鄭蕓韞

【摘 要】隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)化為人才的競(jìng)爭(zhēng)，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到人力資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要價(jià)值，并且在其體系的開發(fā)和利用方面投入了巨大的精力，但是卻忽略了對(duì)其實(shí)施體系的評(píng)估，導(dǎo)致人力資源評(píng)估體系的構(gòu)建不完備，沒有做到人盡其才、物盡其用。本文闡述了人力資源評(píng)估指標(biāo)和體系的構(gòu)建，旨在為企業(yè)建立健全人力資源評(píng)估體系提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】人力資源；企業(yè)管理；評(píng)估

一、企業(yè)人力資源管理評(píng)估體系

人力資源評(píng)估指的是對(duì)人力資源管理的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，主要包括測(cè)定企業(yè)人力資源管理的實(shí)施效果取決于是否與企業(yè)目標(biāo)相一致，是否與環(huán)境相適應(yīng)，是否輔助其他經(jīng)營活動(dòng)等，其主要目的是檢測(cè)人力資源管理體系在企業(yè)的有效執(zhí)行情況，并以此為依據(jù)進(jìn)行完善。

人力資源是企業(yè)擴(kuò)大自身競(jìng)爭(zhēng)力，提高市場(chǎng)占有率的重要因素。企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行是企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益具有不可估量的重要作用。而人力資源評(píng)價(jià)是企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)行的重要保障，其將人力資源政策的實(shí)施效果量化為具體指標(biāo)，并進(jìn)行評(píng)估，為企業(yè)人力資源管理工作的完善提供重要依據(jù)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期規(guī)劃，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。

二、人力資源管理評(píng)估指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則

一是系統(tǒng)性原則。人力資源管理的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)從整體出發(fā)，系統(tǒng)地反映企業(yè)人力資源管理體系中的各個(gè)子系統(tǒng)的運(yùn)作以及它們之間的相互協(xié)調(diào)。

二是科學(xué)性原則。評(píng)價(jià)體系中的指標(biāo)要具備準(zhǔn)確、科學(xué)的內(nèi)涵，且數(shù)據(jù)收集方法、計(jì)算方法要科學(xué)規(guī)范。

三是目標(biāo)一致性原則。在評(píng)價(jià)體系中，指標(biāo)應(yīng)與其所指向的系統(tǒng)目標(biāo)和評(píng)價(jià)目的一致。

四是可操作性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)既要有數(shù)據(jù)的支持，也要保證數(shù)據(jù)可靠、易獲取，且計(jì)算方式簡(jiǎn)便。

五是可比性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)既要有時(shí)間維度的縱向可比，又要有企業(yè)之間的橫向可比。

三、構(gòu)建人力資源評(píng)估體系的必要性

第一，人力資源評(píng)估體系證明了人力資源管理體系的價(jià)值，且用數(shù)字的形式具體展現(xiàn)人力資源管理對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的積極作用。

第二，評(píng)估體系明確了企業(yè)對(duì)于人力資源的投資用途，有利于調(diào)整人力資源資金結(jié)構(gòu)，有利于以最小的投資成本獲得最大的人力資源效能。

第三，評(píng)價(jià)體系得到的企業(yè)各個(gè)部門的有效反饋，可以為提高企業(yè)人力資源管理水平，改善企業(yè)人力資源管理體系提供重要依據(jù)

第四，人力資源評(píng)估體系具有監(jiān)督指導(dǎo)意義，能激發(fā)員工和管理者的工作熱情，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，在企業(yè)發(fā)展中具有重要作用。

四、人力資源體系指標(biāo)的具體內(nèi)容

（一）財(cái)務(wù)指標(biāo)體系

1.財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)

凈資產(chǎn)收益率；總資產(chǎn)報(bào)酬率；銷售（營業(yè)）利潤率；成本費(fèi)用利潤率。

2.衡量資產(chǎn)運(yùn)營狀態(tài)指標(biāo)

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；存貨周轉(zhuǎn)率；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。

3.衡量?jī)斶€債務(wù)的指標(biāo)

資產(chǎn)負(fù)債率；流動(dòng)比率；速動(dòng)比率；現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債率；長(zhǎng)期資產(chǎn)適合率。

