史克紅

摘 要：學(xué)科服務(wù)是推動(dòng)圖書館服務(wù)學(xué)科建設(shè)的重要手段，也是高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的一種行之有效的服務(wù)模式。然而，民辦本科院校由于創(chuàng)辦時(shí)間短，學(xué)科服務(wù)體系不健全，學(xué)科服務(wù)活動(dòng)開展過程中存在許多問題，使得學(xué)科服務(wù)實(shí)踐成效不明顯。不斷完善民辦學(xué)校圖書館學(xué)科服務(wù)制度，建立健全學(xué)科服務(wù)體系，加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)頂層設(shè)計(jì)，加強(qiáng)人力資源建設(shè)。因此，應(yīng)實(shí)施多種形式的學(xué)科服務(wù)模式，深入教學(xué)科研一線，開展分層次差異化服務(wù)，提高學(xué)科服務(wù)水平和服務(wù)效果。

關(guān)鍵詞：民辦本科院校，高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；學(xué)科館員；服務(wù)體系

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1001-7836（2016）12-0154-03

學(xué)科服務(wù)是高校圖書館服務(wù)學(xué)科建設(shè)的一種新的服務(wù)模式，也是推動(dòng)圖書館服務(wù)學(xué)科建設(shè)的重要手段[1]。它以圖書館的文獻(xiàn)信息資源、互聯(lián)網(wǎng)的電子信息資源為依托，以知識(shí)服務(wù)為主體，以用戶需求為中心，搭建圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，為用戶的教學(xué)科研提供全面的信息服務(wù)，滿足其個(gè)性化的需求，保障技術(shù)支持。

學(xué)科館員就是以學(xué)科用戶為對(duì)象，憑借其自身的豐富的學(xué)科知識(shí)以及經(jīng)過專門訓(xùn)練而具備的專業(yè)技能和圖書情報(bào)知識(shí)展開專業(yè)文獻(xiàn)信息服務(wù)，為用戶提供積極的、個(gè)性的、動(dòng)態(tài)化的高級(jí)學(xué)科知識(shí)服務(wù)的人員，是圖書館與學(xué)科、圖書館與院系之間緊密聯(lián)系的“紐帶”[2]。

清華大學(xué)是我國最早引進(jìn)學(xué)科服務(wù)概念并開展服務(wù)的高校，隨后這種理念和服務(wù)模式陸續(xù)推廣到各公辦院校。然而，民辦高校由于發(fā)展歷史較短，圖書館開展的服務(wù)也是傳統(tǒng)意義上的借借還還，學(xué)科服務(wù)開展較少，學(xué)科館員的服務(wù)水平和整體素質(zhì)不高也制約著學(xué)科服務(wù)的開展，學(xué)科服務(wù)效果極不理想。圖書館存在的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有體現(xiàn)出來，也得不到學(xué)校高層領(lǐng)導(dǎo)的重視。因此，探索適合民辦本科高校圖書館學(xué)科服務(wù)新模式，構(gòu)建民辦本科高校圖書館館員服務(wù)體系，成為當(dāng)前民辦本科高校圖書館學(xué)科服務(wù)理論與實(shí)踐面臨的重要問題。

1 民辦本科高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 制度體系不健全

民辦本科高校校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒有認(rèn)識(shí)到圖書館的重要性，認(rèn)為圖書館只是為學(xué)生借借還還服務(wù)，滿足師生讀者最基本的需求就可以了，沒有意識(shí)到學(xué)科服務(wù)的重要意義。圖書館的所有服務(wù)必須為學(xué)科建設(shè)和學(xué)科發(fā)展服務(wù)，學(xué)科服務(wù)是圖書館服務(wù)體系中最重要、最關(guān)鍵，也是最有價(jià)值的服務(wù)。學(xué)科服務(wù)體系要有較強(qiáng)的系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性，而民辦本科高校圖書館組織模式和傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程不能保障學(xué)科服務(wù)的開展。

