許憲章

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”代表著一種新的商業(yè)生態(tài)環(huán)境，它突破了傳統(tǒng)交易的時間和地點限制，減少了交易環(huán)節(jié)，增加了信息透明，使傳統(tǒng)企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型和升級的迫切需要。本文分析了傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型中存在的阻力，并從營銷模式、用戶體驗、產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)升級四個方面，為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了相關(guān)策略建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；傳統(tǒng)企業(yè)；轉(zhuǎn)型

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型勢在必行

伴隨知識社會的來臨，驅(qū)動當(dāng)今社會變革的不僅僅是無所不在的網(wǎng)絡(luò)，還有無所不在的數(shù)據(jù)、無所不在的計算、無所不在的創(chuàng)新?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的目的在于充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深入融合，推動技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，提升實體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。

“互聯(lián)網(wǎng)+”改變了我們的生產(chǎn)、工作、生活方式，也為企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)企業(yè)以往的經(jīng)營模式與生產(chǎn)方式等已經(jīng)難以適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的競爭，依托全新的互聯(lián)網(wǎng)思維和模式促進(jìn)自身轉(zhuǎn)型升級對傳統(tǒng)企業(yè)來說勢在必行。

二、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型存在的阻力

“互聯(lián)網(wǎng)+”絕不是傳統(tǒng)行業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的簡單應(yīng)用，而是傳統(tǒng)行業(yè)在各方面的轉(zhuǎn)型升級和根本性重塑。因此傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，而是一個循序漸進(jìn)的過程，企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的阻力一般有以下幾個方面。

1.企業(yè)心智模式的羈絆

許多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之所以收效甚微，是因為其“互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型”只是一句口號，或是停留在理論層面，或是朝三暮四，總之并沒有做到真的轉(zhuǎn)型，此即為心智模式的羈絆。所謂稟性難移，人的思維存在慣性，再加上某些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)盲目的自信，會使他堅持自己的方法論，固步自封，缺乏反思。面對不同的問題和環(huán)境，仍然習(xí)慣于套用已有的成功經(jīng)驗，沿用之前的思維方式去思考和解決問題，用以前的處事方式去處理問題，就很容易導(dǎo)致失敗。

2.原有業(yè)務(wù)或模式的羈絆

一是企業(yè)原有一些比較成熟的業(yè)務(wù)，或者是具有較高經(jīng)濟(jì)效益的業(yè)務(wù)或模式，其相關(guān)負(fù)責(zé)人員可能會擔(dān)心被替代而消極配合甚至是阻撓轉(zhuǎn)型的進(jìn)行，造成人為的阻礙。比如某企業(yè)在開拓線上業(yè)務(wù)時，由于線上線下渠道人群有較大的重合，線下業(yè)務(wù)經(jīng)理不愿意將原有客戶資源拱手讓人，導(dǎo)致公司轉(zhuǎn)型舉步維艱；二是企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)決心不足，有試試看的心理，轉(zhuǎn)型活動尚沒有開展就先留有退路，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型淺嘗輒止，難免失敗結(jié)局。

3.團(tuán)隊的知識結(jié)構(gòu)落后

傳統(tǒng)企業(yè)往往缺乏專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)人才和團(tuán)隊。網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展迅速，對企業(yè)員工的知識更新要求很高。許多傳統(tǒng)企業(yè)雖然擁有行業(yè)精英人才，但是他們往往缺乏互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營經(jīng)驗。即使招聘了一些網(wǎng)絡(luò)人才，也不能滿足互聯(lián)網(wǎng)運營的需求。如何打造一支經(jīng)驗豐富、執(zhí)行力強(qiáng)的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊，對傳統(tǒng)企業(yè)來說是一個嚴(yán)峻的考驗。

