楊 成，繆培培，胡 旺

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互聯(lián)網(wǎng)+背景下智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究

楊 成，繆培培，胡 旺

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的出現(xiàn)，為教育注入了新的活力，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”為智慧教育、智慧學(xué)習(xí)提供了新的理念，為智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供了技術(shù)保障。在對(duì)智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)行剖析的基礎(chǔ)上，從所解決問(wèn)題的角度將智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為管理、情感、課業(yè)、技術(shù)、技能5類；從學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定、學(xué)習(xí)需求的分析、學(xué)習(xí)過(guò)程的設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)資源的推送、學(xué)習(xí)過(guò)程的管理、學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)6個(gè)方面分析了智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)的功能特征；從主體、基礎(chǔ)、方式和手段闡述了智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)的構(gòu)成要素。以期引導(dǎo)更多的研究者對(duì)智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行廣泛且深入的探討。

互聯(lián)網(wǎng)+；智慧學(xué)習(xí)；智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的出現(xiàn)，智慧城市、智慧校園的建設(shè)等成為政府、高校關(guān)注的焦點(diǎn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+教育”的時(shí)代背景為發(fā)展智慧教育、構(gòu)建智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系奠定了基礎(chǔ)和保障，智慧教育、智慧學(xué)習(xí)已經(jīng)成為當(dāng)前的研究熱點(diǎn)，因此，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+背景下智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)”進(jìn)行深入思考和研究已成為必然。

一、智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)涵

1.智慧與智慧學(xué)習(xí)

(1)智慧

關(guān)于智慧，王世偉將智慧(smart)一詞解釋為對(duì)事物認(rèn)知、應(yīng)對(duì)和創(chuàng)新的聰明才智與應(yīng)用能力，也作“智惠”。[1]從中外智慧詞源的起始和演變分析，智慧主要有兩層含義：一是對(duì)事物認(rèn)知的識(shí)見(jiàn)，二是對(duì)事物應(yīng)用的能力。

祝智庭教授給出“智慧”新解：根據(jù)在線漢語(yǔ)詞典的解釋，“智慧”指“辨析判斷、發(fā)明創(chuàng)造的能力”。[2]劍橋英語(yǔ)詞典將wisdom定義為“利用知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)作良好決策判斷的能力”。知識(shí)管理領(lǐng)域通常將“智慧”界定為一種面向未來(lái)的創(chuàng)新能力……只有智慧才是面向未來(lái)的創(chuàng)新。

智慧的英文有wisdom、sapientia smart、wise、brainpower等，大部分學(xué)者都采用wisdom和smart中的一種，本研究按照祝智庭教授關(guān)于智慧的新解，英文采用wisdom。

(2)智慧學(xué)習(xí)

智慧學(xué)習(xí)是以智慧教育理念為指導(dǎo)，在已有數(shù)字化學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)、泛在學(xué)習(xí)等基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種新型學(xué)習(xí)方式。[3]

Gyu-seong Rho認(rèn)為：“智慧學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)者自我指導(dǎo)的以人為本的學(xué)習(xí)方式,它通過(guò)智慧信息技術(shù)與學(xué)習(xí)活動(dòng)整合讓學(xué)習(xí)者容易訪問(wèn)到資源信息,以支持學(xué)習(xí)者之間或者學(xué)習(xí)者與教師之間的有效交互,同時(shí)還需要設(shè)計(jì)自我指導(dǎo)的學(xué)習(xí)環(huán)境?！盵4]

賀斌認(rèn)為：“智慧學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)者自我指導(dǎo)的、以學(xué)習(xí)者為中心、具有完整學(xué)習(xí)體驗(yàn)的新型學(xué)習(xí)范式?！盵5]

郭曉珊等認(rèn)為：“智慧學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者在智慧環(huán)境中按需獲取學(xué)習(xí)資源，靈活自如開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，快速構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)過(guò)程。智慧學(xué)習(xí)以發(fā)展學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)智慧，提高學(xué)習(xí)者的創(chuàng)新能力為最終目標(biāo)。”[3]

對(duì)智慧學(xué)習(xí)的內(nèi)涵，專家學(xué)者們均強(qiáng)調(diào)了如下三點(diǎn)：學(xué)習(xí)者的核心地位——以學(xué)習(xí)者為中心，智能信息技術(shù)所發(fā)揮的杠桿力量——互聯(lián)網(wǎng)支持的智能信息技術(shù)，促進(jìn)學(xué)習(xí)者智慧發(fā)展的最終目標(biāo)——培養(yǎng)智慧型人才。[6]

因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的智慧學(xué)習(xí)可以定義為：學(xué)習(xí)者充分利用互聯(lián)網(wǎng)條件下的智能信息技術(shù)，在智慧環(huán)境中利用智慧資源、開(kāi)展智慧學(xué)習(xí)活動(dòng)、進(jìn)行智慧化交互，使自己成為智慧型人才的過(guò)程。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)

(1)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”

“互聯(lián)網(wǎng)+”中的互聯(lián)網(wǎng)是指一種以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能為代表的新一代信息技術(shù)，而“+”是代表互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其他各種行業(yè)的催化作用，通過(guò)新形態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)來(lái)引爆傳統(tǒng)行業(yè)的改革和發(fā)展。[7]

