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電力營(yíng)銷中存在問(wèn)題及策略初探

2018-01-09 11:30楊鵬飛
農(nóng)家科技下旬刊 2017年11期
關(guān)鍵詞:初探營(yíng)銷電力

楊鵬飛

摘 要:樹立用戶至上的營(yíng)銷理念。一切以用戶為中心,以用戶需求為目的,重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè),樹立”可靠供電就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的觀念,完善供配電網(wǎng)絡(luò),滿足廣大用戶的需求,同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。

關(guān)鍵詞:電力;營(yíng)銷;問(wèn)題;策略;初探

隨著電力體制改革的不斷深化,傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷觀念已經(jīng)不能解決當(dāng)前電力市場(chǎng)需求側(cè)的矛盾,電力營(yíng)銷已成為—個(gè)既傳統(tǒng)又新鮮的課題,逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),這就要求供電企業(yè)按照市場(chǎng)規(guī)律,將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷,實(shí)行商業(yè)化運(yùn)作,采取必要的營(yíng)銷策略,全力提升參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力,以有效開拓電力市場(chǎng)。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷在電力企業(yè)中的權(quán)重

1.市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系供電企業(yè)生存與發(fā)展。電力市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)按國(guó)家統(tǒng)一制定的銷售電價(jià)進(jìn)行電能的銷售,并擔(dān)負(fù)著電費(fèi)回收和線損管理的重要任務(wù),營(yíng)銷工作的質(zhì)量直接決定著公司收益和市場(chǎng)占有率。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷影響電力企業(yè)規(guī)劃方向。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,電力市場(chǎng)營(yíng)銷擔(dān)負(fù)著電力企業(yè)直接面向市場(chǎng)和為廣大客戶服務(wù)的功能,在電力企業(yè)年產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中具有導(dǎo)向作用。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷反映供電企業(yè)內(nèi)在形象。電力市場(chǎng)營(yíng)銷涉及千家萬(wàn)戶,建立面向市場(chǎng),便捷高效,以客戶為中心,協(xié)調(diào)統(tǒng)一的電力市場(chǎng)營(yíng)銷體制,是供電企業(yè)營(yíng)銷工作的重點(diǎn),切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,縮短業(yè)務(wù)周期,最大限度滿足客戶的用電要求是營(yíng)銷工作的根本目標(biāo)。

二、電力營(yíng)銷市場(chǎng)存在的憂患

1.電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈白熱化。由于國(guó)家推廣低碳清潔經(jīng)濟(jì)能源,居民用電市場(chǎng)存在著巨大的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn),尤其是天然氣,太陽(yáng)能等逐步進(jìn)入居民家庭。

2.供電企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)需大幅提升。(1)供電營(yíng)銷人員基本上都是企業(yè)工作非主流人員。供電企業(yè)營(yíng)銷人員結(jié)構(gòu)不夠合理,主要由于部分員工年齡偏大,文化程度偏低,對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)的操作不熟悉,對(duì)新?tīng)I(yíng)銷管理系統(tǒng)應(yīng)用不適應(yīng)。(2)供電營(yíng)銷管理工作相對(duì)滯后。一般縣城及偏遠(yuǎn)農(nóng)村供電企業(yè)用工管理落后,少數(shù)農(nóng)村電工營(yíng)銷人員還未從舊的用電管理思路轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái),大市場(chǎng),大營(yíng)銷的概念仍很模糊,缺乏服務(wù)意識(shí)。

3.電力營(yíng)銷與用戶需求不一致。對(duì)大量終端用戶的特性缺少探析探究,沒(méi)有完整的售前、售后服務(wù)體系,制約著電力銷售,影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育,形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)矛盾并存的電力銷售市場(chǎng),無(wú)法充分滿足居民用電需求。

