李嬌

關(guān)鍵詞：?新時(shí)代;高校圖書(shū)館;服務(wù)創(chuàng)新

摘 要：?新時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館應(yīng)抓住機(jī)遇，勇敢面對(duì)新的挑戰(zhàn)。文章以河南工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館為例，介紹了河南工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館蓮花街校區(qū)中心館的基本情況，并從RFID自助借還、自助文印、座位預(yù)約、畢業(yè)季活動(dòng)、“真人圖書(shū)館”活動(dòng)及“文化氛圍”服務(wù)等方面，提出了服務(wù)創(chuàng)新的策略。

高校圖書(shū)館是知識(shí)的海洋，是人類知識(shí)文化的傳播中心，能為教學(xué)和科研工作提供文獻(xiàn)資源和情報(bào)服務(wù)，扮演著引領(lǐng)高校文化前行的重要角色。服務(wù)是圖書(shū)館的基本宗旨，新時(shí)代背景下隨著信息傳播速度的加快，高校圖書(shū)館更要以服務(wù)為核心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，為讀者提供全方位、立體化的服務(wù)。

1 河南工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的基本情況

河南工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館蓮花街校區(qū)中心館（以下簡(jiǎn)稱“蓮花街校區(qū)中心館”）的建筑面積為40，296平方米，館藏資源豐富，館藏內(nèi)容以工學(xué)為主，并涵蓋理學(xué)、人文社會(huì)科學(xué)等學(xué)科，該館的特色館藏建設(shè)緊緊圍繞糧油食品加工、儲(chǔ)藏、儲(chǔ)運(yùn)及超硬材料與磨料磨具等特色優(yōu)勢(shì)學(xué)科。該館現(xiàn)有圖書(shū)347.6萬(wàn)冊(cè)，其中紙質(zhì)圖書(shū)245.6萬(wàn)冊(cè)，電子書(shū)102萬(wàn)冊(cè);該館現(xiàn)有中外文數(shù)據(jù)庫(kù)36個(gè)，?其中中文數(shù)據(jù)庫(kù)21個(gè)，外文數(shù)據(jù)庫(kù)13個(gè)，自建的糧油食品和超硬材料與磨料磨具專題特色數(shù)據(jù)庫(kù)2個(gè)。該館現(xiàn)有書(shū)庫(kù)閱覽室18個(gè)，閱覽座位5，000個(gè)。目前，蓮花街校區(qū)中心館實(shí)行借閱一體的大流通管理模式，實(shí)現(xiàn)了Wi-Fi全覆蓋，?能為讀者提供自助借還、自助文印、閱讀體驗(yàn)、研討間預(yù)約、座位預(yù)約、自助存包及3D視聽(tīng)等服務(wù)。新時(shí)代背景下，為了滿足讀者的個(gè)性化需求，蓮花街校區(qū)中心館不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，開(kāi)設(shè)了一些新的服務(wù)項(xiàng)目，如“畢業(yè)季”專項(xiàng)服務(wù)、“真人圖書(shū)館”及“文化氛圍”服務(wù)。

2??河南工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐和思考

2.1 RFID自助借還、自助文印和座位預(yù)約服務(wù)

2.1.1 RFID自助借還。高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的借還書(shū)流程較為煩瑣，工作效率較低，條形碼容易被損壞，這些都增加了讀者的等待時(shí)間，降低了讀者的滿意度。RFID軟件系統(tǒng)能識(shí)別、追蹤和保護(hù)圖書(shū)館的資料，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)自助借還，讀者可利用RFID自助機(jī)進(jìn)行圖書(shū)借閱、歸還及查詢等。因此，RFID軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備是高校圖書(shū)館進(jìn)行高效管理的有效手段，不僅能提高圖書(shū)館的管理效率，簡(jiǎn)化圖書(shū)館的管理流程，降低圖書(shū)管理人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，還能為讀者提供便捷的圖書(shū)借還、查詢等服務(wù)，記錄讀者的借閱信息，有效避免圖書(shū)漏借、遺失等情況，為讀者提供人性化服務(wù)。

