王立君

（滿洲里市人民醫(yī)院，內(nèi)蒙古 呼倫貝爾 021400）

所謂人性化管理，指的是是在整個(gè)護(hù)理管理過(guò)程中充分注意人性要素，以人為本，以充分發(fā)掘護(hù)士潛能為己任的管理模式。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，以及醫(yī)療技術(shù)和治療器械的相繼發(fā)展和完善，患者及其家屬對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理水平和質(zhì)量也有了越來(lái)越高的要求。在這樣的背景下，醫(yī)院在護(hù)理管理中提出了人性化的管理模式，在臨床上達(dá)到了較好的療效。傳統(tǒng)的護(hù)理管理模式往往存在著護(hù)理人員積極性差、流失率高等方面的缺點(diǎn)，而人性化的護(hù)理管理模式，不僅可以提高護(hù)理人員的工作質(zhì)量，增加他們工作的熱情和積極性，充分地體現(xiàn)了護(hù)理的人性化服務(wù)理念。因此，我院在護(hù)理管理中實(shí)施了人性化管理模式，取得了可觀的效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年2月至2016年8月在我院就職的60名護(hù)理人員，隨機(jī)將他們分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，各30名；其中實(shí)驗(yàn)組人員的相關(guān)資料如下：所有的護(hù)理人員均為女性，其中最小年齡為19歲，最大為29歲，平均年齡為（22±2.5）歲，他們的學(xué)歷情況是：中專(zhuān)10名，大專(zhuān)17名，本科3名；對(duì)照組人員相關(guān)資料如下：所有護(hù)理人員均為女性，其中最小年齡為20歲，最大為33歲，平均年齡為（23±3.1）歲，學(xué)歷情況是：中專(zhuān)15名，大專(zhuān)13名，本科2名；兩組護(hù)士在年齡、學(xué)歷方面的數(shù)據(jù)差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

選取我院護(hù)理人員及患者各60名，將他們隨機(jī)地分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，其中實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理人員在護(hù)理管理中加入了人性化的管理，而對(duì)照組的護(hù)理人員則采用常規(guī)的管理模式。人性化管理模式主要包括：

①加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)管理。為護(hù)理人員提供便利的學(xué)習(xí)平臺(tái)，針對(duì)不同科室、不同學(xué)歷的醫(yī)護(hù)人員定期進(jìn)行不同的理論講課和技能培訓(xùn)，以加強(qiáng)護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)及操作技能。

②為護(hù)理人員提供舒適的工作環(huán)境。為護(hù)理人員設(shè)置專(zhuān)門(mén)的辦公室和休息室，并配備相應(yīng)的辦公和休息設(shè)備，打造溫馨、舒適、整潔的工作環(huán)境，確保護(hù)理人員在輕松的環(huán)境下積極投入工作。

③為護(hù)理人員安排合理公正的排班時(shí)間。排班制度應(yīng)該更趨向于人性化，白班夜班靈活變化，以避免出現(xiàn)排班不公的現(xiàn)象。

④制定完善標(biāo)準(zhǔn)的管理方案。制定完整的規(guī)章體系，讓護(hù)理人員在日常工作中有章可循，也可以避免偷崗漏崗行為的出現(xiàn)；同時(shí)制定公平合理的晉升制度和獎(jiǎng)懲制度，從護(hù)理人員的學(xué)歷資歷、工作質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)考評(píng)等方面進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，并將考核結(jié)果和其收入、晉升等直接掛鉤，以增強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)工作的積極性和熱情飽滿的學(xué)習(xí)態(tài)度

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS 19.0（Statistical Product and Service Solution）統(tǒng)計(jì)軟件分析，計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

調(diào)查結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組對(duì)人性化的管理模式完全滿意的人數(shù)有23名，一般滿意的有5名，不滿意的有2名，流失率為0。對(duì)照組對(duì)常規(guī)管理模式完全滿意的人數(shù)為10名，一般滿意的為2名，不滿意的有18名，流失率為50%。兩組比較的差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的患者對(duì)護(hù)理水平的評(píng)價(jià)如下：實(shí)驗(yàn)組組患者對(duì)護(hù)理完全滿意人數(shù)為23名，一般滿意的為6名，不滿意的有1名。對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理完全滿意人數(shù)為10名，一般滿意的人數(shù)為8名，不滿意的人數(shù)為12名，兩組比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

在所有的醫(yī)患關(guān)系中，護(hù)理人員與患者接觸的時(shí)間最長(zhǎng)，頻率最高，在每個(gè)患者的治療過(guò)程中，護(hù)理人員平均承擔(dān)了80%以上的工作量，每天高強(qiáng)度的工作負(fù)荷和工作壓力會(huì)導(dǎo)致護(hù)理人員身體上的疲憊感和精神上的消極情緒，這會(huì)直接影響到病房中的每一位患者。目前，許多先進(jìn)的醫(yī)院積極地采用了人性化的管理模式，為護(hù)理人員營(yíng)造出良好的工作環(huán)境與氛圍。護(hù)理人員的工作效率提升了，患者的滿意度也會(huì)隨之增加，相應(yīng)也會(huì)大大減少醫(yī)患、護(hù)患之間的糾紛問(wèn)題。

[1] 沈月琴.人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].吉林醫(yī)學(xué),2014,32.

[2] 范青梅.人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用探討[J].大家健康(學(xué)術(shù)版),2014,22.