1.2 學(xué)科館員素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

現(xiàn)階段民辦本科高校圖書館缺乏對(duì)專業(yè)學(xué)科的文獻(xiàn)信息的咨詢能力，只能提供簡單的服務(wù)性咨詢，信息的收集等服務(wù)。究其原因主要有以下三點(diǎn)：（1）從思想態(tài)度上看，缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)熱情，缺乏學(xué)科發(fā)展規(guī)劃，缺乏提高業(yè)務(wù)能力的動(dòng)力。大部分館員學(xué)歷層次是不斷提高的，但與自身所學(xué)專業(yè)不一致，導(dǎo)致在學(xué)科研究方向上很困惑。（2）從人員配備上看，民辦本科高校圖書館的館員非圖書館專業(yè)人員占絕大多數(shù)，館員學(xué)歷層次偏低，業(yè)務(wù)水平不高，缺乏專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，很難選拔出合格的學(xué)科館員。（3）從服務(wù)意識(shí)上看，民辦本科高校圖書館館員服務(wù)意識(shí)淡薄，這是建設(shè)學(xué)科館員制度的主要障礙。服務(wù)缺乏主動(dòng)性，學(xué)生不來借書就沒有事做，館藏資源得不到充分利用。這顯然是不符合學(xué)科館員服務(wù)的要求的。

2 民辦高校圖書館完善學(xué)科館員服務(wù)的思考及建議

2.1 完善制度體系建設(shè)

2.1.1 制定學(xué)院、圖書館、院系三級(jí)聯(lián)動(dòng)制度

事實(shí)上，從學(xué)科服務(wù)的目的、定位及服務(wù)用戶的需求來看，民辦本科高校圖書館無法自己去完成學(xué)科服務(wù)。為了更好地開展學(xué)科館員服務(wù)，不僅要得到學(xué)校的大力支持，制定規(guī)章制度保障具體落實(shí)，還要有院系制定的有關(guān)政策來保障學(xué)科服務(wù)的對(duì)接。

2.1.2 健全學(xué)科服務(wù)制度

學(xué)科服務(wù)制度健全是圖書館開展學(xué)科服務(wù)的有力保障，通過借鑒其他高校的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)以下幾條：

（1）學(xué)科服務(wù)工作機(jī)制

圖書館要嚴(yán)格按照相關(guān)政策以及自身學(xué)科服務(wù)實(shí)際情況，設(shè)立管理學(xué)科服務(wù)的專門組織機(jī)構(gòu)，形成與本校學(xué)科建設(shè)特點(diǎn)相契合的學(xué)科服務(wù)工作運(yùn)行模式。除了組建學(xué)科服務(wù)部門或工作組，還要明確學(xué)科服務(wù)的未來發(fā)展目標(biāo)、學(xué)科服務(wù)的整體戰(zhàn)略、學(xué)科服務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、學(xué)科館員的管理體制，同時(shí)也要對(duì)其服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容進(jìn)行明確界定。

（2）學(xué)科館員的評(píng)價(jià)機(jī)制及激勵(lì)制度

圖書館要設(shè)立對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策來保障學(xué)科館員的權(quán)益，這樣才能增強(qiáng)崗位的吸引力和服務(wù)效率，激發(fā)館員的工作興趣。而這種富有獎(jiǎng)懲性質(zhì)的激勵(lì)制度必須要建立在科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系基礎(chǔ)之上。以定量與定性兩種方式為基礎(chǔ)，從圖書館與服務(wù)對(duì)象的雙方面以制度化的評(píng)估來考核學(xué)科館員的服務(wù)水平和質(zhì)量，圖書館采取的獎(jiǎng)懲制度以相應(yīng)的評(píng)估考核結(jié)果為依據(jù)，無論采取何種方式進(jìn)行獎(jiǎng)懲，都要體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，這樣才能在學(xué)科館員當(dāng)中突出先進(jìn)的帶動(dòng)作用。

（3）學(xué)科館員培養(yǎng)制度

學(xué)科館員被號(hào)稱為“活的智慧”，是學(xué)科服務(wù)的核心競爭力，而學(xué)科館員的專業(yè)素養(yǎng)以及職業(yè)水平是圖書館健全學(xué)科服務(wù)的重要基礎(chǔ)，因此必須建立一套適應(yīng)于民辦學(xué)校特征和學(xué)科建設(shè)的實(shí)際情況的較為完備的學(xué)科館員培養(yǎng)制度。對(duì)于圖書館現(xiàn)階段的新型復(fù)合型人才，要全面培養(yǎng)學(xué)科館員的綜合水平，最少也要有以下幾個(gè)方面：某一學(xué)科完備的知識(shí)；組織信息能力；宣傳推廣資源能力；較高的英語和計(jì)算機(jī)水平。因此，圖書館要定時(shí)組織培訓(xùn)，創(chuàng)造培訓(xùn)機(jī)會(huì)，深化層次，加大力度，創(chuàng)造平臺(tái)和空間供學(xué)科館員學(xué)習(xí)深造。

