喬數(shù)

摘 要：隨著近些年智能電網(wǎng)的不斷發(fā)展，營配信息集成取得了進(jìn)一步的研究成果。對于電力企業(yè)而言，營配信息集成與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展息息相關(guān)，作者將對營配信息集成的客戶停電應(yīng)急管理展開研究，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

關(guān)鍵詞：營配信息集成；客戶停電；應(yīng)急管理

前言

在傳統(tǒng)的電力企業(yè)管理模式下，企業(yè)的生產(chǎn)管理與營銷管理是兩個獨立的系統(tǒng)。這樣在處理客戶停電業(yè)務(wù)時，很難進(jìn)行整體調(diào)控，影響了供電的有效性和時效性，也為客戶帶來了一些不必要的麻煩，而營配信息集成以網(wǎng)絡(luò)GIS平臺為基礎(chǔ)，可以實現(xiàn)各系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)運作，這就大幅度的提高客戶停電應(yīng)急管理效率。

1 營配信息集成的涵義及特征

營配信息集成就是指建立在電力企業(yè)內(nèi)部，在生產(chǎn)管理和營銷管理的流程、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上進(jìn)行的一個集成系統(tǒng)應(yīng)用，也是現(xiàn)代技術(shù)信息的一種產(chǎn)物，以網(wǎng)絡(luò)GIS平臺為基礎(chǔ)，以信息集成為核心，進(jìn)而將電力營銷系統(tǒng)、配電生產(chǎn)系統(tǒng)、95598呼叫系統(tǒng)、配網(wǎng)計量自動化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共同集成應(yīng)用，在出現(xiàn)停電故障時，可以進(jìn)行準(zhǔn)確的供電分析，進(jìn)而實現(xiàn)快速復(fù)電、降損精益化管理的作用[1]。國家電網(wǎng)公司推行的“SG168”工程計劃中首次提出營配信息集成這一概念，在此之后我國多個城市電力企業(yè)都加入到了營配信息集成的探索之中，為我國的營配一體化發(fā)展以及站-線-變-戶拓?fù)潢P(guān)聯(lián)做出了巨大的貢獻(xiàn)。

2 現(xiàn)下電力企業(yè)電網(wǎng)管理現(xiàn)狀

從現(xiàn)下的電力企業(yè)電網(wǎng)管理現(xiàn)狀還存在著一定的問題，阻礙了電力企業(yè)的客戶服務(wù)水平以及內(nèi)部管理工作。首先配電網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不夠完善，在配電網(wǎng)絡(luò)之中低壓設(shè)備點比較多，從變電站開始，到中壓線路以及變壓線路、低壓客戶都存在關(guān)系對應(yīng)不一致的情況，這就為數(shù)據(jù)整理工作帶來了很多困難之處[2]。其次信息化系統(tǒng)實用化程度比較低，雖然現(xiàn)下很多電力企業(yè)已經(jīng)擁有了屬于自身的配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)以及計量系統(tǒng)，但是這些系統(tǒng)之間信息分支孤立，無法實現(xiàn)系統(tǒng)之間的信息交流，一套基礎(chǔ)數(shù)據(jù)也需要多個系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，致使生產(chǎn)與營銷出現(xiàn)了脫軌現(xiàn)象，不能實現(xiàn)統(tǒng)一化的集成管理，現(xiàn)下很多電力企業(yè)的信息交換也缺乏系統(tǒng)化的管理，在營銷系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)之中出現(xiàn)了很多盲區(qū)，致使一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)就不相一致，而這種不規(guī)范封閉性的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錯誤，所引發(fā)的問題是非常嚴(yán)重的，如在企業(yè)的營銷管理業(yè)務(wù)需要拓展時，或者出現(xiàn)電網(wǎng)設(shè)備更新、拆除、新裝時，都無法進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)升級，或者當(dāng)電力企業(yè)發(fā)生基建或者大規(guī)模建設(shè)時，電網(wǎng)設(shè)備中的異動信息也無法及時配合生產(chǎn)系統(tǒng)以及營銷系統(tǒng)進(jìn)行更新。最后無法滿足用戶需求。近些年隨著信息化手段的不斷更新，對管理模式以及工作流程提出更高的要求，但因管理內(nèi)部缺乏有效的信息溝通，出現(xiàn)電路故障時處理速度比較緩慢，無法為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也無法對客戶做出停電應(yīng)急響應(yīng)以及精細(xì)化的管理。

