常峰

摘要：面對高等教育改革和發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況，本文細(xì)致分析了新形勢下高校公寓管理工作的主要內(nèi)容，指出在高校公寓管理工作中存在的難點(diǎn)和問題，并結(jié)合大學(xué)公寓管理工作的實(shí)際，提出在管理工作中實(shí)行人性化管理是改善和加強(qiáng)公寓管理的有效途徑。

關(guān)鍵詞：高校公寓；管理工作；人性化管理

高校學(xué)生公寓是學(xué)生在學(xué)校之中的重要活動場地，主要能夠滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活所需，所以高校學(xué)生公寓的管理工作是非常必要且重要的。面對高等教育改革和發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況，在高校社會化新形勢下學(xué)生公寓的管理工作也由此出現(xiàn)了一些新情況、新問題。所以要對于這些情況進(jìn)行控制和處理，從而讓高校能夠趕上國際發(fā)展的新形勢。

1新形勢下高校學(xué)生公寓管理的主要內(nèi)容

學(xué)生在學(xué)校之中要是需要進(jìn)行學(xué)習(xí)，但是因?yàn)楦咝５奶匦?，很多學(xué)生都在學(xué)校之中居住，所以就成為了學(xué)生在學(xué)校之中的重要活動場地，也是學(xué)校對于學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的重要場所。其主要管理工作為：

1.1教育是高校公寓管理的根本內(nèi)容

高校學(xué)生公寓首先具備對住宿對象的教育功能，在高等教育改革，高校后勤社會化全面開展的今天，這一點(diǎn)至關(guān)重要。不論高校后勤如何進(jìn)行社會化改革，高校公寓管理始終要堅持姓“教”，這是教育部多次強(qiáng)調(diào)的也是高校公寓管理區(qū)別于社會物業(yè)管理的關(guān)鍵，這是由高校學(xué)生公寓的特殊性決定的。

1.2嚴(yán)格管理是高校公寓管理的基礎(chǔ)內(nèi)容

嚴(yán)格管理是保證住宿學(xué)生生命財產(chǎn)安全的必要條件，是高校公寓管理的最基本要求。學(xué)生處于學(xué)習(xí)階段，所以其人生觀和價值觀都是在不斷變化的，如果能夠?qū)ζ溥M(jìn)行嚴(yán)格管理，那么就能夠全面的保證其在生活、娛樂之外能夠養(yǎng)成良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣，對于他們的未來成長具有不可忽視的影響。所以為了能夠培養(yǎng)出社會主義合格的接班人，就需要將正確的思想政治工作深入人心。

1.3服務(wù)是高校公寓管理的核心內(nèi)容

對于高校學(xué)生公寓的職能來講，我們需要來站在學(xué)校育人的角度對來對其進(jìn)行剖析，很多學(xué)校都沒有意識到，其實(shí)作為高校學(xué)生公寓來講，高校學(xué)生才是主人，而其管理者僅僅是這個高校學(xué)生公寓的服務(wù)者，他們是對于學(xué)生進(jìn)行服務(wù)，而不是對其進(jìn)行管理，所以其對于高校學(xué)生公寓的管理應(yīng)該轉(zhuǎn)換角度，從而能夠做到對于學(xué)生引導(dǎo)，將其引導(dǎo)到正確的軌道上，從而讓他們感受到關(guān)愛。

2新形勢下高校學(xué)生公寓管理的新情況、新問題

由于我國高校的體制及管理機(jī)制本身尚在改革之中，高校公寓管理的改革作為其中一部分也正經(jīng)歷著新舊管理理念及模式磨合階段。目前高校公寓管理工作中普遍存在著以下問題和難點(diǎn)，有待進(jìn)一步改進(jìn)完善。

2.1在服務(wù)學(xué)生方面存在著不用心的應(yīng)付心理

公寓管理人員在思想上、行為上缺少用心服務(wù)的感情基礎(chǔ)，“不求有功，但求無過”的想法根深蒂固，工作上是只求做得對，而不求做得好，工作中存在應(yīng)付差事的現(xiàn)象。

2.2在制定管理制度時存在著以管理者為主

管理者在制定管理制度時，為自己考慮的多，圖省事、方便，很少考慮被服務(wù)對象，缺少“換位思考”。管理者和大學(xué)生之間最大的問題，其實(shí)不是對于事物的理解不同，而且缺少了對于對方的理解，也就是我們常說的換位思考，試想，如果學(xué)生公寓的管理者認(rèn)為每天晚上10點(diǎn)休息對人的身體是好的，那么學(xué)生因?yàn)槠淠贻p氣盛，則可能認(rèn)為11點(diǎn)才是最合適的，就會產(chǎn)生一定的問題出現(xiàn)這些都是交流出現(xiàn)了問題導(dǎo)致未能換位思考出現(xiàn)的問題。