（4）學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)化制度

學(xué)科服務(wù)是一個(gè)綜合全面的過程。首先，學(xué)科館員發(fā)出服務(wù)指令，然后其他部門合作完成。單純由某個(gè)館員或部門承擔(dān)，不僅阻礙了工作的進(jìn)程，而且也不能供給需求者更深入的信息。因此，需要制定學(xué)科服務(wù)的團(tuán)隊(duì)化制度，包括由學(xué)科館員、參考咨詢、技術(shù)、流通、采編、閱覽等各部門通力合作的隊(duì)伍[3]，各自承擔(dān)學(xué)科聯(lián)絡(luò)、知識(shí)組織、情報(bào)研究、個(gè)性化服務(wù)等任務(wù)，通力配合，相互合作，提供全面、深入的學(xué)科服務(wù)。

2.2 學(xué)科館員的職位配置、人才培養(yǎng)

2.2.1 學(xué)科館員職位配置

民辦本科高校對(duì)于圖書館學(xué)科館員招聘從未放到人才引進(jìn)的層次中，認(rèn)為高層次人才放在圖書館是一種巨大的浪費(fèi)，即使引進(jìn)來了，給予的福利待遇也與專業(yè)教師不同，導(dǎo)致學(xué)科館員的招聘難以取得實(shí)質(zhì)性突破，圖書館加強(qiáng)學(xué)科館員人才隊(duì)伍建設(shè)始終停滯不前。因此，造成了現(xiàn)有圖書館學(xué)科館員人力資源緊張，學(xué)科館員兼職比例過大，這樣很難組建一個(gè)專業(yè)素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)水平上乘的團(tuán)隊(duì)。圖書館需要出面對(duì)學(xué)科館員配置的要求和必要性分析，由學(xué)校提供相關(guān)政策以及經(jīng)費(fèi)扶持，從而緩解館員人力緊張的尷尬局面。

2.2.2 學(xué)科館員招聘引進(jìn)

學(xué)校圖書館可充分利用各方位渠道進(jìn)行學(xué)科館員的聘用，包括校內(nèi)選聘和校外招聘，通過不同層次的需求有針對(duì)性地開展招聘配置，可以采用全館競聘與專業(yè)人才引進(jìn)相結(jié)合的方式。例如，選拔圖書情報(bào)專業(yè)能力較強(qiáng)的學(xué)科館員時(shí)，可進(jìn)行全館競聘考核；招聘具有相關(guān)學(xué)科背景、學(xué)科根基牢固、外國語言能力強(qiáng)、掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能的學(xué)科館員，可以采用向外吸引人才，也包括有豐富教研經(jīng)驗(yàn)的校內(nèi)教研人員。高校圖書館通過學(xué)科館員的最佳配置才能形成一支團(tuán)結(jié)互助、精誠配合的高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2.2.3 學(xué)科館員培訓(xùn)教育

民辦高校圖書館學(xué)科服務(wù)不僅要在學(xué)科館員配備層面上強(qiáng)化力度，同時(shí)在未來更應(yīng)注意建立并完善學(xué)科館員專業(yè)培訓(xùn)及繼續(xù)教育制度，在注重館員專業(yè)素質(zhì)教育的同時(shí)，還要重視對(duì)學(xué)科館員的繼續(xù)教育，鼓勵(lì)學(xué)科館員“走出去”學(xué)習(xí)交流，為學(xué)科館員拓展相關(guān)渠道和搭建平臺(tái)，創(chuàng)造外出學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，使學(xué)科館員永遠(yuǎn)走在學(xué)科服務(wù)和建設(shè)的前列；同時(shí)，也要堅(jiān)持“引進(jìn)來”策略，組織聘請校外優(yōu)秀的學(xué)科服務(wù)人才對(duì)本校學(xué)科館員進(jìn)行指導(dǎo)，以提高本校學(xué)科館員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，力爭打造一支高素質(zhì)、高水準(zhǔn)的復(fù)合型學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍。

2.3 推廣“學(xué)科館員—圖情教授”模式

隨著學(xué)科服務(wù)模式的不斷拓展和完善，可以實(shí)行“學(xué)科館員—圖情教授”基本模式。圖情教授是指各院系來協(xié)助圖書館開展工作的教師，他們幫助圖書館了解廣大師生對(duì)信息資源的需求，反饋師生的意見和建議，成為圖書館與各院系溝通的橋梁 。以學(xué)科館員為主，圖情教授為輔，兩者相互協(xié)作，共同為對(duì)口院系師生教學(xué)科研工作提供優(yōu)質(zhì)的信息資源服務(wù)[4]。圖情教授能夠提供給學(xué)科館員學(xué)科前沿的信息，方便圖書館對(duì)于用戶需求的及時(shí)把握，快速獲取大量信息并進(jìn)行加工，利于館藏資源的建設(shè)。圖情教授立足對(duì)口院系收集信息方便且準(zhǔn)確，信息轉(zhuǎn)化周期較短，從而提高學(xué)科服務(wù)的效率。