3 營配信息集成的客戶停電應(yīng)急管理研究

3.1 及時發(fā)布故障信息，提升應(yīng)急服務(wù)能力

電力企業(yè)營配信息集成系統(tǒng)應(yīng)用，有效的實現(xiàn)了事前估計、事中控制、事后分析這一管理目標(biāo)。這樣當(dāng)發(fā)生大范圍停電事故時，電力企業(yè)內(nèi)部的配網(wǎng)中心調(diào)度員，就可以運用營配信息集成系統(tǒng)，對整體的故障情況、以及搶修情況及時掌握了解，并通過“大面積停電事件管理功能”將故障信息以電話、短信或者網(wǎng)絡(luò)等渠道去進(jìn)行發(fā)布，通過營配信息集成，停電用戶也可以撥打95598向人工服務(wù)臺進(jìn)行查詢，系統(tǒng)會自動的生成故障信息，告知客戶。媒體新聞部門通過電力企業(yè)的營配信息集成，對故障進(jìn)行全面的了解，從而進(jìn)行官方微博信息發(fā)布、現(xiàn)場搶修采訪等工作，做出正面的輿論引導(dǎo)，同時停電客戶可以通過供電部門發(fā)布的新聞輿情，查詢相應(yīng)的故障情況及搶修進(jìn)度，減少因信息不透明帶來的客戶抱怨和不滿，這就實現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)能力的提升。

3.2 提升故障恢復(fù)速度，提高客戶滿意程度

營配信息集成在故障停電快速恢復(fù)方面也具有良好的表現(xiàn)，當(dāng)故障發(fā)生時，電力企業(yè)內(nèi)部人員可以通過利用GIS系統(tǒng)平臺。對客戶的故障發(fā)生位置進(jìn)行系統(tǒng)化的追蹤，進(jìn)而準(zhǔn)確的找準(zhǔn)故障位置，以及具體的故障信息等，電力企業(yè)可以派遣專門的搶修人員到客戶住址去進(jìn)行搶修，搶修人員在進(jìn)行故障修復(fù)時，也可以利用PDA移動客戶查詢端對具體的接線情況以及最新的電網(wǎng)部署圖進(jìn)行查詢，進(jìn)而準(zhǔn)確的找準(zhǔn)線路，快速進(jìn)行搶修。在修理過程中通過搶修工作單，將現(xiàn)場的修理情況以及故障破損程度報告給企業(yè)總部，電力企業(yè)內(nèi)部的客服人員將信息進(jìn)行接收，就可以實時了解故障修復(fù)進(jìn)度，結(jié)合修復(fù)進(jìn)度向客戶提供更加精準(zhǔn)的咨詢服務(wù)，從而起到降低客戶抱怨提高客戶對故障處理的滿意程度。