“互聯(lián)網(wǎng) + 教育”就是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將教育注入互聯(lián)網(wǎng)基因，實(shí)施包括從人才培養(yǎng)目的、人才培養(yǎng)過(guò)程和人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)等全程的變革，以及支撐人才培養(yǎng)的機(jī)制體制變化，實(shí)現(xiàn)以互聯(lián)網(wǎng)為支撐的生態(tài)化教育，以滿足互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和社會(huì)發(fā)展所需要人才，實(shí)現(xiàn)教育全局性發(fā)展、戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型。[8]

“互聯(lián)網(wǎng) + 教育”的核心特征是開(kāi)放、大規(guī)模、關(guān)注人、運(yùn)營(yíng)模式顛覆、注重生態(tài)。[9]隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維方式產(chǎn)品進(jìn)入教育領(lǐng)域，一系列的變化在互聯(lián)網(wǎng)植入的教育系統(tǒng)中發(fā)生，影響了教育體系的生存方式，推動(dòng)了教育觀念、教育體制、教育模式、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)等的深度變革。

(2)智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)

“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”是影響開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量的重要因素，這一概念首先是在英國(guó)開(kāi)放大學(xué)的遠(yuǎn)程教學(xué)和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)實(shí)踐中產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。[10]1978年英國(guó)開(kāi)放大學(xué)遠(yuǎn)程教育專家大衛(wèi)·西沃特(David Sewart)在德國(guó)哈根遠(yuǎn)程教學(xué)大學(xué)發(fā)表了《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》一文，正式提出“學(xué)生支持”概念。隨后，國(guó)內(nèi)外遠(yuǎn)程教育專家學(xué)者進(jìn)行了深入細(xì)致的研究，我國(guó)著名的遠(yuǎn)程教育專家丁興富教授早在 20 世紀(jì) 80 年代就開(kāi)始關(guān)注國(guó)外學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究，并將這個(gè)概念引入我國(guó)，在經(jīng)歷幾十年的發(fā)展之后，我國(guó)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究成果日益豐碩，具體見(jiàn)文章《我國(guó)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究現(xiàn)狀與未來(lái)趨勢(shì)——基于近17年教育技術(shù)學(xué)核心期刊的統(tǒng)計(jì)分析》[11]。

在信息化高度發(fā)展的今天，技術(shù)的不斷更新，特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等智能信息技術(shù)的學(xué)習(xí)，已經(jīng)將線上線下、課內(nèi)課外融合為一體。因此，我們將“互聯(lián)網(wǎng)+背景下智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)”理解為：在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等智能信息技術(shù)支持下，融合智慧學(xué)習(xí)理念、強(qiáng)調(diào)“以學(xué)為中心”的智能化的多元體系，包括管理、情感、課業(yè)、技術(shù)和技能等方面支持服務(wù)，注重對(duì)學(xué)習(xí)者的智慧分析、學(xué)習(xí)目標(biāo)的智慧制定、學(xué)習(xí)資源的智慧推送、學(xué)習(xí)過(guò)程的智慧管理、學(xué)習(xí)活動(dòng)的智慧設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)效果的智慧評(píng)價(jià)等方面，以促進(jìn)智慧學(xué)習(xí)效果、發(fā)展學(xué)習(xí)者智慧為最終目標(biāo)。[12]

二、智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)的類型

不同專家學(xué)者從不同角度對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行了分類，有的根據(jù)提供的服務(wù)內(nèi)容或方法，有的根據(jù)提供支持的方式、解決問(wèn)題類型。

我們從智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)所解決的問(wèn)題出發(fā)，將智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為管理類支持服務(wù)、情感類支持服務(wù)、課業(yè)類支持服務(wù)、技術(shù)類支持服務(wù)、技能類支持服務(wù)，具體如圖1所示。

圖1 智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)類型

1.管理類智慧支持服務(wù)

這類支持服務(wù)包括學(xué)習(xí)需求的智慧分析、學(xué)業(yè)學(xué)籍的智慧管理、學(xué)習(xí)過(guò)程的智慧監(jiān)控、學(xué)習(xí)效果的智慧評(píng)價(jià)和畢業(yè)學(xué)生的智慧跟蹤。

(1)學(xué)習(xí)需求的智慧分析

辦學(xué)或者組織機(jī)構(gòu)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研、社會(huì)需要進(jìn)行學(xué)習(xí)需求的智慧分析，充分利用大數(shù)據(jù)及智能化信息技術(shù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為機(jī)構(gòu)辦學(xué)、專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)置等提供有力的證據(jù)，做到有的放矢。

