孫曉鳳

摘 要 隨著讀者需求的多元化和個(gè)性化發(fā)展，院系拓展逐漸成為學(xué)科服務(wù)中的重要一環(huán)。本文主要介紹了院系拓展的含義、院系拓展服務(wù)的形式及成功案例，提出了在開展院系拓展工作時(shí)的幾點(diǎn)啟示和思考。

關(guān)鍵詞 院系拓展 讀者需求 學(xué)科服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2018.10.015

Library Service Department Expansion Service Form and Case Analysis

SUN Xiaofeng

（Library of Shanghai Jiaotong University， Shanghai 200240）

Abstract With the diversified and specialized development of users' needs， outreach takes more and more responsibility in library service. This paper gives the concept of outreach and samples approaches implemented at library outreach service. Some considerations and suggestions on outreach improvement are put forward at the last part.

Keywords outreach； users' needs； library service

學(xué)科服務(wù)是大學(xué)圖書館圍繞不同學(xué)科用戶的個(gè)性化信息需求，以學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)為紐帶組織各類資源開展的一種主動(dòng)延伸式服務(wù)。隨著時(shí)代發(fā)展，大學(xué)圖書館面臨的讀者需求也呈現(xiàn)多元化和個(gè)性化的發(fā)展趨勢，學(xué)科服務(wù)的形式亦需隨之改變。如何強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵，創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)的形式，使學(xué)科服務(wù)得到更好拓展成為熱門話題。院系拓展作為學(xué)科服務(wù)中最貼近師生的形式，其作用也日益凸顯。本文從院系拓展的含義、院系拓展工作的開展形式、院系拓展的成功案例三個(gè)方面進(jìn)行分析，意在對(duì)我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)中的院系拓展工作有所啟發(fā)。

1 院系拓展的含義

開展學(xué)科服務(wù)時(shí)，學(xué)科館員和各個(gè)院系之間的聯(lián)絡(luò)工作被稱為院系拓展。康奈爾大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)負(fù)責(zé)人認(rèn)為“院系拓展”應(yīng)包含兩個(gè)特征：一是積極主動(dòng)和讀者接觸，把資源與服務(wù)送出門去；二是深入到對(duì)方的空間，包括網(wǎng)絡(luò)空間和物理空間。

2 院系拓展服務(wù)的形式

學(xué)科服務(wù)中的院系拓展主要包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)空間、服務(wù)模式和服務(wù)手段的拓展。為更好的服務(wù)院系師生及科研團(tuán)隊(duì)的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)，深入了解需求，對(duì)口提供精準(zhǔn)服務(wù)，國內(nèi)外各大高校圖書館紛紛積極開展院系拓展工作。主要包括以下五個(gè)方面：設(shè)立院系聯(lián)系人、建立院系服務(wù)基地、多途徑嵌入用戶虛擬空間、重視圖書館營銷與宣傳、推出用戶參與度高的新型服務(wù)模式。

2.1 設(shè)立院系聯(lián)系人

院系聯(lián)系人作為連結(jié)圖書館服務(wù)與院系師生需求的橋梁，在院系拓展服務(wù)工作中舉足輕重。目前國內(nèi)外高校圖書館的院系聯(lián)系人主要包括五種：院系聯(lián)絡(luò)館員；嵌入式館員；教師顧問；信息專員；私人館員。

院系聯(lián)絡(luò)館員作為學(xué)科聯(lián)系人，負(fù)責(zé)收集院系師生資源建設(shè)需求、溝通圖書館信息素養(yǎng)嵌入式課程等事宜。國外諸多圖書館均設(shè)有院系聯(lián)絡(luò)館員的崗位：美國紐約市立大學(xué)圖書館的院系聯(lián)絡(luò)館員，每人負(fù)責(zé)一至三個(gè)學(xué)院的院系拓展工作，通過各種形式與院系資料室管理員、院系師生、行政助理及院領(lǐng)導(dǎo)等保持密切聯(lián)系；康奈爾大學(xué)圖書館的院系聯(lián)絡(luò)館員，通過積極參加院系會(huì)議、教職工午餐會(huì)、拜訪教師等形式多元化、高頻率嵌入院系拓展服務(wù)。