2.4 基于用戶需求提供深層次學(xué)科服務(wù)

在學(xué)科服務(wù)新常態(tài)發(fā)展的當(dāng)下，如果想真正做到拓展和豐富學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，必須在用戶本身和需求方面加以準(zhǔn)確劃分定位，根據(jù)不同用戶劃分用戶層次，根據(jù)不同需求劃分需求定位，然后提供深層次的嵌入式學(xué)科服務(wù)。具體策略就是學(xué)科服務(wù)目標(biāo)客戶的定位依據(jù)用戶要求和自身的特點(diǎn)，劃分為三個(gè)層次：學(xué)習(xí)型用戶、教學(xué)型用戶以及研究型用戶。這種基于用戶的要求的學(xué)科服務(wù)實(shí)質(zhì)就是嵌入式學(xué)科服務(wù)，需要館員主動(dòng)融入不同層次用戶的信息環(huán)境，及時(shí)處理用戶遇到的各種困難，滿足用戶的各種要求。其中，學(xué)習(xí)型用戶以高校本科生為主，教學(xué)型用戶是以授課為主的教師，教授、學(xué)科帶頭人和研究生則是研究型用戶的重點(diǎn)[5]。

2.4.1 針對(duì)學(xué)習(xí)型用戶開展嵌入式學(xué)科服務(wù)

學(xué)習(xí)以及完成課程作業(yè)是學(xué)習(xí)型用戶的主要任務(wù)，針對(duì)他們所開展的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容主要以普及圖書館利用講座為先，使其充分了解館藏建設(shè)以及電子資源的獲取方法，比如在論文寫作等集中使用資源時(shí)，圖書館學(xué)科服務(wù)可以開展針對(duì)性的信息素質(zhì)教育，從而為用戶的論文寫作提供信息資源指導(dǎo)。同時(shí)參與專業(yè)任課教師的學(xué)科課程教學(xué)，加強(qiáng)交流與合作，積極加入學(xué)習(xí)型用戶的學(xué)習(xí)環(huán)境，明確其動(dòng)態(tài)需求和潛在需求，更準(zhǔn)確地把握學(xué)習(xí)型用戶學(xué)科服務(wù)的方向。例如：通過搜集整合學(xué)科參考資料參與到用戶的課程學(xué)習(xí)過程中，然后征求教師的意見，包括學(xué)科目標(biāo)、授課進(jìn)度等因素，來構(gòu)建基于學(xué)科課程的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，從而根據(jù)授課情況，學(xué)科服務(wù)借助此系統(tǒng)平臺(tái)創(chuàng)建相應(yīng)的學(xué)科信息資源。

2.4.2 針對(duì)教學(xué)型用戶開展嵌入式學(xué)科服務(wù)

基于教學(xué)型用戶的信息環(huán)境所開展的嵌入式學(xué)科服務(wù)指的是建立學(xué)科館員和教師二者之間的緊密聯(lián)系，直接參與教師的教學(xué)活動(dòng)中，充分了解教學(xué)思路和教學(xué)目標(biāo)，為教師提供具有較高使用價(jià)值的信息資源，從而協(xié)助教師完成從課程設(shè)計(jì)到教學(xué)完成的全過程。嵌入教學(xué)型用戶信息環(huán)境的學(xué)科服務(wù)主要包括基于兩個(gè)主體之間合作開展的信息素質(zhì)教育，分別是教師和學(xué)科館員，其模式可以分為以學(xué)科館員為主導(dǎo)和以教師為主導(dǎo)兩種[5]。

（1）以學(xué)科館員為主導(dǎo)

指在進(jìn)行面向?qū)W生的信息素質(zhì)教育課程時(shí)，學(xué)科館員占據(jù)主導(dǎo)地位，并邀請相關(guān)院系學(xué)科教師參與到教學(xué)中來，共同商榷授課的內(nèi)容，尤其是通過教師的提議來根據(jù)院系學(xué)生的專業(yè)需求有針對(duì)性地選用數(shù)據(jù)庫和檢索案例。

（2）以授課教師為主導(dǎo)