(2)學(xué)業(yè)學(xué)籍的智慧管理

作為辦學(xué)的組織機(jī)構(gòu)，需要開(kāi)發(fā)學(xué)籍智慧管理系統(tǒng)，充分利用現(xiàn)有的智能化技術(shù)進(jìn)行學(xué)籍的智慧化管理。從報(bào)考到入學(xué)，從課程學(xué)習(xí)到考試，從專業(yè)調(diào)換到提前或者延期畢業(yè)等。學(xué)習(xí)者不僅能夠隨時(shí)了解自己的學(xué)籍變動(dòng)情況，及時(shí)掌握每個(gè)階段需做的事情，而且可以隨時(shí)將自己的相關(guān)成果、成績(jī)上傳到智慧管理系統(tǒng)，在得到相關(guān)管理人員驗(yàn)證后，自動(dòng)集中到數(shù)據(jù)庫(kù)，保證每一位學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)期間的數(shù)據(jù)及時(shí)、真實(shí)、豐富、可靠，以便學(xué)習(xí)者和管理者隨時(shí)查詢和使用。

(3)學(xué)習(xí)過(guò)程的智慧監(jiān)控

智慧學(xué)習(xí)過(guò)程更多地需要學(xué)習(xí)者自助、自控、自學(xué)、自主，因此，學(xué)習(xí)過(guò)程監(jiān)控是關(guān)鍵。監(jiān)控的目的是保證學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中，能夠充分發(fā)揮潛能，保障學(xué)習(xí)時(shí)間的合理安排，以期達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果。

同時(shí)，對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，為每位學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)過(guò)程的具體情況，以便學(xué)習(xí)者掌握自己的學(xué)習(xí)規(guī)律。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，可以充分利用智能化設(shè)備和軟件，對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，只要參與課程學(xué)習(xí)，就可以進(jìn)行學(xué)習(xí)過(guò)程的記錄。還可以利用腦電儀等設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)過(guò)程的檢測(cè)和記錄，及時(shí)分析學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過(guò)程中精力集中情況、學(xué)習(xí)效果等，給學(xué)習(xí)者提供實(shí)時(shí)的提醒。

(4)學(xué)習(xí)效果的智慧評(píng)價(jià)

學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)包括學(xué)習(xí)能力評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)過(guò)程評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)管理評(píng)價(jià)、創(chuàng)造創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)等。由于技術(shù)和軟件的超速發(fā)展，學(xué)習(xí)過(guò)程的智慧評(píng)價(jià)已經(jīng)不是太大難題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下的智慧學(xué)習(xí)，可以利用網(wǎng)絡(luò)課程或者智慧學(xué)習(xí)支持平臺(tái)等進(jìn)行學(xué)習(xí)過(guò)程的跟蹤記錄，記錄的內(nèi)容包括學(xué)習(xí)時(shí)間、回答問(wèn)題次數(shù)、參與討論次數(shù)和效果等，這些都為智慧評(píng)價(jià)提供數(shù)據(jù)。

(5)畢業(yè)學(xué)生的智慧跟蹤

畢業(yè)生的智慧跟蹤，目的是為辦學(xué)機(jī)構(gòu)提供可靠的數(shù)據(jù)，以便為下一周期調(diào)整專業(yè)、課程等做參考，也為下一周期教師的教和學(xué)習(xí)者的學(xué)提供改革的依據(jù)。辦學(xué)機(jī)構(gòu)可以開(kāi)發(fā)智慧跟蹤平臺(tái)，讓每個(gè)畢業(yè)生隨時(shí)將自己就業(yè)過(guò)程的情況傳遞到該平臺(tái)，搜集這些數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。這樣，不僅能給辦學(xué)機(jī)構(gòu)調(diào)整辦學(xué)方向、按需辦學(xué)提供依據(jù)，而且能為后續(xù)就業(yè)者提供參考。

2.情感類智慧支持服務(wù)

智慧學(xué)習(xí)需要學(xué)習(xí)者使用各種信息設(shè)備和技術(shù)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到問(wèn)題的解決方法雖然比傳統(tǒng)學(xué)習(xí)更方便，但置身于信息化環(huán)境中，學(xué)習(xí)者遇到的問(wèn)題可能會(huì)比傳統(tǒng)學(xué)習(xí)更多、更難，很容易導(dǎo)致心理問(wèn)題，增加學(xué)習(xí)壓力。情感類支持服務(wù)是智慧學(xué)習(xí)更需要的支持服務(wù)，辦學(xué)機(jī)構(gòu)要讓學(xué)習(xí)者養(yǎng)成適應(yīng)信息化學(xué)習(xí)環(huán)境的習(xí)慣，幫助他們解決各種心理和情感方面的問(wèn)題，緩解精神壓力，消除孤獨(dú)感，增強(qiáng)自信從而促進(jìn)學(xué)習(xí)。

(1)心理素質(zhì)的智慧測(cè)評(píng)

辦學(xué)機(jī)構(gòu)應(yīng)該時(shí)時(shí)關(guān)心學(xué)習(xí)者的心理健康，以保證順利完成學(xué)業(yè)?？梢栽谌雽W(xué)之前甚至報(bào)考之時(shí)，就利用網(wǎng)絡(luò)，對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行心理測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及早解決，或者說(shuō)針對(duì)某些專業(yè)，為學(xué)習(xí)者提供是否適合報(bào)考或者學(xué)習(xí)的建議，做到早發(fā)現(xiàn)早解決。

(2)心理問(wèn)題的智慧疏導(dǎo)