2.1.2 自助文印服務(wù)。自助文印系統(tǒng)實(shí)行自助式管理模式，通過(guò)密碼或?qū)Ｓ每夹g(shù)進(jìn)行身份認(rèn)證和收費(fèi)，為全校師生提供打印、復(fù)印服務(wù)。

2.1.3 座位預(yù)約服務(wù)。為了杜絕讀者長(zhǎng)期占座或多占座等現(xiàn)象，給讀者提供良好的閱讀空間，蓮花街校區(qū)中心館開(kāi)通了座位預(yù)約系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括我的預(yù)約、臨時(shí)離開(kāi)和完全離開(kāi)等功能。讀者可在每一層的大屏幕一體機(jī)上進(jìn)行座位預(yù)約，如果需要臨時(shí)離開(kāi)圖書(shū)館，就要通過(guò)一體機(jī)點(diǎn)擊臨時(shí)離開(kāi)，臨時(shí)離開(kāi)的時(shí)間為一個(gè)小時(shí);如果離開(kāi)圖書(shū)館超過(guò)一個(gè)小時(shí)，就要通過(guò)一體機(jī)點(diǎn)擊完全離開(kāi)。該館利用座位預(yù)約系統(tǒng)，有效提高了座位資源的利用率，滿足了更多讀者的座位需求。

2.2 “畢業(yè)季”服務(wù)

為了滿足讀者的多元化需求，蓮花街校區(qū)中心館開(kāi)展了“畢業(yè)季”服務(wù)活動(dòng)，如制作畢業(yè)留言墻和“讀過(guò)的青春”借閱歷史紀(jì)念卡、開(kāi)展畢業(yè)生圖書(shū)捐贈(zèng)等。該館在近千條讀者留言中篩選出400條精彩留言，并進(jìn)行存檔，該活動(dòng)也得到讀者的稱贊和認(rèn)可。為了給讀者提供?閑置圖書(shū)流通與再利用的平臺(tái)，該館還建立了圖書(shū)漂流室，開(kāi)放時(shí)間為每周一至周五的19∶?00—21∶?00，讀者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)助管理圖書(shū)的借閱和“以書(shū)易書(shū)”的交換。該館還將“漂流圖書(shū)”制作成電子目錄并公布在網(wǎng)站上，方便讀者根據(jù)目錄快速找到需要借閱或交換的圖書(shū)。該館通過(guò)舉辦“讓圖書(shū)漂流起來(lái)，讓知識(shí)傳遞起來(lái)”免費(fèi)贈(zèng)書(shū)活動(dòng)，擴(kuò)大了社會(huì)影響力，提高了閑置圖書(shū)資源的利用率，避免了資源的浪費(fèi)。

2.3 “真人圖書(shū)館”服務(wù)

教育職能是圖書(shū)館的核心職能，高校圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起服務(wù)育人的職責(zé)。為了弘揚(yáng)時(shí)代精神、傳承中華文明、探討校園熱點(diǎn)，向?qū)W生傳遞積極向上的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，蓮花街校區(qū)中心館開(kāi)展了“博雅悅真人圖書(shū)館”活動(dòng)，以其生動(dòng)活潑的內(nèi)容、豐富多樣的形式，給讀者帶來(lái)了不一樣的閱讀體驗(yàn)。讀者通過(guò)“閱讀”真人書(shū)，了解他人的人生，生發(fā)更多的感悟。該活動(dòng)是傳播知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、自我表達(dá)的平臺(tái)，為讀者提供了面對(duì)面的交流機(jī)會(huì)，增進(jìn)了人們之間的信任與理解，拓展了圖書(shū)館的服務(wù)范圍。“真人圖書(shū)館”活動(dòng)引起了極大的社會(huì)反響，得到校內(nèi)外讀者的一致好評(píng)，分別榮獲2017年河南省高校圖書(shū)館閱讀推廣出版物評(píng)比一等獎(jiǎng)、2017年河南省高校精神文明建設(shè)優(yōu)秀工作案例，成為2017年高校思想政治工作十大優(yōu)秀品牌之一。

