儲(chǔ)紅梅 尚云飛 崔高峰

摘 要：本文分析了中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司應(yīng)急值班管理現(xiàn)狀，并利用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了集應(yīng)急管理、值班管理、重要信息上報(bào)、短信平臺(tái)及房屋管理功能的應(yīng)急值班管理平臺(tái)。它是現(xiàn)代化值班與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來的一種新型的值班管理模式。

關(guān)鍵詞：應(yīng)急管理；值班管理；計(jì)算機(jī)技術(shù)

中圖分類號(hào)：TP39 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司的管理信息化建設(shè)，相對(duì)于行業(yè)水平應(yīng)用水平略低，尤其是集團(tuán)公司辦公室應(yīng)急值班管理及日常的相關(guān)工作更缺少信息化手段的支撐和管理，基本是采用原始的記錄方式和管理方法，極大地增加了管理的難度、降低了工作效率和水平。在信息化和移動(dòng)化的時(shí)代，如何利用信息化工具更好提高辦公質(zhì)量和效率是一個(gè)企業(yè)邁向成熟的一個(gè)重要標(biāo)志，更是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必經(jīng)之路，基于信息化、網(wǎng)絡(luò)化背景，如何對(duì)集團(tuán)公司辦公室應(yīng)急值班管理實(shí)現(xiàn)信息化管控、科學(xué)管理、規(guī)范業(yè)務(wù)提高作業(yè)的水平和質(zhì)量，是一個(gè)亟待解決的問題。

應(yīng)急值班管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了沈陽局集團(tuán)公司應(yīng)急管理、日常值班、會(huì)議管理、短信管理、信息上報(bào)、綜合分析、電話集成、業(yè)務(wù)提醒等功能，滿足了集團(tuán)公司辦公室應(yīng)急和值班管理的信息化、數(shù)字化、痕跡化、流程化、自動(dòng)化需要。

1 關(guān)鍵技術(shù)

1.1 負(fù)載均衡技術(shù)

負(fù)載均衡（Load Balance，簡稱LB）是一種服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的集群技術(shù)。負(fù)載均衡將特定的業(yè)務(wù)（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)流量等）分檔給多個(gè)服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，從而提高了業(yè)務(wù)處理能力，保證了業(yè)務(wù)的高可用性。

目前系統(tǒng)用戶已達(dá)到2000余人，為了保證應(yīng)急值班平臺(tái)穩(wěn)定性和用戶使用量的要求，考慮多用戶的通道阻塞問題，服務(wù)器難以承受高并發(fā)現(xiàn)象，當(dāng)一臺(tái)服務(wù)器的性能達(dá)到極限時(shí)，我們采用服務(wù)器負(fù)載均衡來提高平臺(tái)系統(tǒng)的整體性能，即解決此種高并發(fā)問題。負(fù)載均衡建立在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)之上，它提供了一種廉價(jià)、有效、透明的方法，擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的帶寬、增加吞吐量、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理能力、提高網(wǎng)絡(luò)的靈活性和可用性。

1.2 分層組件技術(shù)

根據(jù)應(yīng)急值班管理平臺(tái)的功能分解特點(diǎn)，提出了基于分層組件化開發(fā)框架，即將系統(tǒng)分為多層進(jìn)行程序開發(fā)，面向?qū)ο蟮?、基于模塊化的組件設(shè)計(jì)能夠方便地修改應(yīng)用程序的各個(gè)部分，而要實(shí)現(xiàn)快速適應(yīng)需求就要求軟件分層工作，也就是說將一個(gè)應(yīng)用程序的主要功能分離到不同的層級(jí)中。通過分層組件技術(shù)使得系統(tǒng)的可修改性、可擴(kuò)展性和可復(fù)用性都得到很大提高，為程序復(fù)用打下良好的基礎(chǔ)。

1.3 消息服務(wù)技術(shù)

為實(shí)現(xiàn)異構(gòu)環(huán)境下的不同部門、不同專業(yè)的信息共享服務(wù)和應(yīng)用功能服務(wù)以及各專業(yè)系統(tǒng)的整合接入，在本系統(tǒng)中大量使用Web Service技術(shù)，Web Services技術(shù)是應(yīng)用程序通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者因特網(wǎng)發(fā)布和利用軟件服務(wù)的一種標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制。利用Web Service服務(wù)接口，為系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)展提供有力的保證和支持

