王業(yè)鑫　楊嘉鈺

摘要：對于中國人來說，“人情”這個詞大概是最說不清、說不全、甚至是說不對的，但是又不可不說，更不能不做。對于人力資源管理，這一從大眾角度被彼得·德魯克創(chuàng)造與1954年的新生詞，在中國這一片獨(dú)特的土地上，更是被中國“人情”改造的獨(dú)特又神秘。不分析我國人力資源所存在的普遍現(xiàn)狀，完全脫離我國社會的情況，全部照辦西方現(xiàn)代人力資源管理的那一套，不可避免會出現(xiàn)很多問題。西方的管理制度要融入到中國的“人情化”管理中去，才能走出一條適合中國企業(yè)管理實(shí)際的特色化人力資源管理之路。中國人最樸素的人際感情，即所謂的“鄉(xiāng)親”，這是一種具有中國特色的“人情”味道。做中國企業(yè)的人力資源管理者最好是在使用西方現(xiàn)代管理制度的同時，加入中國的“人情化”元素進(jìn)去，產(chǎn)生“土洋”結(jié)合的效果。

“人情”觀在本文中主要指從社會心理學(xué)角度看，人與人之間的關(guān)系，處世之道。

關(guān)鍵詞：人情；人力資源管理；制度化；管理人情化；人脈

第一章人力資源管理的基本理論知識

1.1人力資源管理的定義

人力資源管理，是指在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報酬等管理形式對組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿足組織當(dāng)前及未來發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化的一系列活動的總稱。就是預(yù)測組織人力資源需求并作出人力需求計劃、招聘選擇人員并進(jìn)行有效組織、考核績效支付報酬并進(jìn)行有效激勵、結(jié)合組織與個人需要進(jìn)行有效開發(fā)以便實(shí)現(xiàn)最優(yōu)組織績效的全過程。

1.2人力資源管理的重要性

在企業(yè)人力資源管理中，人力資源規(guī)劃不僅具有先導(dǎo)性，而且具有戰(zhàn)略性，所以對企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有舉足輕重的作用。

1.3我國人力資源管理的現(xiàn)狀

隨著我國的改革開放，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系建立，企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了新階段，無數(shù)的企業(yè)在一夜之間遍布祖國大江南北，但是真正為我國企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動力的企業(yè)群體，正是以中小企業(yè)為代表的經(jīng)濟(jì)體，中小企業(yè)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中的重要組成部分，據(jù)統(tǒng)計GDP的50%以上，70%以上的崗位都由中小企業(yè)提供。但是人力資管管理作為決定企業(yè)成敗的一個關(guān)鍵因素，長久以來在絕大多數(shù)中小企業(yè)中沒有得到足夠的重視，已成為制約中小企業(yè)可持續(xù)成長的一個瓶頸。大型企業(yè)由于自身資金、技術(shù)上的優(yōu)勢，從國內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)到了出色的，規(guī)范的人力資源管理體系，而中小企業(yè)，依然保持著人力資源總監(jiān)老板擔(dān)任、任人唯親、人力資源管理體系混亂的現(xiàn)狀，使得有發(fā)展?jié)摿Φ募易迤髽I(yè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)等中小企業(yè)代表陷入了“人員多，人才荒”的兩難境地。并且產(chǎn)生了一些問題。一、對人力資源管理規(guī)劃的重要性認(rèn)識不足。二、企業(yè)戰(zhàn)略不清晰，目標(biāo)不明確。三、對人力資源管理規(guī)劃不能隨外部變化而及時調(diào)整。

第二章中國人情化管理

2.1我眼中的中國人情

人情，指人的感情表現(xiàn)；人的常情、世情；情誼、情面等。這就是百度詞條，對人情的解讀，作為一名涉世不淺不深的大學(xué)生，我對于人情，有自己的一點(diǎn)看法，人情是個大概念，人常有七情六欲，有愛情、親情、友情、歡喜之情、悲憤之情、凄慘之情、無情、冷酷之情、虛情、人與動物之情、山水情等等。人情，實(shí)際上就是這種眾多之情的集中概括，在實(shí)際運(yùn)用中，又多指人與人交往中的利益關(guān)系。總的來說，人情可以分為三種世情、交情、性情。

2.2中國企業(yè)的特色人情和管理

人情化管理的概念

在中國企業(yè)特色管理的實(shí)踐中，人情化管理是管理者以個人情感和關(guān)系為導(dǎo)向、以情面為主線去凝聚企業(yè)員工的歸屬感、增強(qiáng)積極性和創(chuàng)造性，并使其受企業(yè)文化影響和制約，以公司規(guī)章制度和微妙人際關(guān)系為表現(xiàn)的一種管理模式。這是人性化的管理的升華和延伸。