2.3在管理的理念上存在著以“管”為主

現(xiàn)在很多的學(xué)生公寓管理者還是存在著以管為主的管理方式，所以在思維上還是將學(xué)生作為被動的接受者，而沒有將其作為學(xué)生公寓的主人來進(jìn)行對待，所以出現(xiàn)了很多的問題，并且如果在管理之中出現(xiàn)了一些歧義的話，還會出現(xiàn)處罰等現(xiàn)象出現(xiàn)，很容易造成學(xué)生的逆反心理。

3新形勢下高校學(xué)生公寓管理的對策

針對本文所述新形勢下高校公寓管理的難點(diǎn)和問題，引入人性化管理理念，在“以人為本”的管理思想指導(dǎo)下，改進(jìn)公寓管理的各項(xiàng)工作，使公寓管理的“服務(wù)、管理、育人”功能得以充分發(fā)揮。

大學(xué)生的思維十分活躍，在年齡上年面年少輕狂，所以他們對于整個世界都是好奇的階段，在這個階段之中，他們的人生觀、價值觀都在不斷的發(fā)生變化，所以在對于他們管理的時候不要用強(qiáng)硬的手段來對他們進(jìn)行管理，一定要用懷柔的手段，從而能夠達(dá)到用感情來教化他們。

人性化管理中要求管理者應(yīng)以自身的良好表現(xiàn)和人格魅力對大學(xué)生產(chǎn)生示范、約束效應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)教育的目的。而高校的公寓管理員是與學(xué)生最為接近也接觸最多的群體之一，學(xué)生在日常生活、學(xué)習(xí)、工作中乃至思想上遇到的困難或挫折，都可以從管理員那里得到幫助和指導(dǎo)。從這個意義上講，公寓管理員是大學(xué)生最為直接和最為經(jīng)常的指導(dǎo)老師，公寓管理工作可以說是院系政治思想工作的延伸和補(bǔ)充，因而公寓管理員的綜合素質(zhì)以及對學(xué)生的素質(zhì)教育和影響就顯得至關(guān)重要。在學(xué)生宿舍管理實(shí)行人性化管理的首要條件是管理人員自身必須具有良好的思想品行、文化底蘊(yùn)、道德修養(yǎng)、敬業(yè)精神。在具體工作中，應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：

3.1做到“用心服務(wù)”

用心就是要在服務(wù)的過程中盡可能的為學(xué)生所想，就是要服務(wù)的細(xì)節(jié)中下功夫，只有這樣才能在服務(wù)中創(chuàng)造感動，才能拉近與學(xué)生的感情距離。

3.2做到“用情工作”

“用情工作”的實(shí)質(zhì)就是在服務(wù)中要求管理人員對學(xué)生，對服務(wù)工作要有“感情”，在工作中對學(xué)生的要求能抱以“熱情”，在為學(xué)生的服務(wù)中要充滿“激情”方能做好服務(wù)工作。

3.3做到“用法管理”

本著“以人為本”的指導(dǎo)思想修訂的各種規(guī)章制度。管理者建立規(guī)章制度的指導(dǎo)思想主要要求管理者如何做好服務(wù)工作，方便服務(wù)對象。本著以人為本的指導(dǎo)思想去執(zhí)行規(guī)章制度。學(xué)校針對校風(fēng)校紀(jì)制定出一系列規(guī)章制度，要求學(xué)生必須遵守執(zhí)行，具有強(qiáng)制性和權(quán)威性，對維護(hù)大多數(shù)學(xué)生的利益有著極其重要的重要性，但執(zhí)行過程中，操作不當(dāng)或操作的簡單化也極易使學(xué)生產(chǎn)生逆反心理而導(dǎo)致一些負(fù)面效應(yīng)。而人性化管理方法就是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制的方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把執(zhí)行制度變?yōu)槿藗兊淖杂X行動的一種管理方式。

4結(jié)語及展望

綜上所述，在高校學(xué)生公寓管理中進(jìn)行人性化管理有著其實(shí)際意義，相對于管理的“剛性”，人性化管理更容易達(dá)到管理者的目標(biāo)，更容易引起被管理者的感情共鳴。

高校學(xué)生宿舍管理改革所涉及的內(nèi)容有許許多多，有體制上的，有管理機(jī)制上，也有人們觀念和認(rèn)識上的。我們認(rèn)為：對學(xué)生在公寓里及各種成長過程中發(fā)生的事都要以寬容之心而待之，從人性化管理的立場出發(fā)，才會真正的“用心、用情”，才會使“用法”管理發(fā)揮最大的效用，才會有效地解決管理與被管理的矛盾。