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，階段性地(在學(xué)習(xí)過(guò)程中設(shè)置節(jié)點(diǎn))進(jìn)行學(xué)習(xí)者心理素質(zhì)的培訓(xùn)和測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。由于很多人都不愿意進(jìn)行面對(duì)面的傾訴或提問(wèn)，可以充分利用各種移動(dòng)終端進(jìn)行心理輔導(dǎo)、答疑，提供網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)社區(qū)，讓學(xué)習(xí)同伴互幫互助；可以創(chuàng)設(shè)虛擬咨詢空間，讓學(xué)習(xí)者在虛擬教師的幫助下，解決心理或者情感問(wèn)題。還可以在學(xué)習(xí)資源制作過(guò)程中隱藏一些學(xué)習(xí)心理問(wèn)題的測(cè)試，讓學(xué)習(xí)者在不知不覺(jué)中已經(jīng)給出了測(cè)試的答案，以便辦學(xué)機(jī)構(gòu)及時(shí)掌握學(xué)習(xí)者的心理和情感需求等，解決他們的心理和情感問(wèn)題。

3.課業(yè)類智慧支持服務(wù)

這類支持服務(wù)主要是解決學(xué)習(xí)者專業(yè)選擇、課程選擇、畢業(yè)或者學(xué)術(shù)論文的撰寫等，一般通過(guò)智慧學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行推送。

(1)專業(yè)選擇的智慧指導(dǎo)

對(duì)于學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，最大的問(wèn)題是選擇了自己不喜歡或者不感興趣的專業(yè)。為了讓學(xué)習(xí)者更好地在自己喜歡和感興趣的專業(yè)學(xué)習(xí)，辦學(xué)機(jī)構(gòu)有責(zé)任為他們提供專業(yè)選擇和調(diào)換指導(dǎo)?？梢詫I(yè)相關(guān)內(nèi)容做成圖、文、聲、視并茂的數(shù)字資源，發(fā)布于網(wǎng)絡(luò)、各種學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓學(xué)習(xí)者隨時(shí)了解和咨詢。在相關(guān)平臺(tái)上可以提供一些學(xué)習(xí)者的現(xiàn)身說(shuō)法，或者交流空間，他們的親身經(jīng)歷會(huì)給其他學(xué)習(xí)者提供不可估量的有用信息。同時(shí)，可以在學(xué)習(xí)平臺(tái)或者網(wǎng)絡(luò)空間讓專業(yè)人士進(jìn)行實(shí)時(shí)或者非實(shí)時(shí)的指導(dǎo)。

(2)課程選擇的智慧指導(dǎo)

除了專業(yè)必修課程，學(xué)習(xí)者可能更需要選擇一些滿足自己工作需求的課程，因此，辦學(xué)機(jī)構(gòu)應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，給學(xué)習(xí)者提供課程介紹的詳細(xì)資料，包括課程的大綱、課程的考核，課程學(xué)習(xí)能夠達(dá)到什么能力，學(xué)習(xí)后的應(yīng)用情況，甚至包括任課教師的個(gè)人情況以及該教師在該學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)術(shù)狀況，以便他們有目的地選擇選修課程。

(3)畢業(yè)論文的智慧指導(dǎo)

畢業(yè)論文也是一項(xiàng)重要內(nèi)容，辦學(xué)機(jī)構(gòu)要專門為學(xué)習(xí)者安排畢業(yè)論文撰寫的相關(guān)智慧支持服務(wù)，開(kāi)發(fā)和利用畢業(yè)論文專用指導(dǎo)平臺(tái)，為學(xué)習(xí)者提供智慧化指導(dǎo)和管理流程，提供論文撰寫的詳細(xì)輔導(dǎo)材料，保證學(xué)習(xí)者在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)，學(xué)有所思，思有所作，作有所效。通過(guò)畢業(yè)論文的智慧指導(dǎo)，學(xué)習(xí)者的學(xué)術(shù)水平應(yīng)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

4.技術(shù)類智慧支持服務(wù)

這類支持服務(wù)主要是為學(xué)習(xí)者提供媒體的選擇與應(yīng)用、學(xué)習(xí)工具的選擇與應(yīng)用、學(xué)習(xí)資源的選擇與應(yīng)用、學(xué)習(xí)信息的傳播與暢通。

(1)學(xué)習(xí)媒體的智慧選擇與應(yīng)用

智慧學(xué)習(xí)離不開(kāi)媒體的使用，因此，學(xué)習(xí)者要能夠合理選擇媒體和應(yīng)用媒體，特別是要智慧應(yīng)用媒體，使不同媒體在學(xué)習(xí)過(guò)程中發(fā)揮其特長(zhǎng)和專長(zhǎng)，而又不至于產(chǎn)生浪費(fèi)。辦學(xué)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)智慧學(xué)習(xí)平臺(tái)，推送媒體的功能特征、使用方法，推送媒體組合利用的虛擬方案，甚至演示使用效果，讓學(xué)習(xí)者能夠輕松地進(jìn)行媒體選擇，并合理有效地智慧應(yīng)用。