主要是指以專業(yè)教師為主導(dǎo)，聯(lián)合圖書館學(xué)科館員，結(jié)合師生信息需求，開展有針對(duì)性的學(xué)科信息培訓(xùn)，此種模式主要針對(duì)相關(guān)專業(yè)數(shù)據(jù)庫的檢索與利用等方面的教學(xué)。使學(xué)科服務(wù)的信息素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容和相關(guān)院系教學(xué)工作相互融合。經(jīng)過深層次的嵌入式素質(zhì)教育，增強(qiáng)作為學(xué)科服務(wù)用戶的師生信息素質(zhì)。

2.4.3 針對(duì)科研型用戶開展嵌入式學(xué)科服務(wù)

民辦本科高校的科研工作大多數(shù)由教授、學(xué)科帶頭人承擔(dān)，課題數(shù)量和層次都不是太高，因此圖書館供給的學(xué)科服務(wù)主要針對(duì)的是教授、學(xué)科帶頭人以及研究生組成的科研團(tuán)隊(duì)。學(xué)科服務(wù)需要依據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，結(jié)合課題研究的不同階段，拓展和深化相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。

（1）科研的立項(xiàng)階段

在立項(xiàng)階段，學(xué)科館員應(yīng)該深入科研一線，通過上門走訪等形式及時(shí)掌握科研的研究進(jìn)度和動(dòng)態(tài)需求，并與科研團(tuán)隊(duì)形成合作關(guān)系，積極與科研團(tuán)隊(duì)建立聯(lián)絡(luò)，以便根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整服務(wù)方向。在文獻(xiàn)資源建庫的同時(shí)，也要根據(jù)科研的需求對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行分門別類，在研究有關(guān)領(lǐng)域現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的時(shí)候，可以借助研究的工具進(jìn)行定量和定性分析，及時(shí)進(jìn)行查新挖掘科技的工作，從而為課題組項(xiàng)目申請書的編寫提供助力。

（2）科研的研究階段

在課題研究階段，對(duì)于課題組開展的討論研究，一定要積極參與并跟進(jìn)其研究進(jìn)展以及暴露的問題，不僅要提供全面而有深度的學(xué)科服務(wù)，也要根據(jù)課題組中不同服務(wù)對(duì)象的職責(zé)任務(wù)、需求定位、信息素質(zhì)的不同，供給有特色的個(gè)性化服務(wù)。課題組長要負(fù)責(zé)準(zhǔn)確掌握學(xué)科方向，統(tǒng)籌項(xiàng)目的進(jìn)展，所以學(xué)科服務(wù)在此階段主要提煉分析后的學(xué)術(shù)前沿發(fā)展報(bào)告。對(duì)于一個(gè)課題組來說，參與其中的科研人員均有相對(duì)固定的研究子方向，學(xué)科服務(wù)要及時(shí)了解和追蹤實(shí)驗(yàn)動(dòng)態(tài)，分析研究結(jié)果，重點(diǎn)對(duì)研究領(lǐng)域相關(guān)的SCI期刊特點(diǎn)進(jìn)行剖析，提供學(xué)術(shù)論文發(fā)表方面的協(xié)同服務(wù)，甄選和總結(jié)具體的科研論文寫作技巧，編寫相關(guān)學(xué)科的期刊投稿指南等學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。

（3）科研的結(jié)項(xiàng)階段

在科研的結(jié)項(xiàng)階段，學(xué)科館員要和課題組長、負(fù)責(zé)人一起搜集整理科研工作的資料，同時(shí)學(xué)科服務(wù)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)于科研成果的鑒定、評(píng)估、驗(yàn)收、轉(zhuǎn)化和獎(jiǎng)勵(lì)的過程，也要及時(shí)協(xié)助配合發(fā)現(xiàn)研究中的問題，通過補(bǔ)充和完善相關(guān)材料，來進(jìn)一步呈現(xiàn)研究成果的學(xué)術(shù)價(jià)值。最后在科研成果發(fā)表后，學(xué)科服務(wù)要對(duì)相關(guān)成果進(jìn)行學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)和追蹤分析，及時(shí)讓科研用戶了解自己研究成果的影響力。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，學(xué)科服務(wù)可以借助基于Web2.0平臺(tái)的交互式工具，充分實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)互動(dòng)，把學(xué)科服務(wù)與不同層面的用戶學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研環(huán)境深度融合，使圖書館學(xué)科服務(wù)的核心機(jī)制實(shí)現(xiàn)從資源主導(dǎo)型向服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，從而從真正意義上做到為用戶提供專業(yè)化、知識(shí)化、個(gè)性化的深層次集成服務(wù)[6]。

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（責(zé)任編輯：陳 樹）