嵌入式館員主要針對(duì)嵌入式服務(wù)，嵌入式服務(wù)作為院系拓展中最貼合師生的形式，既嵌入教室、院系辦公室等物理空間，又嵌入院系課程系統(tǒng)等虛擬空間。嵌入式館員在學(xué)院設(shè)有固定辦公地點(diǎn)和穩(wěn)定的辦公時(shí)間，通過參加院系教師代表會(huì)、學(xué)生管理會(huì)、科研講座等，隨時(shí)了解院系師生需求，提供信息技能指導(dǎo)。

教師顧問也是重要的院系聯(lián)系人，圖書館根據(jù)學(xué)科服務(wù)和資源建設(shè)需求，向?qū)W院各系、專業(yè)及學(xué)科團(tuán)隊(duì)聘任優(yōu)秀教師顧問。教師顧問主要從學(xué)科發(fā)展角度，為圖書館資源建設(shè)和館藏發(fā)展方向提供寶貴建議。

信息專員也稱作學(xué)生顧問，是圖書館與學(xué)院對(duì)接的另一重要聯(lián)絡(luò)人，一般由科研團(tuán)隊(duì)主動(dòng)向圖書館推薦學(xué)生作為信息專員。學(xué)生顧問主要負(fù)責(zé)及時(shí)收集與反饋同學(xué)意見，為圖書館資源建設(shè)出謀劃策，為圖書館更好地深入學(xué)科團(tuán)隊(duì)、了解師生需求搭建橋梁。

私人館員是圖書館院系聯(lián)系人的進(jìn)階版本，是圖書館為學(xué)生提供的一對(duì)一定制服務(wù)。耶魯大學(xué)圖書館提供的私人館員服務(wù)是一個(gè)典范，圖書館為每一位學(xué)生提供一位特定私人館員，跟隨服務(wù)直至畢業(yè)。私人館員主要負(fù)責(zé)幫助學(xué)生提高信息素養(yǎng)能力、建立個(gè)人圖書館、明確研究問題等。

2.2 設(shè)立院系服務(wù)基地

為更好地融入院系師生，及時(shí)了解用戶需求，提供精準(zhǔn)對(duì)口服務(wù)，圖書館在各個(gè)學(xué)院設(shè)立院系聯(lián)系人服務(wù)基地，主要包括專屬辦公室和參考咨詢服務(wù)臺(tái)等。

院系專屬辦公室主要針對(duì)圖書館嵌入式服務(wù)而言，一般位于學(xué)院樓內(nèi)教師郵箱附近或行政辦公室附近，嵌入式館員定期在此辦公，為師生提供面對(duì)面服務(wù)。目前，國內(nèi)外很多高校圖書館紛紛開展嵌入式館員服務(wù)。比如，美國伊利諾伊大學(xué)香檳分校圖書館已成功開展嵌入式學(xué)科服務(wù)，館員通過在學(xué)院大樓專屬辦公室內(nèi)定時(shí)辦公，來為師生提供服務(wù)；上海交通大學(xué)圖書館的主動(dòng)服務(wù)理念深入用戶心中，“走進(jìn)院系基地、融入學(xué)科團(tuán)隊(duì)、嵌入研究過程”是口號(hào)更是行動(dòng)，館員定時(shí)去院系資料室值班已成為嵌入式服務(wù)常態(tài)工作。

相對(duì)于在院系設(shè)立專屬辦公室，在學(xué)院設(shè)立參考咨詢服務(wù)臺(tái)的方式更為機(jī)動(dòng)和靈活。參考咨詢服務(wù)臺(tái)一般設(shè)于學(xué)院教學(xué)樓走廊大廳、學(xué)院圖書資料室、學(xué)生活動(dòng)室附近等師生出現(xiàn)頻率較高的位置，方便為師生現(xiàn)場答疑。紐約州立大學(xué)圖書館已成功開展參考咨詢服務(wù)嵌入院系，學(xué)院專屬的學(xué)科服務(wù)館員會(huì)每周定時(shí)抽出1.5～4個(gè)小時(shí)參考咨詢臺(tái)坐班，為師生提供現(xiàn)場參考咨詢服務(wù)，解答用戶提出的問題。