(2)學(xué)習(xí)工具的智慧選擇與應(yīng)用

對(duì)于學(xué)習(xí)過(guò)程中可能會(huì)利用到的軟件和學(xué)習(xí)工具，辦學(xué)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)智慧學(xué)習(xí)平臺(tái)提供相關(guān)軟件的使用指導(dǎo)，可以是文本，也可以是語(yǔ)音，最好是操作視頻，更好的是學(xué)習(xí)者能虛擬操作的虛擬場(chǎng)景。

(3)學(xué)習(xí)資源的智慧選擇與應(yīng)用

對(duì)于辦學(xué)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，除了為學(xué)習(xí)者提供豐富的學(xué)習(xí)資源，還要保證學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)資源的合理選擇和有效利用。因?yàn)?，網(wǎng)絡(luò)資源太豐富，如何保證學(xué)習(xí)者在有限的時(shí)間內(nèi)，高效地選擇并合理利用資源，是智慧學(xué)習(xí)必須考慮的問(wèn)題。

碎片化時(shí)代帶來(lái)了學(xué)習(xí)時(shí)間的碎片化，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，可以通過(guò)MOOCs平臺(tái)，將學(xué)習(xí)資源做成微課等短小精悍的片段，使學(xué)習(xí)者在有限的時(shí)間內(nèi)能夠完整地學(xué)習(xí)某個(gè)知識(shí)點(diǎn)，保證碎片化時(shí)間里學(xué)習(xí)內(nèi)容的完整性。

(4)學(xué)習(xí)信息的智慧傳播與暢通

對(duì)于學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中需要的一些資源，要能夠適當(dāng)、適時(shí)地下載，同時(shí)，他們的學(xué)習(xí)心得或者問(wèn)題等要能及時(shí)正確地發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)，這就需要辦學(xué)機(jī)構(gòu)為他們提供信息傳遞的通道和信息傳遞的技能培訓(xùn)，以確保信息傳遞通道暢通，達(dá)到最佳的信息傳遞效果。

5.技能類智慧支持服務(wù)

這類支持服務(wù)包括學(xué)習(xí)技能的培養(yǎng)、交互技能的培養(yǎng)、評(píng)價(jià)技能的培養(yǎng)等。

(1)智慧學(xué)習(xí)技能的培養(yǎng)

智慧學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)者有較強(qiáng)的自助、自學(xué)、自主等能力，有了學(xué)習(xí)技能，他們才能順利地學(xué)下去。因此，辦學(xué)機(jī)構(gòu)要主動(dòng)為學(xué)習(xí)者在課程資源之外提供學(xué)習(xí)技能培養(yǎng)方面的知識(shí)，讓他們?cè)谟龅綄W(xué)習(xí)問(wèn)題時(shí)，能自己解決或者通過(guò)辦學(xué)機(jī)構(gòu)的及時(shí)指導(dǎo)隨時(shí)解決。

(2)智慧交互技能的培養(yǎng)

雖然很多學(xué)習(xí)者喜歡網(wǎng)絡(luò)交流，但不是每個(gè)學(xué)習(xí)者都能掌握交流的技巧，特別是交流學(xué)習(xí)內(nèi)容和問(wèn)題的技巧。因此，辦學(xué)機(jī)構(gòu)不僅要為學(xué)習(xí)者提供交流空間，而且要培養(yǎng)他們的交互技巧，使學(xué)習(xí)者遇到問(wèn)題時(shí)能充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)順利處理和準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)，以保證他們對(duì)學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)都充滿信心。

(3)智慧評(píng)價(jià)技能的培養(yǎng)

學(xué)習(xí)者還要具有自我評(píng)價(jià)的技能，評(píng)價(jià)自己處于什么樣的學(xué)習(xí)狀態(tài)，處于什么樣的學(xué)習(xí)位置，應(yīng)該如何調(diào)整等。辦學(xué)機(jī)構(gòu)要為此提供進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的工具、軟件，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者自我評(píng)價(jià)的能力。完全可以將搜集到的學(xué)習(xí)者的信息提供給他們自己，讓其正確進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，以便更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

三、智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)的功能特征

“互聯(lián)網(wǎng)+背景下智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)”不同于傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，因?yàn)槠鋸?qiáng)調(diào)的是智慧學(xué)習(xí)，培養(yǎng)的是智慧型人才，因此，學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定、學(xué)習(xí)者特征的分析、學(xué)習(xí)過(guò)程的設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)資源的推送、學(xué)習(xí)過(guò)程的管理與評(píng)價(jià)都要充分利用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，考慮智慧型人才的能力結(jié)構(gòu)。智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)的功能特征如圖2所示。

圖2 智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)的功能特征

1.學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定——智慧型人才培養(yǎng)

智慧學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定是以培養(yǎng)“智慧型人才”為基礎(chǔ)的，以各行各業(yè)所需的智慧型人才需求為導(dǎo)向，制定個(gè)性化的培養(yǎng)目標(biāo)，以保證每個(gè)專業(yè)培養(yǎng)出來(lái)的人才具有專業(yè)特長(zhǎng)的個(gè)性化特點(diǎn)。

