史 靜

（包頭醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院（北方醫(yī)院）心血管內(nèi)科，內(nèi)蒙古 包頭 014010）

隨著近些年來心血管疾病發(fā)病率的逐漸提高，對(duì)患者的身體健康和生命安全已經(jīng)有了嚴(yán)重的影響[1]。護(hù)患關(guān)系是當(dāng)前臨床護(hù)理的重要指標(biāo)，想要維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系，首先就是要加強(qiáng)與患者之間的溝通配合。對(duì)于心血管內(nèi)科患者而言，由于劇烈的疼痛會(huì)帶來雙重的壓力，就更需要加強(qiáng)溝通[2]。本文選取我院心血管內(nèi)科的住院患者100例，探討了護(hù)患無隙溝通的作用，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年11月至2017年11月心血管內(nèi)科的住院患者100例，將其按照數(shù)字隨機(jī)表法分成研究組和對(duì)照組，每組50例。研究組男32例，女18例，年齡42～75歲，平均年齡（53.5±8.2）歲。對(duì)照組男33例，女17例，年齡43～75歲，平均年齡（52.3±8.1）歲。兩組患者的一般資料無對(duì)比差異（P＞0.05）。

1.2 研究方法

對(duì)照組患者使用常規(guī)的溝通方式，研究組患者采用無隙溝通方式，主要內(nèi)容：高尚的職業(yè)情操技是決定一個(gè)護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量的主要因素之一。護(hù)理人員只有真心的對(duì)待患者，才能夠贏得患者的信任。換位思考是護(hù)理人員的工作要領(lǐng)，從患者的角度出發(fā)，體會(huì)其真實(shí)的意愿和心理活動(dòng)及其變化情況。只有這樣，才能使護(hù)理工作的開展更加夠耐心化和信心化。在心血管內(nèi)科護(hù)理中，體現(xiàn)護(hù)患無隙溝通的理念是將以患者為中心的原則，對(duì)患者予以真誠的善待，并在服務(wù)中保持微笑，為患者營造一個(gè)和諧而又輕松的氣氛。不僅如此，護(hù)理人員還要從遵循患者的意愿，可以從內(nèi)心表示對(duì)患者的同情，予以適當(dāng)安慰，這也是護(hù)患溝通中的要領(lǐng)，彰顯了護(hù)理人員的道德素養(yǎng)。護(hù)患溝通過程中，護(hù)理人員要胸懷寬廣，對(duì)患者的不當(dāng)行為或者言行進(jìn)行體諒，將患者憂慮和病痛的接觸作為終極工作目標(biāo)，照顧好患者和其家屬的情緒，確保心理護(hù)理工作的有序開展，從而使溝通效果得到優(yōu)化。這樣一來，患者對(duì)護(hù)理人員傳遞的信息也能夠樂于接受，并積極參與其中。與此同時(shí)，護(hù)理人員要把握時(shí)機(jī)，隨時(shí)了解患者的心理變化，在溝通中可以通過眼神的關(guān)注或者點(diǎn)頭，對(duì)患者進(jìn)行心理安撫。由于心血管內(nèi)科患者容易具有敏感的心理，良好的心理暗示能夠使患者對(duì)護(hù)理人員的信賴感增加，有助于護(hù)理工作的開展。可以通過推行四多、六聲、五到位的方式來實(shí)現(xiàn)護(hù)患無隙夠溝通，其中，四多包括多問候、多解釋、多巡視、多幫忙；六聲包括迎聲查房，問聲（巡視），送聲（出院），請(qǐng)聲（治療護(hù)理），謝聲（患者配合），歉聲（工作不到）；五到位包括對(duì)患者的關(guān)心、對(duì)患者的護(hù)理措施、對(duì)病情的觀察、對(duì)危重患者的基礎(chǔ)護(hù)理均到位，針對(duì)文化層次不同的患者，實(shí)施的溝通方式也有所不同。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)軟件分析，計(jì)數(shù)資料用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

研究組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的的認(rèn)可度為98%，其中認(rèn)可40例、一般認(rèn)可9例、不認(rèn)可1例，對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)可度為86%，其中認(rèn)可32例、一般認(rèn)可11例、不認(rèn)可7例，對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05，x2=4.8913）。

3 討 論

心血管疾病通常較為兇險(xiǎn)，想要提高療效，就要輔以有效的護(hù)理措施，而與患者進(jìn)行有效的溝通是保證護(hù)理工作有效開展的基礎(chǔ)[3]。傳統(tǒng)的溝通方式的展開只針對(duì)于患者的病情，對(duì)患者的心理變化以及個(gè)性需求均不重視，這就對(duì)護(hù)理工作的開展有一定的負(fù)面效果。隨著護(hù)理模式的改變，人們對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求逐漸增加，建立和諧的護(hù)患關(guān)系已經(jīng)成為提高護(hù)理水平和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)護(hù)理對(duì)護(hù)患之間的間隙重視程度不夠，所以無法實(shí)現(xiàn)最佳的護(hù)理效果。筆者經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，護(hù)患之間的間隙有兩個(gè)方面的內(nèi)容，第一就是護(hù)理人員沒有履行職責(zé)，對(duì)患者的關(guān)心不夠，沒有開展預(yù)見性護(hù)理，認(rèn)為患者的需求是故意刁難；第二就是及患者對(duì)護(hù)理人員不夠信任，不能配合護(hù)理。護(hù)患無隙溝通的主要目的就是維護(hù)和諧的護(hù)患關(guān)系，不僅讓護(hù)理人員更好的理解、關(guān)心患者，同時(shí)也讓患者能夠配合護(hù)理人員，全面提升療效。這種方式不僅是語言上的溝通，還更多的來自護(hù)理人員的自身素質(zhì)。護(hù)理人員應(yīng)該與患者耐心的溝通，通過實(shí)際行動(dòng)獲得患者的配合和信任。

綜上所述，對(duì)心血管內(nèi)科住院患者開展護(hù)患無隙溝通，能夠明顯改善患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)可程度，具有一定推廣意義。

[1] 劉立桃,張美玲,魏永平,等.護(hù)患無隙溝通方法在心血管內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用體會(huì)[J].養(yǎng)生保健指南,2017,(51):118.

[2] 劉 欣.護(hù)患無隙溝通方法在心血管內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用體會(huì)[J].臨床心身疾病雜志,2015,(z1):119.

[3] 劉 欣.護(hù)患無隙溝通方法在心血管內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用體會(huì)[C].《臨床心身疾病雜志》2015,10.