1.4 數(shù)據(jù)庫集群技術(shù)

數(shù)據(jù)庫集群技術(shù)是將多臺(tái)服務(wù)器聯(lián)合起來組成集群來實(shí)現(xiàn)綜合性能優(yōu)于單個(gè)大型服務(wù)器的技術(shù)，這種技術(shù)不但能滿足應(yīng)用的需要，而且大幅度節(jié)約投資成本。

（1）負(fù)載均衡集群（Load Balance Cluster，LBC）側(cè)重于數(shù)據(jù)庫的橫向擴(kuò)展，提升數(shù)據(jù)庫的性能。

（2）高可用性集群（High Availability Cluster，HAC）側(cè)重于保證數(shù)據(jù)庫應(yīng)用持續(xù)不斷。大部分的數(shù)據(jù)庫集群側(cè)重與此。

（3）高安全性集群（High Security Cluster，HSC）側(cè)重于容災(zāi)。

只有Oracle RAC 能實(shí)現(xiàn)以上3方面，因此應(yīng)急值班管理平臺(tái)采用了此項(xiàng)數(shù)據(jù)庫集群技術(shù)。

2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)

沈陽局集團(tuán)有限公司應(yīng)急值班平臺(tái)實(shí)現(xiàn)局辦的日常業(yè)務(wù)管理和機(jī)關(guān)處室的信息上報(bào)功能，為集團(tuán)公司提效增質(zhì)建設(shè)提供幫助。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)主要從技術(shù)路線、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、系統(tǒng)功能來進(jìn)行。

2.1 技術(shù)路線

應(yīng)急值班平臺(tái)基于B/S結(jié)構(gòu)，技術(shù)路線前臺(tái)采用微軟成熟的開發(fā)工具Visual Studio2013的Asp.Net設(shè)計(jì)頁面，數(shù)據(jù)庫采用Oracle11g做后臺(tái)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)支撐。

（1）開發(fā)工具：Visual Studio .net 2013。

（2）開發(fā)語言：Asp.net。

（3）服務(wù)器操作系統(tǒng)：Windows Server 2012。

（4）Web應(yīng)用服務(wù)器：Internet Information Server（IIS） 7.0。

（5）數(shù)據(jù)庫 Oracle11g。

2.2 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

應(yīng)急值班平臺(tái)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)主要依托沈陽局集團(tuán)公司專網(wǎng)進(jìn)行構(gòu)建，涉及集團(tuán)、單位、個(gè)人等3級(jí)網(wǎng)絡(luò)，按照互聯(lián)互通原則，將集團(tuán)信息中心作為主干網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)與各應(yīng)用終端相連。

系統(tǒng)主要采用B/S結(jié)構(gòu)，主要是由WEB服務(wù)器和數(shù)據(jù)服務(wù)器構(gòu)成，WEB服務(wù)器響應(yīng)各個(gè)用戶的操作，數(shù)據(jù)服務(wù)器為WEB服務(wù)器提供數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，而不直接和客戶端計(jì)算機(jī)連接，保證了客戶數(shù)據(jù)的安全性。其系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

2.3 系統(tǒng)功能

應(yīng)急值班平臺(tái)采用了界面原型設(shè)計(jì)方法并通過迭代的開發(fā)方式實(shí)現(xiàn)功能的開發(fā)。根據(jù)應(yīng)急平臺(tái)業(yè)務(wù)需求分析，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了基本的系統(tǒng)功能需求。

（1）值班管理

值班管理模塊，主要對(duì)日常的值班、假期、排班、值班登記及相關(guān)查詢的功能?？梢赃M(jìn)行信息要點(diǎn)下達(dá)、分類報(bào)送、自動(dòng)匯總、統(tǒng)計(jì)功能；同時(shí)具有排班、值班提醒功能，便于集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子、各處室部門掌握基層單位班子成員節(jié)假日值班情況。