同時(shí)，創(chuàng)建智能化學(xué)習(xí)生態(tài)，使新一代信息技術(shù)深度融入每一位學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)生活，讓每一位學(xué)習(xí)者都能夠便捷獲取最適切的個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)，培養(yǎng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”和智能化信息生態(tài)環(huán)境、具有終身學(xué)習(xí)能力的智慧型人才。

2.學(xué)習(xí)者特征的分析——教育大數(shù)據(jù)應(yīng)用

由于學(xué)習(xí)者的個(gè)體差異，需要利用大數(shù)據(jù)對(duì)他們的特征進(jìn)行分析，了解學(xué)習(xí)需求，對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行時(shí)時(shí)跟蹤記錄，真正做到個(gè)性化培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)設(shè)計(jì)，兼顧每個(gè)學(xué)習(xí)者的目的和要求。

在具體的教學(xué)實(shí)踐中，可以根據(jù)學(xué)習(xí)者的相同特征來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)方案的基本內(nèi)容和框架，可以根據(jù)學(xué)習(xí)者的不同特征在某些設(shè)計(jì)要素上增加可選擇性，以此來(lái)最大限度地適應(yīng)他們的個(gè)體差異。利用大數(shù)據(jù)對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)效果等進(jìn)行分析，為他們提供專業(yè)、課程、學(xué)習(xí)方式等建議和參考。

3.學(xué)習(xí)過(guò)程的設(shè)計(jì)——學(xué)習(xí)活動(dòng)智慧設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)活動(dòng)的智慧設(shè)計(jì)包括活動(dòng)任務(wù)或主題的智慧設(shè)計(jì)，活動(dòng)基本流程和步驟的智慧設(shè)計(jì)，活動(dòng)規(guī)則的智慧設(shè)計(jì)，活動(dòng)評(píng)價(jià)的智慧設(shè)計(jì)等。

智慧學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)習(xí)活動(dòng)是主體。學(xué)習(xí)活動(dòng)可以是個(gè)體的，也可以是群體協(xié)作的。學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)最終表現(xiàn)為學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計(jì)，通過(guò)規(guī)定學(xué)習(xí)者所要完成的任務(wù)目標(biāo)、成果形式、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)策略和方法來(lái)引發(fā)學(xué)習(xí)者內(nèi)部的認(rèn)知加工和思維，從而達(dá)到發(fā)展他們心理機(jī)能的目的。

4.學(xué)習(xí)資源的推送——個(gè)性化智能推送

智慧學(xué)習(xí)過(guò)程是由每個(gè)學(xué)習(xí)者自己把握的，他們根據(jù)自身需要和特點(diǎn)選擇學(xué)習(xí)資源，因此，辦學(xué)機(jī)構(gòu)要通過(guò)智慧學(xué)習(xí)平臺(tái)或者系統(tǒng)提供個(gè)性化智能推送。根據(jù)每個(gè)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)習(xí)慣、資源愛(ài)好等適時(shí)、適當(dāng)?shù)貫樗麄兺扑蛯W(xué)習(xí)資源，也能將他們學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生和發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀資源適時(shí)地推送出去，以使更多的學(xué)習(xí)者受益。這樣既減少了每個(gè)學(xué)習(xí)者重復(fù)搜索資源的勞動(dòng)，又為辦學(xué)機(jī)構(gòu)減輕了開(kāi)發(fā)資源的負(fù)擔(dān)。個(gè)性化智能推送不僅按需推送資源，而且可以按需推送活動(dòng)、服務(wù)、工具以及人際資源等。

5.學(xué)習(xí)過(guò)程的管理——智慧化學(xué)習(xí)管理

智慧學(xué)習(xí)過(guò)程管理必須采用智慧化學(xué)習(xí)管理，要為學(xué)習(xí)者提供自助式、智能化學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，包括課程的選取、調(diào)換，學(xué)習(xí)成績(jī)的查詢，學(xué)習(xí)過(guò)程的記錄等并實(shí)現(xiàn)智能化。特別是要為學(xué)習(xí)者提供自我管理的方法、途徑和空間。

6.學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)——發(fā)展性學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)能對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)效果進(jìn)行智慧評(píng)價(jià)，為學(xué)習(xí)者提供智能化的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，也為教師和教育機(jī)構(gòu)提供教學(xué)改革的依據(jù)。智慧評(píng)價(jià)，不僅評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)效果，而且評(píng)價(jià)教師的教學(xué)過(guò)程和機(jī)構(gòu)的管理過(guò)程等，重點(diǎn)在于給學(xué)習(xí)者以發(fā)展性評(píng)價(jià)，為他們未來(lái)提供一個(gè)可靠的數(shù)據(jù)支撐依據(jù)。

四、智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)的構(gòu)成要素

智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)的構(gòu)成要素很多，但其核心要素包括主體、基礎(chǔ)、方式和手段，這些核心要素按照一定的組織原則和運(yùn)行機(jī)制，形成了完整的智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。[13]具體如圖3所示。主體包括助學(xué)者和助學(xué)機(jī)構(gòu)；基礎(chǔ)包括智慧學(xué)習(xí)環(huán)境、智慧學(xué)習(xí)載體和智慧學(xué)習(xí)資源；方式包括智慧課堂和智慧學(xué)習(xí)共同體；手段包括智慧管理和智慧評(píng)價(jià)。