2.3常見的人情管理方法

2.3.1建立完善的管理制度

在中國特色管理的企業(yè)中，尤其是家族化企業(yè)，為了避免親情的紐帶高于資產(chǎn)紐帶，能更好理順各級員工之間的內(nèi)部關(guān)系，公平制訂統(tǒng)一的管理制度，以平衡員工心態(tài)，規(guī)范員工行為，提供正確的社會、公司評價標(biāo)準(zhǔn)，同時又能與社會輿論和員工的自我實(shí)現(xiàn)精神需求相聯(lián)系。如建立獎金和福利制度、晉升降級體制、授權(quán)制度等常見人情化管理制度。

2.3.2營造人情洋溢的氛圍

新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，制度包括了正式制度和非正式制度。而非正式制度所包含的德治就是人情化的本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人情化管理實(shí)則是以德治人，建設(shè)共同進(jìn)步工作氛圍的一個過程。

2.3.3建立與不斷完善激勵機(jī)制

（1）尊重職位權(quán)力。靈活運(yùn)用職位權(quán)力，有利于提高各級管理效果。

（2）建立促進(jìn)人本發(fā)展的體制。營造充滿信任與良好溝通的工作氛圍，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，在信任以及尊重人性的基礎(chǔ)上拓展員工的人力資本，把員工當(dāng)成是可以不斷開展和豐富的人力資源

2.3.4實(shí)現(xiàn)心理契約

心理契約是管理者達(dá)到管理目的的一種感性的投資，也是實(shí)現(xiàn)人情化的一種有效行為。主體雙方通過心理暗示的方式，在相互感知并認(rèn)可對方某些期望基礎(chǔ)上形成的一套隱性權(quán)利義務(wù)關(guān)系的約定。

2.3.5培養(yǎng)良好的企業(yè)文化

（1）注重本土化和鄉(xiāng)土氣息。（2）以身作則，以個人帶動整體。（3）用人管人，逐層遞進(jìn)。（4）實(shí)現(xiàn)以情留人的激勵方式。進(jìn)行心靈經(jīng)營。將籠絡(luò)人心當(dāng)成一種人力資源去開拓，并將其當(dāng)成企業(yè)重要的日常工作來進(jìn)行管理和運(yùn)營。

第三章結(jié)論

3.1基于人情化管理的策略

3.1.1人力資源方面

（1）有效地激發(fā)員工潛在能力，使員工產(chǎn)生強(qiáng)大的使命感和奉獻(xiàn)精神。得到管理者的感情投資，員工在內(nèi)心深處容易產(chǎn)生心存感激，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對自己有知遇之恩，而為了知恩圖報更加努力的工作。

（2）使員工產(chǎn)生歸屬感，尊重服從管理，避免被排斥在管理者的視線之外，不希望自己離職，使員工心里安穩(wěn)，更愿意貢獻(xiàn)自己的力量。

（3）有效激發(fā)員工的開拓意識和創(chuàng)新精神，使員工在現(xiàn)實(shí)工作和生活中擺脫“前怕狼后怕虎”和“寧可不做，也不愿做錯”的心理壓力，充分的信任感和親切感有利于消除員工疑慮和擔(dān)心，更好地發(fā)揮潛能。

（4）有利于發(fā)展關(guān)系顧客。建立人情化客戶關(guān)系管理與員工內(nèi)部人情化管理相互輝映，更容易營造相互信任相互激勵的工作氛圍，有利于創(chuàng)建良好工作環(huán)境。

4.2在培養(yǎng)企業(yè)文化方面

（1）人情化管理，對內(nèi)是一個精神凝聚的過程。它所造就的企業(yè)有清晰又遠(yuǎn)大的目標(biāo)、正確的價值取向、統(tǒng)一的行為方式，在宏觀上體現(xiàn)了員工個體與企業(yè)總體思想和信念的默契，在微觀上是指導(dǎo)員工積極進(jìn)取的方法，共同追求的愿景推動員工的積極性和主動性。

（2）人情化管理，對外是一種保障措施，所有的員工都具備高度的責(zé)任感和統(tǒng)一性，企業(yè)內(nèi)部便有較強(qiáng)的執(zhí)行力，就能保障整個企業(yè)的高速、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。在這樣的文化氛圍下所推出的產(chǎn)品和服務(wù)就具備了極高的附加值，更易取得消費(fèi)者的信賴。企業(yè)通過進(jìn)行中國特色人情化管理，實(shí)現(xiàn)了多方共贏的目的，以達(dá)到員工的融入，對企業(yè)、對社會、對國家利益的共享的高遠(yuǎn)目標(biāo)。