2.4 “文化氛圍”服務(wù)

習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上指出，思想政治工作從根本上說(shuō)是做人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，不斷提高學(xué)生的思想水平、政治覺(jué)悟、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)，讓學(xué)生成為德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的人才。高校圖書(shū)館是思想文化建設(shè)的重要基地，應(yīng)圍繞文化氛圍為廣大師生提供服務(wù)。蓮花街校區(qū)中心館圍繞文化氛圍開(kāi)展了一系列的活動(dòng)，如在“世界讀書(shū)日”舉辦“書(shū)中世界，影評(píng)人生”講評(píng)大賽，播放經(jīng)典影視作品，不斷加強(qiáng)其文化氛圍建設(shè)。為了拓展讀者的知識(shí)面，該館舉辦了“讀者杯”知識(shí)競(jìng)賽;為了傾聽(tīng)讀者的心聲，更好地開(kāi)展服務(wù)工作，該館舉辦了“讀者座談會(huì)”;為了激發(fā)讀者的閱讀熱情，培養(yǎng)他們養(yǎng)成良好的讀書(shū)習(xí)慣，該館開(kāi)展了“閱讀之星”評(píng)比活動(dòng)。該館還創(chuàng)建了“悅讀空間”群，每天固定向讀者推送“悅?·?早安”和夜讀的信息，為愛(ài)讀書(shū)的讀者提供交流閱讀心得的平臺(tái)。目前，該館開(kāi)展了共同閱讀一本書(shū)、一部電影、一個(gè)人物歷程、每日一題、好書(shū)推薦及一句話書(shū)評(píng)等活動(dòng)，還開(kāi)展了傳統(tǒng)節(jié)日、感恩節(jié)征文等線上活動(dòng)。為了激發(fā)讀者的閱讀和寫(xiě)作熱情，該館開(kāi)展了多次“悅讀空間”面對(duì)面交流會(huì)。該館還創(chuàng)新閱讀推廣活動(dòng)的形式，舉辦了悅讀沙龍、國(guó)學(xué)經(jīng)典共讀?、周日讀書(shū)會(huì)等活動(dòng)。以該館舉辦的“花?·?詩(shī)浪漫”晚會(huì)為例，該館以《詩(shī)經(jīng)》為切入點(diǎn)，通過(guò)漢服秀、配樂(lè)《詩(shī)經(jīng)?·?蒹葭》《詩(shī)經(jīng)?·?淇奧》朗誦、獨(dú)唱《關(guān)雎》、古箏演奏等節(jié)目，為讀者呈現(xiàn)了一場(chǎng)豐盛的視聽(tīng)盛宴。此外，為了吸引讀者積極參與活動(dòng)，該館還在晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了猜詩(shī)詞環(huán)節(jié)，讓讀者在歡樂(lè)中品讀了《詩(shī)經(jīng)》。在“泛娛樂(lè)化”的大背景下，該館另辟蹊徑，策劃組織品讀《詩(shī)經(jīng)》的“花?·?詩(shī)浪漫”主題活動(dòng)，通過(guò)大學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，寓教于樂(lè)，讓他們重溫經(jīng)典，感受經(jīng)典的魅力，從而引導(dǎo)他們多讀書(shū)、讀好書(shū)，豐富他們的學(xué)識(shí)，陶冶他們的情操，提高他們的綜合素質(zhì)。

3 結(jié)語(yǔ)

“不忘初心，牢記使命”，高校圖書(shū)館的初心是全心全意為讀者服務(wù)。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)以加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，圍繞更新觀念、創(chuàng)新思路、拓展服務(wù)的宗旨，樹(shù)立中心意識(shí)、讀者至上意識(shí)及和諧意識(shí)，為高校的教學(xué)和科研工作提供資源支持。高校圖書(shū)館還應(yīng)配合學(xué)校進(jìn)行思想政治教育，充分發(fā)揮館藏資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。新時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館應(yīng)抓住機(jī)遇，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，拓展服務(wù)范圍，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足讀者的多元化閱讀需求。

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