圖3 智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)的構(gòu)成要素

1.智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主體

助學(xué)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)理念、提供的學(xué)習(xí)條件，很大程度上決定著學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)效果，因此，助學(xué)者和助學(xué)機(jī)構(gòu)是智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)的關(guān)鍵要素，我們稱之為主體。

(1)助學(xué)者

助學(xué)者是智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)的首要要素，其包括教師、管理人員、技術(shù)人員、研究人員等，他們?cè)谥鷮W(xué)機(jī)構(gòu)中各守其職，最大潛能地發(fā)揮其個(gè)體作用，為學(xué)習(xí)者提供自己所擔(dān)負(fù)的支持服務(wù)，為智慧學(xué)習(xí)提供指導(dǎo)和幫助。

(2)助學(xué)機(jī)構(gòu)

助學(xué)機(jī)構(gòu)合理安排各類助學(xué)者的職責(zé)和職能，提供智慧學(xué)習(xí)的各種支持服務(wù)的組織和實(shí)施，保障智慧學(xué)習(xí)的整個(gè)過(guò)程安排，組織開(kāi)發(fā)智慧學(xué)習(xí)資源、進(jìn)行學(xué)習(xí)過(guò)程的智慧管理和評(píng)價(jià)，為學(xué)習(xí)者解決學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的一切問(wèn)題，確保智慧學(xué)習(xí)過(guò)程的順利進(jìn)行，達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果。

2.智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基礎(chǔ)

智慧學(xué)習(xí)更多是師生非面對(duì)面的交流、更多依靠互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境要求相對(duì)較高，必須有適合的學(xué)習(xí)載體才能得以實(shí)現(xiàn)，更離不開(kāi)智慧化的學(xué)習(xí)資源。因此，智慧學(xué)習(xí)環(huán)境、載體和資源是智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基礎(chǔ)。

(1)智慧學(xué)習(xí)環(huán)境

智慧學(xué)習(xí)環(huán)境是智慧學(xué)習(xí)得以實(shí)現(xiàn)的保障，沒(méi)有適合的環(huán)境是沒(méi)辦法將學(xué)習(xí)進(jìn)行下去的，特別是智慧學(xué)習(xí)必須為學(xué)習(xí)者提供智慧學(xué)習(xí)環(huán)境。智慧學(xué)習(xí)環(huán)境包括智慧學(xué)習(xí)平臺(tái)、智慧教室、智慧校園等，這些為智慧學(xué)習(xí)的發(fā)生提供了保障。

(2)智慧學(xué)習(xí)載體

智慧學(xué)習(xí)離不開(kāi)媒體，媒體種類繁多，如何在學(xué)習(xí)過(guò)程中選擇并合理利用媒體，或者說(shuō)如何將媒體智慧應(yīng)用，這些都是智慧學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在。助學(xué)者和學(xué)習(xí)者都必須了解每種媒體的功能，并將媒體進(jìn)行智慧應(yīng)用，讓每種媒體在學(xué)習(xí)過(guò)程中發(fā)揮其最大效能。

(3)智慧學(xué)習(xí)資源

任何學(xué)習(xí)過(guò)程都離不開(kāi)學(xué)習(xí)資源，智慧學(xué)習(xí)更是需要個(gè)性化學(xué)習(xí)資源，或者說(shuō)個(gè)性化需求的智慧學(xué)習(xí)資源。因此，助學(xué)機(jī)構(gòu)要通過(guò)學(xué)習(xí)者特征分析，最大可能地為他們提供各類智慧學(xué)習(xí)資源，以滿足各級(jí)各類學(xué)習(xí)者的需求。

3.智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)的方式

智慧學(xué)習(xí)的形式有多種，但是智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)的方式可以利用智慧課堂為學(xué)習(xí)者提供必要的學(xué)習(xí)知識(shí)，還可以適時(shí)、適地地構(gòu)建學(xué)習(xí)共同體，以滿足不同學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)習(xí)慣和需求。

(1)智慧課堂

智慧課堂需要教師智慧的教學(xué)設(shè)計(jì)、智慧的教學(xué)過(guò)程，還需要智慧的資源推送。智慧學(xué)習(xí)過(guò)程就是一個(gè)混合學(xué)習(xí)的過(guò)程，隨時(shí)需要滿足學(xué)習(xí)者的需求。當(dāng)學(xué)習(xí)者只需要學(xué)習(xí)某一個(gè)知識(shí)點(diǎn)時(shí)，個(gè)性化的微課資源隨機(jī)推出；當(dāng)學(xué)習(xí)者需要某一方面專家進(jìn)行問(wèn)題點(diǎn)撥時(shí)，智慧學(xué)習(xí)環(huán)境很快就能提供助學(xué)者的實(shí)時(shí)指導(dǎo)；當(dāng)學(xué)習(xí)者需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)某門課程，可供選擇的各類MOOC平臺(tái)隨機(jī)提供?？傊?，滿足學(xué)習(xí)者隨時(shí)隨地需要的智慧課堂是智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主要方式。