2.3 多途徑嵌入用戶虛擬空間

新技術(shù)和新媒體的發(fā)展，為圖書館延伸學(xué)科服務(wù)提供了更多前景和可能性，通過各種途徑嵌入用戶虛擬空間不間斷提供服務(wù)，成為院系服務(wù)拓展新方向。目前，主要的嵌入方式包括：建立數(shù)字圖書館、完善學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、嵌入社交軟件、嵌入瀏覽器和嵌入院系網(wǎng)站。

建立功能更強(qiáng)大和齊全的虛擬數(shù)字圖書館，盡量多地引導(dǎo)用戶使用數(shù)字圖書館，是院系拓展深入用戶虛擬空間的重要方式。美國伊利諾伊大學(xué)圖書館開發(fā)聯(lián)合搜索工具，將其嵌入原有圖書館網(wǎng)頁，通過“簡單檢索”工具整合各大文獻(xiàn)資源庫，從而實(shí)現(xiàn)跨庫檢索，使得虛擬數(shù)字圖書館突破了物理限制，方便用戶完整獲取圖書館信息資源。

隨著手機(jī)應(yīng)用的發(fā)展，將圖書館服務(wù)嵌入手機(jī)社交軟件成為服務(wù)拓展的重要形式。各大圖書館紛紛追隨手機(jī)信息時(shí)代發(fā)展的浪潮，通過建立微信和微博公號(hào)、圖書館閱讀APP、院系QQ群等方式，為讀者提供互動(dòng)性更強(qiáng)的嵌入式服務(wù)。

將圖書館工具欄嵌入用戶瀏覽器，能使用戶更快速和便捷的訪問圖書館網(wǎng)站、檢索圖書館資源。比如，美國伊利諾伊大學(xué)香檳分校圖書館為用戶提供圖書館定制工具欄LibX，具有自動(dòng)關(guān)聯(lián)、拖放檢索和查看引文功能，使得圖書館的服務(wù)能夠更好地?zé)o縫接入用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

將圖書館服務(wù)嵌入院系網(wǎng)站是院系拓展服務(wù)的重要方式，通過在院系網(wǎng)頁開辟專欄用于展示圖書館相關(guān)學(xué)科資源和服務(wù)，可以更好地為院系師生提供精準(zhǔn)和特色服務(wù)。

2.4 重視圖書館營銷與宣傳

采取靈活多樣的宣傳方式也是主動(dòng)推廣和拓展圖書館服務(wù)的重要方式，國內(nèi)外各圖書館采取的主要措施包括以下六種。

標(biāo)識(shí)宣傳：部分高校圖書館在食堂餐桌貼有圖書館標(biāo)簽，或在鼠標(biāo)墊以及館員T恤上印制圖書館Logo。

打造學(xué)院?？焊鶕?jù)不同學(xué)院、不同學(xué)科的不同需求，打造專門針對(duì)各個(gè)學(xué)院的?？?，是院系拓展服務(wù)推廣的精彩舉動(dòng)。

制作易拉寶：易拉寶也是推廣學(xué)科服務(wù)的有利工具，將介紹學(xué)科服務(wù)、學(xué)科最新發(fā)展動(dòng)態(tài)、上架新書等內(nèi)容的易拉寶，放置于學(xué)院大廳、資料室等人流量較多的位置，從而更好地吸引讀者目光。

舉辦書展：通過在學(xué)院大樓定期和不定期舉辦新書展和主題書展，將圖書館資源主動(dòng)推送至師生面前，從而實(shí)現(xiàn)“資源隨手可得”。

設(shè)計(jì)圖書館Logo專屬PPT：設(shè)計(jì)圖書館專用PPT模板，在開展新生培訓(xùn)、信息素養(yǎng)培訓(xùn)時(shí)使用，打造圖書館服務(wù)專業(yè)感。

發(fā)送節(jié)日祝福：制作圖書館特定電子賀卡，在節(jié)日期間為讀者發(fā)送圖書館祝福，增加互動(dòng)交流。

2.5 推出用戶參與度高的新型服務(wù)模式

不斷推陳出新、勇于創(chuàng)新，積極拓展用戶參與度高的服務(wù)模式，是各高校開展院系拓展服務(wù)的重中之重。中國科技大學(xué)圖書館積極創(chuàng)新科研講座推送形式，將其比作“信息號(hào)高鐵”。學(xué)科館員乘坐“信息號(hào)高鐵”進(jìn)院系，為師生“乘客”送上內(nèi)容豐富、形式新穎的“科研信息講座大餐”。