4.衡量成長(zhǎng)性的指標(biāo)

營業(yè)增長(zhǎng)率；人均銷售增長(zhǎng)率；人均利潤增長(zhǎng)率；總資產(chǎn)增長(zhǎng)率。

5.常用其他財(cái)務(wù)指標(biāo)

投資回報(bào)率；資本保值增值率；社會(huì)貢獻(xiàn)率；總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率；全員勞動(dòng)生產(chǎn)率；產(chǎn)品銷售率；附加價(jià)值率。

（二）客戶導(dǎo)向型指標(biāo)體系

1、市場(chǎng)占有率（市場(chǎng)份額）

特定產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分中，相對(duì)于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的占有率或整體市場(chǎng)占有率

第一級(jí)顧客占該特定產(chǎn)品業(yè)務(wù)量的百分比

2、客戶維持率

一是舊客戶增減情況；二是舊顧客的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)率，即客戶忠誠度；三是新顧客成長(zhǎng)率，包括招攬活動(dòng)考核、衡量招來一個(gè)新顧客的平均成本。四是顧客滿意度，包括舊顧客續(xù)約率新顧客成長(zhǎng)率、服務(wù)水平與態(tài)度指標(biāo)；五是顧客獲利率。

3、產(chǎn)品和服務(wù)的屬性

一是時(shí)間，即迅速和正確地回應(yīng)以爭(zhēng)取新顧客并留住舊顧客，并縮短新產(chǎn)品或服務(wù)上市的前置時(shí)間；二是品質(zhì)；三是價(jià)格；四是形象和商譽(yù)。

（三）內(nèi)部流程的指標(biāo)體系

新產(chǎn)品推出能力；設(shè)計(jì)能力；技術(shù)水準(zhǔn)；制造效率；安全性；售后服務(wù)指標(biāo)。

（四）學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)指標(biāo)

員工能力；信息系統(tǒng)狀況；員工提案改善建議次數(shù)、因員工所提建議而節(jié)省成本的金額、對(duì)員工授權(quán)和分權(quán)程度；新產(chǎn)品數(shù)量、新產(chǎn)品推出速度、新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例；制造改善情況、廢料降低情況。

以上是人力資源評(píng)估體系的常見指標(biāo)，但指標(biāo)的構(gòu)建應(yīng)結(jié)合企業(yè)類型、所處環(huán)境、企業(yè)規(guī)劃、測(cè)量目的等因素具體制定，不同的企業(yè)有不同的人力資源規(guī)劃，而人力資源規(guī)劃的不同，決定了評(píng)估體系和評(píng)估指標(biāo)的不同，切不可一概而全。

五、人力資源管理評(píng)估體系的特性

人力資源管理評(píng)估體系貫穿人力資源管理系統(tǒng)的全過程內(nèi)外，是企業(yè)發(fā)展的要求。人力資源評(píng)估體系的特性包括協(xié)調(diào)性、執(zhí)行性和有效性三點(diǎn)。

企業(yè)人力資源管理協(xié)調(diào)性指的是人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)外環(huán)境的相協(xié)調(diào)。外部環(huán)境協(xié)調(diào)包括兩方面，一是人力資源管理政策與市場(chǎng)的協(xié)調(diào)，與法律的相符，與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營理念和企業(yè)文化的協(xié)調(diào)；二是人力資源管理系統(tǒng)和企業(yè)其它子系統(tǒng)的相容協(xié)作。內(nèi)部協(xié)調(diào)主要是人力資源管理系統(tǒng)各職能之間的協(xié)調(diào)，以及人力資源管理人員之間的協(xié)調(diào)與配合。

執(zhí)行性指的是企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作情況，主要是從時(shí)間、成本和質(zhì)量三方面反映人力資源管理政策與活動(dòng)的執(zhí)行情況。

有效性指的是企業(yè)人力資源管理政策與活動(dòng)的效果。包括員工滿意度和組織滿意度兩方面。員工對(duì)組織的滿意度是人力資源管理系統(tǒng)促進(jìn)員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；組織滿意度的主要體現(xiàn)為人力資源管理系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，主要體現(xiàn)在員工的知識(shí)更新能力、年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、人力資源籌供能力等方面。