3.3 提升線損分析水平，降損措施更加有效

衡量供電企業(yè)生產(chǎn)管理水平的一種重要指標(biāo)就是電損率，與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有直接的聯(lián)系，對于很多電力企業(yè)而言都非常重視內(nèi)部的降損工作，而營配信息集成系統(tǒng)的建立，其只需要從配電網(wǎng)中的GIS系統(tǒng)中就可以對一些中低壓線路的設(shè)備、用戶以及電表情況進(jìn)行了解，進(jìn)而通過數(shù)據(jù)平臺就可以對內(nèi)部的信息網(wǎng)以及數(shù)據(jù)網(wǎng)進(jìn)行調(diào)控，實現(xiàn)了實施數(shù)據(jù)的交換。由于營配信息集成是建立在信息化系統(tǒng)之上，有信息技術(shù)的支撐，可以與計量化系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合性的使用，這樣從某種程度上就實現(xiàn)了站-線-變-戶拓?fù)潢P(guān)聯(lián)，不但實現(xiàn)了數(shù)據(jù)化的統(tǒng)一管理，同時也可以將線損區(qū)域、分壓線路、分臺區(qū)線路進(jìn)行精細(xì)化管理。為此供電企業(yè)一定要進(jìn)行兩個方面的工作，首先做好數(shù)據(jù)普查工作，如中壓數(shù)據(jù)、低壓計量裝置數(shù)據(jù)、低壓臺區(qū)數(shù)據(jù)等等，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行全面的搜集與整理，進(jìn)而理清數(shù)據(jù)之間的拓?fù)潢P(guān)聯(lián)，為降損措施做出前提條件。其次在營配信息集成過程中，要做好電子化的工作交接，進(jìn)而提升內(nèi)部的管理能力，做好動態(tài)追蹤、電網(wǎng)建設(shè)等系統(tǒng)化工作，進(jìn)而實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時更新。當(dāng)電力企業(yè)出現(xiàn)擴(kuò)建、基建時，必須要將新投入的項目也納入到營配信息集成系統(tǒng)之中，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的設(shè)備，用戶信息暢通，在共享數(shù)據(jù)模型之中，對配電網(wǎng)線損進(jìn)行實時統(tǒng)計分析，使電力企業(yè)的線損分析進(jìn)入到精細(xì)化的管理階段。

3.4 完善配電網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，強(qiáng)化信息化系統(tǒng)實用性

做好營配信息集成的客戶停電應(yīng)急管理工作，要不斷完善電力企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，合理設(shè)置配電網(wǎng)絡(luò)之中存在的低壓設(shè)備點，通過合理調(diào)配，盡量保證中壓線路以及變壓線路、低壓客戶能夠建立起對應(yīng)的關(guān)系，使其能夠在更短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)停電故障，在降低電力企業(yè)相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理工作難度的同時實現(xiàn)營配信息的集成，從而保證應(yīng)急工作能夠在短時間內(nèi)有效開展，盡量減小停電對客戶的影響。為了解決信息化系統(tǒng)實用化程度比較低的問題，電力企業(yè)除應(yīng)建立起自身配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)以及計量系統(tǒng)外，還要做好各信息系統(tǒng)之間的聯(lián)系，通過信息交流實現(xiàn)各信息系統(tǒng)之間的快速溝通與分享。電力企業(yè)在使用營配信息集成時，企業(yè)要重視對信息系統(tǒng)實用化的管理，保證當(dāng)客戶出現(xiàn)突然停電問題時，電力供應(yīng)企業(yè)內(nèi)部能夠?qū)崿F(xiàn)信息的快速流通，使每一個部門都能夠在最短的時間內(nèi)做好自己的份內(nèi)工作，同時為其他部門提供一些力所能及的幫助，從而做好停電的應(yīng)急工作，避免長時間停電影響到客戶的正常工作和生活，在基于營配信息集成的基礎(chǔ)上，提高供電企業(yè)聲譽(yù)。

4 結(jié)束語

通過對客戶停電應(yīng)急管理研究和實踐可以發(fā)現(xiàn)，營配信息集成實現(xiàn)了電力企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)一管理，深化營配信息集成在電力企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，減少供電故障對用戶造成的停電影響，因此在今后的工作中加深對其研究十分必要。

參考文獻(xiàn)

[1]袁玉梅.縮短配網(wǎng)故障搶修時間 提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平[J].通訊世界，2014（19）.

[2]林麗.減少用電客戶停電時間的措施[J].農(nóng)村電氣化，2011（01）.