臺，讓讀者可以直接在線選購，需求直達，減少需求收集和整理的時間及工作量，實行分批采購，批量采購和零星采購相結(jié)合，實時按需選購，解決大批采購方式中時間周期的限制；另一方面有效管理供貨加工過程，提高到貨加工效率，使訂購的資源能夠及時上架流通。

3.加強資源推介

從調(diào)查來看，教師和學生對資源的了解都不夠，特別是學生對電子資源關注很少。這一方面與學生自身的需求有關，另一方面也說明圖書館對資源的宣傳推廣不到位。因此，圖書館在新書推介和電子資源的宣傳培訓方面要制定長期的計劃，有針對性地進行宣傳，密切聯(lián)系各個學院、學生社團，開展形式多樣的推介培訓活動，比如現(xiàn)場講座、紙質(zhì)說明材料、電子版文字指南、視頻操作教程等。同時，可以通過圖書館首頁宣傳、在信息平臺顯示數(shù)據(jù)庫訪問鏈接、通過OA系統(tǒng)定期推送等多種渠道進行介紹、推廣。

4.其他問題

部分讀者所提出的環(huán)境和空氣質(zhì)量問題，圖書館要進一步規(guī)劃設計館內(nèi)文化環(huán)境，營造良好的文化氛圍。另外，要根據(jù)讀者需求，拓寬思路，拓展更多的服務內(nèi)容，如檢索證明服務、光盤查詢借閱服務、利用移動圖書館實現(xiàn)借閱情況移動查詢和催還等。

四、小結(jié)

本次問卷調(diào)查的題目，在提供選項的同時，都設置了開放評論途徑，讓讀者可以針對具體問題提出自己的問題或建議。因此，調(diào)查結(jié)果除了擬定問題之外，還收集到許多具體的建設性意見和實用的建議。通過這次調(diào)查，圖書館對讀者在電子資源方面的使用情況和需求有了一個比較全面、真實的了解，同時征集到更多讀者的建議，有利于拓展圖書館建設的工作思路，創(chuàng)新工作方法，使圖書館建設和服務更加貼近讀者需求。