4.市場(chǎng)營(yíng)銷的方式方法存在嚴(yán)重不足。(1)觀念保守,墨守成規(guī),缺乏擔(dān)當(dāng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)—是觀念落后、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。(2)對(duì)市場(chǎng)掌握不夠,不能完全了解用戶心理和需求,各種信息支離破碎,對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力探析不夠,也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設(shè)備的增減容量情況,電力市場(chǎng)開發(fā)的深度和廣度不夠。

5.部門與部門之間缺乏溝通、配合。電力企業(yè)內(nèi)部管理體系大多抱著皇帝女兒不愁嫁的心態(tài),未能及時(shí)從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變到需求導(dǎo)向,最突出的表現(xiàn)是電力營(yíng)銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情,而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù),計(jì)劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功效的延伸上都還存在條塊分割,不能統(tǒng)籌作業(yè)的現(xiàn)象。

三、電力營(yíng)銷急需改進(jìn)的方向與措施

1.及時(shí)轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷觀念,形成與市場(chǎng)同步意識(shí)

(1)以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行電力營(yíng)銷。加強(qiáng)需求側(cè)管理,把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài),對(duì)電力市場(chǎng)的潛力以及未來(lái)市場(chǎng)情況都要做出—定程序的評(píng)估,并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷策略,有效開拓市場(chǎng)。

(2)樹立用戶至上的營(yíng)銷理念。一切以用戶為中心,以用戶需求為目的,重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè),樹立”可靠供電就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的觀念,完善供配電網(wǎng)絡(luò),滿足廣大用戶的需求,同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。

(3)將客戶看著自己的衣食父母。利用現(xiàn)代化手段健全電力營(yíng)銷的功能環(huán)節(jié),提高服務(wù)質(zhì)量和效率,同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求,建立社會(huì)化服務(wù)體系,提高服務(wù)知曉率,并盡可能降低服務(wù)成本。沒(méi)有用戶,我們的工作就失去了意識(shí);沒(méi)有用戶,我們的生存一定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

2.加大社會(huì)宣傳,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略

(1)加大低碳、環(huán)保宣傳,拓展服務(wù)對(duì)象。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì),使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策,受到國(guó)家政策的支持和能源用戶的重視,以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口,在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌,并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。

(2)制定具有彈性的價(jià)格策略。積極推行新的電價(jià)政策,處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系,在電價(jià)中充分考慮各類費(fèi)用因素,建立梯度電價(jià)體系,對(duì)不同類型的電力用戶采取差別定價(jià),爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)份額。

(3)豐富促銷內(nèi)涵,構(gòu)建立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主,以廣告促銷為輔,采取立體的、多方位促銷方式,加強(qiáng)與用戶之間的雙向信息溝通,向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息,建立和完善各種社會(huì)關(guān)系,增強(qiáng)用戶對(duì)電力企業(yè)的好感和信任,同時(shí)塑造電力公司負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。

(4)對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)分析和歸類。通過(guò)電力用戶市場(chǎng)細(xì)分,可掌握市場(chǎng)負(fù)荷的變化規(guī)律,研究不同客戶不同時(shí)間的用電規(guī)律和發(fā)展需求,采取彈性靈活的電力價(jià)格,擴(kuò)大供電銷售。

3.挖掘自身潛力,強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)

(1)優(yōu)化供電品質(zhì),提高供電品質(zhì)的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理。

(2)建立社會(huì)監(jiān)督渠道,加強(qiáng)輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督。

(3)電力企業(yè)中職工、干部應(yīng)逐步轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營(yíng)思想,在信息技術(shù)支撐下,努力提高電力企業(yè)職工隊(duì)伍建設(shè)和管理系統(tǒng)升級(jí),不斷提高對(duì)電力需求側(cè)的服務(wù)和管理水平,進(jìn)一步拓寬電力市場(chǎng)份額,促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高,營(yíng)造出—個(gè)充滿活力的、不斷發(fā)展壯大的電力營(yíng)銷市場(chǎng)。endprint

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