清華大學(xué)圖書館鼓勵(lì)學(xué)生骨干團(tuán)隊(duì)參與到館內(nèi)管理服務(wù)工作，書庫的管理及維護(hù)工作放手交給學(xué)生自治管理委員會(huì)。通過舉辦各類創(chuàng)新競賽活動(dòng)，比如“上架體驗(yàn)大賽”“圖書整理技能比拼”等，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)揮主觀能動(dòng)性，產(chǎn)生“主人翁”意識(shí)，為圖書館工作進(jìn)言獻(xiàn)計(jì)。

3 院系拓展的成功案例

3.1 伊利諾伊大學(xué)圖書館的嵌入式館員模式

美國伊利諾伊大學(xué)香檳分校（UICC）是美國最優(yōu)秀的理工科大學(xué)之一，其圖書館為研究型圖書館，開展的學(xué)科服務(wù)十分優(yōu)秀，在美國圖書館中排名第三。嵌入式館員模式是近年來UICC圖書館創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)院系拓展的新形式。

嵌入式館員模式是指圖書館學(xué)科館員定時(shí)到學(xué)院辦公，物理嵌入院系，學(xué)科服務(wù)信息素養(yǎng)課程嵌入教學(xué)，虛擬嵌入院系。嵌入式館員服務(wù)模式，使得學(xué)科館員從日常管理的負(fù)擔(dān)中釋放出來，為對(duì)口的院系師生提供專業(yè)而精準(zhǔn)的教學(xué)科研支持。

3.2 上海交通大學(xué)圖書館的IC2創(chuàng)新型服務(wù)品牌實(shí)踐

IC2是指以“信息共享空間（Information Commons，簡稱IC1）”為基礎(chǔ)，融入“創(chuàng)新社區(qū)（Innovation Community，簡稱IC2）”元素的“IC2 創(chuàng)新型服務(wù)”模式。

上海交通大學(xué)圖書館的IC2創(chuàng)新型服務(wù)品牌實(shí)踐取得良好效果，其經(jīng)驗(yàn)值得借鑒和推廣。具體來說，主要包括以下三點(diǎn)：一是深入院系、立體宣傳。建立院系IC2創(chuàng)新支持基地，將圖書館的創(chuàng)新服務(wù)模式與創(chuàng)新支持理念直接推送給用戶；選擇院系師生擔(dān)當(dāng)信息專員，構(gòu)建學(xué)科服務(wù)立體化聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。二是多種渠道、招攬眼球。將圖書館的服務(wù)當(dāng)作商品營銷，通過學(xué)校主頁、圖書館官網(wǎng)、BBS、微信微博、海報(bào)傳單等形式進(jìn)行多渠道宣傳吸引用戶。三是塑造形象、多方宣傳。上海交通大學(xué)圖書館IC2創(chuàng)新型服務(wù)品牌具有獨(dú)特的Logo、統(tǒng)一格式的公文公函、統(tǒng)一的課件模板等，細(xì)節(jié)上的精心設(shè)計(jì)使得上海交通大學(xué)圖書館品牌印象更加深入人心，取得很好的宣傳效果。

4 思考與啟示

院系拓展可以稱為學(xué)科服務(wù)最敏感的觸角，將圖書館延伸到院系師生身邊，探知用戶最切實(shí)的需求，從而為其量身打造最專業(yè)和及時(shí)的學(xué)科服務(wù)。

如何將院系拓展工作做得更好，前文已提供若干思路。但在院系拓展工作中仍有幾點(diǎn)值得思考：一是保持院系拓展服務(wù)形式多樣性的同時(shí)，如何將院系拓展工作落到實(shí)處，切實(shí)為用戶提供服務(wù)，而非流于形式；二是院系拓展作為學(xué)科服務(wù)中最靈活和新穎的形式，如何利用優(yōu)勢為學(xué)科服務(wù)提供新的思維和新的模式，變革固有觀念，跟上時(shí)代變化和用戶需求革新；三是院系拓展工作形式多樣、需求不定，對(duì)學(xué)科館員能力要求更高，單一學(xué)科館員也很難應(yīng)對(duì)，如何提高圖書館學(xué)科隊(duì)伍人才建設(shè)，做好團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作，尋求廣泛協(xié)作和支持，值得思考。