(2)智慧學(xué)習(xí)共同體

“互聯(lián)網(wǎng)+”是智慧教育發(fā)展的新背景，傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)方式已不能適應(yīng)新時(shí)代的要求，智慧學(xué)習(xí)共同體為智慧型人才培養(yǎng)和發(fā)展提供新的依據(jù)及實(shí)現(xiàn)方式，是促進(jìn)智慧教育發(fā)展的新思路和新境界。

智慧學(xué)習(xí)共同體是在智慧學(xué)習(xí)環(huán)境中，依賴于智慧學(xué)習(xí)平臺(tái)，由學(xué)習(xí)者及其助學(xué)者(專家、教師、輔導(dǎo)者等)共同構(gòu)成的學(xué)習(xí)團(tuán)體。在該團(tuán)體中，成員按需獲取資源，靈活自如開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，分享智慧，快速構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)，利用大數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)分析、云計(jì)算、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等智能技術(shù)共同完成一定的學(xué)習(xí)任務(wù)，成員之間形成相互影響、相互融合、相互促進(jìn)的人際關(guān)系。

4.智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)的手段

智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)的手段也需要有所創(chuàng)新，對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程要進(jìn)行智慧管理，對(duì)學(xué)習(xí)效果要進(jìn)行智慧評(píng)價(jià)，做到管理過(guò)程科學(xué)、規(guī)范、創(chuàng)新，學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)客觀、準(zhǔn)確、公正。

(1)智慧管理

智慧學(xué)習(xí)過(guò)程管理包括規(guī)章制度的管理、學(xué)生學(xué)籍的管理、課程及資源的管理、考務(wù)的管理等，這些都需要智慧的人員采取智慧的方法進(jìn)行智慧的管理，以使整個(gè)智慧學(xué)習(xí)活動(dòng)順利正常發(fā)生并完成。

(2)智能評(píng)價(jià)

學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)一直是難點(diǎn)，除了傳統(tǒng)診斷性評(píng)價(jià)和結(jié)果性評(píng)價(jià)，智慧學(xué)習(xí)更注重過(guò)程性評(píng)價(jià)，目前還可以采用發(fā)展性評(píng)價(jià)，為智慧學(xué)習(xí)提供智能化評(píng)價(jià)系統(tǒng)，根據(jù)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過(guò)程產(chǎn)生的自然數(shù)據(jù)，進(jìn)行自動(dòng)分析和處理，為學(xué)習(xí)結(jié)果的評(píng)價(jià)提供合理客觀公正的依據(jù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代給教育機(jī)構(gòu)提供了新機(jī)遇，給教育工作者提出了新挑戰(zhàn)，也對(duì)每個(gè)學(xué)習(xí)者提出了新的要求，因此，辦學(xué)機(jī)構(gòu)和教育工作者要為每一位學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化的智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)，每一位學(xué)習(xí)者要為自己成為智慧型人才做好一切準(zhǔn)備。智慧學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)以學(xué)為中心，因此，智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)還需要為學(xué)習(xí)者提供適合于個(gè)性需求的學(xué)習(xí)模式，開(kāi)發(fā)智慧型的學(xué)習(xí)平臺(tái)，設(shè)計(jì)智慧型課程，構(gòu)建智慧型生態(tài)學(xué)習(xí)環(huán)境等。這些將在以后的研究中繼續(xù)深入探討。

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責(zé)任編輯 張軍濤

A Study on Wisdom Learning Support Services under the Background of Internet+

YANGCheng,MIAOPei-pei,HUWang/SchoolofEducationIntelligentTechnology,JiangsuNormalUniversity

The development of Internet technology,along with the emergence of the Internet of things and cloud computing,has brought education new vitality.Especially,"Internet +" provides a new concept for wisdom education and wisdom learning,as well as technical support for wisdom learning support services.On the basis of analyzing the connotation of wisdom learning support services,this paper classifies the wisdom leaning support services into five categories-management,emotion,schoolwork,technology and skills,from the perspective of problems under solving.Besides,it analyzes the functions and characteristics of wisdom learning support services from setting learning goals,analyzing learning needs,designing learning processes,pushing learning resources,managing learning process and evaluating learning effects.What's more,it deeply elaborates the components of wisdom learning support services from the aspects of the main body,foundation,mode and means.It is hoped that more researchers will make an in-depth discussion about wisdom learning support services.

internet+;wisdom learning;wisdom learning support services

2016-07-15

10.13425/j.cnki.jjou.2017.01.009

楊成，江蘇師范大學(xué)智慧教育學(xué)院、江蘇省教育信息化工程技術(shù)研究中心教授，碩士生導(dǎo)師，主要從事遠(yuǎn)程教育與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、教育技術(shù)理論與實(shí)踐研究(yangch_217@163.com)

江蘇師范大學(xué)教育教學(xué)研究重點(diǎn)課題“江蘇師范大學(xué)優(yōu)秀教學(xué)資源平臺(tái)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)研究”(XJG201207)；江蘇師范大學(xué)研究生創(chuàng)新計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目“智慧學(xué)習(xí)生態(tài)環(huán)境3D模型構(gòu)建及應(yīng)用研究”