三、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型策略分析

1.營銷模式轉(zhuǎn)型

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，新的商業(yè)模式已將傳統(tǒng)賣貨思維徹底顛覆，賣出產(chǎn)品只是銷售的開始?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，消除了傳統(tǒng)商業(yè)的信息不對稱，消費者不僅可以輕松獲得同類產(chǎn)品的價格，還能輕易了解商品的質(zhì)量情況，以及產(chǎn)品的使用評價情況，商家的服務(wù)情況等。企業(yè)急需進(jìn)行營銷模式的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)營銷互聯(lián)網(wǎng)化，以能更多、更詳細(xì)的掌握客戶的數(shù)據(jù)，包括他們的生活購物習(xí)慣、個性喜好等，為客戶提供令人驚喜的服務(wù)。

因此，互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)將產(chǎn)品為王的營銷理念轉(zhuǎn)變?yōu)榛诋a(chǎn)品的服務(wù)營銷理念，在完善線下服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極開展和優(yōu)化線上服務(wù)，提升客戶體驗和忠誠度，提高客戶黏性和重復(fù)購買率，完成營銷模式轉(zhuǎn)型。

2.用戶體驗轉(zhuǎn)型

用戶轉(zhuǎn)型，就是要滿足用戶變化了的新的需求。互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶有很大的選擇主權(quán)，而隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，產(chǎn)品的功能和價格已不是最重要的因素，更好的購物體驗才是吸引和留下客戶的關(guān)鍵。良好的購物體驗會給消費者留下深刻的印象，因此整個消費過程應(yīng)追求與消費者生活品位、消費習(xí)慣相匹配，具有娛樂性、互動性、文化性、情景性和個性化等特點。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，用戶需求被高度細(xì)分，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)也要迎合市場，做到高度細(xì)分，做到個性化、定制化，這是實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)型的必然之路。

3.產(chǎn)品優(yōu)化轉(zhuǎn)型

互聯(lián)網(wǎng)時代的大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，為產(chǎn)品生產(chǎn)的精細(xì)化、智能化、個性化提供了可能，這也是企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢。產(chǎn)品轉(zhuǎn)型要將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充分應(yīng)用于生產(chǎn)過程和業(yè)務(wù)過程之中，做好用戶數(shù)據(jù)的積累和挖掘、生產(chǎn)流程的優(yōu)化和改進(jìn)，實現(xiàn)產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)化。

產(chǎn)品轉(zhuǎn)型是否成功，最終以用戶是否購買為標(biāo)準(zhǔn)。既要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，詳細(xì)記錄客戶網(wǎng)絡(luò)行為的方方面面，精細(xì)化描繪目標(biāo)客戶特征，通過逐步優(yōu)化，為客戶定制極致化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶個性化需求的最佳體驗，又要考慮成本，打造物美價廉的產(chǎn)品，才能受到客戶的認(rèn)可。

4.服務(wù)升級轉(zhuǎn)型

企業(yè)客戶服務(wù)包含在整個運營過程之中，包括售前營銷推廣、售中客戶接待、售后客戶維護(hù)等。傳統(tǒng)企業(yè)往往專注于開拓新客戶，通過大量的網(wǎng)絡(luò)廣告來開發(fā)新客戶，但是隨著流量成本的提高，高昂的推廣成本使企業(yè)很難盈利。從產(chǎn)品運營轉(zhuǎn)向用戶運營，是互聯(lián)網(wǎng)時代的趨勢。服務(wù)轉(zhuǎn)型就是以優(yōu)化用戶服務(wù)為核心，做好運營過程中每一個節(jié)點的服務(wù)，以及相關(guān)的配套服務(wù)，形成一張客戶滿意的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，最終提升客戶滿意度和重復(fù)購買率，做到老客戶的積累。同時引導(dǎo)老客戶主動為企業(yè)做口碑推廣，為企業(yè)帶來大量的新客戶，降低推廣成本。

總之，企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，必須改變自己，實現(xiàn)自我升級，才能適應(yīng)時代。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)以組織和管理互聯(lián)網(wǎng)化為基礎(chǔ)，以營銷互聯(lián)網(wǎng)化為開端，專注于實現(xiàn)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化和服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，并以之為核心競爭力，從而完成商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級。