丁海驁

“區(qū)塊鏈的實質(zhì)是分布式賬薄，而分布式賬薄系統(tǒng)本身目前在一些實際的應用場景里，有很大的應用空間。”IBM大中華區(qū)客戶技術(shù)架構(gòu)師和客戶中心總經(jīng)理、IBM杰出工程師程靜，日前在IBM大中華區(qū)客戶中心揭幕典禮上接受采訪，談到對于區(qū)塊鏈技術(shù)的研究時，舉例說到區(qū)塊鏈在食品安全、物流安全等方面的應用場景。她強調(diào)，雖然目前區(qū)塊鏈技術(shù)并不完善，但是面對眾多現(xiàn)實的應用需求，只有把新技術(shù)放到真實的應用場景當中，才能真正檢驗技術(shù)的價值，并促進技術(shù)本身的發(fā)展：“對于區(qū)塊鏈技術(shù)就是如此：現(xiàn)在的關(guān)鍵，是建立一個開發(fā)的聯(lián)盟，或是開放的社區(qū)，以便大家能夠以非常開放心態(tài)，在中間共享關(guān)鍵業(yè)務(wù)的賬目信息。只有這樣，我們才能發(fā)現(xiàn)區(qū)塊鏈技術(shù)上本身的瓶頸在哪里，才能想到如何去解決這些瓶頸技術(shù)，從而真正用業(yè)務(wù)需求去驅(qū)動技術(shù)本身的成熟?！?/p>

事實上，這也符合人類歷史上的技術(shù)演進規(guī)律：技術(shù)的發(fā)展，始終圍繞著技術(shù)本身和應用價值兩個關(guān)鍵支點展開，聯(lián)系兩者的，除了人的智慧之外，還涉及到包括商業(yè)價值、道德倫理等復雜的因素，最終才能真正作用于人類社會自身的發(fā)展。在以往，一項技術(shù)的誕生，往往需要很長時間、多次反復的迭代才能最終被最廣泛的人群接受和采用——其中，很大的原因在于用戶對于新技術(shù)的不了解，或者對于其帶來的改變表示遲疑，尤其是企業(yè)級用戶。而現(xiàn)在，我們處在一個前所未有的商業(yè)變革時代和技術(shù)高速發(fā)展階段，無數(shù)新的技術(shù)快速、激烈地進入到人們的視野當中，因此對于企業(yè)用戶而言，對技術(shù)本身的掌握不僅意味著占有更多的競爭先機，很多時候，也是為了保持已有的競爭優(yōu)勢。那么，顯然需要一個更高效的方式，來迅速驗證技術(shù)的能力和現(xiàn)實的業(yè)務(wù)價值。

場景，應用場景也許是目前最容易，也是最直接驗證技術(shù)的現(xiàn)實價值，發(fā)現(xiàn)其漏洞的方式了。

“很多技術(shù)在前期階段，企業(yè)級客戶都沒有辦法立刻理解到技術(shù)的應用價值，所以我們的科學家和技術(shù)開發(fā)人員會與用戶一起，基于業(yè)務(wù)需求不斷的反饋迭代，做出不斷迭代的新的方案和產(chǎn)品，讓用戶感受到技術(shù)的力量，以及其可以實現(xiàn)的業(yè)務(wù)改變，同時把用戶的反饋及時傳遞給技術(shù)開發(fā)人員……這是一個過程，這種合作每天都在發(fā)生。”程靜談到客戶中心對于IT技術(shù)與業(yè)務(wù)應用的價值。這或許就是IBM將“客戶中心”稱為“破風者”的理由：“破風是一個自行車比賽的專業(yè)術(shù)語，指的是在高速騎行下，車隊中的破風者為沖刺手減少空氣阻力，大大增加沖刺成功的幾率?！背天o說，新開幕的客戶中心與IBM的研發(fā)部門和系統(tǒng)中心在同一個建筑里，而這個客戶中心的價值在于呈現(xiàn)一個集中的“IBM全景的技術(shù)能力”。