六、人力資源評(píng)估體系的建立

人力資源管理包含人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理六大板塊，內(nèi)容多樣、目標(biāo)體系復(fù)雜，想要做到系統(tǒng)、準(zhǔn)確的評(píng)估，需要從以下三方面入手，建立完善的評(píng)估體系：

（一）人力資源管理體系評(píng)估

人力資源管理體系評(píng)估包括人力資源管理制度的建立，執(zhí)行，評(píng)估等一系列過程，指的是以規(guī)范化的文件，來約束人力資源管理各種決策，并測(cè)定所制定的人力資源管理政策是否適應(yīng)社會(huì)環(huán)境；人力資源制度的制定與執(zhí)行是否相一致；人力資源制度執(zhí)行情況是否良好或需要改進(jìn)。

（二）人力資源管理組織評(píng)估

人力資源管理組織評(píng)估指的是建立、運(yùn)作并不斷完善人力資源體系的組織結(jié)構(gòu)，合理配置管理高層、管理基層、基層員工三方資源。首先，企業(yè)管理高層要意識(shí)到人力資源的重要作用，制定符合企業(yè)實(shí)際需要的人力資源規(guī)劃，并及時(shí)將制定的規(guī)劃傳達(dá)到企業(yè)各部門。其次，管理基層基層的人力資源管理人員必須有明確的崗位職責(zé)，與業(yè)務(wù)管理人員劃清職權(quán)范圍，并明晰企業(yè)人力資源的政策與發(fā)展目標(biāo)，深入落實(shí)企業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)劃。另外還包括對(duì)基層管理人員的專業(yè)能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)人素質(zhì)等方面的進(jìn)行評(píng)估。最后，企業(yè)基層員工是人力資源的主要對(duì)象，因而要對(duì)其專業(yè)能力、工作態(tài)度、職業(yè)規(guī)劃、發(fā)展需求以及對(duì)企業(yè)的忠誠度等方面作出評(píng)估。

（三）人力資源管理職能評(píng)估

管理職能評(píng)估指的是企業(yè)人力資源管理的職能執(zhí)行情況，主要評(píng)估各項(xiàng)職能與人力資源制度的適應(yīng)情況；各職能之間相互配合的情況；各項(xiàng)活動(dòng)所產(chǎn)生的收益情況。具體包括獲取、保持、發(fā)展、評(píng)價(jià)、調(diào)整五方面，其中：一是獲取，包括工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘、選拔、錄用；二是保持，包括獎(jiǎng)懲激勵(lì)體制、員工溝通、員工關(guān)系處理、安全與健康；三是發(fā)展，包括員工培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃；四是評(píng)價(jià)，包括績(jī)效考核、工作評(píng)價(jià)；五是調(diào)整，指的是員工崗位的變動(dòng)，如晉升、降職、調(diào)任、退休等。

在人力資源評(píng)估體系中，這三方面的評(píng)估具有密不可分的相互作用，人力資源管理體系是管理組織和管理職能的重要前提，人力資源管理組織是管理體系和管理職能實(shí)施的重要保障，同時(shí)人力資源管理活動(dòng)也是管理職能的重要體現(xiàn)方式。因此，企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理評(píng)估時(shí)，要全方位考慮這三項(xiàng)評(píng)估手段，使人力資源評(píng)估體系更加準(zhǔn)確、科學(xué)、規(guī)范。

七、總結(jié)

企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，復(fù)雜的指標(biāo)體系和內(nèi)外環(huán)境因素的影響使得企業(yè)人力資源管理的評(píng)估體系十分復(fù)雜，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的協(xié)調(diào)性、執(zhí)行性、有效性難以把握。因此，企業(yè)要結(jié)合自身的實(shí)際情況，從人力資源體系評(píng)估、人力資源管理組織評(píng)估、人力資源管理職能評(píng)估三方面著手，構(gòu)建完善、可操作的人力資源評(píng)估體系，從而保證企業(yè)的人力資源政策的貫徹落實(shí)與及時(shí)完善，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

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