（2）應(yīng)急管理

應(yīng)急管理模塊，應(yīng)急管理主要對(duì)應(yīng)急預(yù)案、演練計(jì)劃、演練總結(jié)及基地、應(yīng)急相關(guān)的文件等方面進(jìn)行統(tǒng)一管理。其可提報(bào)、評(píng)估應(yīng)急演練計(jì)劃，支持照片上傳、視頻接入，回放查詢功能；可查詢搶險(xiǎn)救援基地地點(diǎn)、人員、聯(lián)系方式等，同時(shí)與集團(tuán)公司內(nèi)應(yīng)急電視電話會(huì)議系統(tǒng)相連，實(shí)現(xiàn)了沈陽局集團(tuán)公司基層單位、機(jī)關(guān)處室、局級(jí)3級(jí)預(yù)案和全局整體應(yīng)急預(yù)案管理。

（3）會(huì)議管理

會(huì)議管理模塊主要實(shí)現(xiàn)會(huì)議室檔案管理、會(huì)議室使用申請(qǐng)、會(huì)議室審批、會(huì)議顯示屏等管理。主要涉及會(huì)議室介紹、圖片展示、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、值班室審批、自動(dòng)記錄、自動(dòng)顯示并直接匯總到當(dāng)日值班日志中，并可編輯；同時(shí)與短信平臺(tái)相連接，能夠?qū)崿F(xiàn)會(huì)前、會(huì)后短信提醒工作人員功能。

（4）重要信息上報(bào)

信息上報(bào)模塊主要實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司辦公室對(duì)各個(gè)單位信息的統(tǒng)一上報(bào)管理。主要涉及信息上報(bào)、審批、統(tǒng)計(jì)等功能。支持基層站段上報(bào)本單位每天發(fā)生的重要信息，便于主管業(yè)務(wù)處及局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各單位經(jīng)營、安全等情況的掌握和管理。

（5）短信平臺(tái)

短信平臺(tái)模塊具備電話號(hào)碼表功能，可進(jìn)行群功能、處室選擇功能、人員選擇功能、自動(dòng)回復(fù)確認(rèn)和統(tǒng)計(jì)、篩選功能以及不回復(fù)確認(rèn)繼續(xù)發(fā)短信功能。便于值班人員對(duì)有關(guān)人員下發(fā)通知。此短信平臺(tái)無縫與第三方短信平臺(tái)進(jìn)行功能集成，大大提高了發(fā)短信的效率和質(zhì)量。

（6）房屋管理

房屋管理模塊主要實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司辦公室對(duì)房屋檔案管理。基層單位對(duì)本單位干部的辦公用房面積及辦公環(huán)境照片進(jìn)行上報(bào)，集團(tuán)公司辦公室對(duì)申報(bào)信息進(jìn)行審核。模塊主要功能有房屋檔案登記、審批、查詢等，同時(shí)支持附件上傳，并按照統(tǒng)計(jì)要求提供相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。該模塊的使用將打破集團(tuán)公司員工超標(biāo)使用辦公用房的格局，實(shí)現(xiàn)了沈陽局集團(tuán)公司辦公用房的集中管理，使得辦公用房透明化。

（7）系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理模塊主要涉及系統(tǒng)相關(guān)的機(jī)構(gòu)、職位、賬號(hào)、角色、功能、用戶、字典等方面的管理。該系統(tǒng)中的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員信息均來自于沈陽局集團(tuán)公司協(xié)同辦公系統(tǒng)，避免了由于人員調(diào)動(dòng)等原因造成人員不一致現(xiàn)象。

結(jié)語

全面實(shí)現(xiàn)“提質(zhì)增效”，需要借助大數(shù)據(jù)、信息化、移動(dòng)化等信息手段來實(shí)現(xiàn)。應(yīng)急值班平臺(tái)的研發(fā)大大地滿足了沈陽局集團(tuán)公司打造現(xiàn)代化值班業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，相比傳統(tǒng)模式的工作方式，新模式更好地詮釋了實(shí)時(shí)、高效的含義，應(yīng)急值班平臺(tái)節(jié)約了大量的財(cái)力、物力和人力，降低了日常管理及經(jīng)營的成本，提高了集團(tuán)公司值班室的響應(yīng)速度和反應(yīng)能力；該平臺(tái)的應(yīng)用將大幅提高各級(jí)部門和基層單位的服務(wù)質(zhì)量和辦公效率。并對(duì)集團(tuán)公司的信息化建設(shè)和工作模式變革具有重要的戰(zhàn)略意義。

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