而筆者的理解，將技術(shù)與應用直接進行對接，將晦澀的IT技術(shù)進行場景式的呈現(xiàn)，不僅能消除IT技術(shù)進入應用的阻力，同時也能更大程度地了解來自用戶端的現(xiàn)實需求，從而減少技術(shù)轉(zhuǎn)換為應用的“阻力”——事實上，我們也的確在IBM的客戶中心看到了更多的通過沉浸式方式，讓參與者進入360度的技術(shù)和業(yè)務(wù)交織的互動體驗，其中，就包括區(qū)塊鏈技術(shù)在現(xiàn)實業(yè)務(wù)場景當中的全面布局。

許多商業(yè)上的創(chuàng)舉都發(fā)生在IBM的創(chuàng)新中心，這些發(fā)明從根本上改變了商業(yè)運營模式和客戶體驗。隨著新一輪客戶體驗革命來臨，如何通過不斷創(chuàng)新為客戶提供價值是擺在IBM面前的挑戰(zhàn)。IBM客戶中心的重裝出發(fā)，不僅僅為用戶提供了一個展示IBM歷史、今朝以及未來的舞臺，更重要的是實現(xiàn)與客戶的共創(chuàng)：通過客戶中心，還可以結(jié)合客戶自身行業(yè)需求，幫助他們挖掘新的商業(yè)機會。

既然客戶中心的設(shè)立是為了加速以往從技術(shù)到應用呈現(xiàn)的過程，那么就會引出另外一個問題：以往的新技術(shù)——尤其是IT技術(shù)，都是發(fā)展到一個相對成熟的階段才會正式商業(yè)應用。在很大程度上，用戶是處在一個相對被動接受的一方：其往往是跟隨IT技術(shù)的引導，去優(yōu)化和改變自身，因此不同地域、不同行業(yè)、不同規(guī)模的用戶雖然存在差異，但是往往都是在應用方式層面，并不涉及到技術(shù)本身。而一旦這一過程改變了：在技術(shù)發(fā)展的過程中，用戶參與技術(shù)的程度就會加深，其對技術(shù)研發(fā)走向的影響就會變大，那么就會涉及到技術(shù)對于不同地區(qū)、行業(yè)用戶的適應性。

“你在中國客戶中心看到的新技術(shù)戰(zhàn)術(shù)，是與IBM全球新技術(shù)的更新是同步的，但是同時，我們也很注重本地內(nèi)容的豐富。因為有很多東西需要適應中國客戶的需要，適應中國市場的需要，所以我們也有很多在中國特有的?！彪m然IBM在全球擁有多個解決方案和客戶中心，但是程靜明確表示，無論是在區(qū)塊鏈或者AI等方面，“全球都在做，而在中國，我們并不落后，并不是跟隨的形式?！彼绕鋸娬{(diào)，事實上現(xiàn)在很多的新技術(shù)，反而在中國的落地比較早，“我們也會先做出實例，然后共享到國外去。這是雙向的交流，但是，絕對會激發(fā)出一些本地的、獨特的東西?！?/p>

寫在最后

從技術(shù)到應用，到底該怎樣去實踐？實際上IBM從1911年的CTR公司時代就開始探索了。而在這一過程中，技術(shù)的更迭和越來越加速的環(huán)境，在很大程度上，不僅改變了人們對IT技術(shù)的認識，也改變了人們對應用IT技術(shù)的判斷邏輯。對于IT技術(shù)和服務(wù)的提供者而言，這既是一個最好的年代，無疑也是壓力最大的階段?！皠?chuàng)新，是企業(yè)長青的一個基石，所謂創(chuàng)新，也是要有再造的能力，這不僅僅包括在技術(shù)科研，還包括業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式等各個方面的創(chuàng)新?！背天o說，IBM一直很重視基于用戶需求的、靈活應變、順應這個充滿顛覆和融合的時代的創(chuàng)新，而且這已經(jīng)成為融入IBM血液的一種文化。